顧客に関するデータを収集して使用する私たちの能力は飛躍的に向上していますが、消費者の期待は矛盾しているように見えることがあります。 では、ブランドと顧客にとって有益なデータ戦略をどのように策定できるのでしょうか?

一方で、多くの消費者は Web サイトがデータを収集することを望んでいません。 その一方で、購入したばかりのブーツの広告を表示するのではなく、自分に関連するものを表示することを望んでいます。 どちらもデータを収集する必要があります。

消費者が舞台裏で行われているテクノロジーを理解することは期待できませんが、消費者が気味が悪いと考えるものとクールだと考えるものを追跡し、彼らが高く評価して楽しむユーザーエクスペリエンスを作成することはできます.

これには、態度の変化が必要です。 データを売り上げを伸ばす方法と考えるのではなく、素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを生み出す方法と考えてください。 KPI を少し脇に置いて、消費者が自分の情報を自分の利益のためにどのように使用することを望んでいるかを尋ねます。 顧客が好む方法で顧客データを使用することにより、顧客データを保存する権利を獲得することを目標にしてください。

不気味でクールなマーケティングに関する顧客調査を検討した結果、次の一般的な所見にたどり着きました。これは、顧客が気に入る CDP ユース ケースを作成するのに役立ちます。

避けたいと思われる不気味で迷惑な可能性のあるユースケースから始めましょう。

気味の悪い

1. 位置データの使用

たとえば、「ねえ、あなたは私たちの店の近くにいます。 今すぐ無料ギフトを受け取りに来てください。」 これはあまりにもストーカー行為に似ています。

2.あなたの言うことを聞くアプリ

これが現実の世界で起こるかどうかはわかりませんが、スマートフォンが近くにあるときに新しいスニーカーを購入しようと話していると、スニーカーの広告がたくさん表示されるという認識があります。 これは単なる確証バイアスに過ぎないと確信していますが、人々はそのようなことを気味が悪いと感じることに注意してください. その技術が利用可能になった場合、または利用可能になった場合は、そのような印象を強めるものから離れてください.

3. 第三者データの使用

人々は、あなたのサイトやブランドにどのような個人情報を提供したかについて、きちんとした考えを持っています。 他のサイトから収集された情報を使用すると、気味が悪くなります。 サードパーティのデータは販売やマーケティングにとって価値があるため、それを聞きたくないのはわかっています. それも不気味です。

潜在的に迷惑

4. 単一のトランザクションから習慣を推測する

マーケティング担当者は、誰かが猫のおもちゃを購入した場合、おそらく猫を飼っていると思いがちです。 しかし、人は贈り物もします。 もう少し確信が持てるまで、結論を保留するのが賢明かもしれません。 ツバメ一羽では湧き出ない。

これらの方針に沿って、限られたユーザーの行動に基づいてあまりにも多くの結論を出すのを遅らせてください。 ユーザーがサイトをしばらく訪問した後、そのデータに基づいてユーザー エクスペリエンスをカスタマイズすることは合理的です。 彼らはあなたが何をしているかを追跡していることを知っていますが、あまりにも早くカスタマイズすると、間違ってしまう可能性があり、迷惑になります. どこでその線を引くべきか正確にはわかりませんが、この観点はあなたの審議の場に値します.

掘り下げる: マーケティング担当者が行動データを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法

ここで、より頻繁に活用する必要があるクールなユースケースを紹介します。

涼しい

5. 使用状況または過去の購入に基づくおすすめ

Amazon、Netflix、Spotify について考えてみてください。 「これを買った/見た/聞いた人は、この他のものも好きだった.」 このような推奨事項は非常に役立ちます。 Spotify が私が好きかもしれない他のアーティストについて教えてくれるのが大好きです。 ただし、この使用例は、非常に大きなカタログがある状況にのみ適用される場合があります。 少数の製品しかないサイトにはあまり役に立ちません。

6. ロイヤルティ プログラム

もはや航空会社だけのものではありません。 ロイヤルティ プログラムは、あらゆる種類の製品やサービスでより一般的になっています。 基本的な考え方は、優良顧客/リピーター顧客に報酬を与えることです。

7. ポイントと報酬

ポイントと報酬システムは好きではありませんが、私は 1 つのフォーカス グループです。 大多数の人はこの種のことを好むので、それがあなたのビジネスにどのように適用できるかを検討する必要があります. しかし、私のように嫌いな人はどうしますか？ 訪問者の 70% が気に入って 30% が気に入らない場合は、ユーザーがオプトアウトできるようにするのが賢明かもしれません。 そうしないと、ポイント システムがその 30% の「迷惑」カテゴリに移動します。

8. パーソナライズされたサービス

前のポイントに沿って、 人 彼らを個人として扱ってほしいのですが、それを可能にする情報を彼らが自発的に提供した場合に限ります! 自由を取らないでください。 収集したファースト パーティ データに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズします。 個人として知られ、評価され、高く評価されていると感じさせます。

9. 割引

ポイントと報酬を割引プログラムに結び付けることができます。 より忠実で熱心な人々により良い割引を提供します。

10. カスタマイズされたクーポンと無料プレゼント

「カスタマイズ」とは、適切な推論を行うのに十分なデータがあることを意味します。 猫を飼っていない人からプレゼントされた猫のおもちゃを覚えていますか？ その人に猫の世話に関する無料のガイドを提供しないでください。

11. コンテスト

人々は無料の贈り物を楽しみますが、コンテストで優勝するなど、何かをしてそれを獲得したと感じると、さらに喜びます。 あなたのビジネスがこの種のことに向いている場合は、人々がコンテストに参加したときにファーストパーティ データを収集する方法を考えてみてください。

12.独占的かつ早期アクセス

タイムリーなコンテンツを作成する場合、忠実なメンバーの早期アクセスは大きなメリットです。 コンテンツがそれほど時間に依存していない場合は、その一部を最高の顧客専用のアクセスとして予約してください。

13. 好きなチャンネルでコミュニケーションする

あなたの友人や家族の中には、テキストメッセージに返信したり、メールに返信したり、Whatsapp に返信したり、電話に出たりする人もいます。 メッセージングには多くのオプションがあり、人々には好みがあります。 連絡方法を顧客が選択できるようにします。

14.放棄されたカートのリマインダー

私はこれらが好きではありませんが、多くの人が好きです。 それらを試してみてください。ただし、他のメールをオプトアウトすることなく、放棄されたカートのリマインダーをオプトアウトできるようにしてください.

15. 景品が当たるチャンス

人々は賞品が大好きで、ラッキーな気分が大好きです。 サイトの訪問者は、何かを獲得するチャンスと引き換えに、個人情報を引き渡します。

16. リテンションに焦点を当てる

顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が安上がりです。そのため、忠実でエンゲージメントの高い顧客を満足させることを目的としたユースケースを用意してください。 あなたがしたくないことは、友人よりも見知らぬ人である方が良いかのように思わせることです.

17. アクセスを積極的に行う

人々があなたのコンテンツにお金を払っている場合、彼らがアクセスしていない場合は彼らに連絡してください. 有料購読者がメールを開いてサイトにログインしているかどうかを追跡します。 そうでない場合は、連絡してください。 サービスを使用していないために更新されなくなるまで待つよりも、今すぐ問題を解決することをお勧めします。

18. コミュニティを育てる

共通の関心は友情への道です。 専門サイトを運営している場合は、そのトピックに関するコミュニティを作成する絶好の機会があります。 ただし、コミットメントについては明確に理解してください。 それは大変な作業です。 ディスカッション ボードのコメントをモデレートするのは時間と費用がかかりますが、人々が価値を認められ、歓迎されていると感じるコミュニティを作ることができれば、その価値があるかもしれません。

19. 純粋な娯楽をおろそかにするな

聴衆にもよりますが、常にすべてを真剣にする必要はありません。 遊びたい人もたまにいます。 ゲームは、顧客を引き付ける優れた方法であり、ファースト パーティ データを収集する絶好の機会です。

さらに掘り下げる: 顧客は満足していない: ブランドに満足していると答えたのは 35% 未満

シークレットブラウザと広告ブロッカーを忘れないでください

ユーザー データをキャプチャできるアドテックの一部は、シークレット ブラウザやセキュリティ プラグインなどによって阻止されます。 2019 年にインターネット ユーザーの約 26% が広告をブロックしましたが、その割合は増え続けています。 Cheetah Digital は、シークレット モードの使用が前年比で 50% 増加したと報告しています。

彼らを責めることはできません。 一部のマーケティング手法は不快です。 また、人々は無料のものを手に入れるのが好きで、秘密の入り口を見つけたいと思っています。

これを争いや敵対関係にしないでください。 あなたのビジネス モデルで、コンテンツへのアクセスに対して料金を請求する必要があり、訪問者がそれを回避する方法を見つけようとしている場合は、からかったり非難したりしないでください。 親しみやすい言葉で説明してください。

「一部のウェブサイトが無料でコンテンツを提供していることはわかっています。 加入者にパーソナライズされたサービスを提供できる別のモデルを選択しました。 [広告ブロッカーをオフにするか、通常のブラウザを使用するなどして] ログインして、コンテンツを表示してください。」

すべてをまとめる

私がニワトリを育て、あなたが小麦を育てたら、私は必要以上のニワトリを飼っていて、あなたは必要以上の小麦を持っています。 取引することは双方にとって最善の利益です。

データも同じように考えてください。 提供するサービスがあります。 お客様は情報を持っています。 双方にとって有益なフェアトレードにしましょう。

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