三星 Galaxy Note 7 爆電池出現立即更換計劃
已發表: 2016-10-13三星與相關監管機構合作，調查最近報導的涉及 Galaxy Note7 的案件。 由於消費者的安全仍然是我們的首要任務，我們將要求全球所有運營商和零售合作夥伴在調查期間停止銷售和更換 Galaxy Note7。
召回它在世界各地銷售的每一部手機，並在發售六週後永久停產。 一個傳奇故事就此結束，其中包括手機過熱、燃燒甚至爆炸的報告，隨後是大規模召回，但未能解決問題。
究竟出了什麼問題還不清楚。 該公司正在調查，多個國家的監管機構也在進行調查。 正如Verge指出的那樣，如果設計不當或組裝不當，每個鋰離子電池供電的設備都有短路的風險。 （參見：氣墊板。）這就是為什麼手機行業有一個有據可查的電池爆炸歷史。 但是這種使人衰弱的缺陷是罕見的。 三星在不到兩個月的時間裡收到了 100 多份關於 Galaxy Note 7 電池起火的報告，即使是在 9 月份的召回之後。 上週，西南航空公司的一架航班被疏散，因為其中一部據稱是安全的新手機開始冒出濃煙。
三星現在指示任何擁有 Note 7 的人立即將其關閉並將其退回到他們購買它的商店以換貨或退款。
這場危機是從什麼時候開始的？
三星 Galaxy Note 7 於 8 月 2 日推出，並於 8 月中旬在美國和韓國首次開售。 這款手機原定於 8 月底在印度推出，但從未發生過。
到 9 月 2 日，三星召回了這款手機，因為有報導稱 Note 7 設備過熱、起火甚至爆炸。 三星承諾將在較新版本的手機中解決該問題。 在美國，報告了超過 92 起 Note 7 起火的案例。
三星知道 Galaxy Note 7 出了什麼問題嗎？
它的 Note 7 的電池似乎有問題。 與當今所有高級智能手機一樣，這款智能手機也配備了不可更換的鋰離子電池。 正如最近報導的那樣，製造過程中的任何故障都可能導致手機過熱，從而引發火災。
三星也是全球最大的鋰電池製造商。 但這家韓國公司還不知道手機到底出了什麼問題。 《紐約時報》的一篇報導稱，三星工程師仍在試圖找出問題所在。 在公司自己的實驗室中，他們無法讓 Galaxy Note 7 爆炸。 該報告還說，工程師們面臨解決問題的壓力。 所以他們倉促得出的結論是，在第一種情況下，某個特定工廠的電池有缺陷導致了問題。 此後，銷售在 9 月底恢復，只是問題再次出現。
這對三星有何影響？
Note 7 是其新的旗艦設備。 對於三星來說，由於其 S7 和 S7 Edge 表現出色，2016 年開局良好，並幫助公司的移動部門報告了巨額利潤。 Note 7 應該推動所有這一切，三星預計將售出 1400 萬台此類設備。
隨著更換手機起火的報導和停產的消息，三星的股票在市場上受到了打擊。 自從 Galaxy Note 7 的替代產品開始爆發以來，該公司已經損失了近 170 億美元的市場份額。 現在三星已將第三季度的利潤預期下調了 2.6 萬億韓元或近 23 億美元。 所以是的，對於三星來說，Note 7 是一款重要的手機，它可以幫助它在關鍵的假日季度繼續盈利。 隨著谷歌推出自己的高端 Pixel 和 Pixel XL 以及蘋果的 iPhone 7 Plus，三星已經失去了對智能手機關鍵高端市場的控制。
事後看來，三星在更換 Note 7s 方面做得如何？
不是很好。 甚至在 9 月初，當第一起火災和爆炸事件開始被報導時，該公司在發布“正式召回”時猶豫不決，並受到美國監管機構消費者報告的批評。
即使替換手機開始起火，該公司也沒有立即停止銷售。 直到 10 月 10 日，也就是 Note 7 在飛機內起火四天后，舊手機的銷售和交換才停止。
更重要的是，來自消費者的電子郵件表明更換過程令人困惑。 在給美國科技網站 The Verge 的一封電子郵件中，一位客戶寫道，三星團隊對更換過程知之甚少。 該電子郵件還稱，該團隊“當時對許多流程的信息有限”。
目前，三星正在與美國消費品安全委員會 (CPSC) 合作，要求所有客戶關閉手機電源並將其退回。
火勢可能正在消退，但業務影響才剛剛開始——而且不僅限於三星。 這是該公司的災難如何影響該行業的推測性預覽。
1.三星受到打擊
該公司股價週二在韓國暴跌 8%，市值蒸發約 170 億美元。 那是在它宣布它正在殺死電話之前。 三星最終會變得多麼糟糕取決於它對危機的反應，包括它查明問題的能力並向人們保證它僅限於 Galaxy Note 7。隨著假日購物季的臨近以及蘋果和谷歌等競爭對手的推出直接競爭對手，時機再糟糕不過了。
話雖如此，三星在製造相對可靠的產品方面有著悠久的記錄，並且已經在很大程度上確立了自己在安卓手機領域的全球領導者地位。 Note 7 意義重大，因為它代表了三星在高端市場的質量和功能上擊敗蘋果的最大努力。 但它為喜歡使用手寫筆的智能手機用戶提供了相對較小的（如果專用的話）利基市場。 對於其他所有人來說，三星還有其他能夠與 iPhone 7 和 Google Pixel 競爭的旗艦手機，例如 Galaxy S7 Edge。 如果它能說服大多數現有客戶堅持使用該品牌，它應該能夠在相對較短的時間內推出另一款配備手寫筆的設備。
即使在最好的情況下，這對於三星在質量上與 iPhone 競爭的願望也是一個嚴重的挫折。 喬治敦麥克多諾商學院的消費者心理學專家西蒙布蘭查德將其與豐田的粘滯踏板召回進行了比較（順便說一句，馬爾科姆格拉德威爾最近認為這被誇大了）。 但布蘭查德表示，如果三星能夠在處理調查時表現出透明度和問責制，三星可能會更快恢復。 另一方面，手機業務的運勢起起落落。 諾基亞在 2007 年是該行業的主導力量，當時它發布了歷史上最大規模的電池召回事件。 這只是導致其衰落的一系列混亂中的一個，如今它作為一家手機公司幾乎不存在。
2. 蘋果、谷歌和也許 HTC 利潤
三星失誤的一個明顯受益者是其主要競爭對手蘋果公司，該公司的股價在周二早上升至年內最高價，隨後又回落至較為溫和的漲幅。 蘋果主要在質量和聲望上進行競爭，因此三星最昂貴手機的失敗就在其手中。 另一方面，Apple 的手機運行不同的操作系統，因此喜歡 Android 的人可能更願意堅持使用他們熟悉的軟件。
出於這個原因，最直接的受益者可能是谷歌，它剛剛發布了新的 Pixel 智能手機。 這是谷歌在與 Nexus 和摩托羅拉品牌鬥爭後試圖重新定位的嘗試，一些人認為它可能是 iPhone 和 Galaxy 系列的合法替代品。 時機對谷歌來說幾乎是完美的，但並不完全是：Pixel XL 將於 10 月 20 日開始上市，這意味著 Note 7 的擁有者將不得不在至少一兩週內不使用電話。
台灣智能手機製造商 HTC 可能是一個安靜的受益者。 HTC 的命運近年來有所下滑，但它在 HTC 10 中提供了可行的 Note 7 替代品，並在幾個相同的主要市場競爭。 與此同時，HTC 已被披露為谷歌在 Pixel 上的製造合作夥伴。 這款手機沒有 HTC 品牌，但如果 Pixel 能夠佔領三星的部分市場份額，該公司仍將受益。
3. 瘋狂的智能手機炒作終於放緩
如今，智能手機在上市之前幾乎立即就被有影響力的技術評論家評判。 此後消費者反應迅速，口耳相傳有助於建立或控制發布的勢頭。 他們的評判標準包括外觀、特徵、速度和價格等。 但是，決定手機在市場上成敗的方程式中幾乎完全沒有一個重要因素：它的可靠性。 當人們意識到某款手機出現故障或退化的速度比預期的要快時，通常是時候購買一部新手機了，製造商可以簡單地承諾在下一個版本中解決這些問題。
我們不知道究竟是什麼導致了三星的電池爆炸。 然而，我們確實知道，智能手機製造商一直在將鋰離子電池的功能推向極限。 三星尤其以將盡可能多的功能集成到一部手機中而享有盛譽，現在看來，它可能正在將其設備推向市場，以試圖贏得這場炒作之戰。 它甚至從未生產過 Galaxy Note 6——它直接從 5 跳到了 7，部分原因可能是因為它擔心 Note 6 聽起來像是比蘋果 iPhone 7 落後一代。
這場比賽現在可能會緩和一些。 在三星的不幸之後，三星和其他地方的智能手機高管可能會更仔細地聽他們的工程師警告他們實施給定功能或性能基準的潛在缺陷。 當他們設定嚴格的生產期限時，他們可能會三思而後行地考慮傳遞給供應商的激勵措施。 在將手機推向市場之前，他們可能會要求進行更多的測試和質量控制。
我們可能會回顧三星的電池故障，將其視為該行業歷史上的一個轉折點，當時智能手機製造商每年或兩年推出“革命性”新設備的瘋狂推動最終遇到了形式的物理限制，並且尤其是鋰離子電池。 或者，也許我們會繼續推動，手機會繼續爆炸。 但在這種情況下，我們可能需要重新考慮將它們綁在臉上的想法。