Perché l'iper-personalizzazione è fondamentale per i professionisti del marketing nel 2020

Nelle parole di Malcolm Gladwell, i professionisti del marketing nel 2020 hanno finalmente raggiunto il ` ` punto di svolta '' dove l'iper-personalizzazione scalabile delle attività di marketing non solo è possibile, ma sta rapidamente diventando un requisito per stare al passo con l'evoluzione delle tendenze dei consumatori .

Il passaggio a esperienze di acquisto più personalizzate e mirate è in gran parte dovuto ai progressi della tecnologia di marketing, con elementi di apprendimento automatico, intelligenza artificiale e identificazione biometrica che diventano tutti più integrati l'uno con l'altro al fine di offrire opportunità promozionali personalizzate.

Un esempio di questo può essere trovato nel complesso commerciale Westfield a Shepherd's Bush, Londra : il complesso ora ha telecamere dentro e intorno al centro commerciale che utilizzano la tecnologia di riconoscimento facciale per determinare l'età, il sesso e persino l'umore degli acquirenti mentre si muovono. attraverso gli edifici. In base a ciò che il sistema apprende, può quindi visualizzare diversi annunci sui vari cartelloni digitali in tutto il centro commerciale al fine di massimizzare la risposta dei consumatori.

Nell'era digitale odierna, con l'avvento di tali tecnologie di coinvolgimento, siamo ora in una fase in cui il marketing basato sull'account (ABM) e la personalizzazione sono diventati più pratici e scalabili che mai. Con l'automazione e gli strumenti di machine learning che lavorano in tandem, anche una piccola azienda può eseguire un'operazione ABM completa, servendo i più grandi clienti possibili.

In qualità di marketer digitale B2B e B2C, lo trovo molto interessante e ho riflettuto su come utilizzare questi stessi tipi di tecnologie e idee per iper-personalizzare le comunicazioni di marketing digitale utilizzando la combinazione di Internet e tecnologie mobili.

Negli ultimi anni sono stato trincerato in campagne e-mail personalizzate, programmi e-mail di abbandono del carrello, annunci di pubblico personalizzati di Facebook e altre forme di strategie di marketing personalizzate, ma così tanti marchi stanno conducendo queste stesse campagne che stanno iniziando a perdere la loro lustro.

Pensa ai motori di raccomandazione che Amazon e Netflix hanno costruito: questi motori funzionano così bene che hanno catapultato queste aziende davanti alle altre, a causa del modo in cui sono in grado di personalizzare la tua esperienza così bene quando li usi piattaforme. Sanno quasi esattamente cosa voglio acquistare o guardare dopo e possono essere così precisi che, a volte, sembra che mi stiano leggendo nella mente. Questo è il tipo di marketing iper-personalizzato a cui tutte le aziende devono aspirare, in qualche modo.

Molte aziende, infatti, stanno migliorando i loro sforzi su questo fronte. Un recente studio di Gartner ha rivelato che le aziende che stanno investendo nella tecnologia di personalizzazione online stanno vendendo più delle loro controparti di circa il 30%.

La parola d'ordine per il 2020 dovrebbe essere "iper-personalizzazione", ovvero lo sfruttamento di tutte le forme di dati utilizzate all'unisono in tutti i canali di marketing e le fasi del percorso del cliente. Abbracciare questo approccio sposterà i clienti dalla consapevolezza della canalizzazione alla felicità post-acquisto in tempi record attraverso un coinvolgimento più elevato ed efficace in ogni fase.

Engagio ha messo insieme uno spettro di contenuti che i professionisti del marketing attualmente creano e ora dobbiamo allontanarci dall'estrema destra dello spettro e verso l'estrema sinistra.

Allora qual è la ricetta che i marketer digitali B2B o B2C devono seguire per abilitare l'iper-personalizzazione?

Ci sono tre ingredienti principali da considerare:

1. Coinvolgimento : coinvolgere i clienti con campagne iper-personalizzate che personalizzano la loro esperienza con il tuo marchio o organizzazione. Secondo recenti risultati del gruppo Epsilon, l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando il marchio offre un'esperienza personalizzata. In questo studio qualitativo, uno degli intervistati ha riferito che le campagne iper-personalizzate hanno generato un coinvolgimento 3-4 volte maggiore con il marchio. Un intervistato B2B ha riferito che la personalizzazione dell'intera canalizzazione ha raddoppiato le sue registrazioni ai webinar e agli eventi. La chiave qui sta nella raccolta e nell'analisi dei dati dei consumatori in ogni momento e nell'investire il tempo e gli sforzi per comprendere le tendenze chiave.
2. Rilevanza : questo è l'ingrediente che i marketer B2B e B2C devono prendere in prestito da Netflix e Amazon: richiede davvero di trasmettere il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto, sempre. Molti ne hanno parlato in passato, ma finalmente abbiamo gli strumenti e le conoscenze disponibili per farlo correttamente, utilizzando dati comportamentali più ricchi e dati sugli intenti per creare messaggi che soddisfino le esigenze personali e i punti deboli di ogni individuo.
3. Fiducia - Se i primi due ingredienti vengono aggiunti correttamente, il terzo seguirà naturalmente: la fiducia. Con così tanta concorrenza nello spazio online, i clienti sceglieranno quello di cui si fidano di più, motivo per cui le recensioni ora sono così importanti in ogni aspetto del nostro processo. A parte le recensioni dei clienti, un buon contenuto educativo è un prerequisito: le aziende devono investire in un team di formazione che pubblichi how-to, istruzioni e contenuti di leadership di pensiero, soprattutto in forma video. Questo tipo di contenuto deve essere consegnato al cliente in base alle sue esigenze specifiche, alle sue intenzioni e alla fase di canalizzazione.

La chiave per far funzionare questa ricetta è adottare un approccio basato sui dati personalizzato per ogni account e ogni persona in ogni punto di contatto lungo il percorso dell'acquirente.

Se eseguito correttamente, si tradurrà in un maggiore coinvolgimento, più clienti, una pipeline più ampia e vincite di account più grandi.

Bonus

Definiamo ulteriormente alcune delle terminologie che abbiamo utilizzato, in modo che tu possa abbandonare questo post con un approccio più che concettuale al processo.

• Customer Content Audit - Rivaluta tutti i tuoi clienti target e le loro esigenze in ogni fase della canalizzazione di acquisto. Valuta tutti i tuoi contenuti attuali e taggali in base alla persona del cliente e alla fase di canalizzazione. Rivedi qualsiasi contenuto che si adatti meglio alle esigenze di ogni persona in ogni fase della canalizzazione. Riempi le lacune creando nuovi contenuti o identificando gli influencer con cui puoi collaborare per creare nuovi contenuti per ogni persona progettati per coinvolgerli nella loro attuale fase di canalizzazione e spostarli nella fase successiva del viaggio.
• Dati sull'intenzione : questo tipo di dati può essere raccolto in un paio di metodi diversi: i dati sull'intenzione di prima parte fanno riferimento al modo in cui gli account interagiscono con te sulle tue proprietà mentre i dati sull'intenzione di terze parti utilizzano il contenuto che le persone leggono su siti di terze parti per identificarti quali account potrebbero essere attivamente alla ricerca di soluzioni particolari.
• Approfondimenti comportamentali - Intelligence come i profili di vendita ricchi di dati su potenziali clienti e account target, utilizzando principalmente metodi di ricerca manuale.

Ancora una volta, la parola d'ordine per tutti i marchi nel 2020 dovrebbe essere "iper-personalizzazione". Più ti avvicini a questo, meglio sarai in grado di soddisfare i desideri dei clienti in evoluzione.