Müşterilerimiz hakkında veri toplama ve kullanma yeteneğimiz hızla artıyor, ancak tüketici beklentileri çelişkili görünebilir. Peki markalarımız ve müşterilerimiz için faydalı olan bir veri stratejisini nasıl oluşturabiliriz?

Bir yandan, birçok tüketici web sitelerinin verilerini toplamasını istemiyor. Öte yandan, yeni satın aldıkları botun reklamlarını değil, kendileriyle alakalı şeyleri göstermemizi istiyorlar. Her ikisi de verilerini toplamamızı gerektirir.

Tüketicilerin perde arkasında devam eden teknolojiyi anlamalarını bekleyemeyiz, ancak nelerin ürkütücü olduğunu ve nelerin harika olduğunu düşündüklerini takip edebilir ve takdir edecekleri ve keyif alacakları bir kullanıcı deneyimi yaratabiliriz.

Bu bir tutum değişikliği gerektirir. Verileri satışları artırmanın bir yolu olarak düşünmek yerine, onu harika bir müşteri deneyimi yaratmanın bir yolu olarak düşünün. KPI'larınızı bir dakikalığına bir kenara koyun ve tüketicilerin bilgilerini kendi çıkarları için nasıl kullanmanızı istediğini sorun. Müşteri verilerini müşterinin beğeneceği şekilde kullanarak saklama hakkını kazanmayı hedefiniz haline getirin.

Ürpertici ve havalı pazarlamayla ilgili müşteri anketlerini inceledikten sonra, müşterilerinizin seveceği CDP kullanım senaryoları oluşturmanıza yardımcı olabilecek aşağıdaki genel gözlemlere ulaştım.

Kaçınmak isteyebileceğiniz bazı ürkütücü ve potansiyel olarak sinir bozucu kullanım örnekleriyle başlayalım.

Ürpertici

1. Konum verilerini kullanma

Örneğin, “Hey, mağazamıza yakınsınız. Şimdi ücretsiz bir hediye için gelin.” Bu çok fazla takip etmek gibi.

2. Söylediklerinizi dinleyen uygulamalar

Bunun gerçek dünyada olup olmadığını bilmiyorum, ancak yeni bir çift spor ayakkabı almaktan bahsederseniz ve telefonunuz yakındaysa, çok sayıda spor ayakkabı reklamı alacağınıza dair bir algı var. Bunun sadece onaylama yanlılığı olduğundan oldukça eminim, ancak insanların bu tür şeyleri ürkütücü bulduğunu akılda tutmakta fayda var. Bu teknoloji varsa veya kullanılabilir hale gelirse, ondan veya bu tür bir izlenimi güçlendiren herhangi bir şeyden uzak durun.

3. Üçüncü taraf verilerini kullanma

İnsanlar, sitenize ve markanıza hangi kişisel bilgileri verdikleri konusunda iyi bir fikre sahiptir. Diğer sitelerden toplanan bilgileri kullandığınızda, bu ürkütücüdür. Bunu duymak istemediğinizi biliyorum çünkü üçüncü taraf verileri satış ve pazarlama için değerli olabilir. Aynı zamanda ürkütücü.

Potansiyel olarak sinir bozucu

4. Tek bir işlemden alışkanlık çıkarmak

Pazarlamacılar için, birisi bir kedi oyuncağı satın alırsa muhtemelen bir kedisi olduğunu varsaymak kolaydır. Ama insanlar da hediye verir. Biraz daha emin olana kadar sonuçlarınızı ertelemek akıllıca olabilir. Bir kırlangıçtan yay olmaz.

Bu satırlar boyunca, sınırlı kullanıcı davranışına dayalı olarak çok fazla sonuç çıkarmayı geciktirin. Bir kullanıcı sitenizi bir süre ziyaret ettikten sonra, deneyimlerini bu verilere göre özelleştirmek mantıklıdır. Yaptıklarını takip ettiğinizi bilirler, ancak çok erken kişiselleştirme yaparsanız, yanlış anlayabilirsiniz ve bu da can sıkıcı hale gelir. Bu çizgiyi tam olarak nereye çekeceğimi bilmiyorum ama bu bakış açısı, müzakerelerinizde bir yeri hak ediyor.

Daha derine inin: Pazarlamacılar müşteri deneyimlerini iyileştirmek için davranışsal verileri nasıl kullanabilir?

Şimdi, işte daha sık yararlanmanız gereken harika kullanım örnekleri.

Serin

5. Kullanıma veya geçmiş satın almalara dayalı öneriler

Amazon, Netflix ve Spotify'ı düşünün. “Bunu satın alan/izleyen/dinleyenler bu diğer şeyi de beğendi.” Bu tür tavsiyeler çok yardımcı olabilir. Spotify'ın bana beğenebileceğim diğer sanatçılardan bahsetmesine bayılıyorum. Ancak bu kullanım durumu yalnızca çok büyük bir kataloğun olduğu durumlar için geçerli olabilir. Sadece az sayıda ürüne sahip bir site için çok yararlı değil.

6. Sadakat programları

Artık sadece havayolları için değiller. Sadakat programları her türlü ürün ve hizmet için daha yaygın hale geldi. Temel fikir, iyi/tekrar müşteri olan insanları ödüllendirmenizdir.

7. Puanlar ve ödüller

Puan ve ödül sistemlerinden hoşlanmam ama ben tek kişilik bir odak grubum. İnsanların çoğu bu tür şeylerden hoşlanır, bu nedenle işinize nasıl uygulanabileceğini düşünmelisiniz. Ancak, benim gibi onları sevmeyen insanlarla ne yapacaksınız? Ziyaretçilerinizin %70'i bir şeyi beğeniyor ve %30'dan nefret ediyorsa, insanların kapsam dışında kalmasına izin vermek akıllıca olabilir. Bunu yapmazsanız, puan sisteminizi bu %30 için “sinir bozucu” kategoriye taşır.

8. Kişiselleştirilmiş hizmet

Bir önceki noktanın çizgileri boyunca, insanlar onlara birey olarak davranmanızı istiyorum - ancak bunu yapmanıza izin veren bilgileri gönüllü olarak verdilerse! Özgürlükler almayın. Topladığınız birinci taraf verilerine dayalı olarak deneyimi kişiselleştirin. Bir birey olarak tanındıklarını, değerli olduklarını ve takdir edildiklerini hissettirin.

9. İndirimler

İndirim programınıza puan ve ödüller ile bağlayabilirsiniz. Daha sadık ve ilgili kişilere daha iyi indirimler sağlayın.

10. Özelleştirilmiş kuponlar ve ücretsiz hediyeler

"Özelleştirilmiş", doğru çıkarımı yapmak için yeterli veriye sahip olduğunuz anlamına gelir. Kedi olmayan sahibi tarafından hediye olarak verilen kedi oyuncağını hatırlıyor musunuz? Bu kişiye kedi bakımı konusunda ücretsiz rehberler sunmayın.

11. Yarışmalar

İnsanlar bedava hediyelerden hoşlanır, ancak onları kazanmak için bir şey yaptıklarını hissettiklerinde, örneğin bir yarışmayı kazanmak gibi hissettiklerinde, onlardan daha çok zevk alırlar. İşletmeniz bu tür şeylere uygunsa, insanlar bir yarışmaya girdiğinde birinci taraf verilerini toplamanın yollarını düşünün.

12. Özel ve erken erişim

Zamanında içerik üretirseniz, sadık üyeler için erken erişim büyük bir avantajdır. İçeriğiniz zamana bağlı değilse, bir kısmını en iyi müşterileriniz için özel erişim olarak ayırın.

13. Tercih ettikleri kanalda iletişim kurmak

Arkadaşlarınız ve ailenizden bazıları metinlere, bazıları e-postalara, bazıları Whatsapp'a yanıt veriyor ve hatta bazıları telefonu açıyor. Mesajlaşma için birçok seçenek vardır ve insanların tercihleri ​​​​vardır. Müşterilerinizin onlarla nasıl iletişim kuracağınızı seçmesine izin verin.

14. Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları

Bunları ben sevmiyorum ama çoğu insan seviyor. Bunları deneyin, ancak diğer e-postalarınızdan vazgeçmeden insanların terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcılarını devre dışı bırakmalarına izin verdiğinizden emin olun.

15. Ödül kazanma şansı

İnsanlar ödülleri sever ve kendilerini şanslı hissetmeyi severler. Site ziyaretçileriniz, bir şeyler kazanma şansı karşılığında kişisel bilgilerini teslim edecek.

16. Elde tutmaya odaklanın

Bir müşteriyi elde tutmak, elde etmekten daha ucuzdur, bu nedenle kullanım durumlarınızın sadık ve ilgili müşterilerinizi memnun etmeye yönelik olduğundan emin olun. Yapmak isteyeceğiniz son şey, bir yabancı olmayı bir arkadaştan daha iyiymiş gibi göstermektir.

17. Erişim konusunda proaktif olun

İnsanlar içeriğiniz için ödeme yapıyorsa, içeriğinize erişmiyorlarsa onlarla iletişime geçin. Ödeme yapan abonelerin e-postalarınızı açıp açmadığını ve sitenize giriş yapıp yapmadığını takip edin. Değillerse, onlarla iletişime geçin. Hizmetinizi kullanmadıkları için yenilememelerini beklemektense sorunu şimdi çözmek daha iyidir.

18. Koruyucu topluluk

Ortak bir ilgi, arkadaşlığa giden bir yoldur. Özel bir site işletiyorsanız, bu konuyla ilgili bir topluluk oluşturmak için harika bir fırsatınız var. Ancak taahhüt konusunda açık görüşlü olun; çok iş var. Bir tartışma panosundaki yorumları denetlemek zaman alıcı ve pahalıdır, ancak insanların kendilerini değerli ve memnuniyetle karşıladıkları bir topluluk oluşturabilirseniz buna değer olabilir.

19. Saf eğlenceyi ihmal etmeyin

Kitlenize bağlı olarak, muhtemelen her şeyi her zaman ciddi hale getirmek zorunda değilsiniz. Bazen insan oynamak ister. Oyunlar, müşterilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yolu ve birinci taraf verilerini toplamak için harika bir fırsat olabilir.

Daha derine inin: Müşteriler memnun değil: %35'ten daha azı markalardan memnun olduklarını söylüyor

Gizli tarayıcıları ve reklam engelleyicileri unutmayın

Kullanıcı verilerini yakalamanıza izin veren bazı reklam teknolojileri, gizli tarayıcılar, güvenlik eklentileri vb. tarafından engellenir. İnternet kullanıcılarının yaklaşık %26'sı 2019'da reklamları engelledi ve bu oran artmaya devam ediyor. Cheetah Digital, gizli mod kullanımında yıldan yıla %50 artış olduğunu bildirdi.

Onları suçlayamazsın. Bazı pazarlama teknikleri iğrenç. Ayrıca insanlar bedava şeyler almayı sever ve gizli girişi bulmak isterler.

Bunu bir yarışma ya da düşmanca bir ilişki haline getirmeyin. İş modeliniz, içeriğinize erişim için insanlardan ücret almanızı gerektiriyorsa ve ziyaretçiler bunun yollarını bulmaya çalışıyorsa, azarlamayın veya suçlamayın. Bunu dostane bir şekilde açıklayın.

“Bazı web sitelerinin ücretsiz içerik sağladığını biliyoruz. Abonelerimize kişiselleştirilmiş hizmet sunmamızı sağlayan farklı bir model seçtik. İçeriğimizi görüntülemek için lütfen [reklam engelleyicinizi kapatın, normal bir tarayıcı kullanın, vb.] oturum açın.”

Hepsini özetlemek

Ben tavuk yetiştirirsem ve sen buğday yetiştirirsen, benim ihtiyacım olandan daha fazla tavuğum var ve senin ihtiyacın olandan daha fazla buğdayın var. Ticaret yapmak ikimizin de çıkarına.

Verileri de aynı şekilde düşünün. Vereceğiniz bir hizmet var. Müşterilerinizin bilgisi var. İkiniz için de faydalı olan adil bir ticaret yapın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.