我们收集和使用客户数据的能力正在飞速发展，但消费者的期望似乎是矛盾的。 那么，我们如何制定对我们的品牌和客户都有利的数据策略呢？

一方面，许多消费者不希望网站收集他们的数据。 另一方面，他们希望我们展示与他们相关的东西，而不是展示他们刚购买的靴子的广告。 两者都要求我们收集他们的数据。

我们不能指望消费者了解幕后发生的技术，但我们可以跟踪他们认为令人毛骨悚然的东西和他们认为酷的东西，并创造他们会欣赏和享受的用户体验。

这需要改变态度。 与其将数据视为增加销售额的一种方式，不如将其视为一种创造惊人客户体验的方式。 暂时搁置您的 KPI，并询问消费者希望您如何使用他们的信息为他们谋取利益。 通过以客户喜欢的方式使用客户数据来获得存储客户数据的权利，让您的雄心壮志成为您的目标。

在查看了关于令人毛骨悚然和酷炫营销的客户调查后，我得出了以下一般性观察结果，它们可以帮助您创建客户会喜欢的 CDP 用例。

让我们从您可能希望避免的一些令人毛骨悚然且可能令人讨厌的用例开始。

爬行

1.使用位置数据

例如，“嘿，你离我们的商店很近。 现在进来领取免费礼物。” 这太像跟踪了。

2. 听你说话的应用程序

我不知道这是否发生在现实世界中，但有一种看法是，如果你谈论买一双新运动鞋并且你的手机就在附近，你会收到很多运动鞋广告。 我很确定这只是确认偏差，但请记住，人们会觉得这种事情令人毛骨悚然。 如果该技术可用或可用，请远离它，或任何强化这种印象的东西。

3. 使用第三方数据

人们对他们向您的网站和您的品牌提供了哪些个人信息有一个不错的了解。 当您使用从其他网站收集的信息时，这令人毛骨悚然。 我知道你不想听到这个，因为第三方数据对销售和营销很有价值。 这也令人毛骨悚然。

可能很烦人

4. 从单笔交易中推断出一种习惯

营销人员很容易假设如果有人购买了猫玩具，他们可能有一只猫。 但人们也会送礼物。 在你有更多确定性之前推迟你的结论可能是明智的。 一燕不成春。

沿着这些思路，延迟根据有限的用户行为做出太多结论。 在用户访问您的网站一段时间后，根据该数据自定义他们的体验是合理的。 他们知道您正在跟踪他们在做什么，但如果您定制得太早，您可能会弄错，这会变得很烦人。 我不知道在哪里划清界限，但这个观点值得在你的审议中占有一席之地。

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现在，这里有一些很酷的用例，您需要更频繁地加以利用。

凉爽的

5. 基于使用或过去购买的建议

想想亚马逊、Netflix 和 Spotify。 “购买/查看/收听此内容的人也喜欢其他内容。” 这样的建议会很有帮助。 当 Spotify 告诉我我可能喜欢的其他艺术家时，我喜欢它。 但是，此用例可能仅适用于目录非常大的情况。 对于只有少量产品的网站来说，这不是很有帮助。

6. 忠诚度计划

它们不再只适用于航空公司。 忠诚度计划在各种产品和服务中变得越来越普遍。 基本思想是奖励好/回头客的人。

7.积分和奖励

我不喜欢积分和奖励系统，但我是一个焦点小组。 大多数人都喜欢这种事情，所以你应该考虑它如何适用于你的业务。 但是，像我这样不喜欢他们的人，你会怎么办？ 如果 70% 的访问者喜欢某个东西，而 30% 的访问者讨厌它，那么允许人们选择退出可能是谨慎的做法。 如果你不这样做，它会将你的积分系统移动到这 30% 的“烦人”类别。

8. 个性化服务

按照上一点的思路， 人们 希望您将他们视为个人 - 但前提是他们自愿提供允许您这样做的信息！ 不要随意。 根据您收集的第一方数据个性化体验。 让他们感觉自己被了解、重视和欣赏。

9. 折扣

您可以将折扣计划与积分和奖励联系起来。 为忠诚度更高、参与度更高的人提供更好的折扣。

10.定制优惠券和免费礼物

“定制”意味着您有足够的数据来做出正确的推断。 还记得非猫主人作为礼物赠送的猫玩具吗？ 不要为那个人提供免费的猫护理指南。

11. 比赛

人们喜欢免费的礼物，但当他们觉得自己做了一些事情来赚取礼物时，他们会更喜欢这些礼物——比如赢得比赛。 如果您的企业适合此类事情，请考虑在人们参加比赛时收集第一方数据的方法。

12. 独家和抢先体验

如果您制作及时的内容，忠诚会员的早期访问是一个很大的好处。 如果您的内容不依赖于时间，请将其中的一些内容保留为您最好的客户的专有访问权限。

13. 在他们喜欢的渠道中交流

您的一些朋友和家人回复短信，一些回复电子邮件，一些回复 Whatsapp，有些甚至拿起电话。 消息传递有很多选择，人们有自己的偏好。 让您的客户选择您与他们联系的方式。

14. 废弃购物车提醒

我不喜欢这些，但很多人喜欢。 试试看，但要确保允许人们选择退出废弃的购物车提醒，而不选择退出您的任何其他电子邮件。

15. 有机会赢取奖品

人们喜欢奖品，他们喜欢幸运的感觉。 您的网站访问者将交出他们的个人信息以换取赢得某些东西的机会。

16.专注于保留

留住客户比获得客户更便宜，因此请确保您的用例旨在取悦忠诚和参与的客户。 你要做的最后一件事就是让它看起来好像做一个陌生人比做一个朋友更好。

17. 积极主动地访问

如果人们为您的内容付费，如果他们没有访问它，请与他们联系。 跟踪付费订阅者是否打开您的电子邮件并登录您的网站。 如果不是，请与他们联系。 最好现在解决问题，而不是等到他们不更新，因为他们没有使用您的服务。

18. 培养社区

共同的兴趣是通向友谊的途径。 如果您经营一个专业网站，您就有机会围绕该主题创建一个社区。 但要对承诺保持清醒； 这是很多工作。 审核讨论板上的评论既费时又费钱，但如果您可以创建一个让人们感到受到重视和欢迎的社区，那可能是值得的。

19.不要忽视纯粹的娱乐

根据您的听众，您可能不必一直把所有事情都认真对待。 有时人们想玩。 游戏是吸引客户的好方法，也是收集第一方数据的好机会。

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不要忘记隐身浏览器和广告拦截器

一些允许您捕获用户数据的广告技术受到隐身浏览器、安全插件等的阻碍。 2019 年，约有 26% 的互联网用户屏蔽了广告，而且这一比例还在继续增长。 Cheetah Digital 报告称，隐身模式的使用量同比增长 50%。

你不能责怪他们。 一些营销技巧令人讨厌。 此外，人们喜欢免费获得东西，他们想找到秘密入口。

不要把这变成一场竞赛，或者敌对的关系。 如果您的商业模式要求您向人们收取访问您的内容的费用，而访问者正试图找到解决方法，请不要责备或指责。 以友好的方式解释它。

“我们知道有些网站免费提供内容。 我们选择了一种不同的模式，使我们能够为订阅者提供个性化服务。 请登录 [关闭您的广告拦截器，使用常规浏览器等] 查看我们的内容。”

总结一下

如果我养鸡，你种小麦，我的鸡比我需要的多，你的小麦比你需要的多。 进行交易符合我们双方的最大利益。

以同样的方式考虑数据。 你有一项服务要提供。 您的客户有信息。 让它成为对你们双方都有利的公平交易。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。