Gestionarea conținutului pentru comerțul electronic – Cum să funcționeze
Publicat: 2019-12-02Sunt atât de multe de luat în considerare, încât obținerea unui nou site web este un proces dificil. Aceste considerații includ domeniile, găzduirea, costurile, conținutul și termenele limită. Gestionarea adecvată a conținutului pentru comerțul electronic este un activ masiv de afaceri.
eMarketer a estimat odată că cumpărătorii vor fi cheltuit peste 23 de trilioane de dolari până la sfârșitul lui 2017, această cifră crescând cu 5-6% de la an la an până cel puțin în 2020. Acesta este un potențial destul de mare în ceea ce privește baza de clienți. Ce ar trebui să facă comercianții online ca tine pentru a interacționa cu ei?
De ce aveți nevoie de un CMS
Cumpărăturile fizice sunt încă foarte populare, iar vânzările generale continuă să crească, pe măsură ce noi puncte de vânzare continuă să apară în moduri inovatoare. Dar și vânzările online își iau ritmul într-o manieră exponențială. Există literalmente miliarde de dispozitive conectate, de la smartphone-uri și tablete până la dispozitive portabile și difuzoare inteligente. Acest lucru a făcut cumpărările online fără efort, iar clienții se bucură doar de comoditatea oferită de aceasta.
Dar comerțul electronic cu amănuntul nu înseamnă doar oferirea de opțiuni de navigare și coș de cumpărături clienților. De asemenea, presupune strategia comerciantului de a se deosebi într-un domeniu aglomerat, făcându-și magazinul mult mai mult decât un simplu magazin online. Folosind un sistem de management al conținutului, site-ul dvs. poate deveni un instrument de promovare de neegalat.
Un sistem de management al conținutului este cunoscut în mod obișnuit prin acronimul CMS. Este un software care rulează site-ul dvs. web, permițându-vă să faceți modificări conținutului. Prin urmare, puteți scrie articole pe blog, puteți edita informații sau puteți include fotografii de produse noi. Există o mare varietate de sisteme de management al conținutului pe piață. Doar câteva sunt relevante pentru nevoile specifice ale site-ului dvs. de comerț electronic, datorită beneficiilor foarte diferite pe care le oferă fiecare CMS.
Există câteva considerații de reținut atunci când cumpărați un CMS care va face munca grea pentru site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul online. Cum ar putea un CMS să vă ofere un avantaj față de numărul nesfârșit de mărci concurente? În primul rând, trebuie să luați în considerare.
Gestionarea conținutului pentru comerțul electronic – la ce se așteaptă clienții tăi
Trebuie să determinați exact capabilitățile de comerț electronic de care aveți nevoie din CMS. Este ceea ce îi stabilește pe regii comerțului electronic din restul pachetului.
Identitate de marcă consecventă
Există o importanță primordială în menținerea coerenței mărcii dvs. pentru a cultiva încrederea și a încuraja loialitatea față de brandul dvs. Simplifică procesul de identificare a clientului dvs. și a produselor sau serviciilor pe care le furnizați.
Un sistem de management al conținutului poate impune un aspect coerent al mesajelor, indiferent dacă clienții tăi aleg să interacționeze cu tine prin desktop, mobil, e-mail sau social. Știm asta ca abordare omnicanal și nu este opțional dacă afacerea dvs. oferă conținut clienților prin mai multe puncte de contact.
Un CMS agil permite utilizatorilor să efectueze editări și să publice conținut pe canale instantaneu. Investiția într-unul este un pas integral către omnicanal.
Experiențe bogate în conținut
PriceWaterhouseCoopers a scris în Total Retail Survey 2017 că site-ul web este atât un magazin online, cât și un vehicul de marketing pentru retaileri. Mulți retaileri online de succes oferă clienților experiențe bogate, care includ conținut precum chestionare și funcții editoriale.
Pentru publicarea instantanee a diferitelor tipuri de conținut pe site-ul dvs. de comerț electronic, un CMS flexibil este un instrument pe care îl doriți. În principal, vă puteți actualiza ușor și rapid conținutul ca răspuns la solicitările și tendințele clienților. Implică mai mult decât vânzarea de produse. Este vorba despre publicarea de conținut care va rezona cu clienții și răspunsul dumneavoastră la evenimente care v-ar putea interesa audiența. Prin urmare, oferi brandului tău o personalitate captivantă, iar consumatorii se vor întoarce la tine cu și mai multe afaceri.
Personalizare condusă de Insight
Să ne concentrăm pe Amazon pentru un scurt moment. A început viața ca vânzător de cărți online în 1994. În prezent, oferă servicii cloud, streaming media, propriile electronice de larg consum și chiar călătorii în spațiu. Dar, ce face de fapt să bifeze? O parte din aceasta constă în faptul că este bazată pe perspective.
Amazon furnizează produse și servicii bazându-se pe informații despre clienți pentru a oferi o experiență personalizată fiecăruia dintre clienții săi. Potrivit Forrester, afacerile bazate pe informații vor câștiga mai mult de 1,2 trilioane de dolari în 2020. Pe măsură ce clienții se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe personalizate de la cumpărături online, este logic ca compania dvs. să construiască o capacitate relevantă în acest domeniu.
CMS este în principiu un sistem de gestionare a datelor. Cu instrumente integrate adecvate, poate colecta date și poate aduna informații semnificative din datele clienților. Deci, vă oferă o înțelegere mai profundă a audienței dvs.
Managementul conținutului pentru comerțul electronic – Caracteristici cardinale
Proces ușor de plată
Modul în care proiectați procesul de finalizare a comenzii pe front-end-ul site-ului dvs. este esențial. Dar, backend-ul este la fel de important. Acesta este un lucru căruia mulți comercianți online nu acordă atenție. Gestionarea conținutului pentru comerțul electronic ar trebui să vă ofere actualizări rapide și ușoare cu privire la comenzile clienților. Același lucru ar trebui să se aplice și altor funcții ale site-ului, cum ar fi solicitările de informații, solicitările de oferte și facturile.
CMS-ul ar trebui să ofere un sistem eficient care să permită echipei dumneavoastră să ofere cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.
Controlul produselor și al categoriilor
Modificarea detaliilor sau a prețului unui produs este o realitate în retailul modern. Informațiile învechite de pe site-ul dvs. de comerț electronic pot provoca frustrarea clienților și îi pot determina să evite cumpărăturile cu dvs. în viitor.
Un CMS ar trebui să permită echipei dvs. să controleze fotografiile, descrierea și alt conținut de pe paginile de produse și categorii pentru a oferi clienților cele mai relevante și actualizate informații.
O altă caracteristică critică a unui sistem de management al conținutului care va funcționa pentru site-ul dvs. de comerț electronic este actualizările automate ale informațiilor despre produse. Puteți obține detalii, cum ar fi când un produs este epuizat, de exemplu.
Securitate pentru Clienți
Clienții se îngrijorează adesea de cât de sigure sunt coșurile de cumpărături. Un CMS viabil trebuie să ofere un mediu intuitiv și sigur pentru a permite clienților să introducă rapid și în siguranță informațiile lor private. Securitatea este, de asemenea, esențială atunci când vă gândiți la furnizorul de găzduire, cu care veți lucra în cele din urmă. Apex hosting este un furnizor de încredere de soluții de găzduire viabile pentru sistemele de gestionare a conținutului de comerț electronic. Mai mult decât atât, ar trebui să aveți un certificat SAN SSL valid pentru a vă asigura că site-ul dvs. are un protocol https și că datele clienților sunt în siguranță.
Managementul conținutului pentru personalizarea comerțului electronic
Un sistem de management al conținutului care poate oferi pagini web personalizate pentru clienții care revin. Acestea includ pagini cu o anumită listă de prețuri sau o linie de produse care se potrivește preferințelor fiecărui utilizator, care este ceea ce are nevoie site-ul dvs. de comerț electronic.
Personalul intern ar trebui să aibă capacitatea de a actualiza și de a adăuga la aceste zone personalizate ale site-ului web, în funcție de nevoile organizației dvs. și de ceea ce dorește să împărtășească cu grupuri de utilizatori specifice.
Suport pentru optimizarea motoarelor de căutare
CMS-ul ales ar trebui să contribuie în mod impresionant la întreaga infrastructură SEO, permițând personalului să actualizeze cu ușurință metainformațiile, adresele URL inteligente și conținutul paginii web, în funcție de strategia dvs. SEO actuală.
Multe soluții CMS nu funcționează bine cu motoarele de căutare, deoarece SEO nu a fost o considerație majoră în dezvoltarea lor. Producerea de conținut folosind un astfel de CMS duce de obicei la:
- URL-uri slabe: pentru ca site-ul dvs. de comerț electronic să se descurce bine în SERP-urile (paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare), adresele URL bogate în cuvinte cheie sunt esențiale. Un număr bun de CMS-uri nu oferă posibilitatea de a dezvolta adrese URL care implică cuvinte cheie și arată intenția de căutare a utilizatorilor.
- Design care nu respectă cele mai bune practici: un site de comerț electronic cu aspectul și capacitatea de utilizare de care aveți nevoie trebuie, de asemenea, să fie codificat corect. Motoarele de căutare chiar citesc codul, nu pagina în sine. Se poate realiza acest lucru prin practici precum marcajul semantic pentru a construi pagini într-un mod ușor de înțeles pentru instrumentele de căutare web.
- Meta-etichete groaznice: instrumentele de căutare pe web folosesc meta-etichete pentru a înțelege despre ce este vorba despre o pagină. Multe platforme CMS nu permit utilizatorilor să atribuie un titlu relevant sau metaetichete de descriere unice conținutului. Aceste elemente sunt esențiale pentru a ajuta motoarele de căutare să vă găsească paginile.
Pentru ca conținutul dvs. să obțină o poziție mai bună, toți cei care folosesc CMS-ul dvs. ar trebui să poată optimiza orice conținut pe care îl creează folosind CMS-ul dvs. Acest motiv înseamnă că CMS-ul dvs. ar trebui să permită utilizatorilor cu cunoștințe minime despre platformă să specifice etichete eficiente de titlu, descriere, alt imagine, adrese URL bogate în cuvinte cheie și așa mai departe.
Extensibilitate
CMS-ul dvs. este esențial pentru modul în care operațiunile dvs. de comerț electronic se vor scala. Este posibil să extindeți majoritatea CMS-urilor prin achiziționarea de pluginuri sau module. Ei devin mai capabili decât capacitățile lor implicite. Deși acest lucru poate părea complicat, este ușor atunci când urmați elementele de bază. Cu toate acestea, trebuie să vă concentrați cu atenție asupra următoarelor aspecte în timp ce realizați proiectarea cadrului:
Lucrați spre un contur specific
Optați pentru compoziție în loc de moștenire, codați întotdeauna pentru interfețe și așa mai departe.
Evitați prea mult design
Caracteristicile nedorite fac o utilizare nerezonabilă a timpului și a banilor. De asemenea, fac mai dificil să se facă îmbunătățiri în viitor. De asemenea, furnizați componente în iterații măsurate și refactorați des.
Scrieți teste de unitate
O parte crucială a procesului care vă va ghida designul.
Gestionarea conținutului pentru comerțul electronic – Ce opțiuni să luați în considerare?
Mărcile care au nevoie de capabilități de comerț electronic pe site-urile lor au mai multe opțiuni disponibile. Ei pot folosi o platformă dedicată de comerț electronic. Acestea sunt găzduite în afara locației. De asemenea, aceștia pot opta pentru a-și gestiona funcțiile de comerț electronic prin sistemul lor de gestionare a conținutului.
Nevoile afacerii tale vor determina ce soluție alegeți. În termeni generali, totuși, dacă aveți puține articole de vândut, opțiunea găzduită este probabil mai bună pentru dvs. Soluțiile de comerț electronic găzduite funcționează imediat și vă costă mult mai puțin. Au un backend accesibil (intuitiv) și necesită cunoștințe minime despre dezvoltarea de software (dacă există).
Dar dacă doriți să scalați oricând în viitor, un CMS, cum ar fi MotoCMS, este o modalitate robustă și flexibilă de a gestiona cererea suplimentară. De asemenea, vă oferă mai multe opțiuni decât o soluție găzduită, oferindu-vă acces la orice suplimente și pluginuri care devin disponibile. Caracterizarea cerințelor dumneavoastră vă va ajuta să eliminați aranjamentele CMS care nu sunt suficient de cuprinzătoare pentru afacerea dumneavoastră.