เหตุใด Hyper-Personalization จึงเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดในปี 2020

ในคำพูดของ Malcolm Gladwell นักการตลาดในปี 2020 ก็มาถึง ' จุดเปลี่ยน' ในที่สุด ในกรณีที่การปรับเปลี่ยนกิจกรรมทางการตลาดแบบไฮเปอร์ - เฉพาะบุคคลที่ปรับขนาดได้ นั้นไม่เพียง แต่เป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นความต้องการอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับเทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ไป

การเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตลาดโดยองค์ประกอบของการเรียนรู้ของเครื่องปัญญาประดิษฐ์และการระบุตัวตนทางไบโอเมตริกซ์ทั้งหมดนี้รวมเข้าด้วยกันมากขึ้นเพื่อมอบโอกาสในการส่งเสริมการขายที่กำหนดเอง

ตัวอย่างของสิ่งนี้สามารถพบได้ที่ศูนย์การค้า Westfield ใน Shepherd's Bush ในลอนดอน ขณะนี้คอมเพล็กซ์มีกล้องในและรอบ ๆ ห้างสรรพสินค้าซึ่งใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อกำหนดอายุเพศและแม้แต่อารมณ์ของผู้ซื้อขณะที่พวกเขาเคลื่อนไหว ผ่านอาคาร จากสิ่งที่ระบบเรียนรู้ระบบจะสามารถแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันบนป้ายโฆษณาดิจิทัลต่างๆทั่วห้างสรรพสินค้าเพื่อเพิ่มการตอบสนองของผู้บริโภคให้สูงสุด

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบันด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมดังกล่าวตอนนี้เราอยู่ในขั้นตอนที่การตลาดตามบัญชี (ABM) และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นจริงและปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและแมชชีนเลิร์นนิงที่ทำงานควบคู่กันแม้แต่ บริษัท ขนาดเล็กก็สามารถดำเนินการ ABM แบบครบวงจรโดยให้บริการลูกค้ารายใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในฐานะนักการตลาดแบบ B2B และ B2C แบบดิจิทัลฉันพบว่าสิ่งนี้น่าสนใจมากและกำลังไตร่ตรองว่าเทคโนโลยีและแนวคิดประเภทเดียวกันเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารการตลาดดิจิทัลให้เป็นส่วนตัวโดยใช้การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาฉันหมกมุ่นอยู่กับแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลโปรแกรมอีเมลละทิ้งรถเข็นโฆษณาตามผู้ชมที่กำหนดเองของ Facebook และกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลในรูปแบบอื่น ๆ แต่มีหลายแบรนด์ที่ใช้แคมเปญเดียวกันนี้จนเริ่มสูญเสีย ความมันวาว.

ลองนึกถึงเอ็นจินการแนะนำที่ทั้ง Amazon และ Netflix สร้างขึ้น - เอ็นจิ้นเหล่านี้ทำงานได้ดีจนทำให้ บริษัท เหล่านี้แซงหน้า บริษัท เหล่านี้ได้เนื่องจากวิธีการที่พวกเขาสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของคุณให้เป็นส่วนตัวได้ดีเมื่อคุณใช้สิ่งเหล่านี้ แพลตฟอร์ม พวกเขาเกือบจะรู้ว่าฉันต้องการซื้อหรือดูอะไรต่อไปและสามารถแม่นยำมากจนบางครั้งรู้สึกเหมือนกำลังอ่านใจฉัน นั่นคือประเภทของการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งทุก บริษัท ต้องใฝ่ฝันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

บริษัท หลายแห่งกำลังปรับปรุงความพยายามในด้านนี้ ผลการศึกษาล่าสุดของ Gartner เปิดเผยว่า บริษัท ที่ลงทุนในเทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์กำลังขายคู่ของตนโดยประมาณ 30%

คำศัพท์สำหรับปี 2020 ควรเป็น 'การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป' - การควบคุมข้อมูลทุกรูปแบบที่ใช้อย่างพร้อมเพรียงกันในทุกช่องทางการตลาดและขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า การยอมรับแนวทางนี้จะช่วยดึงลูกค้าจากด้านบนของการรับรู้ช่องทางไปสู่ความสุขหลังการซื้อในช่วงเวลาที่บันทึกผ่านการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกขั้นตอน

Engagio ได้รวบรวมเนื้อหาที่นักการตลาดสร้างไว้ในปัจจุบันและตอนนี้เราจำเป็นต้องย้ายออกจากด้านขวาสุดของสเปกตรัมและไปทางซ้ายสุด

แล้วอะไรคือสูตรอาหารที่นักการตลาดดิจิทัล B2B หรือ B2C ต้องปฏิบัติตามเพื่อเปิดใช้งานการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป

มีส่วนผสมหลักสามอย่างที่ต้องพิจารณา:

1. การมีส่วนร่วม - ดึงดูดลูกค้าด้วยแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์หรือองค์กรของคุณ จากการค้นพบล่าสุดของ Epsilon Group พบว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในการศึกษาเชิงคุณภาพนี้ผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งรายงานว่าแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น 3-4 เท่า ผู้ตอบแบบ B2B รายงานว่าการปรับเปลี่ยนช่องทางในแบบของคุณได้เพิ่มการสัมมนาทางเว็บและการลงทะเบียนกิจกรรมเป็นสองเท่า กุญแจสำคัญอยู่ที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคในทุกช่วงเวลาและลงทุนเวลาและความพยายามในการทำความเข้าใจแนวโน้มที่สำคัญ
2. ความเกี่ยวข้อง - นี่คือส่วนผสมที่นักการตลาด B2B และ B2C ต้องยืมจาก Netflix และ Amazon - ต้องได้รับข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมตลอดเวลา หลายคนเคยพูดถึงเรื่องนี้ในอดีต แต่ในที่สุดเราก็มีเครื่องมือและความรู้ที่สามารถทำได้อย่างถูกต้องโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและข้อมูลเจตนาเพื่อสร้างข้อความที่ตรงกับความต้องการส่วนตัวและจุดเจ็บปวดของแต่ละคน
3. ความน่าเชื่อถือ - หากมีการเพิ่มส่วนผสมสองอย่างแรกอย่างถูกต้องส่วนผสมที่สามจะทำตามโดยธรรมชาติ - ไว้วางใจ ด้วยการแข่งขันกันอย่างมากในพื้นที่ออนไลน์ลูกค้าจึงเลือกสิ่งที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนนี้บทวิจารณ์จึงมีความสำคัญมากในทุกขั้นตอนของกระบวนการของเรา นอกเหนือจากบทวิจารณ์ของลูกค้าแล้วเนื้อหาด้านการศึกษาที่ดียังเป็นสิ่งที่จำเป็น - บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องลงทุนในทีมการศึกษาที่จัดเตรียมเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการคำแนะนำและความเป็นผู้นำทางความคิดโดยเฉพาะในรูปแบบวิดีโอ เนื้อหาประเภทนี้จะต้องถูกส่งไปยังลูกค้าตามความต้องการความตั้งใจและขั้นตอนของช่องทางที่เฉพาะเจาะจง

กุญแจสำคัญในการทำให้สูตรนี้ได้ผลคือการใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งเป็นข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับแต่ละบัญชีและแต่ละคนในทุกช่องทางติดต่อตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

หากดำเนินการอย่างถูกต้องจะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นมีลูกค้ามากขึ้นไปป์ไลน์ที่ใหญ่ขึ้นและบัญชีที่ใหญ่ขึ้นจะได้รับชัยชนะ

โบนัส

เรามากำหนดคำศัพท์ที่เราใช้กันต่อไปเพื่อที่คุณจะได้เดินออกไปจากโพสต์นี้ด้วยวิธีการมากกว่าแนวคิดในกระบวนการ

• การตรวจสอบเนื้อหาของลูกค้า - ประเมินลูกค้าเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าอีกครั้งในทุกขั้นตอนของช่องทางการซื้อ ประเมินเนื้อหาปัจจุบันทั้งหมดของคุณและติดแท็กตามตัวตนของลูกค้าและขั้นตอนช่องทาง แก้ไขเนื้อหาใด ๆ ที่จะเหมาะกับความต้องการของแต่ละคนในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง เติมเต็มช่องว่างด้วยการสร้างเนื้อหาใหม่หรือระบุผู้มีอิทธิพลที่คุณสามารถเป็นพันธมิตรด้วยเพื่อสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับแต่ละบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมในขั้นตอนของช่องทางปัจจุบันและย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนต่อไปของการเดินทาง
• ข้อมูลเจตนา - ข้อมูล ประเภทนี้สามารถรวบรวมได้ด้วยวิธีต่างๆสองวิธี: ข้อมูลเจตนาของบุคคลที่หนึ่งอ้างอิงถึงวิธีที่บัญชีโต้ตอบกับคุณในพร็อพเพอร์ตี้ของคุณในขณะที่ข้อมูลเจตนาของบุคคลที่สามใช้เนื้อหาที่ผู้คนกำลังอ่านบนไซต์ของบุคคลที่สามเพื่อระบุ บัญชีใดที่อาจกำลังค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาโดยเฉพาะ
• ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม - ข้อมูล อัจฉริยะเช่นโปรไฟล์การขายที่เต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและบัญชีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยส่วนใหญ่ใช้วิธีการวิจัยด้วยตนเอง

อีกครั้งคำที่นิยมสำหรับทุกแบรนด์ในปี 2020 ควรเป็น "การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป" ยิ่งคุณเข้าใกล้สิ่งนี้มากเท่าไหร่คุณก็จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้ดีขึ้นเท่านั้น