我們收集和使用客戶數據的能力正在飛速發展，但消費者的期望似乎是矛盾的。 那麼，我們如何制定對我們的品牌和客戶都有利的數據策略呢？

一方面，許多消費者不希望網站收集他們的數據。 另一方面，他們希望我們展示與他們相關的東西，而不是展示他們剛購買的靴子的廣告。 兩者都要求我們收集他們的數據。

我們不能指望消費者了解幕後發生的技術，但我們可以跟踪他們認為令人毛骨悚然的東西和他們認為酷的東西，並創造他們會欣賞和享受的用戶體驗。

這需要改變態度。 與其將數據視為增加銷售額的一種方式，不如將其視為一種創造驚人客戶體驗的方式。 暫時擱置您的 KPI，並詢問消費者希望您如何使用他們的信息為他們謀取利益。 通過以客戶喜歡的方式使用客戶數據來獲得存儲客戶數據的權利，讓您的雄心壯志成為您的目標。

在查看了關於令人毛骨悚然和酷炫營銷的客戶調查後，我得出了以下一般性觀察結果，它們可以幫助您創建客戶會喜歡的 CDP 用例。

讓我們從您可能希望避免的一些令人毛骨悚然且可能令人討厭的用例開始。

爬行

1.使用位置數據

例如，“嘿，你離我們的商店很近。 現在進來領取免費禮物。” 這太像跟踪了。

2. 聽你說話的應用程序

我不知道這是否發生在現實世界中，但有一種看法是，如果你談論買一雙新運動鞋並且你的手機就在附近，你會收到很多運動鞋廣告。 我很確定這只是確認偏差，但請記住，人們會覺得這種事情令人毛骨悚然。 如果該技術可用或可用，請遠離它，或任何強化這種印象的東西。

3. 使用第三方數據

人們對他們向您的網站和您的品牌提供了哪些個人信息有一個不錯的了解。 當您使用從其他網站收集的信息時，這令人毛骨悚然。 我知道你不想听到這個，因為第三方數據對銷售和營銷很有價值。 這也令人毛骨悚然。

可能很煩人

4. 從單筆交易中推斷出一種習慣

營銷人員很容易假設如果有人購買了貓玩具，他們可能有一隻貓。 但人們也會送禮物。 在你有更多確定性之前推遲你的結論可能是明智的。 一燕不成春。

沿著這些思路，延遲根據有限的用戶行為做出太多結論。 在用戶訪問您的網站一段時間後，根據該數據自定義他們的體驗是合理的。 他們知道您正在跟踪他們在做什麼，但如果您定制得太早，您可能會弄錯，這會變得很煩人。 我不知道在哪裡劃清界限，但這個觀點值得在你的審議中佔有一席之地。

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現在，這裡有一些很酷的用例，您需要更頻繁地加以利用。

涼爽的

5. 基於使用或過去購買的建議

想想亞馬遜、Netflix 和 Spotify。 “購買/查看/收聽此內容的人也喜歡其他內容。” 這樣的建議會很有幫助。 當 Spotify 告訴我我可能喜歡的其他藝術家時，我喜歡它。 但是，此用例可能僅適用於目錄非常大的情況。 對於只有少量產品的網站來說，這不是很有幫助。

6. 忠誠度計劃

它們不再只適用於航空公司。 忠誠度計劃在各種產品和服務中變得越來越普遍。 基本思想是獎勵好/回頭客的人。

7.積分和獎勵

我不喜歡積分和獎勵系統，但我是一個焦點小組。 大多數人都喜歡這種事情，所以你應該考慮它如何適用於你的業務。 但是，像我這樣不喜歡他們的人，你會怎麼辦？ 如果 70% 的訪問者喜歡某個東西，而 30% 的訪問者討厭它，那麼允許人們選擇退出可能是謹慎的做法。 如果你不這樣做，它會將你的積分系統移動到這 30% 的“煩人”類別。

8. 個性化服務

按照上一點的思路， 人們 希望您將他們視為個人 - 但前提是他們自願提供允許您這樣做的信息！ 不要隨意。 根據您收集的第一方數據個性化體驗。 讓他們感覺自己被了解、重視和欣賞。

9. 折扣

您可以將折扣計劃與積分和獎勵聯繫起來。 為忠誠度更高、參與度更高的人提供更好的折扣。

10.定制優惠券和免費禮物

“定制”意味著您有足夠的數據來做出正確的推斷。 還記得非貓主人作為禮物贈送的貓玩具嗎？ 不要為那個人提供免費的貓護理指南。

11. 比賽

人們喜歡免費的禮物，但當他們覺得自己做了一些事情來賺取禮物時，他們會更喜歡這些禮物——比如贏得比賽。 如果您的企業適合此類事情，請考慮在人們參加比賽時收集第一方數據的方法。

12. 獨家和搶先體驗

如果您製作及時的內容，忠誠會員的早期訪問是一個很大的好處。 如果您的內容不依賴於時間，請將其中的一些內容保留為您最好的客戶的專有訪問權限。

13. 在他們喜歡的渠道中交流

您的一些朋友和家人回复短信，一些回復電子郵件，一些回复 Whatsapp，有些甚至拿起電話。 消息傳遞有很多選擇，人們有自己的偏好。 讓您的客戶選擇您與他們聯繫的方式。

14. 廢棄購物車提醒

我不喜歡這些，但很多人喜歡。 試試看，但要確保允許人們選擇退出廢棄的購物車提醒，而不選擇退出您的任何其他電子郵件。

15. 有機會贏取獎品

人們喜歡獎品，他們喜歡幸運的感覺。 您的網站訪問者將交出他們的個人信息以換取贏得某些東西的機會。

16.專注於保留

留住客戶比獲得客戶更便宜，因此請確保您的用例旨在取悅忠誠和參與的客戶。 你要做的最後一件事就是讓它看起來好像做一個陌生人比做一個朋友更好。

17. 積極主動地訪問

如果人們為您的內容付費，如果他們沒有訪問它，請與他們聯繫。 跟踪付費訂閱者是否打開您的電子郵件並登錄您的網​​站。 如果不是，請與他們聯繫。 最好現在解決問題，而不是等到他們不更新，因為他們沒有使用您的服務。

18. 培養社區

共同的興趣是通向友誼的途徑。 如果您經營一個專業網站，您就有機會圍繞該主題創建一個社區。 但要對承諾保持清醒； 這是很多工作。 審核討論板上的評論既費時又費錢，但如果您可以創建一個讓人們感到受到重視和歡迎的社區，那可能是值得的。

19.不要忽視純粹的娛樂

根據您的聽眾，您可能不必一直把所有事情都認真對待。 有時人們想玩。 遊戲是吸引客戶的好方法，也是收集第一方數據的好機會。

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不要忘記隱身瀏覽器和廣告攔截器

一些允許您捕獲用戶數據的廣告技術受到隱身瀏覽器、安全插件等的阻礙。 2019 年，約有 26% 的互聯網用戶屏蔽了廣告，而且這一比例還在繼續增長。 Cheetah Digital 報告稱，隱身模式的使用量同比增長 50%。

你不能責怪他們。 一些營銷技巧令人討厭。 此外，人們喜歡免費獲得東西，他們想找到秘密入口。

不要把這變成一場競賽，或者敵對的關係。 如果您的商業模式要求您向人們收取訪問您的內容的費用，而訪問者正試圖找到解決方法，請不要責備或指責。 以友好的方式解釋它。

“我們知道有些網站免費提供內容。 我們選擇了一種不同的模式，使我們能夠為訂閱者提供個性化服務。 請登錄 [關閉您的廣告攔截器，使用常規瀏覽器等] 查看我們的內容。”

總結一下

如果我養雞，你種小麥，我的雞比我需要的多，你的小麥比你需要的多。 進行交易符合我們雙方的最大利益。

以同樣的方式考慮數據。 你有一項服務要提供。 您的客戶有信息。 讓它成為對你們雙方都有利的公平交易。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。