Samsung'un Galaxy Note 7 Patlayan Pili Hemen Değiştirme Programı Ortaya Çıktı
Yayınlanan: 2016-10-13Samsung, Galaxy Note7 ile ilgili yakın zamanda bildirilen vakaları araştırmak için ilgili düzenleyici kurumlarla birlikte çalışıyor. Tüketicilerin güvenliği birinci önceliğimiz olmaya devam ettiğinden, dünya çapındaki tüm taşıyıcı ve perakende ortaklarından, soruşturma devam ederken Galaxy Note7 satışlarını ve takaslarını durdurmalarını isteyecektir.
dünya çapında sattığı her telefonu geri çağırdı ve satışa çıktıktan sadece altı hafta sonra üretimi kalıcı olarak durdurdu. Böylece, aşırı ısınma, yanma ve hatta telefonların patlaması raporlarını içeren bir destan sona eriyor ve ardından sorunu çözemeyen büyük bir geri çağırma geliyor.
Tam olarak neyin yanlış gittiği belirsizliğini koruyor. Şirket, birden fazla ülkedeki düzenleyiciler gibi araştırıyor. Verge'in belirttiği gibi, lityum iyon pille çalışan her cihaz, doğru şekilde tasarlanmadığı veya bir araya getirilmediği takdirde kısa devre riski taşır. (Bakınız: uçan kaykaylar.) Bu nedenle cep telefonu endüstrisinin pil patlaması konusunda iyi belgelenmiş bir geçmişi vardır. Ancak bu zayıflatıcı bir kusur nadirdir. Samsung, Eylül ayında bir geri çağırmadan sonra bile iki aydan kısa bir süre içinde Galaxy Note 7 pillerinin alev aldığına dair 100'den fazla rapor aldı. Geçen hafta, Southwest Airlines'a ait bir uçuş, yeni, sözde güvenli el cihazlarından birinin duman bulutları yaymaya başlamasının ardından tahliye edildi.
Samsung şimdi Note 7'ye sahip olan herkese cihazı derhal kapatmasını ve değişim veya para iadesi için satın aldıkları mağazaya iade etmelerini istiyor.
Bu kriz ne zaman başladı?
Samsung Galaxy Note 7, 2 Ağustos'ta piyasaya sürüldü ve ilk olarak Ağustos ortasında ABD ve Güney Kore'de satışa çıktı. Telefonun Ağustos ayının sonunda Hindistan'da piyasaya sürülmesi gerekiyordu, ancak bu asla olmadı.
2 Eylül'e kadar Samsung, Note 7 cihazlarının aşırı ısındığı, alev aldığı ve hatta patladığına dair raporların ortaya çıkmasıyla telefonu geri çağırdı. Samsung, sorunu telefonun daha yeni sürümlerinde çözeceğine söz verdi. ABD'de 92'den fazla Note 7 yangını vakası rapor edildi.
Samsung, Galaxy Note 7'de neyin yanlış gittiğini biliyor mu?
Note 7'nin piliyle ilgili bir sorunu olduğu ortaya çıktı. Bugünlerde tüm premium akıllı telefonlar gibi, bu da değiştirilemeyen bir lityum iyon pil ile geldi. Son zamanlarda bildirildiği gibi, üretim sürecindeki herhangi bir hata telefonun aşırı ısınmasına ve yangınlara neden olabilir.
Samsung aynı zamanda dünyanın en büyük lityum pil üreticisidir. Ancak Güney Koreli firma, telefonlarda tam olarak neyin yanlış gittiğini henüz bilmiyor. The New York Times'ta yer alan bir rapor, Samsung mühendislerinin hala sorunu çözmeye çalıştıklarını söylüyor. Şirketin kendi laboratuvarlarında patlaması için bir Galaxy Note 7 alamadılar. Raporda ayrıca mühendislerin sorunu çözmek için baskı altında oldukları da belirtiliyor. Bu yüzden aceleyle vardıkları sonuç, ilk durumda soruna belirli bir fabrikadan gelen kusurlu pillerin neden olduğuydu. Bundan sonra, satışlar Eylül ayının sonunda, yalnızca sorunun geri dönmesi için yeniden başladı.
Bu Samsung'u nasıl etkiler?
Note 7, yeni amiral gemisi cihazıydı. Samsung için 2016, çok başarılı olan ve şirketin mobil bölümünün büyük karlar bildirmesine yardımcı olan S7 ve S7 Edge sayesinde harika bir başlangıç yaptı. Note 7'nin tüm bunları artırması gerekiyordu ve Samsung'un bu cihazlardan 14 milyon satması bekleniyordu.
Yedek telefonlardaki yangın raporları ve üretimin durma noktasına geldiğine dair haberlerle Samsung hisseleri piyasada bir darbe aldı. Yeni Galaxy Note 7'lerin patlamaya başlamasından bu yana şirket, pazar payında yaklaşık 17 milyar dolar kaybetti. Şimdi Samsung, üçüncü çeyreği için kar tahminlerini 2,6 trilyon won veya yaklaşık 2,3 milyar dolar azalttı. Yani evet, Samsung için Note 7 önemli bir telefondu, kritik tatil çeyreğinde karını sürdürmesine yardımcı olacak bir telefondu. Google'ın kendi premium Pixel ve Pixel XL'i piyasaya sürmesi ve Apple'ın iPhone 7 Plus'ının piyasaya sürülmesiyle Samsung, akıllı telefonların önemli premium segmentinin kontrolünü kaybetti.
Geriye dönüp bakıldığında, Samsung Note 7'lerin değiştirilmesini ne kadar iyi idare etti?
Çok iyi değil. İlk yangın ve patlamaların bildirilmeye başladığı Eylül ayı başlarında bile şirket, 'resmi bir geri çağırma' yayınlamakta tereddüt etti ve ABD'li gözlemci grubu Consumer Reports tarafından eleştirildi.
Yedek telefonlar alev almaya başladığında bile şirket satışları hemen durdurmadı. Sadece 10 Ekim'de, yani Note 7'nin bir uçakta alev almasından dört gün sonra, eski telefonların satışları ve değişimleri durduruldu.
Dahası, tüketicilerden gelen e-postalar, değiştirme sürecinin kafa karıştırıcı olduğunu göstermiştir. ABD teknoloji web sitesi The Verge'e gönderilen bir e-postada bir müşteri, Samsung ekibinin değiştirme süreci hakkında çok az netliğe sahip olduğunu yazıyor. E-posta ayrıca ekibin "o sırada birçok süreç hakkında sınırlı bilgiye sahip olduğunu" söyledi.
Şimdilik Samsung, ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC) ile birlikte çalışarak tüm müşterilerden telefonlarını kapatıp geri vermelerini istiyor.
Alevler azalıyor olabilir, ancak ticari serpinti daha yeni başlıyor ve Samsung ile sınırlı olmayacak. İşte şirketin felaketinin sektörü nasıl etkileyebileceğine dair spekülatif bir önizleme.
1. Samsung Dayak Aldı
Şirketin hisseleri Salı günü Güney Kore'de yüzde 8 değer kaybederek şirketin piyasa değerinden yaklaşık 17 milyar dolar kaybetti. Ve bu, telefonu öldürdüğünü açıklamadan önceydi. Sonunda Samsung için işlerin ne kadar kötüye gideceği, sorunu tam olarak belirleme ve insanlara Galaxy Note 7 ile sınırlı kaldığına dair güvence verme yeteneği de dahil olmak üzere krize verdiği yanıta bağlı. doğrudan rakipler, zamanlama bundan daha kötü olamazdı.
Bununla birlikte, Samsung, nispeten güvenilir ürünler üretme konusunda uzun bir geçmişe sahiptir ve kendisini Android telefonlarda geniş bir farkla dünya lideri olarak kurmuştur. Note 7 önemliydi çünkü Samsung'un Apple'ı kalite ve özellikler açısından pazarın en üst noktasında yenmek için gösterdiği en iyi çabayı temsil ediyordu. Ancak, özel kalem kullanmayı seven akıllı telefon kullanıcılarının nispeten küçük bir nişine hizmet etti. Diğer herkes için, Samsung'un Galaxy S7 Edge gibi iPhone 7 ve Google Pixel ile rekabet edebilecek başka amiral gemisi telefonları var. Mevcut müşterilerinin çoğunu markaya bağlı kalmaya ikna edebilirse, nispeten kısa sürede başka bir kalemle donatılmış cihazla çıkabilmelidir.
En iyi durumda bile bu, Samsung'un kalite konusunda iPhone ile rekabet etme arzusu için ciddi bir gerileme. Georgetown'daki McDonough School of Business'ta tüketici psikolojisi uzmanı olan Simon Blanchard, bunu Toyota'nın yapışkan pedallı geri çağırmalarıyla karşılaştırdı (bu arada Malcolm Gladwell'in yakın zamanda abartıldığını savundu). Ancak Blanchard, soruşturmayı ele alırken şeffaflık ve hesap verebilirlik gösterebilirse Samsung'un daha hızlı toparlanabileceğini söyledi. Öte yandan, ahize işinde servet hızla yükselir ve düşer. Nokia, tarihin en büyük pil geri çağırma işlemini yaptığı 2007'de endüstrinin baskın gücüydü. Bu, düşüşüne yol açan bir dizi karışıklıktan sadece biriydi ve bugün bir cep telefonu şirketi olarak zar zor var.
2. Apple, Google ve Belki HTC Profit
Samsung'un yanlış adımlarından bariz bir şekilde yararlanan, hisseleri Salı sabahı daha mütevazı bir kazanca geri dönmeden önce yılın en yüksek fiyatına yükselen ezeli rakibi Apple. Apple büyük ölçüde kalite ve prestij konusunda rekabet ediyor, bu nedenle Samsung'un en pahalı telefonunun başarısızlığı kendi elinde. Öte yandan Apple'ın telefonları farklı bir işletim sistemi çalıştırıyor, bu yüzden Android'i tercih edenler bildikleri yazılımlara bağlı kalmayı tercih edebilirler.
Bu nedenle, en doğrudan yararlanıcı, yeni Pixel akıllı telefonunu henüz duyuran Google olabilir. Google'ın Nexus ve Motorola markalarıyla yaşadığı mücadeleden sonra sıfırlama girişimi ve bazıları bunun iPhone ve Galaxy hatlarına meşru bir alternatif olabileceğini düşünüyor. Zamanlama Google için neredeyse mükemmel, ancak tam olarak değil: Pixel XL, 20 Ekim'den itibaren satışa sunulacak, yani Note 7 sahiplerinin en az bir veya iki hafta telefonsuz kalması gerekecek.
Daha sessiz bir yararlanıcı, Tayvanlı akıllı telefon üreticisi HTC olabilir. HTC'nin serveti son yıllarda işaretlendi, ancak HTC 10'da uygulanabilir bir Note 7 alternatifi sunuyor ve aynı önemli pazarların birçoğunda rekabet ediyor. Bu arada HTC, Google'ın Pixel'deki üretim ortağı olarak ortaya çıktı. Telefon HTC markası taşımıyor, ancak Pixel Samsung'un pazar payının bir kısmını yakalayabilirse şirket hala kazanmaya devam ediyor.
3. Insane Smartphone Hype Yarışı Sonunda Yavaşlıyor
Bugünlerde akıllı telefonlar, daha satışa çıkmadan hemen önce etkili bir teknoloji eleştirmenleri kadrosu tarafından değerlendiriliyor. Tüketici tepkisi bundan sonra hızlı bir şekilde gelir ve ağızdan ağza söz, lansmandan itibaren ivmeyi artırmaya veya dizginlemeye yardımcı olur. Diğer kriterlerin yanı sıra görünümlerine, özelliklerine, hızlarına ve fiyatlarına göre değerlendirilirler. Ancak bir telefonun pazardaki başarısızlığını veya başarısını belirleyen denklemde neredeyse hiç önemli bir faktör yoktur: güvenilirliği. İnsanlar, belirli bir telefonun beklenenden daha hızlı bozulduğunu veya bozulduğunu fark ettiklerinde, genellikle yeni bir tane almanın tam zamanıdır ve üretici, bir sonraki sürümde bu sorunları çözme taahhüdünde bulunabilir.
Samsung'un pillerinin patlamasına neyin yol açtığını tam olarak bilmiyoruz. Ancak akıllı telefon üreticilerinin lityum iyon pillerin kapasitesinin sınırlarını zorladığını biliyoruz. Özellikle Samsung, mümkün olduğu kadar çok özelliği tek bir telefona sığdırdığı için bir itibar geliştirdi ve şimdi, yutturmaca savaşını kazanmak için cihazlarını pazara acele ediyor gibi görünüyor. Bir Galaxy Note 6 bile üretmedi - belki de kısmen Note 6'nın Apple'ın iPhone 7'sinin arkasındaki bir nesil gibi ses çıkaracağından korktuğu için doğrudan 5'ten 7'ye atladı.
Bu yarış şimdi biraz rahatlayabilir. Samsung'un talihsizliğinin ardından, hem Samsung'daki hem de başka yerlerdeki akıllı telefon yöneticileri, mühendisleri onları belirli bir özelliği veya performans karşılaştırmasını uygulamanın olası sakıncaları konusunda uyardığında biraz daha yakından dinleyebilir. Sıkı üretim tarihleri belirlediklerinde tedarikçilere aktardıkları teşvikler hakkında iki kez düşünebilirler. Bir telefonu piyasaya sürmeden önce biraz daha test ve kalite kontrol isteyebilirler.
Akıllı telefon üreticilerinin her yıl ya da iki yılda bir “devrim niteliğinde” yeni cihazlar piyasaya sürmeye yönelik çılgınca baskının sonunda formun fiziksel sınırlarına karşı geldiği ve Samsung'un pilinin erimesine endüstri tarihinde bir dönüm noktası olarak bakabiliriz. özellikle lityum iyon pil. Ya da belki zorlamaya devam edeceğiz ve telefonlar patlamaya devam edecek. Ancak bu durumda, onları yüzümüze bağlama fikrini yeniden düşünmek isteyebiliriz.