Samsung Galaxy Note 7 Baterai Meledak Segera Muncul Program Pengganti
Diterbitkan: 2016-10-13Samsung bekerja sama dengan badan pengatur terkait untuk menyelidiki kasus yang dilaporkan baru-baru ini yang melibatkan Galaxy Note7. Karena keselamatan konsumen tetap menjadi prioritas utama kami, kami akan meminta semua operator dan mitra ritel secara global untuk menghentikan penjualan dan pertukaran Galaxy Note7 saat penyelidikan sedang berlangsung.
menarik kembali setiap telepon yang telah dijualnya di seluruh dunia dan secara permanen menghentikan produksi hanya enam minggu setelah mulai dijual. Dengan demikian mengakhiri kisah yang mencakup laporan ponsel yang terlalu panas, terbakar, dan bahkan meledak, diikuti oleh penarikan besar-besaran yang gagal menyelesaikan masalah.
Tepatnya apa yang salah masih belum jelas. Perusahaan sedang menyelidiki, seperti halnya regulator di beberapa negara. Seperti yang ditunjukkan oleh Verge , setiap perangkat bertenaga baterai lithium-ion memiliki beberapa risiko korsleting jika tidak dirancang atau dipasang dengan benar. (Lihat: hoverboards.) Itu sebabnya industri ponsel memiliki sejarah ledakan baterai yang terdokumentasi dengan baik. Tapi cacat yang melemahkan ini jarang terjadi. Samsung menerima lebih dari 100 laporan tentang baterai Galaxy Note 7 yang terbakar dalam waktu kurang dari dua bulan, bahkan setelah penarikan pada bulan September. Pekan lalu, penerbangan Southwest Airlines dievakuasi setelah salah satu handset baru yang seharusnya aman mulai mengeluarkan asap.
Samsung sekarang menginstruksikan siapa pun yang memiliki Note 7 untuk segera mematikannya dan mengembalikannya ke toko tempat mereka membelinya untuk ditukar atau dikembalikan.
Kapan krisis ini dimulai?
Samsung Galaxy Note 7 diluncurkan pada 2 Agustus dan pertama kali dijual di AS dan Korea Selatan pada pertengahan Agustus. Ponsel itu seharusnya diluncurkan di India pada akhir Agustus, tetapi itu tidak pernah terjadi.
Pada 2 September, Samsung menarik kembali telepon tersebut, karena muncul laporan perangkat Note 7 yang terlalu panas, terbakar, dan bahkan meledak. Samsung berjanji akan memperbaiki masalah di versi ponsel yang lebih baru. Di AS, lebih dari 92 kasus Note 7 terbakar dilaporkan.
Apakah Samsung tahu apa yang salah dengan Galaxy Note 7?
Note 7-nya tampaknya memiliki masalah dengan baterainya. Seperti semua smartphone premium saat ini, yang satu ini juga dilengkapi dengan baterai lithium-ion yang tidak dapat diganti. Seperti yang telah dilaporkan baru-baru ini, kesalahan apa pun dalam proses pembuatan dapat menyebabkan ponsel terlalu panas, yang menyebabkan kebakaran.
Samsung juga merupakan produsen baterai lithium terbesar di dunia. Tetapi perusahaan Korea Selatan itu belum tahu apa yang sebenarnya salah dengan telepon tersebut. Sebuah laporan di The New York Times mengatakan para insinyur Samsung masih mencoba mencari tahu masalahnya. Di laboratorium perusahaan sendiri, mereka tidak bisa membuat Galaxy Note 7 meledak. Laporan itu juga mengatakan para insinyur berada di bawah tekanan untuk memperbaiki masalah tersebut. Jadi kesimpulan yang mereka dapatkan dengan tergesa-gesa adalah bahwa baterai yang rusak dari satu pabrik tertentu menyebabkan masalah pada kasus pertama. Setelah ini, penjualan dilanjutkan pada akhir September, hanya untuk masalah kembali.
Bagaimana pengaruhnya terhadap Samsung?
Note 7 adalah perangkat andalan barunya. Untuk Samsung, 2016 dimulai dengan catatan yang luar biasa berkat S7 dan S7 Edge, yang bekerja dengan sangat baik dan membantu divisi seluler perusahaan melaporkan keuntungan besar. Note 7 seharusnya meningkatkan semua ini dan Samsung diperkirakan akan menjual 14 juta perangkat ini.
Dengan laporan kebakaran di telepon pengganti dan berita produksi terhenti, saham Samsung terpukul di pasar. Perusahaan telah kehilangan hampir $17 miliar dalam pangsa pasar sejak pengganti Galaxy Note 7s mulai meledak. Sekarang Samsung telah memotong perkiraan laba untuk kuartal ketiga sebesar 2,6 triliun won atau hampir $2,3 miliar. Jadi ya, untuk Samsung, Note 7 adalah ponsel penting, yang akan membantunya melanjutkan keuntungannya di kuartal liburan yang penting. Dengan Google meluncurkan Pixel dan Pixel XL premiumnya sendiri dan iPhone 7 Plus Apple sekarang, Samsung telah kehilangan kendali atas segmen smartphone premium yang penting.
Kalau dipikir-pikir, seberapa baik Samsung menangani penggantian Note 7s?
Tidak terlalu baik. Bahkan pada awal September, ketika kebakaran dan ledakan pertama mulai dilaporkan, perusahaan ragu-ragu mengeluarkan 'recall resmi' dan dikritik oleh kelompok pengawas AS, Consumer Reports.
Bahkan ketika telepon pengganti mulai terbakar, perusahaan tidak segera menghentikan penjualan. Baru pada 10 Oktober, empat hari setelah Note 7 terbakar di dalam pesawat, penjualan dan pertukaran untuk ponsel lama dihentikan.
Lebih dari itu, email dari konsumen menunjukkan bahwa proses penggantian itu membingungkan. Dalam email ke situs web teknologi AS, The Verge, seorang pelanggan menulis bagaimana tim Samsung memiliki sedikit kejelasan tentang proses penggantian. Email tersebut juga mengatakan bahwa tim memiliki “informasi terbatas pada banyak proses pada saat itu”.
Untuk saat ini, Samsung bekerja sama dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC), meminta semua pelanggan untuk mematikan ponsel mereka dan mengembalikannya.
Api mungkin mereda, tetapi kejatuhan bisnis baru saja dimulai—dan itu tidak akan terbatas pada Samsung. Berikut adalah pratinjau spekulatif tentang bagaimana bencana perusahaan dapat memengaruhi industri.
1. Samsung Mengalahkan
Saham perusahaan anjlok 8 persen di Korea Selatan pada hari Selasa, menghapus sekitar $17 miliar dari kapitalisasi pasar perusahaan. Dan itu sebelum diumumkan bahwa itu mematikan telepon. Seberapa buruk akhirnya akan terjadi pada Samsung tergantung pada responsnya terhadap krisis, termasuk kemampuannya untuk menunjukkan masalah dan meyakinkan orang bahwa itu terbatas pada Galaxy Note 7. Dengan musim belanja liburan yang semakin dekat dan saingan seperti Apple dan Google diluncurkan. pesaing langsung, waktunya hampir tidak bisa lebih buruk.
Yang mengatakan, Samsung memiliki rekam jejak panjang dalam membuat produk yang relatif andal, dan telah memantapkan dirinya sebagai pemimpin global dalam ponsel Android dengan selisih yang lebar. Note 7 sangat penting karena mewakili upaya terbaik Samsung untuk mengalahkan Apple dalam hal kualitas dan fitur di pasar kelas atas. Tapi itu melayani ceruk yang relatif kecil, jika didedikasikan, pengguna ponsel cerdas yang suka menggunakan stylus. Untuk semua orang, Samsung memiliki ponsel andalan lain yang mampu bersaing dengan iPhone 7 dan Google Pixel, seperti Galaxy S7 Edge. Jika dapat meyakinkan sebagian besar pelanggan yang ada untuk tetap menggunakan merek tersebut, ia harus dapat mengeluarkan perangkat lain yang dilengkapi stylus dalam waktu yang relatif singkat.
Bahkan dalam kasus terbaik, ini merupakan kemunduran serius bagi aspirasi Samsung untuk bersaing dengan iPhone dalam hal kualitas. Simon Blanchard, pakar psikologi konsumen di McDonough School of Business di Georgetown, membandingkannya dengan penarikan pedal lengket Toyota (yang, kebetulan, menurut Malcolm Gladwell baru-baru ini terlalu berlebihan). Namun Blanchard mengatakan Samsung bisa pulih lebih cepat jika bisa menunjukkan transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan penyelidikannya. Di sisi lain, keberuntungan naik dan turun dengan cepat dalam bisnis handset. Nokia adalah kekuatan dominan industri pada tahun 2007, ketika mengeluarkan penarikan baterai terbesar dalam sejarah. Itu hanya salah satu dari sederet snafus yang menyebabkan kemundurannya, dan saat ini nyaris tidak eksis sebagai perusahaan ponsel.
2. Apple, Google, dan Mungkin HTC Profit
Penerima manfaat yang jelas dari kesalahan langkah Samsung adalah saingan beratnya Apple, yang sahamnya naik ke harga tertinggi tahun ini pada Selasa pagi sebelum kembali ke kenaikan yang lebih sederhana. Apple bersaing sebagian besar pada kualitas dan prestise, sehingga kegagalan ponsel Samsung yang paling mahal menjadi tanggung jawabnya. Di sisi lain, ponsel Apple menjalankan sistem operasi yang berbeda, sehingga mereka yang lebih menyukai Android mungkin lebih memilih untuk tetap menggunakan perangkat lunak yang mereka kenal.
Oleh karena itu, penerima manfaat paling langsung mungkin adalah Google, yang baru saja mengumumkan smartphone Pixel barunya. Ini adalah upaya Google untuk mengatur ulang setelah berjuang dengan merek Nexus dan Motorola, dan beberapa orang berpikir itu bisa menjadi alternatif yang sah untuk lini iPhone dan Galaxy. Waktunya hampir sempurna untuk Google, tetapi tidak cukup: Pixel XL akan tersedia mulai 20 Oktober, yang berarti pemilik Note 7 harus tidak menggunakan ponsel setidaknya selama satu atau dua minggu.
Penerima manfaat yang lebih tenang adalah HTC, pembuat smartphone Taiwan. Kekayaan HTC telah ditandai dalam beberapa tahun terakhir, tetapi ia menawarkan alternatif Note 7 yang layak di HTC 10, dan bersaing di beberapa pasar utama yang sama. Sementara itu, HTC telah terungkap sebagai mitra manufaktur Google di Pixel. Ponsel ini tidak membawa merek HTC, tetapi perusahaan masih akan mendapatkan keuntungan jika Pixel dapat menangkap sebagian dari pangsa pasar Samsung.
3. Perlombaan Hype Smartphone Gila Akhirnya Melambat
Smartphone akhir-akhir ini dinilai hampir seketika oleh kader pengulas teknologi yang berpengaruh bahkan sebelum mereka mulai dijual. Reaksi konsumen datang dengan cepat setelahnya, dengan kabar dari mulut ke mulut membantu membangun atau mengendalikan momentum dari peluncuran. Mereka dinilai berdasarkan penampilan, fitur, kecepatan, dan harganya, di antara kriteria lainnya. Tetapi satu faktor penting hampir seluruhnya tidak ada dalam persamaan yang menentukan kegagalan atau kesuksesan telepon di pasar: keandalannya. Pada saat orang menyadari bahwa ponsel tertentu rusak atau rusak lebih cepat dari yang diharapkan, seringkali sudah waktunya untuk membeli yang baru, dan pabrikan dapat berjanji untuk mengatasi masalah tersebut dengan rilis berikutnya.
Kami tidak tahu persis apa yang menyebabkan baterai Samsung meledak. Kami tahu, bagaimanapun, bahwa pembuat smartphone telah mendorong kemampuan baterai lithium-ion hingga batasnya. Samsung khususnya telah mengembangkan reputasi untuk memasukkan sebanyak mungkin fitur ke dalam satu handset, dan sekarang tampaknya Samsung akan segera meluncurkan perangkatnya ke pasar dalam upaya untuk memenangkan persaingan. Itu bahkan tidak pernah menghasilkan Galaxy Note 6 — itu melompat langsung dari 5 ke 7, mungkin sebagian karena khawatir Note 6 akan terdengar seperti generasi di belakang Apple iPhone 7.
Perlombaan itu sekarang mungkin sedikit mereda. Setelah kemalangan Samsung, eksekutif smartphone baik di Samsung maupun di tempat lain mungkin mendengarkan sedikit lebih dekat ketika para insinyur mereka memperingatkan mereka tentang potensi kelemahan dalam menerapkan fitur atau tolok ukur kinerja tertentu. Mereka mungkin berpikir dua kali tentang insentif yang mereka berikan kepada pemasok ketika mereka menetapkan tenggat waktu produksi yang ketat. Mereka mungkin meminta sedikit lebih banyak pengujian dan kontrol kualitas sebelum mendorong ponsel ke pasar.
Kita mungkin melihat kembali kehancuran baterai Samsung sebagai titik belok dalam sejarah industri, ketika dorongan panik bagi pembuat smartphone untuk meluncurkan perangkat baru "revolusioner" setiap satu atau dua tahun akhirnya berlari melawan batas fisik bentuk, dan khususnya baterai lithium-ion. Atau mungkin kita akan terus mendorong dan telepon akan terus meledak. Tetapi dalam hal ini, kita mungkin ingin memikirkan kembali gagasan untuk mengikatnya ke wajah kita.