Gestione dei contenuti per l'e-commerce: come farlo funzionare
Pubblicato: 2019-12-02C'è così tanto da considerare che rende l'acquisizione di un nuovo sito Web un processo impegnativo. Queste considerazioni includono domini, hosting, costi, contenuti e scadenze. Un'adeguata gestione dei contenuti per l'e-commerce è una risorsa aziendale enorme.
eMarketer una volta prevedeva che gli acquirenti avrebbero speso oltre 23 trilioni di dollari entro la fine del 2017, con una crescita del 5-6% su base annua almeno fino al 2020. Questo è un grande potenziale in termini di base di clienti. Cosa dovrebbero fare i commercianti online come te per interagire con loro?
Perché hai bisogno di un CMS?
Lo shopping tradizionale è ancora molto popolare e le vendite complessive continuano a crescere man mano che nuovi punti vendita continuano a sorgere in modi innovativi. Ma anche le vendite online stanno accelerando in modo esponenziale. Esistono letteralmente miliardi di dispositivi connessi, da smartphone e tablet a dispositivi indossabili e altoparlanti intelligenti. Ciò ha reso l'acquisto online semplice e i clienti si godono la comodità che offre.
Ma l'e-retailing non riguarda solo l'offerta di opzioni di navigazione e carrello della spesa al cliente. Implica anche la strategia del commerciante di distinguersi in un campo affollato, rendendo il proprio negozio molto più di un semplice negozio online. Utilizzando un sistema di gestione dei contenuti, il tuo sito web può diventare uno strumento promozionale senza pari.
Un Content Management System è comunemente noto con l'acronimo CMS. È un software che esegue il tuo sito Web, consentendoti di apportare modifiche ai contenuti. Pertanto, puoi scrivere post sul blog, modificare informazioni o includere nuove foto di prodotti. Sul mercato esiste un'ampia varietà di sistemi di gestione dei contenuti. Solo una manciata è rilevante per le esigenze peculiari del tuo sito eCommerce, a causa dei vantaggi molto diversi che offre ogni CMS.
Ci sono alcune considerazioni da fare quando acquisti un CMS che farà il lavoro pesante per il tuo sito web di vendita al dettaglio online. In che modo un CMS può darti un vantaggio rispetto al numero infinito di marchi concorrenti? Per prima cosa, devi considerare.
Gestione dei contenuti per l'e-commerce: cosa si aspettano i tuoi clienti
Devi determinare le esatte capacità di eCommerce di cui hai bisogno dal tuo CMS. È ciò che distingue i re dell'eCommerce dal resto del branco.
Identità del marchio coerente
È fondamentale mantenere la coerenza del tuo marchio per coltivare la fiducia e incoraggiare la fedeltà al tuo marchio. Semplifica il processo di identificazione del cliente e dei prodotti o servizi che fornisci.
Un sistema di gestione dei contenuti può imporre un aspetto coerente della messaggistica, indipendentemente dal fatto che i tuoi clienti scelgano di interagire con te tramite desktop, dispositivo mobile, e-mail o social. Conosciamo questo come approccio omnicanale e non è facoltativo se la tua azienda offre contenuti ai clienti attraverso più punti di contatto.
Un CMS agile consente agli utenti di eseguire modifiche e pubblicare contenuti su più canali istantaneamente. Investire in uno è un passo fondamentale verso l'omnichannel.
Esperienze ricche di contenuti
PriceWaterhouseCoopers ha scritto nel suo Total Retail Survey 2017 che il sito Web è sia un negozio online che un veicolo di marketing per i rivenditori. Molti rivenditori online di successo offrono ai clienti esperienze ricche che includono contenuti come quiz e funzionalità editoriali.
Per la pubblicazione istantanea di vari tipi di contenuti sul tuo sito eCommerce, un CMS flessibile è uno strumento che desideri. Principalmente, puoi aggiornare facilmente e rapidamente i tuoi contenuti in risposta alle richieste e alle tendenze dei clienti. Implica qualcosa di più della semplice vendita di prodotti. Si tratta di pubblicare contenuti che risuoneranno con i clienti e la tua risposta a eventi che potrebbero interessare il tuo pubblico. Pertanto, dai al tuo marchio una personalità accattivante e i consumatori torneranno da te con ancora più affari.
Personalizzazione guidata da Insight
Concentriamoci su Amazon per un breve momento. Ha iniziato la sua attività come libraio online nel 1994. Oggi offre servizi cloud, streaming multimediale, elettronica di consumo propria e persino viaggi nello spazio. Ma cosa fa davvero tic tac? Parte di esso risiede nel fatto che è guidato dalle intuizioni.
Amazon offre prodotti e servizi facendo affidamento sulle informazioni sui clienti per offrire un'esperienza personalizzata a ciascuno dei suoi clienti. Secondo Forrester, le aziende basate sugli insight guadagneranno più di $ 1,2 trilioni nel 2020. Poiché i clienti si aspettano sempre più esperienze personalizzate dallo shopping online, ha senso solo che la tua azienda sviluppi capacità rilevanti in quest'area.
Il CMS è fondamentalmente un sistema di gestione dei dati. Con strumenti integrati appropriati, può raccogliere dati e unire approfondimenti significativi dai dati dei clienti. Quindi, ti dà una comprensione più profonda del tuo pubblico.
Gestione dei contenuti per l'e-commerce: caratteristiche cardinali
Procedura di pagamento semplice
Il modo in cui progetti il processo di checkout sul front-end del tuo sito web è essenziale. Ma il backend è altrettanto importante. Questo è qualcosa a cui molti commercianti online non prestano attenzione. La gestione dei contenuti per l'e-commerce dovrebbe fornirti aggiornamenti facili e veloci sugli ordini dei clienti. Lo stesso dovrebbe valere per altre funzioni del sito come richieste di informazioni, richieste di preventivo e fatture.
Il CMS dovrebbe offrire un sistema efficiente che consenta al tuo team di fornire il miglior servizio clienti possibile.
Prodotti e controllo di categoria
Modificare i dettagli o il prezzo di un prodotto è un dato di fatto nella vendita al dettaglio moderna. Informazioni obsolete sul tuo sito eCommerce possono causare frustrazione ai clienti e portarli a evitare di fare acquisti con te in futuro.
Un CMS dovrebbe consentire al tuo team di controllare foto, descrizioni e altri contenuti sulle pagine dei prodotti e delle categorie per fornire le informazioni più pertinenti e aggiornate per il cliente.
Un'altra caratteristica fondamentale di un sistema di gestione dei contenuti che funzionerà per il tuo sito eCommerce sono gli aggiornamenti automatici delle informazioni sui prodotti. Puoi ottenere dettagli come quando un prodotto è esaurito, ad esempio.
Sicurezza per i clienti
I clienti spesso si preoccupano di quanto siano sicuri i carrelli degli acquisti. Un CMS valido deve fornire un ambiente intuitivo e sicuro per consentire ai clienti di inserire in modo rapido e sicuro le proprie informazioni private. La sicurezza è essenziale anche quando si considera il provider di hosting con cui alla fine lavorerai. L'hosting Apex è un fornitore affidabile di soluzioni di hosting praticabili per i sistemi di gestione dei contenuti eCommerce. Inoltre, dovresti avere un certificato SSL SAN valido per assicurarti che il tuo sito web abbia un protocollo https e che i dati dei clienti siano al sicuro.
Gestione dei contenuti per la personalizzazione dell'e-commerce
Un sistema di gestione dei contenuti in grado di fornire pagine Web personalizzate per i clienti abituali. Questi includono pagine con un particolare listino prezzi o linea di prodotti che si adatta alle preferenze di ciascun utente, che è ciò di cui ha bisogno il tuo sito eCommerce.
Il personale interno dovrebbe avere la capacità di aggiornare e aggiungere a queste aree personalizzate del sito Web a seconda delle esigenze della tua organizzazione e di ciò che desidera condividere con gruppi di utenti particolari.
Supporto per l'ottimizzazione per i motori di ricerca
Il CMS che hai scelto dovrebbe contribuire in modo impressionante all'intera infrastruttura SEO, consentendo al personale di aggiornare facilmente le meta informazioni, gli URL intelligenti e il contenuto della pagina web a seconda della tua attuale strategia SEO.
Molte soluzioni CMS non funzionano bene con i motori di ricerca, poiché la SEO non è stata una considerazione importante nello sviluppo delle stesse. La produzione di contenuti utilizzando un tale CMS in genere porta a:
- URL scadenti: affinché il tuo sito di e-commerce funzioni bene nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca), gli URL ricchi di parole chiave sono fondamentali. Un buon numero di CMS non offre l'opportunità di sviluppare URL che coinvolgono parole chiave e mostrano l'intento di ricerca degli utenti.
- Design che non segue le migliori pratiche: anche un sito web di e-commerce con l'aspetto e l'usabilità di cui hai bisogno deve essere codificato correttamente. I motori di ricerca leggono davvero il codice, non la pagina stessa. Si può ottenere questo attraverso pratiche come il markup semantico per costruire pagine in modo comprensibile per gli strumenti di ricerca web.
- Awful Meta Tag: gli strumenti di ricerca sul Web utilizzano i meta tag per capire di cosa tratta una pagina. Molte piattaforme CMS non consentono agli utenti di assegnare un titolo pertinente o meta tag di descrizione univoci al contenuto. Questi elementi sono essenziali per aiutare i motori di ricerca a trovare le tue pagine.
Affinché i tuoi contenuti ottengano un posizionamento migliore, tutti coloro che utilizzano il tuo CMS dovrebbero essere in grado di ottimizzare qualsiasi contenuto che creano utilizzando il tuo CMS. Questo motivo significa che il tuo CMS dovrebbe consentire agli utenti con una conoscenza minima della piattaforma di specificare tag title efficaci, descrizione, immagine alternativa, URL ricchi di parole chiave e così via.
Estensibilità
Il tuo CMS è fondamentale per la scalabilità delle tue operazioni di eCommerce. È possibile estendere la maggior parte dei CMS acquistando plugin o moduli. Diventano più capaci delle loro capacità predefinite. Anche se questo può sembrare complicato, è facile se segui le basi. Tuttavia, è necessario concentrarsi intensamente su quanto segue mentre si esegue la progettazione del framework:
Lavorare verso uno schema specifico
Opta per la composizione invece che per l'eredità, codifica sempre per le interfacce e così via.
Evita troppo design
Le caratteristiche indesiderate fanno un uso irragionevole di tempo e denaro. Inoltre, rendono più difficile apportare miglioramenti in futuro. Inoltre, consegna i componenti in iterazioni misurate e refactoring spesso.
Scrivi unit test
Una parte cruciale del processo che guiderà il tuo design.
Gestione dei contenuti per l'e-commerce: quali opzioni considerare?
I marchi che necessitano di funzionalità di e-commerce sui loro siti Web hanno diverse opzioni a loro disposizione. Possono utilizzare una piattaforma eCommerce dedicata. Questi sono ospitati fuori sede. Possono anche scegliere di gestire le loro funzioni di e-commerce attraverso il loro sistema di gestione dei contenuti.
Le esigenze della tua attività determineranno la soluzione che sceglierai. In termini generali, tuttavia, se hai pochi articoli da vendere, l'opzione ospitata è probabilmente migliore per te. Le soluzioni di e-commerce in hosting funzionano immediatamente e ti costano molto meno. Hanno un backend accessibile (intuitivo) e richiedono una conoscenza minima dello sviluppo del software (se presente).
Ma se stai cercando di scalare in qualsiasi momento in futuro, un CMS, come MotoCMS, è un modo robusto e flessibile per gestire la domanda extra. Ti offre anche più opzioni rispetto a una soluzione ospitata, dandoti accesso a qualsiasi componente aggiuntivo e plug-in che diventa disponibile. La caratterizzazione delle tue esigenze ti aiuterà a smaltire le disposizioni CMS che non sono abbastanza complete per la tua attività.