การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ – วิธีทำให้ใช้งานได้

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาที่ทำให้การสร้างเว็บไซต์ใหม่เป็นกระบวนการที่ท้าทาย ข้อควรพิจารณาเหล่านี้รวมถึงโดเมน การโฮสต์ การคิดต้นทุน เนื้อหา และกำหนดเวลา การจัดการเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซถือเป็นทรัพย์สินทางธุรกิจขนาดใหญ่

eMarketer เคยคาดการณ์ไว้ว่าผู้ซื้อจะใช้จ่ายเงินมากกว่า 23 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2560 โดยตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้น 5-6 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีจนถึงอย่างน้อยปี 2020 นั่นเป็นศักยภาพมากมายในแง่ของฐานลูกค้า พ่อค้าออนไลน์เช่นคุณจะทำอย่างไรเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา?

ทำไมคุณถึงต้องการ CMS

การซื้อของจริงยังคงได้รับความนิยมอย่างสูง และยอดขายโดยรวมยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากร้านค้าใหม่ๆ ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในรูปแบบที่สร้างสรรค์ แต่ยอดขายออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน มีอุปกรณ์เชื่อมต่อหลายพันล้านเครื่องตั้งแต่สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตไปจนถึงอุปกรณ์สวมใส่และลำโพงอัจฉริยะ ทำให้การซื้อทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย และลูกค้าก็เพลิดเพลินไปกับความสะดวกสบายจากข้อเสนอนี้

แต่การขายปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอตัวเลือกการเรียกดูและตะกร้าสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของผู้ค้าในการแยกตัวออกจากทุ่งที่มีผู้คนพลุกพล่าน โดยทำให้ร้านค้าของพวกเขาเป็นมากกว่าร้านค้าออนไลน์ทั่วไป การใช้ระบบจัดการเนื้อหาทำให้เว็บไซต์ของคุณกลายเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ไม่มีใครเทียบได้

ระบบจัดการเนื้อหามักเรียกกันว่า CMS เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาได้ ดังนั้น คุณจึงเขียนบล็อกโพสต์ แก้ไขข้อมูล หรือใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ มีระบบการจัดการเนื้อหาที่หลากหลายในตลาด มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากมีประโยชน์ที่แตกต่างกันอย่างมากที่ CMS แต่ละรายการมีให้

มีข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรทราบเมื่อคุณซื้อ CMS ซึ่งจะช่วยยกระดับเว็บไซต์ขายปลีกออนไลน์ของคุณ CMS จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือแบรนด์คู่แข่งจำนวนนับไม่ถ้วนได้อย่างไร ก่อนอื่นคุณต้องพิจารณา

การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ – สิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

คุณต้องกำหนดความสามารถอีคอมเมิร์ซที่แน่นอนที่คุณต้องการจาก CMS ของคุณ นี่คือสิ่งที่กำหนดราชาอีคอมเมิร์ซจากส่วนที่เหลือของแพ็ค

เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณเพื่อปลูกฝังความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการในการระบุตัวตนของลูกค้าและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณจัดหา

ลองฟรี

ระบบการจัดการเนื้อหาสามารถบังคับใช้รูปลักษณ์และความรู้สึกของการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเลือกโต้ตอบกับคุณผ่านเดสก์ท็อป มือถือ อีเมล หรือโซเชียลหรือไม่ เราทราบดีว่าเป็นแนวทางแบบ Omnichannel และไม่จำเป็นหากธุรกิจของคุณให้บริการเนื้อหาแก่ลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าหลายช่องทาง

CMS ที่คล่องตัวทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขและเผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางต่างๆ ได้ทันที การลงทุนในสิ่งหนึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญสู่ Omnichannel

ประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยเนื้อหา

PriceWaterhouseCoopers เขียนไว้ใน Total Retail Survey 2017 ว่าเว็บไซต์นี้เป็นทั้งร้านค้าออนไลน์และเครื่องมือทางการตลาดสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งมอบประสบการณ์ที่หลากหลายแก่ลูกค้าซึ่งรวมถึงเนื้อหา เช่น แบบทดสอบและคุณลักษณะด้านบรรณาธิการ

สำหรับการเผยแพร่เนื้อหาประเภทต่างๆ บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทันที CMS ที่ยืดหยุ่นเป็นเครื่องมือที่คุณต้องการ โดยหลักแล้ว คุณสามารถอัปเดตเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อคำขอและแนวโน้มของลูกค้า มันเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การขายผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเผยแพร่เนื้อหาที่จะตรงใจลูกค้าและการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่อาจสนใจผู้ชมของคุณ ดังนั้น คุณทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกที่น่าดึงดูด และผู้บริโภคจะกลับมาหาคุณด้วยธุรกิจที่มากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขับเคลื่อนโดย Insight

มาโฟกัสที่ Amazon กันสักครู่ เริ่มชีวิตด้วยการเป็นผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์ในปี 1994 ปัจจุบันมีบริการคลาวด์ การสตรีมสื่อ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และแม้แต่การเดินทางในอวกาศ แต่สิ่งที่ทำให้เห็บจริงๆ? ส่วนหนึ่งอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

Amazon นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าแต่ละราย จากข้อมูลของ Forrester ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกจะสร้างรายได้มากกว่า 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020 เนื่องจากลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนตัวจากการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่บริษัทของคุณจะสร้างขีดความสามารถที่เกี่ยวข้องในด้านนี้

CMS เป็นระบบการจัดการข้อมูลโดยพื้นฐาน ด้วยเครื่องมือแบบบูรณาการที่เหมาะสม จะสามารถรวบรวมข้อมูลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ลองฟรี

การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ – ลักษณะสำคัญ

ขั้นตอนการชำระเงินง่าย

วิธีที่คุณออกแบบกระบวนการเช็คเอาต์ในส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่แบ็กเอนด์มีความสำคัญเท่าเทียมกัน นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากไม่ใส่ใจ การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซควรให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เช่นเดียวกันควรนำไปใช้กับฟังก์ชันอื่นๆ ของไซต์ เช่น การสอบถามข้อมูล การขอใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้

CMS ควรมีระบบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ทีมของคุณให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การควบคุมผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่

การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดหรือราคาของผลิตภัณฑ์คือความจริงของชีวิตในการค้าปลีกยุคใหม่ ข้อมูลที่ล้าสมัยบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการซื้อของกับคุณในอนาคต

CMS ควรให้ทีมของคุณควบคุมรูปภาพ คำอธิบาย และเนื้อหาอื่น ๆ ในหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบันที่สุดสำหรับลูกค้า

ลองฟรี

คุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งของระบบจัดการเนื้อหาที่จะทำงานให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูรายละเอียดต่างๆ เช่น เมื่อสินค้าหมด เป็นต้น

ความปลอดภัยสำหรับลูกค้า

ลูกค้ามักกังวลว่าตะกร้าสินค้าจะปลอดภัยเพียงใด CMS ที่ใช้งานได้ต้องจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ใช้งานง่ายและปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันเมื่อพิจารณาถึงผู้ให้บริการโฮสต์ ซึ่งในที่สุดคุณจะทำงานด้วย Apex โฮสติ้งเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นโฮสติ้งที่ใช้งานได้จริงสำหรับระบบการจัดการเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรมีใบรับรอง SAN SSL ที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีโปรโตคอล https และข้อมูลของลูกค้ามีความปลอดภัย

การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

ระบบการจัดการเนื้อหาที่สามารถจัดเตรียมหน้าเว็บส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่กลับมา ซึ่งรวมถึงหน้าเว็บที่มีรายการราคาหรือสายผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เหมาะกับการตั้งค่าของผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งเป็นสิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการ

เจ้าหน้าที่ภายในควรมีความสามารถในการอัปเดตและเพิ่มพื้นที่ส่วนบุคคลเหล่านี้ของเว็บไซต์ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรของคุณ และสิ่งที่ต้องการแชร์กับกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะเฉพาะ

ลองฟรี

การสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

CMS ที่คุณเลือกควรสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน SEO ทั้งหมดของคุณอย่างน่าประทับใจ โดยอนุญาตให้พนักงานอัปเดตข้อมูลเมตา, URL ที่ชาญฉลาด และเนื้อหาหน้าเว็บได้อย่างง่ายดาย โดยขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ SEO ปัจจุบันของคุณ

โซลูชัน CMS จำนวนมากทำงานได้ไม่ดีกับเครื่องมือค้นหา เนื่องจาก SEO ไม่ใช่ข้อพิจารณาหลักในการพัฒนา การผลิตเนื้อหาโดยใช้ CMS ดังกล่าวมักจะนำไปสู่:

• URL ที่แย่: เพื่อให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้ดีใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) URL ที่มีคำหลักจำนวนมากมีความสำคัญ CMS จำนวนมากไม่ได้ให้โอกาสในการพัฒนา URL ที่มีส่วนร่วมกับคำหลักและแสดงความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้
• การออกแบบที่ไม่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีรูปลักษณ์และความสามารถในการใช้งานที่คุณต้องการจะต้องมีการเข้ารหัสอย่างถูกต้อง เครื่องมือค้นหาอ่านโค้ดจริงๆ ไม่ใช่หน้าเว็บ หนึ่งสามารถบรรลุสิ่งนี้ผ่านการปฏิบัติเช่นมาร์กอัปความหมายเพื่อสร้างหน้าเว็บในลักษณะที่เข้าใจได้สำหรับเครื่องมือค้นหาเว็บ
• Meta Tags ที่น่ากลัว: เครื่องมือค้นหาเว็บใช้เมตาแท็กเพื่อทำความเข้าใจว่าเพจเกี่ยวกับอะไร แพลตฟอร์ม CMS จำนวนมากไม่อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดชื่อที่เกี่ยวข้องหรือเมตาแท็กคำอธิบายที่ไม่ซ้ำกันให้กับเนื้อหา องค์ประกอบเหล่านี้จำเป็นต่อการช่วยให้เครื่องมือค้นหาพบหน้าเว็บของคุณ

ลองฟรี

เพื่อให้เนื้อหาของคุณได้รับการจัดอันดับที่ดีขึ้น ทุกคนที่ใช้ CMS ของคุณควรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่พวกเขาสร้างโดยใช้ CMS ของคุณได้ เหตุผลนี้หมายความว่า CMS ของคุณควรอนุญาตให้ผู้ใช้ที่มีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มสามารถระบุแท็กชื่อ คำอธิบาย การเปลี่ยนรูปภาพ URL ที่มีคำหลัก และอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการขยาย

CMS ของคุณเป็นศูนย์กลางในการปรับขนาดการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นไปได้ที่จะขยาย CMS ส่วนใหญ่ผ่านการซื้อปลั๊กอินหรือโมดูล พวกเขามีความสามารถมากกว่าความสามารถเริ่มต้น แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูซับซ้อน แต่ก็ง่ายเมื่อคุณทำตามพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม คุณต้องตั้งใจจดจ่อกับสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณทำการออกแบบกรอบงานของคุณ:

ทำงานไปสู่โครงร่างเฉพาะ

เลือกใช้การเรียบเรียงแทนที่จะเป็นแบบเดิม ใช้โค้ดกับอินเทอร์เฟซเสมอ และอื่นๆ

หลีกเลี่ยงการออกแบบมากเกินไป

คุณลักษณะที่ไม่พึงประสงค์ทำให้ใช้เวลาและเงินอย่างไม่สมควร พวกเขายังทำให้การปรับปรุงในอนาคตมีความท้าทายมากขึ้น นอกจากนี้ ส่งมอบส่วนประกอบด้วยการวนซ้ำที่วัดได้และทำการรีแฟคเตอร์บ่อยครั้ง

เขียนแบบทดสอบหน่วย

ส่วนสำคัญของกระบวนการที่จะเป็นแนวทางในการออกแบบของคุณ

การจัดการเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ – ตัวเลือกใดที่ต้องพิจารณา

แบรนด์ที่ต้องการความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์ของตนมีหลายทางเลือกให้เลือก พวกเขาสามารถใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะได้ เหล่านี้โฮสต์นอกสถานที่ พวกเขาอาจเลือกที่จะจัดการฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซผ่านระบบการจัดการเนื้อหา

ความต้องการของธุรกิจของคุณจะเป็นตัวกำหนดโซลูชันที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม ในแง่กว้างๆ ถ้าคุณมีสินค้าที่จะขายไม่กี่รายการ ตัวเลือกโฮสต์น่าจะดีกว่าสำหรับคุณ โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ทำงานนอกกรอบและทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามาก มีแบ็กเอนด์ที่เข้าถึงได้ (ใช้งานง่าย) และต้องการความรู้ด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์เพียงเล็กน้อย (ถ้ามี)

แต่ถ้าคุณกำลังมองหาการปรับขนาดในอนาคต CMS เช่น MotoCMS เป็นวิธีที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นในการจัดการความต้องการพิเศษ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกมากกว่าโซลูชันที่โฮสต์ ให้คุณเข้าถึงส่วนเสริมและปลั๊กอินที่พร้อมใช้งาน การระบุความต้องการของคุณจะช่วยให้คุณกำจัดการจัดเตรียม CMS ที่ไม่ครอบคลุมเพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณ