Manajemen Konten untuk E-niaga – Cara Membuatnya Bekerja
Diterbitkan: 2019-12-02Ada begitu banyak hal yang perlu dipertimbangkan yang membuat mendapatkan situs web baru menjadi proses yang menantang. Pertimbangan ini termasuk domain, hosting, biaya, konten, dan tenggat waktu. Manajemen konten yang tepat untuk eCommerce adalah aset bisnis yang sangat besar.
eMarketer pernah memproyeksikan bahwa pembeli akan menghabiskan lebih dari 23 triliun dolar pada akhir 2017, dengan angka itu tumbuh 5-6 persen tahun-ke-tahun hingga setidaknya 2020. Itu banyak potensi dalam hal basis pelanggan. Apa yang harus dilakukan pedagang online seperti Anda untuk terlibat dengan mereka?
Mengapa Anda Membutuhkan CMS
Belanja fisik masih sangat populer, dan penjualan secara keseluruhan terus meningkat karena gerai baru terus bermunculan dengan cara yang inovatif. Namun, penjualan online juga meningkat secara eksponensial. Ada miliaran perangkat yang terhubung, mulai dari ponsel cerdas dan tablet hingga perangkat yang dapat dikenakan dan speaker pintar. Ini membuat pembelian online menjadi mudah, dan pelanggan hanya menikmati kemudahan yang ditawarkan ini.
Tapi e-retailing tidak hanya menawarkan pilihan browsing dan shopping cart kepada pelanggan. Ini juga memerlukan strategi pedagang untuk membedakan diri mereka sendiri di lapangan yang ramai, dengan membuat toko mereka lebih dari sekadar toko online sederhana. Menggunakan sistem manajemen konten, situs web Anda dapat menjadi alat promosi yang tak tertandingi.
Sebuah Sistem Manajemen Konten umumnya dikenal dengan singkatan CMS. Ini adalah perangkat lunak yang menjalankan situs web Anda, memungkinkan Anda untuk membuat perubahan pada konten. Oleh karena itu, Anda dapat menulis posting blog, mengedit informasi, atau menyertakan foto produk baru. Ada berbagai macam sistem manajemen konten di pasar. Hanya sedikit yang relevan untuk kebutuhan khusus situs web eCommerce Anda, karena manfaat yang sangat berbeda yang ditawarkan setiap CMS.
Ada beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikan saat Anda berbelanja CMS yang akan melakukan pekerjaan berat untuk situs web ritel online Anda. Bagaimana CMS dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan merek pesaing yang jumlahnya tak terbatas? Pertama, Anda perlu mempertimbangkan.
Manajemen Konten untuk E-niaga – Apa yang Diharapkan Pelanggan Anda
Anda perlu menentukan kemampuan eCommerce yang tepat yang Anda butuhkan dari CMS Anda. Inilah yang membedakan raja eCommerce dari paket lainnya.
Identitas Merek yang Konsisten
Ada kepentingan utama dalam menjaga konsistensi merek Anda untuk menumbuhkan kepercayaan dan mendorong loyalitas terhadap merek Anda. Ini menyederhanakan proses bagaimana pelanggan Anda mengidentifikasi Anda dan produk atau layanan yang Anda berikan.
Sistem manajemen konten dapat menerapkan tampilan dan nuansa pesan yang konsisten, terlepas dari apakah pelanggan Anda memilih untuk berinteraksi dengan Anda melalui desktop, seluler, email, atau sosial. Kami tahu ini sebagai pendekatan omnichannel, dan ini bukan opsional jika bisnis Anda menyajikan konten kepada pelanggan di beberapa titik kontak.
CMS yang gesit memungkinkan pengguna melakukan pengeditan dan memublikasikan konten di seluruh saluran secara instan. Berinvestasi dalam satu adalah langkah integral menuju omnichannel.
Pengalaman Kaya Konten
PriceWaterhouseCoopers menulis dalam Total Retail Survey 2017 bahwa situs web tersebut adalah toko online dan sarana pemasaran bagi pengecer. Banyak pengecer online yang sukses memberi pelanggan pengalaman yang kaya yang mencakup konten seperti kuis dan fitur editorial.
Untuk publikasi instan berbagai jenis konten di situs web eCommerce Anda, CMS fleksibel adalah alat yang Anda inginkan. Terutama, Anda dapat dengan mudah dan cepat memperbarui konten Anda sebagai tanggapan atas permintaan dan tren pelanggan. Ini melibatkan lebih dari sekedar menjual produk. Ini tentang memublikasikan konten yang akan beresonansi dengan pelanggan dan respons Anda terhadap acara yang mungkin menarik minat audiens Anda. Oleh karena itu, Anda memberikan merek Anda kepribadian yang menarik, dan konsumen akan kembali kepada Anda dengan lebih banyak bisnis.
Personalisasi Didorong oleh Wawasan
Mari kita fokus pada Amazon sejenak. Ini mulai hidup sebagai penjual buku online pada tahun 1994. Hari ini, ia menawarkan layanan cloud, streaming media, elektronik konsumennya sendiri, dan bahkan perjalanan ruang angkasa. Tapi, apa yang sebenarnya membuat kutu? Sebagian darinya terletak pada kenyataan bahwa itu didorong oleh wawasan.
Amazon memberikan produk dan layanan dengan mengandalkan wawasan pelanggan untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggannya. Menurut Forrester, bisnis yang didorong oleh wawasan akan menghasilkan lebih dari $1,2 triliun pada tahun 2020. Karena pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari berbelanja online, masuk akal jika perusahaan Anda membangun kapasitas yang relevan di area ini.
CMS pada dasarnya adalah sistem manajemen data. Dengan alat terintegrasi yang tepat, ini dapat mengumpulkan data dan menggabungkan wawasan yang berarti dari data pelanggan. Jadi, ini memberi Anda pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda.
Manajemen Konten untuk E-niaga – Karakteristik Utama
Proses Checkout Mudah
Bagaimana Anda merancang proses checkout di ujung depan situs web Anda sangat penting. Tapi, backend sama pentingnya. Ini adalah sesuatu yang banyak pedagang online tidak memperhatikan. Manajemen konten untuk eCommerce harus memberi Anda pembaruan cepat dan mudah tentang pesanan pelanggan. Hal yang sama harus berlaku untuk fungsi situs lainnya seperti pertanyaan informasi, permintaan penawaran, dan faktur.
CMS harus menawarkan sistem yang efisien yang memungkinkan tim Anda memberikan layanan pelanggan terbaik.
Kontrol Produk dan Kategori
Mengubah detail atau harga pada suatu produk adalah fakta kehidupan di ritel modern. Informasi usang di situs web eCommerce Anda dapat menyebabkan frustrasi pelanggan dan membuat mereka menghindari berbelanja dengan Anda di masa mendatang.
CMS harus memungkinkan tim Anda mengontrol foto, deskripsi, dan konten lainnya di halaman produk dan kategori untuk memberikan informasi yang paling relevan dan terkini bagi pelanggan.
Fitur penting lainnya dari sistem manajemen konten yang akan berfungsi untuk situs web eCommerce Anda adalah pembaruan otomatis untuk informasi produk. Anda bisa mendapatkan detail seperti kapan suatu produk terjual, misalnya.
Keamanan untuk Pelanggan
Pelanggan sering khawatir tentang seberapa aman keranjang belanja. CMS yang layak harus menyediakan lingkungan yang intuitif dan aman untuk memungkinkan pelanggan memasukkan informasi pribadi mereka dengan cepat dan aman. Keamanan juga penting ketika mempertimbangkan penyedia hosting, Anda akhirnya akan bekerja dengan. Apex hosting adalah penyedia tepercaya dari solusi hosting yang layak untuk sistem manajemen konten eCommerce. Lebih dari itu, Anda harus memiliki Sertifikat SSL SAN yang valid untuk memastikan situs web Anda memiliki protokol https dan data pelanggan aman.
Manajemen Konten untuk Personalisasi E-niaga
Sistem manajemen konten yang dapat menyediakan halaman web yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang kembali. Ini termasuk halaman dengan daftar harga atau lini produk tertentu yang sesuai dengan preferensi setiap pengguna, yang dibutuhkan situs web eCommerce Anda.
Staf internal harus memiliki kemampuan untuk memperbarui dan menambah area situs web yang dipersonalisasi ini tergantung pada kebutuhan organisasi Anda, dan apa yang ingin dibagikan dengan kelompok pengguna khusus.
Dukungan Pengoptimalan Mesin Pencari
CMS pilihan Anda harus berkontribusi secara mengesankan ke seluruh infrastruktur SEO Anda dengan memungkinkan staf memperbarui informasi meta, URL cerdas, dan konten halaman web dengan mudah tergantung pada strategi SEO Anda saat ini.
Banyak solusi CMS yang tidak cocok dengan mesin pencari, karena SEO bukanlah pertimbangan utama dalam mengembangkannya. Memproduksi konten menggunakan CMS seperti itu biasanya mengarah pada:
- URL Buruk: Agar situs web eCommerce Anda berhasil dengan baik di SERP (Halaman Hasil Mesin Pencari), URL kaya kata kunci sangat penting. Jumlah CMS yang baik tidak memberikan peluang untuk mengembangkan URL yang melibatkan kata kunci dan menunjukkan maksud penelusuran pengguna.
- Desain yang Tidak Mengikuti Praktik Terbaik: Situs web eCommerce dengan tampilan dan kegunaan yang Anda butuhkan juga perlu dikodekan dengan benar. Mesin pencari benar-benar membaca kode, bukan halaman itu sendiri. Seseorang dapat mencapai ini melalui praktik seperti markup semantik untuk membangun halaman dengan cara yang dapat dimengerti untuk alat pencarian web.
- Tag Meta yang Mengerikan: Alat pencarian web menggunakan tag meta untuk memahami tentang apa halaman itu. Banyak platform CMS tidak mengizinkan pengguna untuk menetapkan judul yang relevan, atau tag meta deskripsi unik ke konten. Elemen-elemen ini penting untuk membantu mesin pencari menemukan halaman Anda.
Agar konten Anda mencapai peringkat yang lebih baik, semua orang yang menggunakan CMS Anda harus dapat mengoptimalkan konten apa pun yang mereka buat menggunakan CMS Anda. Alasan ini berarti CMS Anda harus memungkinkan pengguna dengan pengetahuan minimal tentang platform untuk menentukan tag judul yang efektif, deskripsi, alt gambar, URL yang kaya akan kata kunci, dan sebagainya.
Kemungkinan diperpanjang
CMS Anda adalah pusat bagaimana operasi eCommerce Anda akan diskalakan. Dimungkinkan untuk memperluas sebagian besar CMS melalui pembelian plugin atau modul. Mereka menjadi lebih mampu daripada kapasitas default mereka. Meskipun ini mungkin tampak rumit, tetapi mudah jika Anda mengikuti dasar-dasarnya. Namun, Anda harus fokus pada hal-hal berikut saat Anda melakukan desain kerangka kerja Anda:
Bekerja Menuju Garis Besar Tertentu
Pilih komposisi alih-alih warisan, selalu kode ke antarmuka, dan sebagainya.
Hindari Terlalu Banyak Desain
Fitur yang tidak diinginkan membuat penggunaan waktu dan uang menjadi tidak masuk akal. Mereka juga membuatnya lebih menantang untuk melakukan perbaikan di masa depan. Juga, kirimkan komponen dalam iterasi terukur dan refactor sesering mungkin.
Tulis Tes Unit
Bagian penting dari proses yang akan memandu desain Anda.
Manajemen Konten untuk E-niaga – Opsi Apa yang Perlu Dipertimbangkan?
Merek yang membutuhkan kemampuan eCommerce di situs web mereka memiliki beberapa opsi yang tersedia untuk mereka. Mereka dapat menggunakan platform eCommerce khusus. Ini di-host di luar situs. Mereka juga dapat memilih untuk mengelola fungsi eCommerce mereka melalui sistem manajemen konten mereka.
Kebutuhan bisnis Anda akan menentukan solusi apa yang Anda pilih. Namun, secara umum, jika Anda memiliki sedikit barang untuk dijual, opsi yang dihosting kemungkinan lebih baik untuk Anda. Solusi eCommerce yang dihosting bekerja di luar kotak dan biaya Anda jauh lebih sedikit. Mereka memiliki backend (intuitif) yang dapat diakses dan membutuhkan pengetahuan yang sangat minim tentang pengembangan perangkat lunak (jika ada).
Tetapi jika Anda ingin menskalakan kapan saja di masa mendatang, CMS, seperti MotoCMS, adalah cara yang kuat dan fleksibel untuk mengelola permintaan ekstra. Ini juga menawarkan Anda lebih banyak opsi daripada solusi yang dihosting, memberi Anda akses ke add-on dan plugin apa pun yang tersedia. Mengkarakterisasi kebutuhan Anda akan membantu Anda membuang pengaturan CMS yang tidak cukup komprehensif untuk bisnis Anda.