Por qué la hiperpersonalización es clave para los especialistas en marketing en 2020

En palabras de Malcolm Gladwell, los especialistas en marketing de 2020 finalmente han alcanzado el ' punto de inflexión' donde la hiperpersonalización escalable de las actividades de marketing no solo es posible, sino que se está convirtiendo rápidamente en un requisito para mantenerse al día con las tendencias cambiantes de los consumidores .

El cambio hacia experiencias de compra más personalizadas y dirigidas se debe en gran medida a los avances en la tecnología de marketing, con elementos de aprendizaje automático, inteligencia artificial e identificación biométrica, todos cada vez más integrados entre sí para ofrecer oportunidades promocionales personalizadas.

Un ejemplo de esto se puede encontrar en el complejo comercial Westfield en Shepherd's Bush, Londres : el complejo ahora tiene cámaras dentro y alrededor del centro comercial que utilizan tecnología de reconocimiento facial para determinar la edad, el sexo e incluso el estado de ánimo de los compradores mientras se mueven. a través de los edificios. Según lo que aprende el sistema, puede mostrar diferentes anuncios en las diversas vallas publicitarias digitales del centro comercial para maximizar la respuesta del consumidor.

En la era digital actual, con el advenimiento de estas tecnologías de participación, nos encontramos en una etapa en la que el marketing basado en cuentas (ABM) y la personalización se han vuelto más prácticos y escalables que nunca. Con las herramientas de automatización y aprendizaje automático trabajando en conjunto, incluso una empresa pequeña puede ejecutar una operación ABM integral, atendiendo a los clientes más grandes posibles.

Como especialista en marketing digital B2B y B2C, encuentro esto muy interesante, y he estado reflexionando sobre cómo estos mismos tipos de tecnologías e ideas pueden usarse para hiperpersonalizar las comunicaciones de marketing digital utilizando la combinación de Internet y tecnologías móviles.

Durante los últimos años, he estado afianzado en campañas de correo electrónico personalizadas, programas de correo electrónico de abandono de carritos, anuncios de audiencia personalizados de Facebook y otras formas de estrategias de marketing personalizadas, pero tantas marcas están ejecutando estas mismas campañas que están comenzando a perder su interés. lustre.

Piense en los motores de recomendación que han construido tanto Amazon como Netflix: estos motores funcionan tan bien que han catapultado a estas empresas por delante del resto, debido a la forma en que pueden personalizar su experiencia tan bien cuando los usa. plataformas. Saben casi exactamente lo que quiero comprar o ver a continuación, y pueden ser tan precisos que, a veces, parece que me están leyendo la mente. Ese es el tipo de marketing hiperpersonalizado al que todas las empresas deben aspirar, de alguna manera.

De hecho, muchas empresas están mejorando sus esfuerzos en este frente. Un estudio reciente de Gartner reveló que las empresas que invierten en tecnología de personalización en línea están vendiendo más que sus contrapartes en aproximadamente un 30%.

La palabra de moda para 2020 debería ser 'hiperpersonalización': el aprovechamiento de todas las formas de datos que se utilizan al unísono en todos los canales de marketing y etapas del recorrido del cliente. Adoptar este enfoque hará que los clientes pasen de la conciencia del embudo a la felicidad posterior a la compra en un tiempo récord a través de un compromiso mayor y más efectivo en cada etapa.

Engagio ha reunido un espectro de contenido que los especialistas en marketing crean actualmente, y ahora, debemos alejarnos del extremo derecho del espectro y acercarnos al extremo izquierdo.

Entonces, ¿cuál es la receta que los especialistas en marketing digital B2B o B2C deben seguir para permitir la hiperpersonalización?

Hay tres ingredientes principales a considerar:

1. Compromiso : atraer a los clientes con campañas hiperpersonalizadas que personalizan su experiencia con su marca u organización. Según hallazgos recientes del Grupo Epsilon, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando la marca ofrece una experiencia personalizada. En este estudio cualitativo, uno de los encuestados informó que las campañas hiperpersonalizadas generaron entre 3 y 4 veces más compromiso con la marca. Un encuestado de B2B informó que la personalización de embudo completo ha duplicado sus registros de seminarios web y eventos. La clave aquí radica en recopilar y analizar datos de los consumidores en todo momento, e invertir el tiempo y el esfuerzo para comprender las tendencias clave.
2. Relevancia : este es el ingrediente que los especialistas en marketing B2B y B2C deben tomar prestado de Netflix y Amazon: realmente requiere transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado, todo el tiempo. Muchos han hablado de esto en el pasado, pero finalmente tenemos las herramientas y el conocimiento disponibles para hacerlo correctamente, mediante el uso de datos de comportamiento y datos de intención más ricos para crear mensajes que afecten a las necesidades personales y los puntos débiles de cada individuo.
3. Confianza : si los dos primeros ingredientes se agregan correctamente, el tercero seguirá naturalmente: confianza. Con tanta competencia en el espacio en línea, los clientes elegirán en el que más confíen, razón por la cual las revisiones son ahora tan importantes en todos los aspectos de nuestro proceso. Aparte de las reseñas de los clientes, un buen contenido educativo es un requisito previo: las empresas deben invertir en un equipo educativo que publique instructivos, instructivos y contenido de liderazgo intelectual, especialmente en forma de video. Este tipo de contenido debe entregarse al cliente en función de sus necesidades específicas, intención y etapa de embudo.

La clave para hacer que esta receta funcione es adoptar un enfoque basado en datos que sea personalizado para cada cuenta y cada persona en cada punto de contacto a lo largo del viaje del comprador.

Si se ejecuta correctamente, dará como resultado una mayor participación, más clientes, una mayor cantidad de procesos y ganancias de cuentas más grandes.

Prima

Definamos con más detalle algunas de las terminologías que hemos utilizado, para que pueda alejarse de esta publicación con más que un enfoque conceptual del proceso.

• Auditoría de contenido del cliente : reevalúe a todos sus clientes objetivo y sus necesidades en cada etapa del embudo de compra. Evalúe todo su contenido actual y etiquételo por la personalidad del cliente y la etapa del embudo. Revise cualquier contenido que se adapte mejor a las necesidades de cada persona en cada etapa del embudo. Complete los vacíos creando contenido nuevo o identificando personas influyentes con las que puede asociarse para crear contenido nuevo para cada persona diseñada para involucrarlos en su etapa actual de embudo y llevarlos a la siguiente etapa del viaje.
• Datos de intención : este tipo de datos se puede recopilar en un par de métodos diferentes: Los datos de intención de origen hacen referencia a cómo las cuentas interactúan con usted en sus propiedades, mientras que los datos de intención de terceros utilizan el contenido que las personas están leyendo en sitios de terceros para identificar qué cuentas podrían estar investigando activamente soluciones particulares.
• Información sobre el comportamiento : inteligencia, como perfiles de ventas ricos en datos sobre clientes y cuentas potenciales objetivo, que utilizan principalmente métodos de investigación manuales.

Una vez más, la palabra de moda para todas las marcas en 2020 debería ser 'hiperpersonalización'. Cuanto más se acerque a esto, mejor podrá satisfacer los deseos cambiantes de los clientes.