Zarządzanie treścią w e-commerce – jak to zrobić
Opublikowany: 2019-12-02Jest tak wiele do rozważenia, że zdobycie nowej strony internetowej jest trudnym procesem. Te kwestie obejmują domeny, hosting, koszty, treść i terminy. Odpowiednie zarządzanie treścią w handlu elektronicznym to ogromny atut biznesowy.
eMarketer kiedyś przewidywał, że kupujący wydadzą ponad 23 biliony dolarów do końca 2017 roku, przy czym liczba ta wzrośnie o 5-6 procent rok do roku przynajmniej do 2020 roku. To duży potencjał, jeśli chodzi o bazę klientów. Co powinni robić sprzedawcy internetowi, tacy jak Ty, aby nawiązać z nimi kontakt?
Dlaczego potrzebujesz CMS
Zakupy stacjonarne są nadal bardzo popularne, a ogólna sprzedaż nadal rośnie, ponieważ nowe punkty sprzedaży wciąż pojawiają się w innowacyjny sposób. Ale sprzedaż internetowa również przyspiesza w sposób wykładniczy. Istnieją dosłownie miliardy podłączonych urządzeń, od smartfonów i tabletów po urządzenia do noszenia i inteligentne głośniki. Dzięki temu kupowanie online jest łatwe, a klienci po prostu cieszą się wygodą, jaką oferuje.
Ale e-handel to nie tylko oferowanie klientowi opcji przeglądania i koszyka. Wiąże się to również ze strategią kupca, aby wyróżnić się na zatłoczonym polu, czyniąc swój sklep czymś więcej niż zwykłym sklepem internetowym. Korzystając z systemu zarządzania treścią, Twoja strona internetowa może stać się niezrównanym narzędziem promocyjnym.
System zarządzania treścią jest powszechnie znany pod akronimem CMS. Jest to oprogramowanie, które obsługuje Twoją witrynę internetową, umożliwiając wprowadzanie zmian w treści. Dzięki temu możesz pisać posty na blogu, edytować informacje lub dołączać nowe zdjęcia produktów. Na rynku dostępnych jest wiele różnych systemów zarządzania treścią. Tylko kilka z nich jest odpowiednich dla specyficznych potrzeb Twojej witryny eCommerce, ze względu na bardzo różne korzyści, które oferuje każdy CMS.
Jest kilka kwestii, o których należy pamiętać, gdy kupujesz CMS, który wykona ciężką pracę w Twojej witrynie internetowej. W jaki sposób CMS może zapewnić Ci przewagę nad nieskończoną liczbą konkurencyjnych marek? Najpierw musisz się zastanowić.
Zarządzanie treścią w e-commerce – czego oczekują Twoi klienci
Musisz określić dokładne możliwości eCommerce, których potrzebujesz w swoim CMS. To właśnie odróżnia królów eCommerce od reszty paczki.
Spójna tożsamość marki
Utrzymanie spójności Twojej marki ma pierwszorzędne znaczenie, aby pielęgnować zaufanie i zachęcać do lojalności wobec Twojej marki. Upraszcza proces identyfikowania Ciebie przez klienta oraz oferowanych przez Ciebie produktów lub usług.
System zarządzania treścią może wymusić spójny wygląd i sposób obsługi wiadomości, niezależnie od tego, czy Twoi klienci zdecydują się na interakcję z Tobą za pośrednictwem komputera stacjonarnego, telefonu komórkowego, poczty e-mail czy społeczności. Znamy to jako podejście wielokanałowe i nie jest to opcjonalne, jeśli Twoja firma dostarcza treści klientom w wielu punktach kontaktu.
Zwinny CMS pozwala użytkownikom na natychmiastową edycję i publikowanie treści w różnych kanałach. Inwestowanie w jedną to integralny krok w kierunku omnichannel.
Doświadczenia bogate w treści
PriceWaterhouseCoopers napisał w swoim Total Retail Survey 2017, że strona internetowa jest zarówno sklepem internetowym, jak i narzędziem marketingowym dla sprzedawców detalicznych. Wielu odnoszących sukcesy sprzedawców internetowych zapewnia klientom bogate doświadczenia, które obejmują treści, takie jak quizy i funkcje redakcyjne.
Elastyczny CMS to narzędzie, którego potrzebujesz do natychmiastowej publikacji różnego rodzaju treści w witrynie eCommerce. Przede wszystkim możesz łatwo i szybko aktualizować swoje treści w odpowiedzi na prośby i trendy klientów. To nie tylko sprzedaż produktów. Chodzi o publikowanie treści, które będą rezonować z klientami i Twoją reakcją na wydarzenia, które mogą zainteresować Twoich odbiorców. Dlatego nadajesz swojej marce angażującą osobowość, a konsumenci wrócą do Ciebie z jeszcze większym biznesem.
Personalizacja oparta na wnikliwości
Skupmy się na chwilę na Amazonie. Rozpoczął życie jako księgarnia internetowa w 1994 roku. Dziś oferuje usługi w chmurze, strumieniowe przesyłanie multimediów, własną elektronikę użytkową, a nawet podróże kosmiczne. Ale co tak naprawdę działa? Częściowo wynika to z faktu, że jest on oparty na wglądach.
Amazon dostarcza produkty i usługi, opierając się na spostrzeżeniach klientów, aby zaoferować spersonalizowane doświadczenie każdemu ze swoich klientów. Według firmy Forrester, firmy oparte na wglądach zarobią w 2020 r. ponad 1,2 biliona dolarów. Ponieważ klienci coraz częściej oczekują spersonalizowanych doświadczeń z zakupów online, sensowne jest, aby Twoja firma rozwijała odpowiednie zdolności w tym obszarze.
CMS jest zasadniczo systemem zarządzania danymi. Dzięki odpowiednim zintegrowanym narzędziom może zbierać dane i łączyć znaczące spostrzeżenia z danych klientów. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć swoich odbiorców.
Zarządzanie treścią w e-commerce – główne cechy
Łatwy proces realizacji transakcji
Niezbędne jest to, jak zaprojektujesz proces realizacji transakcji w interfejsie witryny. Ale backend jest równie ważny. Jest to coś, na co wielu sprzedawców internetowych nie zwraca uwagi. Zarządzanie treścią w handlu elektronicznym powinno zapewniać szybkie i łatwe aktualizacje zamówień klientów. To samo powinno dotyczyć innych funkcji witryny, takich jak zapytania o informacje, prośby o wycenę i faktury.
CMS powinien oferować wydajny system, który pozwoli Twojemu zespołowi zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.
Kontrola produktów i kategorii
Zmiana szczegółów lub ceny produktu to codzienność we współczesnym handlu detalicznym. Nieaktualne informacje w Twojej witrynie eCommerce mogą powodować frustrację klientów i skłaniać ich do unikania zakupów u Ciebie w przyszłości.
CMS powinien umożliwiać Twojemu zespołowi kontrolowanie zdjęć, opisów i innych treści na stronach produktów i kategorii, aby dostarczać klientom najbardziej odpowiednie i aktualne informacje.
Kolejną krytyczną funkcją systemu zarządzania treścią, która będzie działać w Twojej witrynie eCommerce, jest automatyczne aktualizowanie informacji o produkcie. Możesz uzyskać szczegółowe informacje, takie jak na przykład, kiedy produkt jest wyprzedany.
Bezpieczeństwo dla Klientów
Klienci często martwią się o bezpieczeństwo koszyków. Realny CMS musi zapewniać intuicyjne i bezpieczne środowisko, aby umożliwić klientom szybkie i bezpieczne wprowadzanie ich prywatnych informacji. Bezpieczeństwo jest również niezbędne przy rozważaniu dostawcy hostingu, z którym ostatecznie będziesz współpracować. Hosting Apex to zaufany dostawca opłacalnych rozwiązań hostingowych dla systemów zarządzania treścią eCommerce. Co więcej, powinieneś mieć ważny Certyfikat SAN SSL, aby upewnić się, że Twoja strona internetowa ma protokół https, a dane klientów są bezpieczne.
Zarządzanie treścią w celu personalizacji e-commerce
System zarządzania treścią, który może zapewnić spersonalizowane strony internetowe dla powracających klientów. Należą do nich strony z określonym cennikiem lub linią produktów, które pasują do preferencji każdego użytkownika, czego potrzebuje Twoja witryna eCommerce.
Personel wewnętrzny powinien mieć możliwość aktualizowania i dodawania do tych spersonalizowanych obszarów witryny w zależności od potrzeb Twojej organizacji i tego, co chce udostępnić określonym grupom użytkowników.
Wsparcie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek
Wybrany CMS powinien w imponujący sposób przyczynić się do całej infrastruktury SEO, umożliwiając pracownikom łatwe aktualizowanie metainformacji, inteligentnych adresów URL i treści stron internetowych w zależności od aktualnej strategii SEO.
Wiele rozwiązań CMS nie współpracuje dobrze z wyszukiwarkami, ponieważ SEO nie było głównym czynnikiem przy ich opracowywaniu. Tworzenie treści przy użyciu takiego CMS zazwyczaj prowadzi do:
- Słabe adresy URL : aby Twoja witryna eCommerce dobrze radziła sobie w SERP (stronach wyników wyszukiwania), adresy URL zawierające słowa kluczowe mają kluczowe znaczenie. Wiele systemów CMS nie daje możliwości tworzenia adresów URL, które angażują słowa kluczowe i pokazują intencje wyszukiwania użytkowników.
- Projekt, który nie jest zgodny z najlepszymi praktykami: Witryna eCommerce o wyglądzie i użyteczności, której potrzebujesz, również musi być odpowiednio zakodowana. Wyszukiwarki naprawdę czytają kod, a nie samą stronę. Można to osiągnąć za pomocą praktyk, takich jak znaczniki semantyczne, aby budować strony w sposób zrozumiały dla narzędzi wyszukiwania w sieci.
- Okropne metatagi : narzędzia wyszukiwania w sieci używają metatagów, aby zrozumieć, o czym jest strona. Wiele platform CMS nie pozwala użytkownikom przypisywać odpowiedniego tytułu lub unikalnych metatagów opisu do treści. Te elementy są niezbędne, aby pomóc wyszukiwarkom znaleźć Twoje strony.
Aby Twoje treści osiągały lepsze rankingi, wszyscy korzystający z Twojego CMS powinni mieć możliwość optymalizacji treści, które tworzą za pomocą Twojego CMS. Z tego powodu Twój CMS powinien umożliwiać użytkownikom posiadającym minimalną wiedzę na temat platformy określanie skutecznych tagów tytułu, opisu, alternatywnego obrazu, adresów URL bogatych w słowa kluczowe i tak dalej.
Rozciągliwość
Twój CMS ma kluczowe znaczenie dla skalowania Twoich operacji eCommerce. Możliwe jest rozszerzenie większości CMS-ów poprzez zakup wtyczek lub modułów. Stają się bardziej zdolne niż ich domyślne zdolności. Chociaż może się to wydawać skomplikowane, ale jest to łatwe, gdy postępujesz zgodnie z podstawami. Jednak podczas projektowania frameworka musisz skupić się na następujących kwestiach:
Pracuj nad konkretnym zarysem
Wybierz kompozycję zamiast starszej wersji, zawsze koduj interfejsy i tak dalej.
Unikaj zbytniego projektowania
Niepożądane funkcje powodują nieracjonalne wykorzystanie czasu i pieniędzy. Sprawiają również, że wprowadzanie ulepszeń w przyszłości jest trudniejsze. Ponadto dostarczaj komponenty w zmierzonych iteracjach i często refaktoryzuj.
Napisz testy jednostkowe
Kluczowa część procesu, która poprowadzi Twój projekt.
Zarządzanie treścią w e-commerce — jakie opcje należy wziąć pod uwagę?
Marki potrzebujące możliwości eCommerce na swoich stronach internetowych mają do dyspozycji kilka opcji. Mogą korzystać z dedykowanej platformy eCommerce. Są one hostowane poza siedzibą firmy. Mogą również zdecydować się na zarządzanie swoimi funkcjami handlu elektronicznego za pośrednictwem swojego systemu zarządzania treścią.
Potrzeby Twojej firmy zdecydują, jakie rozwiązanie wybierzesz. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli masz niewiele przedmiotów do sprzedania, opcja hostowana jest prawdopodobnie dla Ciebie lepsza. Hostowane rozwiązania eCommerce działają po wyjęciu z pudełka i kosztują znacznie mniej. Mają przystępny (intuicyjny) backend i wymagają bardzo minimalnej wiedzy na temat tworzenia oprogramowania (jeśli w ogóle).
Ale jeśli chcesz skalować w dowolnym momencie w przyszłości, CMS, taki jak MotoCMS, jest solidnym i elastycznym sposobem zarządzania dodatkowym zapotrzebowaniem. Oferuje również więcej opcji niż rozwiązanie hostowane, zapewniając dostęp do wszelkich dostępnych dodatków i wtyczek. Scharakteryzowanie Twoich wymagań pomoże Ci pozbyć się rozwiązań CMS, które nie są wystarczająco kompleksowe dla Twojej firmy.