Content Management für E-Commerce – So funktioniert es
Veröffentlicht: 2019-12-02Es gibt so viel zu beachten, das die Erstellung einer neuen Website zu einem anspruchsvollen Prozess macht. Diese Überlegungen umfassen Domänen, Hosting, Kosten, Inhalt und Fristen. Ein angemessenes Content-Management für den E-Commerce ist ein enormer geschäftlicher Vorteil.
eMarketer hat einmal prognostiziert, dass die Käufer bis Ende 2017 über 23 Billionen Dollar ausgegeben haben werden, wobei diese Zahl bis mindestens 2020 gegenüber dem Vorjahr um 5-6 Prozent zunehmen wird. Das ist viel Potenzial in Bezug auf den Kundenstamm. Was sollten Online-Händler wie Sie tun, um mit ihnen in Kontakt zu treten?
Warum Sie ein CMS brauchen
Der stationäre Einkauf erfreut sich nach wie vor großer Beliebtheit, und der Gesamtumsatz steigt weiter, da auf innovative Weise neue Outlets entstehen. Aber auch der Online-Verkauf nimmt exponentiell zu. Es gibt buchstäblich Milliarden vernetzter Geräte, von Smartphones und Tablets bis hin zu Wearables und intelligenten Lautsprechern. Dadurch wird der Online-Kauf mühelos und die Kunden genießen einfach den Komfort, den dieser bietet.
Beim E-Retailing geht es jedoch nicht nur darum, dem Kunden Browsing- und Warenkorboptionen anzubieten. Es beinhaltet auch die Strategie des Händlers, sich in einem überfüllten Feld abzuheben, indem er sein Geschäft zu viel mehr als einem einfachen Online-Shop macht. Mit einem Content-Management-System kann Ihre Website zu einem unübertroffenen Werbeinstrument werden.
Ein Content Management System ist allgemein unter der Abkürzung CMS bekannt. Es ist eine Software, die Ihre Website betreibt und es Ihnen ermöglicht, Änderungen am Inhalt vorzunehmen. Daher können Sie Blog-Posts schreiben, Informationen bearbeiten oder neue Produktfotos einbinden. Es gibt eine Vielzahl von Content-Management-Systemen auf dem Markt. Aufgrund der sehr unterschiedlichen Vorteile, die jedes CMS bietet, sind nur wenige für die besonderen Bedürfnisse Ihrer eCommerce-Website relevant.
Es gibt einige Überlegungen, die Sie beachten sollten, wenn Sie ein CMS kaufen, das die schwere Arbeit für Ihre Online-Einzelhandels-Website übernimmt. Wie könnte Ihnen ein CMS einen Vorteil gegenüber der endlosen Anzahl konkurrierender Marken verschaffen? Zuerst müssen Sie überlegen.
Content Management für E-Commerce – Was Ihre Kunden erwarten
Sie müssen die genauen eCommerce-Funktionen bestimmen, die Sie von Ihrem CMS benötigen. Es ist das, was die E-Commerce-Könige vom Rest der Packung abhebt.
Konsistente Markenidentität
Es ist von größter Bedeutung, die Konsistenz Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, um Vertrauen zu schaffen und die Loyalität zu Ihrer Marke zu fördern. Es vereinfacht den Prozess, wie Ihr Kunde Sie und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen identifiziert.
Ein Content-Management-System kann ein konsistentes Messaging-Look-and-Feel erzwingen, unabhängig davon, ob Ihre Kunden mit Ihnen über Desktop, Handy, E-Mail oder Social Media interagieren. Wir kennen dies als Omnichannel-Ansatz und es ist nicht optional, wenn Ihr Unternehmen Inhalte an Kunden über mehrere Berührungspunkte hinweg bereitstellt.
Ein agiles CMS ermöglicht es Benutzern, sofort Änderungen vorzunehmen und Inhalte kanalübergreifend zu veröffentlichen. Die Investition in einen ist ein wesentlicher Schritt in Richtung Omnichannel.
Inhaltsreiche Erlebnisse
PriceWaterhouseCoopers schrieb in seiner Total Retail Survey 2017, dass die Website sowohl ein Online-Shop als auch ein Marketinginstrument für Einzelhändler ist. Viele erfolgreiche Online-Händler bieten ihren Kunden reichhaltige Erfahrungen mit Inhalten wie Quizfragen und redaktionellen Funktionen.
Für die sofortige Veröffentlichung verschiedener Inhaltstypen auf Ihrer eCommerce-Website ist ein flexibles CMS ein geeignetes Werkzeug. Hauptsächlich können Sie Ihre Inhalte einfach und schnell aktualisieren, um auf Kundenwünsche und Trends zu reagieren. Dabei geht es um mehr als den bloßen Verkauf von Produkten. Es geht darum, Inhalte zu veröffentlichen, die bei Kunden Anklang finden, und Ihre Reaktion auf Ereignisse, die Ihr Publikum interessieren könnten. Daher verleihen Sie Ihrer Marke eine ansprechende Persönlichkeit und die Verbraucher werden mit noch mehr Geschäft zu Ihnen zurückkehren.
Personalisierung durch Insights
Konzentrieren wir uns für einen kurzen Moment auf Amazon. Es begann 1994 als Online-Buchhändler. Heute bietet es Cloud-Dienste, Media-Streaming, eigene Unterhaltungselektronik und sogar Raumfahrt an. Aber was macht wirklich ticken? Ein Teil davon liegt darin, dass es erkenntnisgetrieben ist.
Amazon liefert Produkte und Dienstleistungen, indem es sich auf Kundeneinblicke verlässt, um jedem seiner Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Laut Forrester werden erkenntnisorientierte Unternehmen im Jahr 2020 mehr als 1,2 Billionen US-Dollar verdienen. Da Kunden zunehmend personalisierte Erfahrungen beim Online-Shopping erwarten, ist es nur sinnvoll, dass Ihr Unternehmen in diesem Bereich entsprechende Kapazitäten aufbaut.
Das CMS ist grundsätzlich ein Datenmanagementsystem. Mit geeigneten integrierten Tools kann es Daten sammeln und aussagekräftige Erkenntnisse aus Kundendaten zusammenführen. So erhalten Sie ein tieferes Verständnis für Ihr Publikum.
Content Management für E-Commerce – Kardinalmerkmale
Einfacher Checkout-Prozess
Wie Sie den Checkout-Prozess im Frontend Ihrer Website gestalten, ist entscheidend. Aber genauso wichtig ist das Backend. Darauf achten viele Online-Händler nicht. Content Management für eCommerce soll Ihnen schnelle und einfache Updates zu Kundenaufträgen bieten. Das gleiche sollte für andere Site-Funktionen wie Informationsanfragen, Angebotsanfragen und Rechnungen gelten.
Das CMS sollte ein effizientes System bieten, mit dem Ihr Team den bestmöglichen Kundenservice bieten kann.
Produkte und Kategoriekontrolle
Die Änderung der Details oder der Preisgestaltung eines Produkts ist im modernen Einzelhandel eine Tatsache. Veraltete Informationen auf Ihrer eCommerce-Website können Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie in Zukunft nicht mehr bei Ihnen einkaufen.
Ein CMS sollte es Ihrem Team ermöglichen, Fotos, Beschreibungen und andere Inhalte auf Produkt- und Kategorieseiten zu kontrollieren, um dem Kunden die relevantesten und aktuellsten Informationen bereitzustellen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal eines Content-Management-Systems, das für Ihre eCommerce-Website funktioniert, sind die automatischen Aktualisierungen der Produktinformationen. Sie können beispielsweise Details abrufen, wenn ein Produkt ausverkauft ist.
Sicherheit für Kunden
Kunden machen sich oft Sorgen darüber, wie sicher Warenkörbe sind. Ein funktionsfähiges CMS muss eine intuitive und sichere Umgebung bieten, damit Kunden ihre privaten Daten schnell und sicher eingeben können. Sicherheit ist auch wichtig, wenn Sie den Hosting-Provider in Betracht ziehen, mit dem Sie schließlich zusammenarbeiten werden. Apex Hosting ist ein vertrauenswürdiger Anbieter von tragfähigen Hosting-Lösungen für E-Commerce-Content-Management-Systeme. Darüber hinaus sollten Sie über ein gültiges SAN-SSL-Zertifikat verfügen, um sicherzustellen, dass Ihre Website über ein https-Protokoll verfügt und die Daten der Kunden sicher sind.
Content Management für die E-Commerce-Personalisierung
Ein Content-Management-System, das personalisierte Webseiten für wiederkehrende Kunden bereitstellen kann. Dazu gehören Seiten mit einer bestimmten Preisliste oder Produktlinie, die den Vorlieben jedes Benutzers entspricht, was Ihre E-Commerce-Website benötigt.
Interne Mitarbeiter sollten in der Lage sein, diese personalisierten Bereiche der Website zu aktualisieren und zu ergänzen, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens und dem, was es mit bestimmten Benutzergruppen teilen möchte.
Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung
Das von Ihnen gewählte CMS sollte einen beeindruckenden Beitrag zu Ihrer gesamten SEO-Infrastruktur leisten, indem es den Mitarbeitern ermöglicht, Metainformationen, intelligente URLs und Webseiteninhalte abhängig von Ihrer aktuellen SEO-Strategie einfach zu aktualisieren.
Viele CMS-Lösungen vertragen sich nicht gut mit Suchmaschinen, da SEO bei der Entwicklung keine große Rolle spielte. Die Erstellung von Inhalten mit einem solchen CMS führt in der Regel zu:
- Schlechte URLs: Damit Ihre E-Commerce-Website in SERPs (Suchmaschinenergebnisseiten) gut abschneidet , sind URLs mit vielen Keywords von entscheidender Bedeutung. Viele CMS bieten nicht die Möglichkeit, URLs zu entwickeln, die Schlüsselwörter enthalten und die Suchabsichten der Benutzer anzeigen.
- Design, das nicht der Best Practice folgt: Eine eCommerce-Website mit dem Aussehen und der Benutzerfreundlichkeit, die Sie brauchen, muss auch richtig codiert sein. Suchmaschinen lesen wirklich Code, nicht die Seite selbst. Dies kann durch Praktiken wie semantisches Markup erreicht werden, um Seiten für Websuchtools verständlich zu erstellen.
- Schreckliche Meta-Tags: Websuchtools verwenden Meta-Tags, um zu verstehen, worum es auf einer Seite geht. Viele CMS-Plattformen erlauben es Benutzern nicht, Inhalten einen relevanten Titel oder eindeutige Beschreibungs-Meta-Tags zuzuweisen. Diese Elemente sind unerlässlich, damit Suchmaschinen Ihre Seiten finden können.
Damit Ihre Inhalte bessere Rankings erzielen, sollte jeder, der Ihr CMS verwendet, in der Lage sein, alle Inhalte zu optimieren, die er mit Ihrem CMS erstellt. Aus diesem Grund sollte Ihr CMS Benutzern mit minimalen Kenntnissen über die Plattform ermöglichen, effektive Titel-Tags, Beschreibungen, Bildalternativen, URLs mit vielen Schlüsselwörtern usw. anzugeben.
Erweiterbarkeit
Ihr CMS ist von zentraler Bedeutung für die Skalierung Ihres E-Commerce-Betriebs. Es ist möglich, die meisten CMS durch den Kauf von Plugins oder Modulen zu erweitern. Sie werden leistungsfähiger als ihre Standardkapazitäten. Dies mag zwar kompliziert erscheinen, ist aber einfach, wenn Sie die Grundlagen befolgen. Sie müssen sich jedoch bei der Ausführung Ihres Framework-Designs auf Folgendes konzentrieren:
Auf eine bestimmte Gliederung hinarbeiten
Entscheiden Sie sich für Komposition anstelle von Legacy, codieren Sie immer für Schnittstellen und so weiter.
Vermeiden Sie zu viel Design
Unerwünschte Funktionen verbrauchen Zeit und Geld in unangemessener Weise. Sie machen es auch schwieriger, in Zukunft Verbesserungen vorzunehmen. Stellen Sie außerdem Komponenten in gemessenen Iterationen bereit und refaktorisieren Sie sie häufig.
Unit-Tests schreiben
Ein entscheidender Teil des Prozesses, der Ihr Design leiten wird.
Content Management für E-Commerce – Welche Optionen sollten in Betracht gezogen werden?
Marken, die E-Commerce-Funktionen auf ihren Websites benötigen, stehen ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Sie können eine dedizierte E-Commerce-Plattform verwenden. Diese werden extern gehostet. Sie können sich auch dafür entscheiden, ihre eCommerce-Funktionen über ihr Content-Management-System zu verwalten.
Die Anforderungen Ihres Unternehmens bestimmen, für welche Lösung Sie sich entscheiden. Wenn Sie jedoch nur wenige Artikel zu verkaufen haben, ist die gehostete Option wahrscheinlich besser für Sie. Gehostete eCommerce-Lösungen sind sofort einsatzbereit und kosten Sie viel weniger. Sie verfügen über ein zugängliches (intuitives) Backend und erfordern (falls vorhanden) nur sehr geringe Kenntnisse in der Softwareentwicklung.
Wenn Sie jedoch in Zukunft jederzeit skalieren möchten, ist ein CMS wie MotoCMS eine robuste und flexible Möglichkeit, den zusätzlichen Bedarf zu bewältigen. Es bietet Ihnen auch mehr Optionen als eine gehostete Lösung und gibt Ihnen Zugriff auf alle Add-Ons und Plugins, die verfügbar werden. Die Charakterisierung Ihrer Anforderungen hilft Ihnen, CMS-Vorkehrungen zu entsorgen, die für Ihr Unternehmen nicht umfassend genug sind.