Gerenciamento de conteúdo para comércio eletrônico - como fazer funcionar
Publicados: 2019-12-02Há tantas coisas a serem consideradas que tornam a obtenção de um novo site um processo desafiador. Essas considerações incluem domínios, hospedagem, custo, conteúdo e prazos. O gerenciamento de conteúdo apropriado para comércio eletrônico é um grande ativo de negócios.
A eMarketer uma vez projetou que os compradores terão gasto mais de 23 trilhões de dólares até o final de 2017, com esse número crescendo 5 a 6% ano a ano até pelo menos 2020. Isso é muito potencial em termos de base de clientes. O que comerciantes online como você devem fazer para se envolver com eles?
Por que você precisa de um CMS
As compras convencionais ainda são muito populares, e as vendas gerais continuam a subir, à medida que novos pontos de venda continuam surgindo de maneiras inovadoras. Mas as vendas online também estão acelerando de forma exponencial. Existem literalmente bilhões de dispositivos conectados, de smartphones e tablets a vestíveis e alto-falantes inteligentes. Isso facilitou a compra on-line e os clientes simplesmente aproveitam a conveniência que isso oferece.
Mas o varejo eletrônico não se trata apenas de oferecer opções de navegação e carrinho de compras ao cliente. Implica também na estratégia do lojista de se destacar em um ambiente movimentado, tornando sua loja muito mais do que uma simples loja online. Usando um sistema de gerenciamento de conteúdo, seu site pode se tornar uma ferramenta promocional incomparável.
Um sistema de gerenciamento de conteúdo é comumente conhecido pela sigla CMS. É um software que executa o seu site, permitindo que você faça alterações no conteúdo. Portanto, você pode escrever postagens em blogs, editar informações ou incluir novas fotos de produtos. Existe uma grande variedade de sistemas de gerenciamento de conteúdo no mercado. Apenas alguns são relevantes para as necessidades peculiares do seu site de comércio eletrônico, devido aos benefícios muito diferentes que cada CMS oferece.
Existem algumas considerações a serem observadas quando você compra um CMS que fará o trabalho pesado para o seu site de varejo online. Como um CMS poderia lhe dar uma vantagem sobre o número infinito de marcas concorrentes? Primeiro, você precisa considerar.
Gerenciamento de conteúdo para comércio eletrônico - o que seus clientes esperam
Você precisa determinar os recursos exatos de comércio eletrônico de que precisa em seu CMS. É o que diferencia os reis do comércio eletrônico do resto do pacote.
Identidade de marca consistente
É de extrema importância manter a consistência de sua marca para cultivar a confiança e estimular a lealdade a ela. Isso simplifica o processo de como seu cliente identifica você e os produtos ou serviços que você fornece.
Um sistema de gerenciamento de conteúdo pode impor uma aparência consistente de mensagens, independentemente de seus clientes escolherem interagir com você via desktop, celular, e-mail ou rede social. Conhecemos isso como a abordagem omnicanal e não é opcional se sua empresa oferece conteúdo a clientes em vários pontos de contato.
Um CMS ágil permite aos usuários realizar edições e publicar conteúdo em canais instantaneamente. Investir em um é uma etapa integral em direção ao omnicanal.
Experiências ricas em conteúdo
PriceWaterhouseCoopers escreveu em seu Total Retail Survey 2017 que o site é uma loja online e um veículo de marketing para varejistas. Muitos varejistas online de sucesso fornecem aos clientes experiências ricas que incluem conteúdo como questionários e recursos editoriais.
Para a publicação instantânea de vários tipos de conteúdo em seu site de comércio eletrônico, um CMS flexível é a ferramenta que você deseja. Principalmente, você pode atualizar seu conteúdo de maneira fácil e rápida em resposta às solicitações e tendências dos clientes. Envolve mais do que apenas vender produtos. É sobre a publicação de conteúdo que irá ressoar com os clientes e sua resposta a eventos que possam interessar ao seu público. Portanto, você confere à sua marca uma personalidade envolvente e os consumidores voltarão para você com ainda mais negócios.
Personalização orientada por insight
Vamos nos concentrar na Amazon por um breve momento. Ela começou como uma livraria online em 1994. Hoje, ela oferece serviços em nuvem, streaming de mídia, seus próprios eletrônicos de consumo e até viagens espaciais. Mas, o que realmente o faz funcionar? Parte disso reside no fato de que é orientado por insights.
A Amazon fornece produtos e serviços ao contar com as percepções do cliente para oferecer uma experiência personalizada a cada um de seus clientes. De acordo com a Forrester, negócios baseados em insights farão mais de US $ 1,2 trilhão em 2020. Como os clientes esperam cada vez mais experiências personalizadas de compras online, só faz sentido que sua empresa desenvolva capacidade relevante nessa área.
O CMS é fundamentalmente um sistema de gerenciamento de dados. Com ferramentas integradas apropriadas, ele pode coletar dados e reunir percepções significativas a partir dos dados do cliente. Assim, você terá uma compreensão mais profunda do seu público.
Gerenciamento de conteúdo para comércio eletrônico - características fundamentais
Processo de check-out fácil
O modo como você projeta o processo de checkout no front-end do seu site é essencial. Mas, o back-end é igualmente importante. Isso é algo a que muitos comerciantes online não prestam atenção. O gerenciamento de conteúdo para comércio eletrônico deve fornecer atualizações rápidas e fáceis sobre os pedidos dos clientes. O mesmo deve se aplicar a outras funções do site, como consultas de informações, solicitações de orçamento e faturas.
O CMS deve oferecer um sistema eficiente que permita que sua equipe forneça o melhor atendimento possível.
Produtos e controle de categoria
Alterar os detalhes ou o preço de um produto é um fato da vida no varejo moderno. Informações desatualizadas em seu site de comércio eletrônico podem causar frustração aos clientes e levá-los a evitar compras com você no futuro.
Um CMS deve permitir que sua equipe controle fotos, descrições e outros conteúdos nas páginas de produtos e categorias para fornecer as informações mais relevantes e atualizadas para o cliente.
Outro recurso crítico de um sistema de gerenciamento de conteúdo que funcionará para o seu site de comércio eletrônico são as atualizações automáticas das informações do produto. Você pode obter detalhes como quando um produto se esgota, por exemplo.
Segurança para clientes
Os clientes costumam se preocupar com a segurança dos carrinhos de compras. Um CMS viável deve fornecer um ambiente intuitivo e seguro para permitir que os clientes insiram suas informações privadas com rapidez e segurança. A segurança também é essencial ao considerar o provedor de hospedagem com o qual você trabalhará. A hospedagem Apex é um provedor confiável de soluções de hospedagem viáveis para sistemas de gerenciamento de conteúdo de comércio eletrônico. Mais do que isso, você deve ter um Certificado SAN SSL válido para garantir que seu site tenha um protocolo https e os dados dos clientes estejam seguros.
Gerenciamento de conteúdo para personalização de comércio eletrônico
Um sistema de gerenciamento de conteúdo que pode fornecer páginas da web personalizadas para clientes recorrentes. Isso inclui páginas com uma lista de preços ou linha de produtos específica que se ajusta às preferências de cada usuário, que é o que o seu site de comércio eletrônico precisa.
A equipe interna deve ter a capacidade de atualizar e adicionar a essas áreas personalizadas do site, dependendo das necessidades de sua organização e do que ela deseja compartilhar com grupos de usuários peculiares.
Suporte para otimização de mecanismos de pesquisa
O CMS escolhido deve contribuir de forma impressionante para toda a sua infraestrutura de SEO, permitindo que a equipe atualize facilmente metainformações, URLs inteligentes e conteúdo de página da web, dependendo de sua estratégia de SEO atual.
Muitas soluções de CMS não funcionam bem com os motores de busca, pois o SEO não foi uma consideração importante no seu desenvolvimento. A produção de conteúdo usando tal CMS geralmente leva a:
- URLs ruins: para que seu site de comércio eletrônico tenha um bom desempenho nas SERPs (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa), URLs ricos em palavras-chave são essenciais. Um bom número de CMSs não oferece a oportunidade de desenvolver URLs que envolvam palavras-chave e mostrem a intenção de pesquisa dos usuários.
- Design que não segue as melhores práticas: um site de comércio eletrônico com a aparência e a usabilidade de que você precisa também precisa ser codificado corretamente. Os mecanismos de pesquisa realmente leem o código, não a página em si. Isso pode ser alcançado por meio de práticas como marcação semântica para construir páginas de uma forma compreensível para ferramentas de pesquisa na web.
- Meta tags horríveis: as ferramentas de pesquisa da Web usam meta tags para entender do que se trata uma página. Muitas plataformas CMS não permitem que os usuários atribuam um título relevante ou meta tags de descrição exclusiva ao conteúdo. Esses elementos são essenciais para ajudar os mecanismos de pesquisa a encontrar suas páginas.
Para que o seu conteúdo alcance uma melhor classificação, todos os usuários do CMS devem ser capazes de otimizar qualquer conteúdo que criem usando o CMS. Esse motivo significa que seu CMS deve permitir que usuários com conhecimento mínimo sobre a plataforma especifiquem tags de título, descrição, imagem alt, URLs ricos em palavras-chave e assim por diante.
Extensibilidade
Seu CMS é fundamental para o dimensionamento de suas operações de comércio eletrônico. É possível estender a maioria dos CMSs por meio da compra de plug-ins ou módulos. Eles se tornam mais capazes do que suas capacidades padrão. Embora possa parecer complicado, é fácil quando você segue o básico. No entanto, você deve se concentrar intensamente no seguinte ao realizar o design de sua estrutura:
Trabalho em direção a um esboço específico
Opte por composição em vez de legado, sempre codifique para interfaces e assim por diante.
Evite muito design
Recursos indesejáveis fazem uso irracional de tempo e dinheiro. Eles também tornam mais desafiador fazer melhorias no futuro. Além disso, entregue componentes em iterações medidas e refatore com frequência.
Gravar testes de unidade
Uma parte crucial do processo que guiará seu projeto.
Gerenciamento de conteúdo para comércio eletrônico - quais opções considerar?
As marcas que precisam de recursos de comércio eletrônico em seus sites têm várias opções disponíveis. Eles podem usar uma plataforma de comércio eletrônico dedicada. Eles são hospedados externamente. Eles também podem optar por gerenciar suas funções de comércio eletrônico por meio de seu sistema de gerenciamento de conteúdo.
As necessidades do seu negócio determinarão a solução que você escolher. Em termos gerais, no entanto, se você tiver poucos itens para vender, a opção hospedada provavelmente é melhor para você. As soluções de comércio eletrônico hospedadas funcionam prontamente e custam muito menos. Eles têm um back-end acessível (intuitivo) e requerem um conhecimento mínimo de desenvolvimento de software (se houver).
Mas se você está procurando escalar a qualquer momento no futuro, um CMS, como o MotoCMS, é uma maneira robusta e flexível de gerenciar a demanda extra. Ele também oferece mais opções do que uma solução hospedada, dando-lhe acesso a quaisquer complementos e plug-ins disponíveis. A caracterização de suas necessidades o ajudará a descartar as disposições de CMS que não são abrangentes o suficiente para o seu negócio.