2020'de Pazarlamacılar için Hiper Kişiselleştirme Neden Önemli?

Malcolm Gladwell'in ifadesiyle, 2020'deki pazarlamacılar nihayet ' devrilme noktasına' ulaştı Pazarlama faaliyetlerinin ölçeklenebilir hiper kişiselleştirilmesinin yalnızca mümkün olduğu değil, aynı zamanda gelişen tüketici eğilimlerine ayak uydurmak için hızla bir gereklilik haline geldiği bir yerde .

Kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş alışveriş deneyimlerine geçiş, büyük ölçüde pazarlama teknolojisindeki ilerlemelerden kaynaklanıyor; makine öğrenimi, yapay zeka ve biyometrik tanımlamanın unsurları, özelleştirilmiş promosyon fırsatları sunmak için birbirleriyle daha entegre hale geliyor.

Bunun bir örneği Londra, Shepherd's Bush'taki Westfield alışveriş kompleksinde bulunabilir - kompleks artık alışveriş merkezinin içinde ve çevresinde, alışveriş yapanların yaşını, cinsiyetini ve hatta hareket halindeyken ruh halini belirlemek için yüz tanıma teknolojisini kullanan kameralara sahiptir. binalar aracılığıyla. Sistemin öğrendiklerine bağlı olarak, tüketici tepkisini en üst düzeye çıkarmak için alışveriş merkezi çevresindeki çeşitli dijital reklam panolarında farklı reklamlar gösterebilir.

Günümüzün dijital çağında, bu tür etkileşim teknolojilerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, artık hesap tabanlı pazarlamanın (ABM) ve kişiselleştirmenin her zamankinden daha pratik ve ölçeklenebilir hale geldiği bir aşamadayız. Birlikte çalışan otomasyon ve makine öğrenimi araçlarıyla, küçük bir şirket bile mümkün olan en büyük müşterilere hizmet veren kapsamlı bir ABM operasyonu yürütebilir.

Dijital bir B2B ve B2C pazarlamacısı olarak, bunu çok ilginç buluyorum ve aynı tür teknolojilerin ve fikirlerin internet ve mobil teknolojilerin kombinasyonunu kullanarak dijital pazarlama iletişimlerini hiper-kişiselleştirmek için nasıl kullanılabileceği üzerine kafa yoruyorum.

Son birkaç yıldır kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarına, alışveriş sepetini terk e-posta programlarına, Facebook özel kitle reklamlarına ve diğer kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine alıştım, ancak o kadar çok marka aynı kampanyaları yürütüyor ki, parlaklık.

Hem Amazon'un hem de Netflix'in oluşturduğu öneri motorlarını bir düşünün - bu motorlar o kadar iyi çalışıyor ki, bunları kullandığınızda deneyiminizi çok iyi kişiselleştirebilmeleri nedeniyle bu şirketleri diğerlerinin önüne geçtiler. platformlar. Neredeyse tam olarak ne satın almak ya da izlemek istediğimi biliyorlar ve o kadar doğru olabiliyorlar ki, bazen aklımı okuyorlarmış gibi geliyor. Bu, tüm şirketlerin bir şekilde özlem duyması gereken hiper kişiselleştirilmiş pazarlama türüdür.

Aslında birçok şirket bu cephedeki çabalarını geliştiriyor. Yakın tarihli bir Gartner araştırması, çevrimiçi kişiselleştirme teknolojisine yatırım yapan şirketlerin benzerlerinden yaklaşık% 30 daha fazla satış yaptığını ortaya koydu.

2020 için moda sözcük 'hiper kişiselleştirme' olmalı - tüm pazarlama kanallarında ve müşteri yolculuğu aşamalarında birlikte kullanılan tüm veri türlerinden yararlanma. Bu yaklaşımı benimsemek, her aşamada daha yüksek ve daha etkili etkileşim yoluyla, müşterileri dönüşüm hunisinin en üstündeki farkındalıktan satın alma sonrası mutluluğa rekor sürede taşıyacak.

Engagio, pazarlamacıların şu anda oluşturduğu bir içerik yelpazesi oluşturdu ve şimdi, spektrumun en sağından uzaklaşıp en sola doğru hareket etmemiz gerekiyor.

Peki, B2B veya B2C dijital pazarlamacıların hiper kişiselleştirmeyi etkinleştirmek için izlemesi gereken tarif nedir?

Dikkate alınması gereken üç ana bileşen vardır:

1. Etkileşim - Markanız veya kuruluşunuzla olan deneyimlerini özelleştiren aşırı kişiselleştirilmiş kampanyalarla müşterilerin ilgisini çekme. Epsilon Group'un son bulgularına göre, marka kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunda tüketicilerin% 80'inin satın alma olasılığı daha yüksek. Bu nitel çalışmada, ankete katılanlardan biri, hiper kişiselleştirilmiş kampanyaların markayla 3-4 kat daha fazla etkileşim sağladığını bildirdi. Bir B2B katılımcısı, tam dönüşümlü kişiselleştirmenin web seminerini ve etkinlik kayıtlarını ikiye katladığını bildirdi. Buradaki kilit nokta, her fırsatta tüketici verilerini toplamak ve analiz etmek ve temel eğilimleri anlamak için zaman ve çaba harcamaktır.
2. Alaka düzeyi - B2B ve B2C pazarlamacılarının Netflix ve Amazon'dan ödünç alması gereken içerik budur - her zaman doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı iletmeyi gerektirir. Geçmişte pek çok kişi bunun hakkında konuştu, ancak sonunda her bireyin kişisel ihtiyaçlarına ve acı noktalarına hitap eden mesajlar oluşturmak için daha zengin davranışsal veriler ve niyet verileri kullanarak bunu doğru bir şekilde yapmak için mevcut araçlara ve bilgiye sahibiz.
3. Güven - İlk iki bileşen doğru şekilde eklenirse, üçüncü bileşen doğal olarak güveni takip edecektir. Çevrimiçi alanda bu kadar çok rekabet varken, müşteriler en çok güvendiklerini seçecekler - bu yüzden incelemeler artık sürecimizin her alanında çok önemli. Müşteri incelemelerinin yanı sıra, iyi eğitim içeriği de bir ön koşuldur - şirketlerin nasıl yapılır, eğitimler ve düşünce liderliği içeriği, özellikle video biçiminde ortaya koyan bir eğitim ekibine yatırım yapması gerekir. Bu tür içeriğin müşteriye özel ihtiyaçlarına, amaçlarına ve huni aşamasına göre teslim edilmesi gerekir.

Bu tarifin işe yaramasını sağlamanın anahtarı, alıcının yolculuğu boyunca her bir temas noktasında her bir hesap ve her kişi için kişiselleştirilmiş, veriye dayalı bir yaklaşım benimsemektir.

Düzgün bir şekilde yürütülürse, daha yüksek katılım, daha fazla müşteri, daha büyük bir boru hattı ve daha büyük hesaplar ile sonuçlanacaktır.

Bonus

Kullandığımız bazı terminolojileri daha ayrıntılı olarak tanımlayalım, böylece bu yazıdan sürece kavramsal bir yaklaşımdan daha fazlasıyla uzaklaşabilirsiniz.

• Müşteri İçerik Denetimi - Satın alma hunisinin her aşamasında tüm hedef müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını yeniden değerlendirin. Tüm mevcut içeriğinizi değerlendirin ve müşteri personasına ve huni aşamasına göre etiketleyin. Her huni aşamasında her bir kişinin ihtiyacına daha iyi uyacak içeriği gözden geçirin. Mevcut huni aşamalarında onları meşgul etmek ve onları yolculuğun bir sonraki aşamasına taşımak için tasarlanmış her persona için yeni içerik oluşturmak üzere ortak olabileceğiniz yeni içerik oluşturarak veya etkileyicileri belirleyerek boşlukları doldurun.
• Amaç Verileri - Bu tür veriler, birkaç farklı yöntemle toplanabilir: Birinci taraf amaç verileri, hesapların mülklerinizde sizinle nasıl etkileşim kurduğunu belirtirken Üçüncü taraf amaç verileri, kişilerin kimliklerini belirlemek için üçüncü taraf sitelerde okuduğu içeriği kullanır. hangi hesaplar aktif olarak belirli çözümleri araştırıyor olabilir.
• Davranışsal Öngörüler - Öncelikle manuel araştırma yöntemlerini kullanan, hedef potansiyel müşteriler ve hesaplar hakkında veriler açısından zengin olan satış profilleri gibi istihbarat.

Yine 2020'deki tüm markalar için moda sözcük 'hiper kişiselleştirme' olmalıdır. Buna ne kadar yaklaşırsanız, gelişen müşteri isteklerine o kadar iyi hizmet edebilirsiniz.