Gestion de contenu pour le commerce électronique - Comment le faire fonctionner
Publié: 2019-12-02Il y a tellement de choses à considérer qui font de l'obtention d'un nouveau site Web un processus difficile. Ces considérations incluent les domaines, l'hébergement, les coûts, le contenu et les délais. Une gestion de contenu appropriée pour le commerce électronique est un atout commercial énorme.
eMarketer a déjà prévu que les acheteurs auraient dépensé plus de 23 000 milliards de dollars d'ici la fin de 2017, ce chiffre augmentant de 5 à 6% d'une année sur l'autre jusqu'en 2020 au moins. C'est beaucoup de potentiel en termes de clientèle. Que devraient faire les marchands en ligne comme vous pour interagir avec eux ?
Pourquoi avez-vous besoin d'un CMS
Les achats physiques sont toujours très populaires et les ventes globales continuent d'augmenter à mesure que de nouveaux points de vente continuent d'apparaître de manière innovante. Mais les ventes en ligne accélèrent également de manière exponentielle. Il existe littéralement des milliards d'appareils connectés, des smartphones et tablettes aux appareils portables et haut-parleurs intelligents. Cela a rendu les achats en ligne sans effort et les clients apprécient simplement la commodité que cela offre.
Mais le commerce électronique ne consiste pas seulement à offrir des options de navigation et de panier d'achat au client. Cela passe aussi par la stratégie du commerçant de se démarquer dans un domaine encombré, en faisant de sa boutique bien plus qu'une simple boutique en ligne. En utilisant un système de gestion de contenu, votre site Web peut devenir un outil promotionnel inégalé.
Un système de gestion de contenu est communément connu sous l'acronyme CMS. C'est un logiciel qui gère votre site Web, vous permettant d'apporter des modifications au contenu. Par conséquent, vous pouvez rédiger des articles de blog, modifier des informations ou inclure de nouvelles photos de produits. Il existe une grande variété de systèmes de gestion de contenu sur le marché. Seule une poignée est pertinente pour les besoins particuliers de votre site Web de commerce électronique, en raison des avantages très différents offerts par chaque CMS.
Il y a quelques considérations à prendre en compte lorsque vous magasinez pour un CMS qui fera le gros du travail pour votre site Web de vente au détail en ligne. Comment un CMS pourrait-il vous donner un avantage sur le nombre infini de marques concurrentes ? Tout d'abord, vous devez considérer.
Gestion de contenu pour le commerce électronique - Ce que vos clients attendent
Vous devez déterminer les capacités exactes de commerce électronique dont vous avez besoin à partir de votre CMS. C'est ce qui distingue les rois du commerce électronique du reste de la meute.
Identité de marque cohérente
Il est primordial de maintenir la cohérence de votre marque pour cultiver la confiance et encourager la fidélité à votre marque. Il simplifie le processus par lequel votre client vous identifie ainsi que les produits ou services que vous fournissez.
Un système de gestion de contenu peut imposer une apparence et une convivialité de messagerie cohérentes, que vos clients choisissent d'interagir avec vous via un ordinateur de bureau, un mobile, un courrier électronique ou un réseau social. Nous connaissons cela sous le nom d'approche omnicanale, et ce n'est pas facultatif si votre entreprise propose du contenu aux clients sur plusieurs points de contact.
Un CMS agile permet aux utilisateurs d'effectuer des modifications et de publier du contenu sur tous les canaux instantanément. Investir dans l'un est une étape essentielle vers l'omnicanal.
Expériences riches en contenu
PriceWaterhouseCoopers a écrit dans son enquête Total Retail Survey 2017 que le site Web est à la fois une boutique en ligne et un véhicule de marketing pour les détaillants. De nombreux détaillants en ligne prospères offrent aux clients des expériences riches qui incluent du contenu tel que des quiz et des fonctionnalités éditoriales.
Pour une publication instantanée de divers types de contenu sur votre site Web de commerce électronique, un CMS flexible est un outil que vous souhaitez. Principalement, vous pouvez facilement et rapidement mettre à jour votre contenu en réponse aux demandes et aux tendances des clients. Cela implique plus que la simple vente de produits. Il s'agit de publier du contenu qui trouvera un écho auprès des clients et de votre réponse aux événements susceptibles d'intéresser votre public. Par conséquent, vous donnez à votre marque une personnalité engageante et les consommateurs reviendront vers vous avec encore plus d'affaires.
Personnalisation axée sur la perspicacité
Concentrons-nous sur Amazon pendant un bref instant. Il a commencé sa vie en tant que libraire en ligne en 1994. Aujourd'hui, il propose des services cloud, la diffusion multimédia en continu, ses propres appareils électroniques grand public et même des voyages dans l'espace. Mais qu'est-ce qui fait vraiment vibrer ? Cela tient en partie au fait qu'il est axé sur les idées.
Amazon fournit des produits et services en s'appuyant sur les informations clients pour offrir une expérience personnalisée à chacun de ses clients. Selon Forrester, les entreprises axées sur les connaissances gagneront plus de 1 200 milliards de dollars en 2020. Comme les clients attendent de plus en plus des expériences personnalisées de leurs achats en ligne, il est logique que votre entreprise développe des capacités pertinentes dans ce domaine.
Le CMS est fondamentalement un système de gestion de données. Avec des outils intégrés appropriés, il peut collecter des données et fusionner des informations significatives à partir des données des clients. Ainsi, cela vous permet de mieux comprendre votre public.
Gestion de contenu pour le commerce électronique - Caractéristiques cardinales
Processus de paiement facile
La façon dont vous concevez le processus de paiement sur le front-end de votre site Web est essentielle. Mais, le backend est tout aussi important. C'est une chose à laquelle de nombreux commerçants en ligne ne prêtent pas attention. La gestion de contenu pour le commerce électronique devrait vous fournir des mises à jour rapides et faciles sur les commandes des clients. Il en va de même pour les autres fonctions du site telles que les demandes d'informations, les demandes de devis et les factures.
Le CMS doit offrir un système efficace qui permet à votre équipe de fournir le meilleur service client possible.
Produits et contrôle des catégories
Changer les détails ou le prix d'un produit est une réalité dans la vente au détail d'aujourd'hui. Des informations obsolètes sur votre site Web de commerce électronique peuvent provoquer la frustration des clients et les amener à éviter de magasiner avec vous à l'avenir.
Un CMS doit permettre à votre équipe de contrôler les photos, la description et d'autres contenus sur les pages de produits et de catégories afin de fournir les informations les plus pertinentes et les plus récentes au client.
Une autre caractéristique essentielle d'un système de gestion de contenu qui fonctionnera pour votre site Web de commerce électronique est la mise à jour automatique des informations sur les produits. Vous pouvez obtenir des détails tels que le moment où un produit est épuisé, par exemple.
Sécurité pour les clients
Les clients s'inquiètent souvent de la sécurité des paniers d'achat. Un CMS viable doit fournir un environnement intuitif et sûr pour permettre aux clients de saisir rapidement et en toute sécurité leurs informations privées. La sécurité est également essentielle lorsque l'on considère le fournisseur d'hébergement avec lequel vous travaillerez éventuellement. L'hébergement Apex est un fournisseur de confiance de solutions d'hébergement viables pour les systèmes de gestion de contenu de commerce électronique. Plus que cela, vous devez avoir un certificat SSL SAN valide pour vous assurer que votre site Web dispose d'un protocole https et que les données des clients sont en sécurité.
Gestion de contenu pour la personnalisation du commerce électronique
Un système de gestion de contenu qui peut fournir des pages Web personnalisées pour les clients fidèles. Ceux-ci incluent des pages avec une liste de prix ou une gamme de produits particulière qui correspond aux préférences de chaque utilisateur, ce dont votre site Web de commerce électronique a besoin.
Le personnel interne doit avoir la possibilité de mettre à jour et d'enrichir ces zones personnalisées du site Web en fonction des besoins de votre organisation et de ce qu'elle souhaite partager avec des groupes d'utilisateurs particuliers.
Assistance à l'optimisation des moteurs de recherche
Le CMS que vous avez choisi devrait contribuer de manière impressionnante à l'ensemble de votre infrastructure de référencement en permettant au personnel de mettre à jour facilement les méta-informations, les URL intelligentes et le contenu de la page Web en fonction de votre stratégie de référencement actuelle.
De nombreuses solutions CMS ne fonctionnent pas bien avec les moteurs de recherche, car le référencement n'était pas une considération majeure dans leur développement. Produire du contenu à l'aide d'un tel CMS conduit généralement à :
- URL médiocres : pour que votre site Web de commerce électronique fonctionne bien dans les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche), les URL riches en mots-clés sont essentielles. Un bon nombre de CMS n'offrent pas la possibilité de développer des URL qui engagent des mots-clés et montrent l'intention de recherche des utilisateurs.
- Conception qui ne respecte pas les meilleures pratiques : Un site Web de commerce électronique avec l'apparence et la convivialité dont vous avez besoin doit également être correctement codé. Les moteurs de recherche lisent vraiment le code, pas la page elle-même. On peut y parvenir grâce à des pratiques telles que le balisage sémantique pour créer des pages de manière compréhensible pour les outils de recherche Web.
- Awful Meta Tags : les outils de recherche Web utilisent des balises meta pour comprendre de quoi parle une page. De nombreuses plates-formes CMS ne permettent pas aux utilisateurs d'attribuer un titre pertinent ou des balises méta de description uniques au contenu. Ces éléments sont essentiels pour aider les moteurs de recherche à trouver vos pages.
Pour que votre contenu obtienne un meilleur classement, tous ceux qui utilisent votre CMS doivent être en mesure d'optimiser tout contenu qu'ils créent à l'aide de votre CMS. Cette raison signifie que votre CMS doit permettre aux utilisateurs ayant une connaissance minimale de la plate-forme de spécifier des balises de titre efficaces, une description, une image alternative, des URL riches en mots-clés, etc.
Extensibilité
Votre CMS est au cœur de l'évolution de vos opérations de commerce électronique. Il est possible d'étendre la plupart des CMS en achetant des plugins ou des modules. Ils deviennent plus capables que leurs capacités par défaut. Certes, cela peut paraître compliqué, mais c'est facile quand on suit les bases. Cependant, vous devez vous concentrer attentivement sur les éléments suivants lorsque vous effectuez la conception de votre cadre :
Travailler vers un contour spécifique
Optez pour la composition au lieu de l'héritage, codez toujours vers les interfaces, etc.
Évitez trop de design
Les caractéristiques indésirables font une utilisation déraisonnable du temps et de l'argent. Ils rendent également plus difficile la réalisation d'améliorations à l'avenir. De plus, livrez les composants en itérations mesurées et refactorisez souvent.
Écrire des tests unitaires
Une partie cruciale du processus qui guidera votre conception.
Gestion de contenu pour le commerce électronique - Quelles options envisager ?
Les marques qui ont besoin de capacités de commerce électronique sur leurs sites Web ont plusieurs options à leur disposition. Ils peuvent utiliser une plateforme de commerce électronique dédiée. Ceux-ci sont hébergés hors site. Ils peuvent également choisir de gérer leurs fonctions de commerce électronique via leur système de gestion de contenu.
Les besoins de votre entreprise détermineront la solution que vous choisirez. En termes généraux, cependant, si vous avez peu d'articles à vendre, l'option hébergée est probablement meilleure pour vous. Les solutions de commerce électronique hébergées fonctionnent immédiatement et vous coûtent beaucoup moins cher. Ils ont un backend accessible (intuitif) et nécessitent une connaissance très minimale du développement logiciel (le cas échéant).
Mais si vous cherchez à évoluer à tout moment dans le futur, un CMS, tel que MotoCMS, est un moyen robuste et flexible de gérer la demande supplémentaire. Il vous offre également plus d'options qu'une solution hébergée, vous donnant accès à tous les modules complémentaires et plugins qui deviennent disponibles. Caractériser vos besoins vous aidera à vous débarrasser des arrangements CMS qui ne sont pas assez complets pour votre entreprise.