Unsere Möglichkeiten, Daten über unsere Kunden zu sammeln und zu nutzen, schießen in die Höhe, aber die Erwartungen der Verbraucher können widersprüchlich erscheinen. Wie können wir also eine Datenstrategie entwickeln, die für unsere Marken und unsere Kunden von Vorteil ist?

Einerseits möchten viele Verbraucher nicht, dass Websites ihre Daten sammeln. Auf der anderen Seite möchten sie, dass wir Dinge zeigen, die für sie relevant sind, und keine Werbung für den Stiefel, den sie gerade gekauft haben. Beide erfordern, dass wir ihre Daten erheben.

Wir können nicht erwarten, dass die Verbraucher die Technologie verstehen, die hinter den Kulissen vor sich geht, aber wir können verfolgen, was sie als gruselig und was sie als cool empfinden, und ein Benutzererlebnis schaffen, das sie schätzen und genießen werden.

Dies erfordert eine Änderung der Einstellung. Betrachten Sie Daten nicht als Möglichkeit zur Umsatzsteigerung, sondern als Möglichkeit, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu schaffen. Legen Sie Ihre KPIs für eine Minute beiseite und fragen Sie, wie die Verbraucher möchten, dass Sie ihre Informationen zu ihrem Vorteil nutzen. Machen Sie es sich zum Ziel, sich das Recht zu verdienen, Kundendaten zu speichern, indem Sie sie so verwenden, wie es dem Kunden gefällt.

Nachdem ich Kundenumfragen zu gruseligem und coolem Marketing durchgesehen habe, bin ich zu den folgenden allgemeinen Beobachtungen gekommen, die Ihnen helfen können, CDP-Anwendungsfälle zu erstellen, die Ihre Kunden lieben werden.

Beginnen wir mit einigen gruseligen und potenziell lästigen Anwendungsfällen, die Sie vielleicht vermeiden möchten.

Unheimlich

1. Verwendung von Standortdaten

Zum Beispiel: „Hey, du bist in der Nähe unseres Ladens. Kommen Sie jetzt vorbei und holen Sie sich ein kostenloses Geschenk.“ Das ist zu sehr wie Stalking.

2. Apps, die zuhören, was du sagst

Ich weiß nicht, ob das in der realen Welt passiert, aber es gibt die Meinung, dass, wenn Sie darüber sprechen, sich ein neues Paar Turnschuhe zu kaufen, und Ihr Telefon in der Nähe ist, Sie viele Turnschuh-Werbung erhalten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nur eine Bestätigungsverzerrung ist, aber es ist gut zu bedenken, dass die Leute so etwas gruselig finden. Wenn diese Technologie verfügbar ist oder verfügbar wird, halten Sie sich von ihr fern oder von allem, was diesen Eindruck verstärkt.

3. Verwendung von Daten Dritter

Die Leute haben eine gute Vorstellung davon, welche persönlichen Informationen sie Ihrer Website und Ihrer Marke gegeben haben. Wenn Sie Informationen verwenden, die von anderen Websites gesammelt wurden, ist das gruselig. Ich weiß, dass Sie das nicht hören wollen, weil Daten von Drittanbietern für Vertrieb und Marketing wertvoll sein können. Es ist auch gruselig.

Potenziell nervig

4. Ableitung einer Gewohnheit aus einer einzelnen Transaktion

Vermarkter gehen leicht davon aus, dass jemand, der ein Katzenspielzeug kauft, wahrscheinlich eine Katze hat. Aber Menschen geben auch Geschenke. Es könnte ratsam sein, mit Ihren Schlussfolgerungen zu warten, bis Sie etwas mehr Gewissheit haben. Eine Schwalbe macht noch keinen Frühling.

Verzögern Sie in diesem Sinne, zu viele Schlussfolgerungen auf der Grundlage eines eingeschränkten Benutzerverhaltens zu ziehen. Nachdem ein Benutzer Ihre Website eine Weile besucht hat, ist es sinnvoll, seine Erfahrung basierend auf diesen Daten anzupassen. Sie wissen, dass Sie verfolgen, was sie tun, aber wenn Sie zu früh anpassen, können Sie Fehler machen, was ärgerlich wird. Ich weiß nicht genau, wo ich diese Grenze ziehen soll, aber diese Perspektive verdient einen Platz in Ihren Überlegungen.

Tiefer graben: Wie Marketer Verhaltensdaten nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Hier sind coole Anwendungsfälle, die Sie häufiger nutzen müssen.

Kühl

5. Empfehlungen basierend auf der Nutzung oder früheren Käufen

Denken Sie an Amazon, Netflix und Spotify. „Leute, die das gekauft/gesehen/gehört haben, mochten auch dieses andere Ding.“ Solche Empfehlungen können sehr hilfreich sein. Ich liebe es, wenn Spotify mir von anderen Künstlern erzählt, die mir gefallen könnten. Dieser Anwendungsfall gilt jedoch möglicherweise nur für Situationen, in denen ein sehr großer Katalog vorhanden ist. Es ist nicht so hilfreich für eine Website, die nur eine kleine Anzahl von Produkten hat.

6. Treueprogramme

Sie sind nicht mehr nur für Fluggesellschaften. Treueprogramme sind für alle Arten von Produkten und Dienstleistungen üblicher geworden. Die Grundidee ist, dass Sie Leute belohnen, die gute Kunden/Stammkunden sind.

7. Punkte und Prämien

Ich mag keine Punkte- und Belohnungssysteme, aber ich bin eine Fokusgruppe von einem. Die Mehrheit der Leute mag so etwas, also sollten Sie überlegen, wie es auf Ihr Unternehmen zutreffen könnte. Aber was werden Sie mit Leuten wie mir machen, die sie nicht mögen? Wenn 70 % Ihrer Besucher etwas mögen und 30 % es hassen, ist es vielleicht ratsam, den Leuten die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr Punktesystem für diese 30 % in die Kategorie „ärgerlich“ verschoben.

8. Persönlicher Service

In Anlehnung an den vorherigen Punkt Personen möchten, dass Sie sie als Individuen behandeln – aber nur, wenn sie freiwillig die Informationen zur Verfügung gestellt haben, die es Ihnen ermöglichen, dies zu tun! Nehmen Sie sich keine Freiheiten. Personalisieren Sie das Erlebnis basierend auf den von Ihnen gesammelten First-Party-Daten. Geben Sie ihnen das Gefühl, als Individuum bekannt, geschätzt und geschätzt zu werden.

9. Rabatte

Sie können Ihr Rabattprogramm mit Punkten und Prämien verknüpfen. Bieten Sie loyaleren und engagierteren Personen bessere Rabatte.

10. Kundenspezifische Coupons und Gratisgeschenke

„Individuell“ bedeutet, dass Sie über genügend Daten verfügen, um die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Erinnerst du dich an das Katzenspielzeug, das der Nicht-Katzenbesitzer geschenkt bekommen hat? Bieten Sie dieser Person keine kostenlosen Ratgeber zur Katzenpflege an.

11. Wettbewerbe

Menschen genießen kostenlose Geschenke, aber sie genießen sie noch mehr, wenn sie das Gefühl haben, etwas getan zu haben, um sie zu verdienen – wie das Gewinnen eines Wettbewerbs. Wenn sich Ihr Unternehmen für so etwas eignet, denken Sie darüber nach, wie Sie First-Party-Daten sammeln können, wenn Personen an einem Wettbewerb teilnehmen.

12. Exklusiver und früher Zugang

Wenn Sie zeitgemäße Inhalte produzieren, ist der frühe Zugriff für treue Mitglieder ein großer Vorteil. Wenn Ihre Inhalte nicht so zeitabhängig sind, reservieren Sie einen Teil davon als exklusiven Zugang für Ihre besten Kunden.

13. Kommunikation über den Kanal, den sie bevorzugen

Einige Ihrer Freunde und Familie antworten auf SMS, einige auf E-Mails, einige auf WhatsApp und einige greifen sogar zum Telefon. Es gibt viele Optionen für Nachrichten und die Leute haben ihre Vorlieben. Lassen Sie Ihre Kunden wählen, wie Sie sie kontaktieren.

14. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe

Ich mag diese nicht, aber viele Leute tun es. Probieren Sie sie aus, aber stellen Sie sicher, dass die Leute die Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe abbestellen können, ohne sich von Ihren anderen E-Mails abzumelden.

15. Eine Chance, einen Preis zu gewinnen

Menschen lieben Preise und sie lieben es, sich glücklich zu fühlen. Ihre Website-Besucher geben ihre persönlichen Daten im Austausch für die Chance, etwas zu gewinnen.

16. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung

Es ist billiger, einen Kunden zu halten, als einen zu gewinnen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungsfälle darauf ausgerichtet sind, Ihre treuen und engagierten Kunden zufrieden zu stellen. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, den Eindruck zu erwecken, dass es besser ist, ein Fremder als ein Freund zu sein.

17. Gehen Sie beim Zugang proaktiv vor

Wenn Leute für Ihre Inhalte bezahlen, wenden Sie sich an sie, wenn sie nicht darauf zugreifen. Verfolgen Sie, ob zahlende Abonnenten Ihre E-Mails öffnen und sich auf Ihrer Website anmelden. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an sie. Es ist besser, das Problem jetzt zu lösen, als zu warten, bis sie nicht verlängern, weil sie Ihren Dienst nicht nutzen.

18. Gemeinschaft fördern

Ein gemeinsames Interesse ist ein Weg zur Freundschaft. Wenn Sie eine spezielle Website betreiben, haben Sie eine großartige Gelegenheit, eine Community zu diesem Thema aufzubauen. Aber seien Sie klar in Bezug auf die Verpflichtung; es ist viel Arbeit. Das Moderieren der Kommentare in einem Diskussionsforum ist zeitaufwändig und teuer, aber wenn Sie eine Community aufbauen können, in der sich die Menschen geschätzt und willkommen fühlen, könnte es sich lohnen.

19. Vernachlässigen Sie nicht die reine Unterhaltung

Abhängig von Ihrem Publikum müssen Sie wahrscheinlich nicht immer alles ernst nehmen. Manchmal wollen die Leute spielen. Spiele können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu binden, und eine großartige Gelegenheit, First-Party-Daten zu sammeln.

Tiefer graben: Kunden sind nicht zufrieden: Weniger als 35 % sagen, dass sie mit Marken zufrieden sind

Vergessen Sie nicht Inkognito-Browser und Werbeblocker

Einige der Adtech-Technologien, mit denen Sie Benutzerdaten erfassen können, werden durch Inkognito-Browser, Sicherheits-Plugins usw. vereitelt. Etwa 26 % der Internetnutzer haben 2019 Werbung blockiert, und dieser Prozentsatz wächst weiter. Cheetah Digital meldet eine 50-prozentige Steigerung der Nutzung des Inkognito-Modus im Jahresvergleich.

Du kannst es ihnen nicht verübeln. Einige Marketingtechniken sind widerlich. Außerdem bekommen die Leute gerne kostenlose Sachen und wollen den geheimen Eingang finden.

Machen Sie dies nicht zu einem Wettbewerb oder einer feindlichen Beziehung. Wenn Ihr Geschäftsmodell erfordert, dass Sie Personen den Zugriff auf Ihre Inhalte in Rechnung stellen und Besucher versuchen, dies zu umgehen, tadeln oder beschuldigen Sie sie nicht. Erkläre es freundlich.

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Alles zusammenfassend

Wenn ich Hühner züchte und du Weizen anbaust, habe ich mehr Hühner als ich brauche und du hast mehr Weizen als du brauchst. Es ist in unser beider Interesse, zu handeln.

Stellen Sie sich Daten genauso vor. Sie haben eine Dienstleistung zu erbringen. Ihre Kunden haben Informationen. Machen Sie es zu einem fairen Handel, von dem Sie beide profitieren.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.