Explodierender Akku des Samsung Galaxy Note 7 sofort Ersatzprogramm
Veröffentlicht: 2016-10-13Samsung arbeitet mit den zuständigen Aufsichtsbehörden zusammen, um die kürzlich gemeldeten Fälle im Zusammenhang mit dem Galaxy Note7 zu untersuchen. Da die Sicherheit der Verbraucher weiterhin oberste Priorität hat, werden wir alle Netzbetreiber und Einzelhandelspartner weltweit auffordern, den Verkauf und Umtausch des Galaxy Note7 einzustellen, während die Untersuchung stattfindet.
Rückruf aller weltweit verkauften Telefone und Einstellung der Produktion nur sechs Wochen nach Verkaufsstart. Damit endet eine Saga, die Berichte über überhitzte, brennende und sogar explodierende Telefone enthielt, gefolgt von einem massiven Rückruf, der das Problem nicht löste.
Was genau schief gelaufen ist, bleibt unklar. Das Unternehmen ermittelt, ebenso wie Aufsichtsbehörden in mehreren Ländern. Wie The Verge betont , birgt jedes mit Lithium-Ionen-Akkus betriebene Gerät ein gewisses Kurzschlussrisiko, wenn es nicht richtig konstruiert oder zusammengesetzt ist. (Siehe: Hoverboards.) Aus diesem Grund hat die Mobiltelefonindustrie eine gut dokumentierte Geschichte explodierender Batterien. Aber ein Fehler, der so lähmend ist, ist selten. Samsung erhielt mehr als 100 Berichte über in Brand geratene Galaxy Note 7-Akkus in weniger als zwei Monaten, selbst nach einem Rückruf im September. Letzte Woche wurde ein Flug der Southwest Airlines evakuiert, nachdem eines der neuen, vermeintlich sicheren Mobiltelefone Rauchschwaden auszustoßen begann.
Samsung weist jetzt jeden mit einem Note 7 an, es sofort herunterzufahren und es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung an das Geschäft zurückzugeben, in dem er es gekauft hat.
Wann hat diese Krise begonnen?
Das Samsung Galaxy Note 7 kam am 2. August auf den Markt und kam erstmals Mitte August in den USA und Südkorea in den Handel. Das Telefon sollte Ende August in Indien eingeführt werden, aber das ist nie passiert.
Bis zum 2. September rief Samsung das Telefon zurück, als Berichte über überhitzte Note-7-Geräte auftauchten, Feuer fingen und sogar explodierten. Samsung versprach, das Problem in neueren Versionen des Telefons zu beheben. In den USA wurden über 92 Fälle gemeldet, in denen das Note 7 Feuer fing.
Weiß Samsung, was mit dem Galaxy Note 7 schief gelaufen ist?
Sein Note 7 schien ein Problem mit seinem Akku zu haben. Wie alle heutigen Premium-Smartphones war auch dieses mit einem nicht austauschbaren Lithium-Ionen-Akku ausgestattet. Wie kürzlich berichtet wurde, kann jeder Fehler im Herstellungsprozess zu einer Überhitzung des Telefons und damit zu Bränden führen.
Samsung ist auch der weltweit größte Hersteller von Lithiumbatterien. Aber die südkoreanische Firma weiß noch nicht, was genau mit den Telefonen schief gelaufen ist. Laut einem Bericht der New York Times versuchen Samsung-Ingenieure immer noch, das Problem zu lösen. In den firmeneigenen Labors ist es ihnen nicht gelungen, ein Galaxy Note 7 zum Explodieren zu bringen. Der Bericht sagt auch, dass die Ingenieure unter Druck standen, das Problem zu beheben. So kam man vorschnell zu dem Schluss, dass im ersten Fall defekte Batterien aus einer bestimmten Fabrik das Problem verursachten. Danach wurde der Verkauf bis Ende September wieder aufgenommen, nur damit das Problem zurückkehrte.
Wie wirkt sich das auf Samsung aus?
Note 7 war sein neues Flaggschiff. Für Samsung begann das Jahr 2016 dank seines S7 und S7 Edge, die sehr gut liefen und der Mobilsparte des Unternehmens zu großen Gewinnen verhalfen, mit einer großartigen Note. Das Note 7 sollte all dies ankurbeln und Samsung sollte 14 Millionen dieser Geräte verkaufen.
Mit Berichten über die Brände in Ersatztelefonen und Nachrichten über den Stillstand der Produktion hat die Samsung-Aktie auf dem Markt einen Schlag erlitten. Das Unternehmen hat Marktanteile in Höhe von fast 17 Milliarden US-Dollar verloren, seit die Galaxy Note 7-Ersatzprodukte zu explodieren begannen. Jetzt hat Samsung die Gewinnschätzungen für das dritte Quartal um 2,6 Billionen Won oder fast 2,3 Milliarden US-Dollar gesenkt. Also ja, für Samsung war das Note 7 ein wichtiges Telefon, das ihm geholfen hätte, seine Gewinne im entscheidenden Weihnachtsquartal fortzusetzen. Mit der Einführung von Googles eigenen Premium-Pixel und Pixel XL und Apples iPhone 7 Plus hat Samsung die Kontrolle über das entscheidende Premium-Segment der Smartphones verloren.
Wie gut hat Samsung im Nachhinein den Austausch des Note 7s gemeistert?
Nicht so gut. Sogar Anfang September, als die ersten Brände und Explosionen gemeldet wurden, zögerte das Unternehmen mit einem „offiziellen Rückruf“ und wurde von der US-amerikanischen Überwachungsgruppe Consumer Reports kritisiert.
Selbst als die Ersatztelefone Feuer fingen, stellte das Unternehmen den Verkauf nicht sofort ein. Erst am 10. Oktober, vier Tage nachdem ein Note 7 in einem Flugzeug Feuer gefangen hatte, wurden der Verkauf und Umtausch älterer Telefone gestoppt.
Darüber hinaus haben E-Mails von Verbrauchern gezeigt, dass der Austauschprozess verwirrend war. In einer E-Mail an die US-amerikanische Tech-Website The Verge schreibt ein Kunde, dass das Samsung-Team sehr wenig Klarheit über den Austauschprozess hatte. In der E-Mail heißt es auch, das Team habe „zu diesem Zeitpunkt nur begrenzte Informationen über viele Prozesse“.
Derzeit arbeitet Samsung mit der US-amerikanischen Consumer Product Safety Commission (CPSC) zusammen und fordert alle Kunden auf, ihre Telefone auszuschalten und zurückzugeben.
Die Flammen mögen nachlassen, aber die geschäftlichen Folgen fangen gerade erst an – und sie werden nicht auf Samsung beschränkt sein. Hier ist eine spekulative Vorschau darauf, wie sich die Katastrophe des Unternehmens auf die Branche auswirken könnte.
1. Samsung wird geschlagen
Die Aktien des Unternehmens stürzten am Dienstag in Südkorea um 8 Prozent ab und löschten rund 17 Milliarden US-Dollar von der Marktkapitalisierung des Unternehmens. Und das war, bevor es bekannt gab, dass es das Telefon töten würde. Wie schlimm es letztendlich für Samsung wird, hängt von seiner Reaktion auf die Krise ab, einschließlich seiner Fähigkeit, das Problem genau zu lokalisieren und den Menschen zu versichern, dass es auf das Galaxy Note 7 beschränkt war. Mit dem bevorstehenden Weihnachtsgeschäft und dem Start von Konkurrenten wie Apple und Google direkte Konkurrenten, das Timing könnte kaum schlechter sein.
Samsung hat jedoch eine lange Erfolgsgeschichte bei der Herstellung relativ zuverlässiger Produkte und hat sich mit großem Abstand als weltweit führender Anbieter von Android-Telefonen etabliert. Das Note 7 war von Bedeutung, da es Samsungs beste Bemühungen darstellte, Apple in Bezug auf Qualität und Funktionen am oberen Ende des Marktes zu schlagen. Aber es bediente eine relativ kleine, wenn auch dedizierte Nische von Smartphone-Benutzern, die gerne einen Stift verwenden. Für alle anderen hat Samsung andere Flaggschiff-Handys, die mit dem iPhone 7 und Google Pixel konkurrieren können, wie zum Beispiel das Galaxy S7 Edge. Wenn es die Mehrheit seiner bestehenden Kunden davon überzeugen kann, bei der Marke zu bleiben, sollte es in relativ kurzer Zeit ein weiteres Gerät mit Stift herausbringen können.
Das ist selbst im besten Fall ein herber Rückschlag für Samsungs Qualitätsanspruch, dem iPhone Konkurrenz zu machen. Simon Blanchard, ein Experte für Verbraucherpsychologie an der McDonough School of Business in Georgetown, verglich es mit den Rückrufen von Toyota mit klebrigen Pedalen (die übrigens Malcolm Gladwell kürzlich als übertrieben bezeichnete). Aber Blanchard sagte, Samsung könne sich schneller erholen, wenn es Transparenz und Rechenschaftspflicht bei der Handhabung der Untersuchung zeigen könne. Auf der anderen Seite steigen und fallen die Vermögen im Handygeschäft schnell. Nokia war 2007 die dominierende Kraft der Branche, als es den größten Batterierückruf der Geschichte herausgab. Das war nur einer von vielen Pannen, die zu seinem Niedergang führten, und heute existiert es kaum noch als Mobiltelefonunternehmen.
2. Apple, Google und vielleicht HTC Profit
Ein offensichtlicher Nutznießer der Fehltritte von Samsung ist der Erzrivale Apple, dessen Aktie am Dienstagmorgen auf den höchsten Kurs des Jahres stieg, bevor sie sich wieder auf einen bescheideneren Gewinn einstellte. Apple konkurriert weitgehend mit Qualität und Prestige, daher spielt ihm der Ausfall von Samsungs teuerstem Handy in die Hände. Auf den Telefonen von Apple hingegen läuft ein anderes Betriebssystem, sodass diejenigen, die Android bevorzugen, möglicherweise lieber bei der ihnen bekannten Software bleiben.
Aus diesem Grund könnte der direkteste Nutznießer Google sein, das gerade sein neues Pixel-Smartphone angekündigt hat. Es ist Googles Versuch, nach seinen Kämpfen mit den Marken Nexus und Motorola einen Reset durchzuführen, und einige denken, dass es eine legitime Alternative zu den iPhone- und Galaxy-Linien sein könnte. Das Timing ist für Google fast perfekt, aber nicht ganz: Das Pixel XL wird ab dem 20. Oktober erhältlich sein, was bedeutet, dass Besitzer von Note 7 mindestens ein oder zwei Wochen lang telefonlos bleiben müssten.
Ein leiserer Nutznießer könnte HTC sein, der taiwanesische Smartphone-Hersteller. Das Schicksal von HTC hat in den letzten Jahren nachgelassen, aber es bietet mit dem HTC 10 eine brauchbare Note 7-Alternative und konkurriert in mehreren der gleichen Schlüsselmärkte. Inzwischen wurde HTC als Produktionspartner von Google für das Pixel entlarvt. Das Telefon trägt kein HTC-Branding, aber das Unternehmen kann noch gewinnen, wenn das Pixel einen Teil des Marktanteils von Samsung erobern kann.
3. Das wahnsinnige Smartphone-Hype-Rennen verlangsamt sich endlich
Smartphones werden heutzutage fast sofort von einem einflussreichen Kader von Tech-Rezensenten beurteilt, bevor sie überhaupt in den Verkauf gehen. Die Reaktion der Verbraucher erfolgt schnell danach, wobei Mundpropaganda dazu beiträgt, die Dynamik von der Markteinführung entweder aufzubauen oder zu zügeln. Sie werden unter anderem nach ihrem Aussehen, ihren Eigenschaften, ihrer Geschwindigkeit und ihrem Preis beurteilt. Aber ein wichtiger Faktor fehlt fast vollständig in der Gleichung, die den Misserfolg oder Erfolg eines Telefons auf dem Markt bestimmt: seine Zuverlässigkeit. Bis die Leute merken, dass ein bestimmtes Telefon auseinanderfällt oder schneller als erwartet kaputt geht, ist es oft an der Zeit, ein neues zu kaufen, und der Hersteller kann einfach versprechen, diese Probleme mit der nächsten Version zu beheben.
Wir wissen nicht genau, was dazu führte, dass Samsungs Akkus explodierten. Wir wissen jedoch, dass Smartphone-Hersteller die Leistungsfähigkeit von Lithium-Ionen-Akkus bis an ihre Grenzen ausreizen. Insbesondere Samsung hat sich den Ruf erarbeitet, so viele Funktionen wie möglich in ein einziges Mobilteil zu packen, und es scheint nun, dass es seine Geräte auf den Markt bringen könnte, um den Hype-Kampf zu gewinnen. Es hat noch nicht einmal ein Galaxy Note 6 produziert – es ist direkt von 5 zu 7 gesprungen, vielleicht teilweise, weil es befürchtete, dass das Note 6 so klingen würde, als wäre es eine Generation hinter Apples iPhone 7.
Dieses Rennen könnte sich jetzt etwas entspannen. Infolge des Unglücks von Samsung hören Smartphone-Manager bei Samsung und anderswo möglicherweise etwas genauer zu, wenn ihre Ingenieure sie vor den potenziellen Nachteilen bei der Implementierung einer bestimmten Funktion oder eines bestimmten Leistungsbenchmarks warnen. Sie denken vielleicht zweimal darüber nach, welche Anreize sie an Lieferanten weitergeben, wenn sie knappe Produktionsfristen festlegen. Sie könnten ein wenig mehr Tests und Qualitätskontrollen fordern, bevor sie ein Telefon auf den Markt bringen.
Wir könnten auf Samsungs Batterieschmelze als Wendepunkt in der Geschichte der Branche zurückblicken, als der hektische Drang der Smartphone-Hersteller, alle ein oder zwei Jahre „revolutionäre“ neue Geräte auf den Markt zu bringen, endlich an die physikalischen Grenzen der Form stieß, und insbesondere die Lithium-Ionen-Batterie. Oder vielleicht werden wir weiter Druck machen und die Telefone werden weiter explodieren. Aber in diesem Fall sollten wir vielleicht die Idee überdenken, sie an unser Gesicht zu schnallen.