eコマースストアで顧客の信頼を築くための5つの優れたヒント

公開: 2017-07-14

私はeコマース業界がどのように活況を呈しているかについての記事を読んでおり（もちろん予想通り）、2020年末までにおよそ4兆ドルに達するでしょう。実際、「活況を呈しているeコマース業界」に関するそのような記事はかなりです。最近よくあることです。

難しいとは思えませんね。あなたがオンラインで製品を売るためにあなたがしなければならないすべてはあなたのニッチを知っていて、あなたの製品がリストされているウェブサイトをセットアップすることです。店先の家賃も、レンガモルタル店のメンテナンスのための追加費用もありません。それに加えて、世界中の顧客に法廷を開くことができます。

ええと、私たちは皆、それがそんなに簡単だったらいいのにと思いますよね？ eコマースのウェブサイトの開発とメンテナンスを考えるだけで気が狂うことがあるときは、すべてが正しく行われたと感じている状況を想像してみてください。目的のトラフィックを獲得しているのに、そのトラフィックは販売。この理由は？もちろん多くの要因がありますが、目立つのはあなたのサイトが信頼できないかもしれないということです！

明らかにあなたはあなたのサイトを信頼しています。あなたの友人、家族、親しい人、彼らは皆あなたのサイトを信頼しています。しかし、平均的なオンラインショッパーにとって、あなたは彼がインターネット上で持っている他の千の選択肢の1つにすぎません。したがって、買い物客はただ腰を下ろし、リラックスして、「それを持ってきてください。あなたが何を持っているかを見てください」という精神でビジネスに直面します。

厳しい競争とビジネスが危機に瀕しているため、eコマースWebサイトで顧客の信頼を築くのは簡単ではありません。その結果、ほとんどの企業は短期的な戦術に焦点を移して、顧客を説得し、迅速な報酬を獲得しています。しかし、彼らは長期的な信頼と顧客の忠誠心を構築することの重要性についてほとんど知りません。

このような環境の中で、お客様の長期的な信頼を得ることが重要であることを知っている企業にとっては、莫大な利益があります。オンラインで顧客の信頼を築くために知っておくべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

安全第一

警備会社がクライアントにステッカーや看板を配って表示できるようにする理由を知っていますか？それはただ広告についてではありません。それ以上に、それはビジネスが座っている鶏ではないことを皆に知らせます！

警報システムを作動させようとする人はたくさんいます。顧客は、事業主が自分のeコマースWebサイトを保護するためのすべての対策を講じていることを知ると、より安全だと感じます。オンラインのeコマースビジネスのセキュリティに関しては、信頼できる大きな銃がたくさんあります。Trust-e、Norton、McAfeeなどです。ガイドラインを無事にクリアしたことを証明するこのようなサイトのバッジは、顧客との信頼を築くための最初の大きなステップです。

連絡先

会社への信頼を築きたいとき、人々は常に身近な人間の特徴に気を配っています。ですから、あなたのビジネスをより人間味のあるものにすることが非常に重要です。そうすることで、最終的には顧客からより多くの信頼を得ることができます。

しかし、あなたのeコマースビジネスはどのように人間になることができると思いますか？これは、eコマースWebサイトの連絡先情報が主要な役割を果たす場所です。連絡先情報は、何か問題が発生した場合に助けてくれるように、いつでも連絡できる実在の人物が相手にいることを強く示しています。複数の通信チャネルを提供して、eコマースWebサイトでのショッピングに対するユーザーの不安を和らげることができます。

直接の連絡先情報とは別に、使用する声のトーンを通じてeコマースビジネスを人間化することができます。明確なトーンを使用することで、オンラインビジネスの背後に実在の人物がいることを顧客に示すことができます。

あなたの仕事が彼らの決定を助けましょう

2016年の調査によると、80％以上の人が、個人的な推奨よりもオンラインレビューや紹介文を信頼しています。これに加えて、70％以上の人が、肯定的なレビューによって実際にオンラインビジネスをより信頼できるようになると述べています。カスタマーレビューがどのビジネスにも大きな違いをもたらすことは明らかです。

しかし、これをどのように活用して利益を得るのでしょうか。

偽のレビューとは決して取引しないでください。そのようなレビューはあなたのウェブサイトの信頼性を低下させ、どんなビジネスにとっても最大の迷惑です。真正性を維持するために、本物のものだけを宣伝することを忘れないでください。

アマゾンのカスタマーレビューセクションを見たことがありますか？彼らは、レビュー担当者のIDを表示し、顧客に最も役立つレビューを宣伝できる評価システムを提供することにより、顧客レビューの処理に優れた役割を果たします。

彼らが知る必要があることを彼らに知らせてください

デジタルに精通した顧客の80％以上が、何かを購入する前に調査を行っています。それがあなたがあなたの製品や他の利益について話すときに彼らから真実を隠すことが悪い考えである理由です。

最近の調査によると、信頼に影響を与え、奨励するすべての要因の中で、透明性と秘密性の欠如が最悪のパフォーマンスを示しました。さて、「何も言えないのなら、何も言わないでください」ということわざは、実際には企業にとって良い仕事ではないことをご存知でしょう。

したがって、eコマースWebサイトは、eコマースビジネスの仕組み、日常業務、労働条件、顧客のプライバシーに関する懸念など、考えられるすべての質問に答える必要があります。なぜなら、顧客が知りたいのは、法的免責事項やその他のコピーライトステートメントだけではないからです。

AppleやSamsungのような業界の巨人の中には、透明性に関して素晴らしい仕事をしている人もいます。特にSamsungの「OurValues」セクションとAppleのFBIとの行き詰まりは数年前です！

それらを混同しないでください

すべてがシンプルなとき、顧客はそれを愛します。余分な努力、混乱、不確実性はありません。これは彼らがあなたとの彼らの経験がそうであることを期待する方法です。そしてこれはeコマースビジネスに関しては本当に重要な要素です。あなたが売りたい製品は、関連性のある、単純化された、具体的な情報とともに来ているからです。

あなたがあなたの商品を売っているとき、あなたがあなたのeコマースウェブサイトの製品ページの間に大きなギャップを残さないことを確認してください。製品に関する鋭い情報と詳細により、明白で予想される質問を排除できます。同時に、詳細を細かく分類し、コンテンツをより適切に整理して、顧客がより速くナビゲートできるようにします。