Gestión de contenido para comercio electrónico: cómo hacer que funcione
Publicado: 2019-12-02Hay tanto que considerar que hace que obtener un nuevo sitio web sea un proceso desafiante. Estas consideraciones incluyen dominios, alojamiento, costos, contenido y fechas límite. La gestión de contenido adecuada para el comercio electrónico es un activo comercial enorme.
eMarketer una vez proyectó que los compradores habrán gastado más de 23 billones de dólares para fines de 2017, y esa cifra crecerá entre un 5 y un 6 por ciento interanual hasta al menos 2020. Eso es un gran potencial en términos de la base de clientes. ¿Qué deberían hacer los comerciantes en línea como usted para interactuar con ellos?
Por qué necesita un CMS
Las compras físicas siguen siendo muy populares y las ventas generales continúan aumentando a medida que continúan surgiendo nuevos puntos de venta de formas innovadoras. Pero las ventas en línea también están aumentando de manera exponencial. Hay literalmente miles de millones de dispositivos conectados, desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta dispositivos portátiles y parlantes inteligentes. Esto ha facilitado la compra online y los clientes simplemente disfrutan de la comodidad que ofrece.
Pero el comercio electrónico no se trata solo de ofrecer opciones de navegación y carrito de compras al cliente. También implica la estrategia del comerciante de diferenciarse en un campo abarrotado, haciendo que su tienda sea mucho más que una simple tienda en línea. Al utilizar un sistema de gestión de contenido, su sitio web puede convertirse en una herramienta promocional incomparable.
Un sistema de gestión de contenido se conoce comúnmente por el acrónimo CMS. Es un software que ejecuta su sitio web y le permite realizar cambios en el contenido. Por lo tanto, puede escribir publicaciones de blog, editar información o incluir fotos de nuevos productos. Existe una amplia variedad de sistemas de gestión de contenido en el mercado. Solo unos pocos son relevantes para las necesidades particulares de su sitio web de comercio electrónico, debido a los muy diferentes beneficios que ofrece cada CMS.
Hay algunas consideraciones a tener en cuenta cuando compra un CMS que hará el trabajo pesado de su sitio web minorista en línea. ¿Cómo podría un CMS darte una ventaja sobre el sinfín de marcas competidoras? Primero, debes considerar.
Gestión de contenido para comercio electrónico: lo que esperan sus clientes
Debe determinar las capacidades de comercio electrónico exactas que necesita de su CMS. Es lo que distingue a los reyes del comercio electrónico del resto del paquete.
Identidad de marca consistente
Es de suma importancia mantener la consistencia de su marca para cultivar la confianza y fomentar la lealtad a su marca. Simplifica el proceso de cómo su cliente lo identifica a usted y los productos o servicios que brinda.
Un sistema de gestión de contenido puede imponer una apariencia de mensajería coherente, independientemente de si sus clientes eligen interactuar con usted a través del escritorio, el móvil, el correo electrónico o las redes sociales. Conocemos esto como el enfoque omnicanal y no es opcional si su empresa ofrece contenido a los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
Un CMS ágil permite a los usuarios realizar ediciones y publicar contenido en todos los canales de forma instantánea. Invertir en uno es un paso integral hacia la omnicanalidad.
Experiencias ricas en contenido
PriceWaterhouseCoopers escribió en su Total Retail Survey 2017 que el sitio web es tanto una tienda en línea como un vehículo de marketing para los minoristas. Muchos minoristas en línea exitosos brindan a los clientes experiencias ricas que incluyen contenido como cuestionarios y características editoriales.
Para la publicación instantánea de varios tipos de contenido en su sitio web de comercio electrónico, un CMS flexible es una herramienta que desea. Principalmente, puede actualizar su contenido de manera fácil y rápida en respuesta a las solicitudes y tendencias de los clientes. Implica más que simplemente vender productos. Se trata de publicar contenido que resonará en los clientes y su respuesta a eventos que puedan interesar a su audiencia. Por lo tanto, le da a su marca una personalidad atractiva y los consumidores volverán a usted con aún más negocios.
Personalización impulsada por Insight
Centrémonos en Amazon por un breve momento. Comenzó su vida como una librería en línea en 1994. Hoy en día, ofrece servicios en la nube, transmisión de medios, su propia electrónica de consumo e incluso viajes espaciales. Pero, ¿qué es lo que realmente hace tictac? Parte de esto radica en el hecho de que se basa en conocimientos.
Amazon ofrece productos y servicios basándose en los conocimientos de los clientes para ofrecer una experiencia personalizada a cada uno de sus clientes. Según Forrester, las empresas impulsadas por conocimientos obtendrán más de 1,2 billones de dólares en 2020. A medida que los clientes esperan cada vez más experiencias personalizadas de las compras en línea, tiene sentido que su empresa desarrolle la capacidad relevante en esta área.
El CMS es fundamentalmente un sistema de gestión de datos. Con las herramientas integradas adecuadas, puede recopilar datos y combinar conocimientos significativos a partir de los datos de los clientes. Por lo tanto, le brinda una comprensión más profunda de su audiencia.
Gestión de contenido para comercio electrónico: características fundamentales
Proceso de pago sencillo
La forma en que diseña el proceso de pago en la interfaz de su sitio web es esencial. Pero el backend es igualmente importante. Esto es algo a lo que muchos comerciantes en línea no prestan atención. La gestión de contenido para el comercio electrónico debería proporcionarle actualizaciones rápidas y sencillas sobre los pedidos de los clientes. Lo mismo debería aplicarse a otras funciones del sitio, como consultas de información, solicitudes de cotización y facturas.
El CMS debe ofrecer un sistema eficiente que le permita a su equipo brindar el mejor servicio al cliente posible.
Productos y control de categorías
Cambiar los detalles o el precio de un producto es una realidad en el comercio minorista moderno. La información desactualizada en su sitio web de comercio electrónico puede causar frustración en los clientes y hacer que eviten comprar con usted en el futuro.
Un CMS debe permitir que su equipo controle las fotos, la descripción y otro contenido en las páginas de productos y categorías para proporcionar la información más relevante y actualizada para el cliente.
Otra característica fundamental de un sistema de gestión de contenido que funcionará para su sitio web de comercio electrónico son las actualizaciones automáticas de la información del producto. Puede obtener detalles como cuándo se agotó un producto, por ejemplo.
Seguridad para los clientes
Los clientes a menudo se preocupan por la seguridad de los carritos de la compra. Un CMS viable debe proporcionar un entorno intuitivo y seguro para permitir que los clientes ingresen su información privada de manera rápida y segura. La seguridad también es esencial al considerar el proveedor de alojamiento con el que eventualmente trabajará. Apex hosting es un proveedor confiable de soluciones de hospedaje viables para sistemas de administración de contenido de comercio electrónico. Más que eso, debe tener un certificado SAN SSL válido para asegurarse de que su sitio web tenga un protocolo https y que los datos de los clientes estén seguros.
Gestión de contenido para la personalización del comercio electrónico
Un sistema de gestión de contenido que puede proporcionar páginas web personalizadas para los clientes que regresan. Estos incluyen páginas con una lista de precios o línea de productos particular que se ajusta a las preferencias de cada usuario, que es lo que necesita su sitio web de comercio electrónico.
El personal interno debe tener la capacidad de actualizar y agregar a estas áreas personalizadas del sitio web en función de las necesidades de su organización y lo que quiera compartir con grupos de usuarios peculiares.
Soporte de optimización de motores de búsqueda
Su CMS elegido debe contribuir de manera impresionante a toda su infraestructura de SEO al permitir que el personal actualice fácilmente la metainformación, las URL inteligentes y el contenido de la página web según su estrategia de SEO actual.
Muchas soluciones de CMS no funcionan bien con los motores de búsqueda, ya que el SEO no fue una consideración importante al desarrollarlas. La producción de contenido utilizando un CMS de este tipo generalmente conduce a:
- URL deficientes: para que su sitio web de comercio electrónico funcione bien en las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda), las URL ricas en palabras clave son fundamentales. Un buen número de CMS no brindan la oportunidad de desarrollar URL que involucren palabras clave y muestren la intención de búsqueda de los usuarios.
- Diseño que no sigue las mejores prácticas: un sitio web de comercio electrónico con la apariencia y la usabilidad que necesita también debe estar codificado correctamente. Los motores de búsqueda realmente leen el código, no la página en sí. Se puede lograr esto a través de prácticas como el marcado semántico para crear páginas de una manera comprensible para las herramientas de búsqueda web.
- Horribles metaetiquetas: las herramientas de búsqueda web utilizan metaetiquetas para comprender de qué se trata una página. Muchas plataformas CMS no permiten a los usuarios asignar un título relevante o metaetiquetas de descripción única al contenido. Estos elementos son esenciales para ayudar a los motores de búsqueda a encontrar sus páginas.
Para que su contenido logre una mejor clasificación, todos los que usan su CMS deberían poder optimizar cualquier contenido que hagan usando su CMS. Esta razón significa que su CMS debe permitir a los usuarios con un conocimiento mínimo sobre la plataforma especificar etiquetas de título efectivas, descripción, alt de imagen, URL ricas en palabras clave, etc.
Extensibilidad
Su CMS es fundamental para la escala de sus operaciones de comercio electrónico. Es posible ampliar la mayoría de los CMS mediante la compra de complementos o módulos. Se vuelven más capaces que sus capacidades predeterminadas. Si bien esto puede parecer complicado, es fácil si sigues los conceptos básicos. Sin embargo, debe concentrarse intensamente en lo siguiente mientras realiza el diseño de su marco:
Trabajar hacia un esquema específico
Opte por la composición en lugar del legado, codifique siempre las interfaces, etc.
Evite demasiado diseño
Las características indeseables hacen un uso irrazonable de tiempo y dinero. También hacen que sea más difícil realizar mejoras en el futuro. Además, entregue componentes en iteraciones medidas y refactorice con frecuencia.
Escribir pruebas unitarias
Una parte crucial del proceso que guiará su diseño.
Gestión de contenido para comercio electrónico: ¿qué opciones considerar?
Las marcas que necesitan capacidades de comercio electrónico en sus sitios web tienen varias opciones disponibles. Pueden utilizar una plataforma de comercio electrónico dedicada. Estos se alojan fuera del sitio. También pueden optar por administrar sus funciones de comercio electrónico a través de su sistema de administración de contenido.
Las necesidades de su negocio determinarán la solución que elija. Sin embargo, en términos generales, si tiene pocos artículos para vender, es probable que la opción alojada sea mejor para usted. Las soluciones de comercio electrónico alojadas funcionan de inmediato y le cuestan mucho menos. Tienen un backend accesible (intuitivo) y requieren un conocimiento mínimo de desarrollo de software (si corresponde).
Pero si está buscando escalar en cualquier momento en el futuro, un CMS, como MotoCMS, es una forma robusta y flexible de administrar la demanda adicional. También le ofrece más opciones que una solución alojada, lo que le da acceso a cualquier complemento y complemento que esté disponible. Caracterizar sus requisitos lo ayudará a deshacerse de los acuerdos de CMS que no son lo suficientemente completos para su negocio.