Warum Hyper-Personalisierung für Vermarkter im Jahr 2020 der Schlüssel ist

Nach den Worten von Malcolm Gladwell haben die Vermarkter im Jahr 2020 endlich den „ Wendepunkt“ erreicht. wo eine skalierbare Hyperpersonalisierung von Marketingaktivitäten nicht nur möglich ist, sondern schnell zu einer Anforderung wird, um mit den sich entwickelnden Verbrauchertrends Schritt zu halten .

Die Verlagerung hin zu mehr personalisierten, zielgerichteten Einkaufserlebnissen ist hauptsächlich auf die Fortschritte in der Marketingtechnologie zurückzuführen, bei denen Elemente des maschinellen Lernens, der künstlichen Intelligenz und der biometrischen Identifizierung stärker miteinander integriert werden, um maßgeschneiderte Werbemöglichkeiten zu bieten.

Ein Beispiel hierfür ist der Westfield-Einkaufskomplex in Shepherds Bush, London. Der Komplex verfügt jetzt über Kameras in und um das Einkaufszentrum, die mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie das Alter, das Geschlecht und sogar die Stimmung der Käufer während ihrer Bewegung bestimmen durch die Gebäude. Basierend auf den Erkenntnissen des Systems können dann verschiedene Anzeigen auf den verschiedenen digitalen Werbetafeln rund um das Einkaufszentrum geschaltet werden, um die Reaktion der Verbraucher zu maximieren.

Im heutigen digitalen Zeitalter befinden wir uns mit dem Aufkommen solcher Engagement-Technologien in einem Stadium, in dem Account-basiertes Marketing (ABM) und Personalisierung praktischer und skalierbarer geworden sind als je zuvor. Mit Tools für Automatisierung und maschinelles Lernen kann sogar ein kleines Unternehmen einen umfassenden ABM-Betrieb durchführen und so die größtmöglichen Kunden bedienen.

Als digitaler B2B- und B2C-Vermarkter finde ich das sehr interessant und habe darüber nachgedacht, wie diese Art von Technologien und Ideen verwendet werden können, um die digitale Marketingkommunikation mithilfe der Kombination von Internet- und Mobiltechnologien zu personalisieren.

In den letzten Jahren habe ich mich in personalisierten E-Mail-Kampagnen, E-Mail-Programmen zum Verlassen des Einkaufswagens, Anzeigen für benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen und anderen Formen personalisierter Marketingstrategien etabliert, aber so viele Marken führen dieselben Kampagnen durch, dass sie allmählich ihre verlieren Lüster.

Denken Sie an die Empfehlungs-Engines, die sowohl Amazon als auch Netflix entwickelt haben - diese Engines funktionieren so gut, dass sie diese Unternehmen vor den anderen katapultiert haben, da sie Ihre Erfahrung so gut personalisieren können, wenn Sie diese verwenden Plattformen. Sie wissen fast genau, was ich als nächstes kaufen oder sehen möchte, und können so genau sein, dass es sich manchmal so anfühlt, als würden sie meine Gedanken lesen. Das ist die Art von hyper-personalisiertem Marketing, die alle Unternehmen in irgendeiner Weise anstreben müssen.

Viele Unternehmen verbessern in der Tat ihre Bemühungen an dieser Front. Eine kürzlich von Gartner durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen, die in Online-Personalisierungstechnologie investieren, ihre Kollegen um etwa 30% übertreffen.

Das Schlagwort für 2020 sollte „Hyperpersonalisierung“ sein - die Nutzung aller Arten von Daten, die über alle Marketingkanäle und Customer-Journey-Phasen hinweg gemeinsam verwendet werden. Durch die Umsetzung dieses Ansatzes werden Kunden in Rekordzeit durch ein höheres und effektiveres Engagement in jeder Phase von der Spitze des Trichterbewusstseins zum Glück nach dem Kauf gebracht.

Engagio hat ein Spektrum von Inhalten zusammengestellt, die Vermarkter derzeit erstellen, und jetzt müssen wir uns von der äußersten Rechten des Spektrums weg und ganz nach links bewegen.

Welches Rezept müssen B2B- oder B2C-Digitalvermarkter befolgen, um eine Hyperpersonalisierung zu ermöglichen?

Es sind drei Hauptzutaten zu berücksichtigen:

1. Engagement - Kunden mit hyper-personalisierten Kampagnen einbeziehen, die ihre Erfahrung mit Ihrer Marke oder Organisation anpassen. Nach jüngsten Erkenntnissen der Epsilon Group tätigen 80% der Verbraucher eher einen Kauf, wenn die Marke ein personalisiertes Erlebnis bietet. In dieser qualitativen Studie berichtete einer der Befragten, dass hyper-personalisierte Kampagnen 3-4x mehr Engagement für die Marke hervorriefen. Ein B2B-Befragter berichtete, dass die Personalisierung von Webinaren und Veranstaltungen durch die vollständige Personalisierung des Trichters verdoppelt wurde. Der Schlüssel liegt hier darin, Verbraucherdaten auf Schritt und Tritt zu sammeln und zu analysieren und Zeit und Mühe zu investieren, um die wichtigsten Trends zu verstehen.
2. Relevanz - Dies ist die Zutat, die B2B- und B2C-Vermarkter von Netflix und Amazon ausleihen müssen. Dazu muss immer die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet werden. Viele haben in der Vergangenheit darüber gesprochen, aber wir haben endlich die Werkzeuge und das Wissen, um dies richtig zu tun, indem wir umfangreichere Verhaltensdaten und Absichtsdaten verwenden, um Nachrichten zu erstellen, die die persönlichen Bedürfnisse und Schwachstellen jedes Einzelnen erfüllen.
3. Vertrauen - Wenn die ersten beiden Zutaten richtig hinzugefügt werden, folgt natürlich die dritte - Vertrauen. Angesichts des starken Wettbewerbs im Online-Bereich werden Kunden diejenige wählen, der sie am meisten vertrauen. Deshalb sind Bewertungen jetzt in jedem Aspekt unseres Prozesses so wichtig. Abgesehen von Kundenbewertungen sind gute Bildungsinhalte eine Grundvoraussetzung - Unternehmen müssen in ein Bildungsteam investieren, das Anleitungen, Anleitungen und Inhalte für Vordenker, insbesondere in Videoform, bereitstellt. Diese Art von Inhalten muss dem Kunden basierend auf seinen spezifischen Anforderungen, Absichten und Trichterstufen bereitgestellt werden.

Der Schlüssel, damit dieses Rezept funktioniert, ist ein datengesteuerter Ansatz, der für jedes Konto und jede Person an jedem Berührungspunkt auf der Reise des Käufers personalisiert ist.

Bei ordnungsgemäßer Ausführung führt dies zu einem höheren Engagement, mehr Kunden, einer größeren Pipeline und größeren Kontogewinnen.

Bonus

Lassen Sie uns einige der von uns verwendeten Terminologien weiter definieren, damit Sie diesen Beitrag mit mehr als einem konzeptionellen Ansatz für den Prozess verlassen können.

• Kundeninhaltsprüfung - Bewerten Sie alle Ihre Zielkunden und deren Bedürfnisse in jeder Phase des Kauftrichters neu. Bewerten Sie alle Ihre aktuellen Inhalte und kennzeichnen Sie sie anhand der Kundenpersönlichkeit und der Trichterstufe. Überarbeiten Sie alle Inhalte, die den Anforderungen jeder Person in jeder Trichterstufe besser entsprechen. Füllen Sie die Lücken, indem Sie neue Inhalte erstellen oder Influencer identifizieren, mit denen Sie zusammenarbeiten können, um neue Inhalte für jede Person zu erstellen, die sie in ihrer aktuellen Trichterphase einbeziehen und zur nächsten Phase der Reise verschieben sollen.
• Absichtsdaten - Diese Art von Daten kann auf verschiedene Arten erfasst werden: Absichtsdaten von Erstanbietern verweisen darauf, wie Konten auf Ihren Eigenschaften mit Ihnen interagieren, während Absichtsdaten von Drittanbietern den Inhalt verwenden, den Personen auf Websites von Drittanbietern lesen, um sie zu identifizieren Welche Konten könnten aktiv nach bestimmten Lösungen suchen?
• Behavioral Insights - Informationen wie Verkaufsprofile, die reich an Daten zu potenziellen Zielkunden und Konten sind, hauptsächlich mithilfe manueller Recherchemethoden.

Auch hier sollte das Schlagwort für alle Marken im Jahr 2020 „Hyperpersonalisierung“ sein. Je näher Sie dem kommen, desto besser können Sie den sich ändernden Kundenwünschen gerecht werden.