أفضل 6 برامج CRM للشركات الصغيرة

نشرت: 2021-12-20

إدارة الأعمال الصغيرة ليست مهمة سهلة. يعد نمو الأعمال التجارية الصغيرة أحد أكثر التحديات شيوعًا التي يواجهها كل رائد أعمال تقريبًا. إن نمو أي عمل ، بغض النظر عن حجمه ونوعه ، يعني المزيد من العملاء ، والمزيد من الإيرادات ، والحد الأدنى من معدل دوران الموظفين.

مع اختراع أحدث الأدوات والبرامج التكنولوجية ، أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء ، الذي يشار إليه غالبًا باسم برنامج CRM ، ذا قيمة كبيرة للشركات الصغيرة. كما يشير الاسم ، يتم استخدام هذا البرنامج لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والمحتملين والحفاظ عليها.

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى برنامج CRM؟

تمامًا مثل الأعمال التجارية الراسخة ، هناك الكثير مما يحدث داخل شركة صغيرة. يمكن أن يكون برنامج CRM مفيدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة بعدة طرق.

  • يسمح برنامج CRM لأصحاب الأعمال بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم. مع نمو الأعمال التجارية ، تتوسع قاعدة عملائها أيضًا. هذا يعني أن أصحاب الأعمال يحتاجون إلى برامج مختلفة لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم. يساعد تنظيم جهات الاتصال على إدارة المبيعات والعمليات الأخرى بسلاسة.
  • يستخدم برنامج CRM لتتبع مبيعات الأعمال من خلال إعطاء نظرة عامة على مقاييس البيع المختلفة ، بما في ذلك المكالمات التي يتم إجراؤها للعملاء والصفقات المحجوزة. يسمح بالتواصل السهل مع العملاء والمشترين المحتملين.
  • يستخدم برنامج CRM أيضًا لتجزئة العملاء. يحتوي برنامج CRM على جميع البيانات حول العملاء المحتملين للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ويمكن استخدامه من قبل المسوقين الرقميين وفرق المبيعات للقيام بتجزئة العملاء بسهولة. تقسم الأداة عملاء الأعمال إلى مجموعات متعددة بناءً على حجم الصفقة والموقع وعوامل أخرى.

أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة (SMBs)

إذا كنت صاحب شركة صغيرة وتبحث عن برنامج CRM لتنمية أعمالك ، فإن القائمة التالية لأفضل ستة حزم CRM مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة:

1. Hubspot

يوصي معظم مالكي الشركات الصغيرة باستخدام Hubspot لتنظيم جهات الاتصال والحفاظ عليها والبحث في المبيعات. يأتي في إصدار مجاني تمامًا ويعتبر أفضل أداة للحفاظ على اتصالات الشركات الصغيرة.

سمات:

  • يساعد المالك والإدارة على تتبع الأنشطة التجارية.
  • ينظم الاتصالات التجارية.
  • يحتفظ بسجل ومسارات. صفقات تجارية.
  • تتم إدارة البيانات في لوحة معلومات مفصلة تكون مرئية ويمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء الفريق.
  • إلى جانب استخدام أداة CRM للحفاظ على جهات الاتصال الخاصة بعملك ، فإنها تزيد أيضًا من المبيعات الواردة حيث تتكامل مع بعض تطبيقات التسوق الشهيرة ، بما في ذلك Salesforce و Microsoft Dynamics و Shopify.
  • التسعير: مجاني ، أو الترقية إلى نسخة مدفوعة (تبدأ من 41 يورو / شهر).

2. قوة المبيعات

التالي في قائمة أفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة هو SalesForce. هل تعلم أن SalesForce هو أحد برامج CRM التي تحظى بالتقدير والأكثر استخدامًا بين إدارة الشركات الصغيرة؟

سمات:

  • يسمح للإدارة بتتبع العملاء الكرام للأعمال من خلال تدوين الصفقات الناجحة.
  • يقدم البرنامج إصدارًا أساسيًا ، "أساسيات الإضاءة".
  • تساعد أساسيات الإضاءة أصحاب الأعمال الصغيرة على النمو والوصول إلى عملائهم المحتملين من خلال توفير مدير اتصال متقدم. يتضمن تكوين البريد الإلكتروني والتخصيص وتذكيرات المتابعة.
  • التسعير: حزمة Lightning Essentials (25 دولارًا شهريًا / مستخدم) ، و Lightning Professional (75 دولارًا شهريًا / مستخدم) ، والمزيد.

3. Zoho

Zoho هو أحد أكثر برامج CRM المحبوبة ، وتقدر إدارة الأعمال الصغيرة كل ميزة.

سمات:

يقال إن Zoho هو أكثر من مجرد برنامج لإدارة العملاء. وهي تشمل أيضًا:

  • ميزة مبيعات وتسويق لزيادة المبيعات الواردة. بنيت مع:
    • يؤدي التهديف
    • تتبع زوار الموقع و
    • إشارات المبيعات

ومع ذلك ، لترقية الميزات ، يتعين على الشركات الاستثمار في الإصدار الاحترافي الذي تمت ترقيته من Zoho.

  • التسعير: الإصدار المجاني ، القياسي (12 دولارًا في الشهر) ، الاحترافي (20 دولارًا في الشهر) ، المؤسسة (35 دولارًا في الشهر) ، والمزيد.

4. إدارة علاقات العملاء العقارية

إضافة أخرى إلى القائمة سهلة الاستخدام ولا تحتاج إلى تدريب خاص هي The Real Estate CRM.

سمات:

  • تنقسم واجهة البرنامج إلى خمسة أقسام: لوحة القيادة والأشخاص والمؤسسات وخط أنابيب المبيعات والتقويمات والمهام.
  • لا يتم استخدام Real Estate CRM فقط لتتبع عملاء الأعمال العقارية القيمين والحفاظ على علاقة صحية وطويلة الأمد معهم ، ولكن يمكنه أيضًا تتبع مبيعات الأعمال.
  • ميزة أخرى مهمة تجعل برنامج CRM محبوبًا من قبل الجميع وهي أنه يمكن تثبيته على كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. يسمح تثبيت الهاتف الذكي لأصحاب الأعمال الصغيرة بالاتصال بالعملاء بسهولة.
  • التسعير: اتصل بالشركة لمعرفة الأسعار.

5. Converge Hub

ConvergeHub هو برنامج CRM قائم على السحابة مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة.

سمات:

  • باستخدام برنامج CRM هذا ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة والإدارة تخزين والاحتفاظ بسجل لقوائم جهات الاتصال. من خلال الاحتفاظ بسجل لمبيعات الأعمال ، يتيح Converge Hub أيضًا للإدارة معرفة العميل الأكثر قيمة للأعمال.
  • تُستخدم الأداة لتنظيم الحملات وإدارة أنشطة المبيعات الأخرى.
  • يتميز ConvergeHub بوحدات أتمتة SalesForce المضمنة ووحدات أتمتة التسويق أيضًا. يمكن تنسيقه مع منصات التسوق لزيادة مبيعات الأعمال.
  • التسعير: يبدأ من 9 دولارات لكل مستخدم / شهر (حزمة المبتدئين) حتى 59 دولارًا / مستخدم / شهر (حزمة بريميوم).

6. مايكروسوفت Dynamics 360

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن برنامج يمكن استخدامه للحفاظ على جهات اتصال العمل جنبًا إلى جنب مع المبيعات والتسويق.

إنها ليست سهلة الاستخدام ، خاصة للمستخدمين لأول مرة ، ولكن الميزات الممتازة تستحق استثمار بعض الوقت في التعلم.

سمات:

  • يمكن ربط هذا البرنامج بـ LinkedIn للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والحفاظ على علاقات قيمة معهم.
  • التسعير: 42.20 يورو / مستخدم / شهر.

يمكنك الآن اختيار برنامج لتشغيل عملك بسلاسة

إدارة شركة صغيرة والحفاظ على الاتصالات التجارية ليس بالأمر السهل القيام به. إذا كنت صاحب شركة صغيرة وتبحث عن برنامج CRM موثوق به ، فإن برنامج CRM المذكور أعلاه سيجعل عملية اتخاذ القرار أسهل بالنسبة لك.