Ein Leitfaden für Walk-Away-Verhandlungen im Vertrieb
Veröffentlicht: 2022-04-10Wie man ein schlechtes Geschäft beendet, ohne eine Kettenreaktion auszulösen
Es ist wieder wie ein Deja Vu
Wann von einem Deal Abstand nehmen? Es ist nie einfach, eine Verhandlung zu verlassen, aber ich habe gelernt, dass man viel lernen kann, wenn man sie beobachtet. Sie sehen Dinge wie, wann Sie weggehen müssen und worauf die andere Person wirklich aus ist, weil sie als Berater und nicht als jemand mit Haut im Spiel an die Sache herangeht.
In der Sekunde aufzuhören, in der Sie sehen, dass ein Lead nicht geschlossen wird, ist besser für Ihre Verkäufe, als Leads nachzujagen, die niemals funktionieren werden. Auf diese Weise, wenn nur noch ein guter Interessent übrig ist und es an der Zeit ist, sich von anderen Interessenten zu entfernen.
Es ist wichtig zu wissen, wann es Zeit ist, sich von einem Deal zu lösen und nicht zu stur zu sein. Selbst wenn Sie den Verkauf schließlich abschließen können, können später andere Probleme auftreten, die zu Spannungen bei Ihrem Kunden führen.
Wenn Sie einen Deal aushandeln, besteht immer die Möglichkeit, dass es nicht funktioniert. Hier sind 6 Gründe, warum ein Verzicht auf Verhandlungen für beide Seiten von Vorteil sein kann.
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- Ein Unternehmen der Finanzdienstleistungs- oder Bankenbranche
- die mehr als 10 Mitarbeiter haben
- Das Geld für Adwords ausgeben
- Wer nutzt Hubspot
- Die derzeit Stellenangebote für Marketinghilfe haben
- Mit der Rolle des Personalleiters
- Das ist erst seit weniger als 1 Jahr in dieser Funktion
Sechs Gründe, aus einem Deal auszusteigen
Grund 1
Sie können mit niemandem im Konto sprechen, da diese Person Sie nicht durchstellt.
Möglicherweise befinden Sie sich auf der anderen Seite dieser Art von Situation. Ein Gatekeeper ist normalerweise eine Person, die Produkte oder Dienstleistungen für andere in ihrer Organisation beschaffen muss, aber nicht wirklich die Verantwortung dafür trägt, dieses Problem selbst zu lösen.
Es ist schwierig, auf der Grundlage des Wertes zu verkaufen, weil diese Leute nicht versuchen, das Beste für Ihr Unternehmen zu tun. Sie sind nur da, um Ihnen um jeden Preis einen guten Preis zu verschaffen, was bedeutet, dass sie nicht zuhören, wenn Sie versuchen, darüber zu sprechen, wie viel besser etwas ist oder warum es mehr kostet.
Wenn Sie keine Möglichkeit finden, mit jemandem zu sprechen, der den Schmerz erlebt hat, oder der Vorteile darin sehen würde, ein Problem anzugehen, dann gehen Sie weg.
Grund 2
Die Spezifikationen sind in einer Weise geschrieben, die für die meisten Anbieter, mit Ausnahme unseres Konkurrenten, äußerst schwierig zu erfüllen ist.
Wenn der Käufer in seinem Kaufzyklus so weit fortgeschritten ist, haben Sie Ihre Chance verpasst, ihn zu beeinflussen, und es wird für Sie schwierig sein, zu gewinnen. Viele Unternehmen haben eine No-Bid-Richtlinie für „Bluebird“ RFIsRFPs (dh Möglichkeiten, von denen Vertriebsmitarbeiter nur erfahren, wenn sie eine RFI oder RFP erhalten).
Grund 3
Sie können sich keine Möglichkeit vorstellen, Kunden mit Ihrem aktuellen Produkt oder Ihrer aktuellen Dienstleistung davon zu überzeugen, dass sie von dem wechseln sollten, was sie bereits haben.
Sie werden einige Geschäftsleute treffen, die sehr interessiert und bereit sind, darüber zu sprechen, was sie wollen, solange Sie dort sind. Diese Art von Käufern kann viel Zeit in Anspruch nehmen, die wir für andere Dinge benötigen.
Der Schlüssel zum Verkauf liegt nicht nur darin, ein gutes Produkt zu haben, sondern die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen und ihn davon zu überzeugen, dass es sich lohnt, umzusteigen. Sie müssen sicherstellen, dass sie verstehen, warum Ihre Lösung ihre aktuelle schlägt.
Grund 4
Sie konnten kein Budget oder andere geschäftliche Anforderungen ermitteln, bei denen Ihr Produkt helfen kann.
Selbst wenn Sie für etwas kein Budget haben, bedeutet das nicht, dass die Gelegenheit verpasst wird. Einige der profitabelsten Verkäufe entstehen, wenn Kunden sich ihrer Bedürfnisse noch nicht bewusst sind und sie keine Mittel bereitgestellt haben, um sie zu lösen.
Um einen erfolgreichen Business Case zu erstellen, müssen Sie in der Lage sein, mit den leitenden Mitarbeitern in Ihrer Organisation zusammenzuarbeiten und zu wissen, wie viel es für sie kosten würde. Wenn diese Zahl zu klein ist, dann gibt es keine Gelegenheit.
Grund 5
Die Chance ist zu gering, um den Vertriebsaufwand zu rechtfertigen.
Als Verkäufer suchen wir immer nach einfachen Gelegenheiten. Aber diese Geschäfte erfordern Zeit und Mühe, um abgeschlossen zu werden, daher ist es wichtig, dass wir uns auf die großen konzentrieren.
Es spielt keine Rolle, wie einfach der Verkauf zu sein scheint; Alle Verkäufe werden Zeit und Mühe kosten. Sie müssen sich fragen, ob sich die Ressourcen Ihres Unternehmens für einen neuen Account lohnen.
Grund 6
Der Kunde möchte ein Produkt, das sich nicht in Ihrem Portfolio befindet, und Sie müssen die Lösung von Grund auf neu entwickeln.
Ich erinnere mich an die Zeit, als ich versuchte, einem Kunden zu erklären, wie er PowerPoint als effektives Verkaufstool einsetzen könnte. Sie sahen mich an, als hätte ich den Verstand verloren, aber dann sahen sie, dass tatsächlich Kraft darin lag.
Normalerweise wird das Versprechen, neue Funktionen zu entwickeln, um ein großes Geschäft zu machen, natürlich mit dem vollen Wissen und der Unterstützung der Geschäftsleitung gemacht. Als Verkäufer könnten wir dies als Chance nutzen, dass sie, wenn wir sie dann überzeugen können, mitmachen, was dazu führen wird, dass wir unsere Provision erhalten.
Um profitable, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die uns fortlaufende Provisionen einbringen, müssen wir der Versuchung widerstehen, das zu verkaufen, was wir noch nicht haben. Wir können einen potenziellen Kunden entweder davon überzeugen, wie wertvoll unser Produkt ist, und ihn ermutigen, die gewünschte Funktion nicht zu benötigen, oder vom Geschäft Abstand nehmen.
Walk-Away-Verhandlung: „Warum es nicht wichtig ist, Brücken zu brennen“
Hier ist ein Walk-Away-Punkt in einem Verhandlungsbeispiel:
Der Hintergrund
Mir wurde einmal ein MEGA-Enterprise-Konto von einem Inside-Sales-Team ausgehändigt. Sie waren überzeugt, dass sich die hohen Provisionen und Boni, die ich für diesen einen Deal erhalten würde, lohnten, aber sie erwähnten nichts von Schulungen oder Unterstützung.
Am letzten Tag des vorangegangenen Quartals erfuhr ich, dass jemand auf so unrealistische Weise einen Deal aufgesetzt hatte. Der Kunde war verärgert, und alle Parteien waren zum Scheitern verurteilt.
Der Niederschlag
Der erste Anruf war eine Katastrophe, weil sie nicht hinters Licht geführt werden wollten und sauer auf mich waren, weil ich ihnen nichts von dem Vertrag erzählt hatte. Meine Freunde sagen, ich soll weggehen. Sie wollten raus, aber ich hatte noch neun Monate Zeit.
Ich konnte sie wieder an Bord holen, indem ich zuhörte, einfühlsam war und herausfand, was schief gelaufen war. Ich bin sogar mehr als einmal durch das Land geflogen, um sie persönlich zu treffen, damit wir sicherstellen konnten, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten (einschließlich der Umstellung ihres Serviceproduktplans und der Bereitstellung eines umfassenden Schulungsprogramms).
Die Spaltung
Am Ende waren wir uns beide einig, dass dieses Arrangement nicht funktionieren würde, und entwickelten einen Plan, wie wir es auslaufen lassen könnten. Ich hatte auf eine Gelegenheit wie diese gehofft, weil meine Zahlen wirklich hoch waren, aber im Nachhinein hätte ich andere Gelegenheiten verfolgen sollen.
Das Zurückkommen
In der Vergangenheit hatte ich mit einem Unternehmen zu tun, das Hilfe benötigte. Als sie von meiner besseren Lösung erfuhren und sich trotzdem weigerten, mit mir zusammenzuarbeiten, schien es, als wäre ihre Entscheidung vor 3 Jahren gefallen. Wissen, wann es Zeit ist, wegzugehen.
Die Menschen, mit denen Sie heute sprechen, könnten in Zukunft Ihre Kunden sein. Behalten Sie also immer ihre besten Interessen im Auge und vergessen Sie nicht, dass sie Menschen sind.
Es ist wichtig, mit all Ihren Kontakten eine professionelle Beziehung zu pflegen.
Sechs Tipps, um zu erkennen, wann man eine Walk-Away-Verhandlung durchführen sollte
Wie weggehen? Sechs Tipps für bessere Geschäfte: 1. Kennen Sie Ihre Margen und wissen Sie, wofür Sie das Geschäft benötigen (Expansion, Schuldentilgung)2. Seien Sie bereit, von einem schlechten Angebot Abstand zu nehmen, wenn es nicht das Richtige für Sie ist
1) Der beste Zeitpunkt, um das Verlassen in Betracht zu ziehen, ist, bevor Sie beginnen
Um Zeitverschwendung zu vermeiden, ist es wichtig, im Voraus zu planen, wann Sie sich von einem Geschäft trennen. Walk away ist der Punkt, an dem Verhandlungen keinen Sinn mehr machen und vermieden werden sollten.
Wenn Sie eine Verhandlung verlassen, denken Sie immer darüber nach, bevor Sie beginnen. Setzen Sie klare Grenzen und lassen Sie sich niemals zu etwas drängen, das sich nicht richtig anfühlt.
Bevor Sie in ein Verkaufsgespräch gehen, ist es wichtig, Ihre Verhandlungsbedingungen zu berücksichtigen. Schreiben Sie diese Erwartungen auf und wissen Sie, wann sie nicht erfüllt werden.
Ich habe festgestellt, dass es wichtig ist zu wissen, was Sie bereit sind aufzugeben, bevor Sie eine Verhandlung beginnen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Zugeständnisse strategischer zu machen.
Verhandlungen können hart sein. Der beste Weg, sich darauf vorzubereiten, besteht darin, über Ihre BATNA oder die Alternative nachzudenken, die Sie haben, wenn diese Verhandlung nicht funktioniert. Sie werden sich weniger gefangen fühlen und wissen, dass es andere Möglichkeiten gibt.
Ich habe ein Sprichwort, das den Punkt deutlich gemacht hat: Die Person, die nicht weggehen kann, verliert. Das bedeutet, wenn Sie nicht bereit sind zu gehen, dann werden Sie verlieren.
2) Werfen Sie immer einen Blick auf Ihren Wegweg
Zu Beginn einer Verhandlung ist es wichtig, eine Vorstellung davon zu haben, wie Ihr Weggang aussehen würde. Sie können dann feststellen, ob Sie sich diesem Punkt nähern oder nicht, während die Walk-Away-Verhandlungen fortschreiten.
Sie haben eine Weile verhandelt und festgestellt, dass Ihr Kunde nur 89 US-Dollar pro Benutzer zahlt. Sie wussten zu Beginn der Verhandlung, dass Sie niemals unter 99 $ gehen würden.
Das alte Sie fühlte sich vielleicht gezwungen, mit einem Kunden weiterzumachen, der nicht profitabel war, aber jetzt wissen Sie aufgrund Ihrer strengen Walk-Away-Richtlinie und der Tatsache, dass sie festgelegt wurde, bevor die Walk-Away-Verhandlungen begannen, wann genug genug ist. Jetzt können wir ganz einfach aufhören, Zeit mit unrentablen Kunden zu verschwenden, und diejenigen finden, die in der Lage sind, unsere Mindestanforderungen zu erfüllen.

3) Erkenne, wenn du emotional handelst
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Verkaufsarbeit emotionale Verbindungen beinhaltet. Wir alle wissen, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Gefühle verstehen.
Auch Vertriebsprofis sind Menschen und haben Emotionen. Das Problem ist, dass unsere Wünsche einem guten Geschäft oft im Wege stehen, weil wir um jeden Preis gewinnen wollen oder die Leute mit unseren guten Verhandlungsführern beeindrucken wollen.
Wir sind oft so emotional damit beschäftigt, ein Geschäft abzuschließen, dass wir die anderen Dinge vergessen. Wir werden zielstrebig, und das nicht nur wegen unserer hohen Bezahlung oder Provisionen; weil es nur darauf ankommt, diesen Verkauf zu gewinnen.
Wenn wir unseren Emotionen freien Lauf lassen, führt dies oft zu einem schlechten Geschäft. Wir sollten uns stattdessen darauf konzentrieren, Deals zu gewinnen und nicht den Bedürfnissen unserer eigenen Emotionen zu dienen.
4) Behalten Sie Ihre Backup-Optionen im Auge
Backup-Optionen zu haben, wird es einfacher machen, von einem Deal wegzukommen. Wenn die Bedingungen Ihres aktuellen Endergebnisangebots schlecht werden, können Sie weitermachen und haben immer noch eine andere Option.
Wenn Sie sich in einem Verkaufsgespräch befinden und Ihr Käufer signalisiert, dass er möglicherweise nicht der richtige Partner ist, ist es wichtig, dies zu beachten. Vielleicht ist ihr Preispunkt zu hoch oder vielleicht sind sie sich einfach nicht sicher, ob ihnen dieser Kauf zugute kommt.
Wenn Sie wissen, dass Ihre Pipeline voller potenzieller Kunden ist, verringert sich der Druck, ein Geschäft abzuschließen. Sie werden nicht das Gefühl haben, dass Sie es erzwingen müssen und könnten dadurch sogar einige gute Geschäfte verlieren.
5) Überdenken Sie, wenn es sich nicht richtig anfühlt
Wenn Sie mitten in einem Geschäft sind und es sich nicht richtig anfühlt, ist es das wahrscheinlich nicht. Fragen Sie sich, ob Ihr Mangel an Selbstvertrauen Sie davon abhält, diesen Verkauf abzuschließen, oder ob es wirklich einige rote Fahnen gibt, die berücksichtigt werden sollten, bevor Sie fortfahren.
Es gibt viele Studien, die zeigen, dass Menschen einen sechsten Sinn haben. Wenn Sie die Warnzeichen und Gefühle ignorieren, dann hilft es auf Dauer nicht. Sie sollten Ihrer Intuition vertrauen, wenn etwas mit einer Person oder einem Prozess nicht stimmt – das bedeutet, sich aus jeder Verhandlungssituation zurückzuziehen, wenn sie einfach nicht richtig sind.
6) Denken Sie an Ihre Werte
Es ist leicht, einem schlechten Geschäft davonzulaufen, wenn Sie sich an Ihre persönlichen Werte erinnern. Was sind deine Ziele? Warum haben Sie diese Reise überhaupt begonnen? Um wen möchten Sie sich kümmern und was motiviert sie? Ihre Familie, Freunde oder eine breitere gesellschaftliche Mission?“
Sie wissen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, wenn ein Deal nicht mehr wichtig ist. Wenn es zu einer Besessenheit wird, bedeutet das, dass Ihre Lebensaufgabe vergessen wurde und große Ziele nicht erreicht werden.
Der Artikel erwähnt, wie man sich höflich von einem Geschäft mit einem anderen Unternehmen zurückzieht. Die Autorin, eine Frau namens Grace Walker, bietet sechs Schritte an, um den Vertragsrücktritt einvernehmlich und professionell zu gestalten.
Auswärtsverhandlungen: Dos and Donts
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der der Deal keinen Sinn ergibt, finden Sie hier einige Dinge, die Sie tun und nicht tun sollten.
Do: Richten Sie einen Walk Away ein
Gehen Sie niemals in ein Geschäft ein, ohne Ihr Endergebnis zu kennen. Das bedeutet, dass Sie eine Vorstellung davon haben, wie hoch der Preis sein wird und welche Bedingungen Sie bereit sind zu akzeptieren oder abzulehnen, bevor Sie einsteigen.
Do: Einschränkung der Emotionen
Wenn Sie um einen Verkauf konkurrieren, ist es leicht, emotional zu werden. Es ist wichtig, dass Sie sich nicht von Ihren Emotionen bestimmen lassen, ob der Deal zustande kommt oder nicht, da dies auf lange Sicht nachteilig sein kann.
Tun: Konzentrieren Sie sich darauf, den Krieg zu gewinnen, nicht die Schlachten
Das Leben ist voller Kämpfe. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in jeden einzelnen Kampf verwickelt werden und konzentrieren Sie sich auf Ihre großen Ziele, nicht nur auf das Gewinnen von Geschäften.
Don't: Fühlen Sie die Notwendigkeit zu gewinnen
Viele Menschen sind in schlechten Geschäften gefangen, weil sie das Bedürfnis haben, zu gewinnen. Sie wollen prahlen, und dieser Wunsch nach Sieg hat viele von ihnen dazu veranlasst, zu viel Zeit oder Mühe in einen Deal zu investieren, der nicht funktioniert.
Hören Sie auf, um jeden einzelnen Kunden zu kämpfen. Es wird befreiend sein, weil es Ihnen das Selbstvertrauen gibt, bei Bedarf nein zu sagen.
Dont: Werden Sie emotional, wenn Sie die Verhandlung abbrechen
Von einem Geschäft wegzugehen kann schwierig sein, aber wenn Sie es als weggehen bezeichnen, anstatt etwas zu verlieren, werden die Gefühle, die mit einem Scheitern verbunden sind, nicht hochkommen.
Wenn Sie mit einem Angebot nicht zufrieden sind oder das Gefühl haben, dass es nicht das Richtige für Ihr Unternehmen ist, gehen Sie weg. Es mag schwierig sein, eine Gelegenheit ungenutzt zu lassen, aber wissen Sie, dass Sie das Beste für Ihr Unternehmen tun, und achten Sie immer auf sich selbst.
Dont: Boxen Sie sich ein
Um den Druck eines einmaligen Deals zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie wissen, dass es viele Wege und Optionen gibt. Wenn Sie nach anderen Gelegenheiten Ausschau halten, wird es Ihnen leicht fallen, sich von schlechten Geschäften fernzuhalten.
Verlieren Sie nicht das Gesamtbild
Ein Fehler, den ich gemacht habe, war zu denken, dass der Abschluss eines Geschäfts mit schlechten Aussichten gut für das Unternehmen ist. Es stellt sich heraus, wenn Sie ein Kontoverwaltungsmodell verwenden und Ihr Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder sogar davor kündigt, bedeutet dies, dass Sie die gesamte von diesem Kunden verdiente Provision zurückzahlen müssen, was andere Vertriebsmitarbeiter möglicherweise belasten kann schätzen es nicht, mit dieser Art von Kunden zu arbeiten.
Dies trägt nur zu der Idee bei, dass wir unsere Preise niedrig halten und einen hervorragenden Kundenservice bieten müssen, damit ein potenzieller Kunde mit dem, was er bekommt, zufrieden ist, wenn er uns wegen zusätzlicher Geschäfte anruft. Oder wenn sie ihre Freunde weiterempfehlen, die ähnliche Interessenten sind, ist es eher unwahrscheinlich, dass dies geschieht.
Früher dachte ich, dass ich bei meinen Kollegen das Gesicht verlieren würde, wenn ich nicht jeden Tag schließen würde. Aber in Wirklichkeit können die falschen Abschlüsse dich schlecht aussehen lassen und dich gleichzeitig verrückt machen.
So gehen Sie von einem Geschäftsabschluss wegDie Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt Nr. 1: Stoppen, zusammenarbeiten, zuhören
Warum weggehen machtvoll ist Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, machen Sie eine Pause und denken Sie über das große Ganze nach. Hören Sie intern auf Ihr Team, um Input zu erhalten
Frag dich selbst:
- Die Situation wurde als schlecht bezeichnet, aber sie kann korrigiert werden.
- Bist du in einem Vertrag?
- Welche Aufgaben haben Sie?
- Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Wenn ein Fehler gemacht wird, ist es wichtig, die Situation zu analysieren und herauszufinden, was schief gelaufen ist. Oft gibt es einfache Lösungen für diese Probleme, die mit nur etwas Kommunikation sofort implementiert werden können.
Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur durch Geld motiviert sind, dann ist es an der Zeit, ein schwieriges Gespräch über ihre Karriere und ihre Wünsche im Leben zu führen.
Bevor Sie sich mit dem Kunden treffen, überprüfen Sie unbedingt Ihren Vertrag und Ihre Kontaktpunkte. Suchen Sie nach Wegen, von denen beide Seiten profitieren können. Holen Sie vor dem Meeting Feedback von Ihren Teammitgliedern ein.
Das Ziel ist es, herauszufinden, was los ist, und dann einen Plan zu entwickeln – je mehr Arbeit Sie tun, desto größer ist die Chance, dass Ihr bevorstehendes Gespräch erfolgreich sein wird.
Schritt Nr. 2: Greifen Sie zum Telefon und rufen Sie eine Auszeit an
Wenn Sie denken, dass die Dinge scheitern werden, gehen Sie nicht davon aus. Stellen Sie die richtigen Fragen und versuchen Sie es so schnell wie möglich erneut, bevor Ihr ursprünglicher Plan zu spät ist.
Der erste Schritt zu einem effektiven Verkauf besteht darin, die Ziele und Prioritäten des Kunden zu verstehen. Das bedeutet, dass sie sich ein klares Bild von ihren gegenwärtigen Bedürfnissen und ihren Wünschen für die Zukunft machen müssen.
Wenn Sie feststellen, dass sich ihre Bedürfnisse geändert haben, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, warum.
Es ist wichtig zu wissen, dass es bei diesem Anruf nicht nur um Sie geht. Es geht auch um die andere Person in der Leitung und darum, sicherzustellen, dass sie sich auch mit Ihrem Endergebnis wohlfühlt. Hören Sie aktiv zu, damit es keine Verwirrung darüber gibt, was jeder von Ihnen braucht.
Siehe auch: Die Bedeutung des aktiven Zuhörens im Verkauf
Schritt Nr. 3: Erreichen Sie einen Konsens und setzen Sie Erwartungen
Wie kann man dem Ganzen entfliehen? Wenn nach dem Anruf klar ist, dass Sie und Ihr Chef nicht einer Meinung sind, stellen Sie sicher, dass Sie darlegen, was Sie stört, bevor Sie fortfahren.
Aber schneiden Sie sie niemals ab. Sie möchten Ihre bestehenden Kunden nicht im Stich lassen, nachdem Sie sie jahrelang bedient haben.
Der Kunde liegt nie falsch. Wenn sie Ihr Produkt verwenden und dabei bleiben wollen, sollten Sie derjenige sein, der Änderungen für sie vornimmt.
Anstatt die Partnerschaft mit einem Mitarbeiter einfach abzubrechen, diskutieren Sie über die Ergebnisse und die Gliederung, die Sie erstellt haben. Erstellen Sie einen Zeitplan, wann dies geschehen wird, damit sie bei Bedarf eine andere Lösung finden können.
Wenn Menschen nicht dafür bezahlt werden, anderen zu helfen, weigern sie sich oft, dies zu tun. Dies liegt daran, dass es kurzfristig eine Belohnung gibt.
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