Dlaczego hiper-personalizacja jest kluczowa dla marketerów w 2020 roku

Według Malcolma Gladwella, marketerzy w 2020 roku w końcu osiągnęli „ punkt krytyczny” gdzie skalowalna hiper-personalizacja działań marketingowych jest nie tylko możliwa, ale szybko staje się wymogiem, aby nadążyć za zmieniającymi się trendami konsumenckimi .

Przejście w kierunku bardziej spersonalizowanych, ukierunkowanych doświadczeń zakupowych jest w dużej mierze spowodowane postępem w technologii marketingowej, w której elementy uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i identyfikacji biometrycznej stają się bardziej zintegrowane ze sobą, aby zapewnić spersonalizowane możliwości promocyjne.

Przykład tego można znaleźć w kompleksie handlowym Westfield w Shepherd's Bush w Londynie - w kompleksie znajdują się teraz kamery w centrum handlowym i wokół niego, które wykorzystują technologię rozpoznawania twarzy do określania wieku, płci, a nawet nastroju kupujących podczas ruchu przez budynki. Na podstawie tego, czego uczy się system, może następnie wyświetlać różne reklamy na różnych cyfrowych billboardach w centrum handlowym, aby zmaksymalizować reakcję konsumentów.

W dzisiejszej erze cyfrowej, wraz z pojawieniem się takich technologii zaangażowania, jesteśmy teraz na etapie, na którym marketing oparty na kontach (ABM) i personalizacja stały się bardziej praktyczne i skalowalne niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki współdziałaniu narzędzi do automatyzacji i uczenia maszynowego nawet mała firma może przeprowadzić kompleksową operację ABM, obsługując największych możliwych klientów.

Jako marketingowiec cyfrowy B2B i B2C uważam to za bardzo interesujące i zastanawiałem się, w jaki sposób te same typy technologii i pomysłów można wykorzystać do hiper-personalizacji cyfrowej komunikacji marketingowej przy użyciu połączenia technologii internetowych i mobilnych.

Od kilku lat jestem okopany w spersonalizowanych kampaniach e-mailowych, programach e-mailowych porzucających koszyk, reklamach niestandardowych odbiorców na Facebooku i innych formach spersonalizowanych strategii marketingowych, ale tak wiele marek prowadzi te same kampanie, że zaczynają tracić połysk.

Pomyśl o silnikach rekomendacji, które zbudowały zarówno Amazon, jak i Netflix - te silniki działają tak dobrze, że katapultowały te firmy przed resztą, ze względu na sposób, w jaki są w stanie tak dobrze spersonalizować Twoje doświadczenie, gdy ich używasz platformy. Wiedzą prawie dokładnie, co chcę kupić lub obejrzeć w następnej kolejności, i potrafią być tak dokładni, że czasami wydaje mi się, że czytają w moich myślach. To rodzaj hiper-spersonalizowanego marketingu, do którego w jakiś sposób muszą dążyć wszystkie firmy.

Wiele firm rzeczywiście zwiększa swoje wysiłki na tym froncie. Niedawne badanie Gartnera ujawniło, że firmy, które inwestują w technologię personalizacji online, wyprzedają swoje odpowiedniki o około 30%.

Modnym hasłem na rok 2020 powinno być „hiper-personalizacja” - wykorzystywanie wszystkich form danych używanych jednocześnie we wszystkich kanałach marketingowych i na wszystkich etapach podróży klienta. Przyjęcie tego podejścia pozwoli klientom w rekordowym czasie przenieść się ze szczytu świadomości lejka do zadowolenia po zakupie dzięki większemu i bardziej efektywnemu zaangażowaniu na każdym etapie.

Engagio zebrał spektrum treści, które obecnie tworzą marketerzy, a teraz musimy odejść od skrajnej prawej części spektrum w kierunku skrajnej lewej strony.

Jaki jest zatem przepis, którego muszą przestrzegać marketerzy cyfrowi B2B lub B2C, aby umożliwić hiper-personalizację?

Należy wziąć pod uwagę trzy główne składniki:

1. Zaangażowanie - angażowanie klientów za pomocą hiper-spersonalizowanych kampanii, które dostosowują ich doświadczenia z Twoją marką lub organizacją. Według ostatnich ustaleń Grupy Epsilon, 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marka oferuje spersonalizowane wrażenia. W tym badaniu jakościowym jeden z respondentów stwierdził, że kampanie hiper-spersonalizowane doprowadziły do ​​3-4 razy większego zaangażowania w markę. Respondent B2B poinformował, że personalizacja pełnego lejka podwoiła liczbę rejestrowanych webinarów i wydarzeń. Kluczem tutaj jest gromadzenie i analizowanie danych konsumenckich na każdym kroku oraz inwestowanie czasu i wysiłku w zrozumienie kluczowych trendów.
2. Trafność - jest to składnik, który marketerzy B2B i B2C muszą pożyczyć od Netflix i Amazon - wymaga to naprawdę ciągłego dostarczania właściwego komunikatu do właściwej osoby we właściwym czasie. Wiele osób mówiło o tym w przeszłości, ale w końcu mamy dostępne narzędzia i wiedzę, aby zrobić to właściwie, wykorzystując bogatsze dane behawioralne i dane dotyczące intencji do tworzenia komunikatów, które trafiają w osobiste potrzeby i punkty bólu każdej osoby.
3. Zaufanie - jeśli pierwsze dwa składniki zostaną dodane prawidłowo, trzeci naturalnie nastąpi - zaufanie. Przy tak dużej konkurencji w przestrzeni online klienci będą wybierać tę, której najbardziej ufają - dlatego recenzje są teraz tak ważne w każdym aspekcie naszego procesu. Oprócz recenzji klientów, warunkiem wstępnym są dobre treści edukacyjne - firmy muszą zainwestować w zespół edukacyjny, który publikuje instrukcje, instrukcje i przemyślane treści, zwłaszcza w formie wideo. Ten rodzaj treści musi być dostarczony klientowi w oparciu o jego specyficzne potrzeby, intencje i etap lejka.

Kluczem do tego, aby ten przepis działał, jest podejście oparte na danych, które jest spersonalizowane dla każdego konta i każdej osoby na każdym etapie kontaktu z kupującym.

Jeśli zostanie wykonany prawidłowo, spowoduje większe zaangażowanie, więcej klientów, większy potok i większe wygrane na koncie.

Premia

Zdefiniujmy dokładniej niektóre terminologie, których użyliśmy, abyś mógł odejść od tego postu z czymś więcej niż tylko konceptualnym podejściem do procesu.

• Audyt treści klienta - ponownie oceń wszystkich klientów docelowych i ich potrzeby na każdym etapie ścieżki zakupowej. Oceń całą swoją obecną zawartość i otaguj ją według osobowości klienta i etapu ścieżki. Popraw wszelkie treści, które będą lepiej odpowiadały potrzebom każdej osoby na każdym etapie ścieżki. Wypełnij luki, tworząc nowe treści lub identyfikując wpływowe osoby, z którymi możesz współpracować, aby tworzyć nowe treści dla każdej persony, zaprojektowane tak, aby zaangażować ich na obecnym etapie ścieżki i przenieść ich do następnego etapu podróży.
• Dane dotyczące intencji - tego typu dane można zbierać na kilka różnych sposobów: własne dane o intencjach odnoszą się do sposobu interakcji kont z Tobą w Twoich usługach, podczas gdy dane o intencjach innych firm wykorzystują do identyfikacji treści czytane przez użytkowników w witrynach innych firm. które konta mogą aktywnie poszukiwać konkretnych rozwiązań.
• Analiza behawioralna - analiza, taka jak profile sprzedaży, które są bogate w dane o docelowych potencjalnych klientach i kontach, głównie przy użyciu ręcznych metod badawczych.

Ponownie, modnym hasłem dla wszystkich marek w 2020 roku powinno być „hiper-personalizacja”. Im bliżej jesteś w stanie to osiągnąć, tym lepiej będziesz w stanie sprostać zmieniającym się pragnieniom klientów.