5 ótimas dicas para conquistar a confiança do cliente em sua loja de comércio eletrônico

Finalmente li um artigo sobre como a indústria de comércio eletrônico está crescendo (como esperado, é claro) e atingirá um valor aproximado de US $ 4 trilhões no final de 2020. Na verdade, tais artigos sobre a "indústria de comércio eletrônico em expansão" são bastante comum hoje em dia.

Nem parece difícil, não é? Tudo que você precisa fazer para vender produtos online é conhecer o seu nicho e criar um site com seus produtos listados. Sem aluguel para a vitrine, sem custos extras para manutenção da loja de argamassa e, além disso, você pode cortejar clientes de todo o mundo.

Bem, todos nós gostaríamos que fosse assim tão fácil, certo? Quando apenas pensar no desenvolvimento e manutenção de um site de comércio eletrônico às vezes pode deixá-lo louco, imagine seu estado quando você está em uma situação em que sente que fez tudo certo, está até obtendo o tráfego desejado, mas esse tráfego não está convertendo para vendas. O motivo disso? Existem vários fatores, é claro, mas uma coisa que se destaca é que o seu site pode não ser confiável!

Obviamente, você confia no seu site. Seus amigos, familiares, parentes próximos, todos eles confiam no seu site. Mas para um comprador online médio, você é apenas uma entre as milhares de outras opções que ele tem na Internet. Assim, o comprador vai apenas sentar, relaxar e enfrentar os negócios com uma mentalidade de "vamos lá; deixe-me ver o que você tem".

Com a forte concorrência e negócios em jogo, não é fácil construir a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico, como resultado, a maioria deles muda seu foco para táticas de curto prazo para persuadir e obter recompensas rápidas dos clientes. Mas eles sabem pouco sobre a importância de construir a confiança e a lealdade do cliente a longo prazo.

Em tal ambiente, há enormes lucros para as empresas que sabem a importância de ganhar a confiança de longo prazo do cliente. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você deve conhecer para construir a confiança do cliente online.

Segurança primeiro

Você sabe por que as empresas de segurança distribuem seus adesivos ou placas aos clientes para que possam ser exibidos? Não se trata apenas de publicidade. Mais do que isso, permite que todos saibam que o negócio não é um frango sentado!

Existem muitas pessoas que estão dispostas a disparar o sistema de alarme e, quando um cliente fica sabendo que o proprietário de uma empresa tomou todas as medidas para proteger seu site de comércio eletrônico, elas se sentem mais seguras. Quando se trata de segurança para um negócio de comércio eletrônico on-line, existem muitas armas importantes em que você pode confiar: Trust-e, Norton, McAfee e muito mais. Um emblema desses sites, que certifica que você cumpriu com as diretrizes, é o primeiro grande passo para construir a confiança de seus clientes.

Informações de contato

As pessoas sempre buscam características humanas familiares quando desejam construir a confiança em uma empresa. Portanto, é muito importante que você torne seu negócio mais humano, o que acabará resultando em você ganhar mais confiança dos clientes.

Mas como você acha que seu negócio de comércio eletrônico pode ser humano? É aqui que as informações de contato em seu site de comércio eletrônico desempenham um papel importante. As informações de contato fornecem uma forte indicação de que há uma pessoa real do outro lado da linha que pode ser abordada a qualquer momento para que ela ajude, caso algo dê errado. Você pode fornecer vários canais de comunicação para ajudar a aliviar a ansiedade dos usuários em relação às compras em seu site de comércio eletrônico.

Além das informações de contato direto, você pode humanizar seu negócio de comércio eletrônico pelo tom de voz que utiliza. Usando um tom distinto, você pode mostrar a seus clientes que existem pessoas reais por trás de seu negócio online.

Deixe seu trabalho ajudá-los a decidir

Uma pesquisa em 2016 mostrou que mais de 80% das pessoas confiam mais em avaliações e depoimentos online do que em recomendações pessoais. Para adicionar a isso, mais de 70% das pessoas disseram que as avaliações positivas realmente as fazem confiar mais no negócio online. É claro que as avaliações dos clientes fazem uma grande diferença para qualquer empresa.

Mas como você usa isso em seu benefício?

Nunca faça um acordo com comentários falsos. Essas avaliações reduzem a credibilidade do seu site e são o maior incômodo para qualquer empresa. Para manter a autenticidade, lembre-se de promover apenas os genuínos.

Você já olhou para a seção de avaliação do cliente da Amazon? Eles fazem um ótimo trabalho ao lidar com as avaliações de seus clientes, exibindo a identidade do revisor e fornecendo um sistema de classificação onde podem promover as avaliações que são mais úteis para os clientes.

Deixe-os saber o que eles precisam saber

Mais de 80% dos clientes com experiência digital fazem suas pesquisas antes de decidirem comprar algo! Essa é a razão pela qual é uma má ideia esconder a verdade deles quando você comunica sobre seus produtos e outros benefícios.

Um estudo recente mostrou que, entre todos os fatores que influenciam e estimulam a confiança, a falta de transparência e o sigilo tiveram o pior desempenho. Bem, agora você sabe que o ditado "Se você não tem nada a dizer, não diga nada" não faz um bom trabalho para as empresas.

Assim, o seu site de comércio eletrônico precisa responder a todas as perguntas possíveis sobre a forma como o seu negócio de comércio eletrônico funciona, operações diárias, condições de trabalho, questões de privacidade dos clientes e muito mais. Porque não são apenas as isenções de responsabilidade legais e outras declarações por escrito que seus clientes desejam saber.

Alguns dos gigantes da indústria, como Apple e Samsung, fazem um ótimo trabalho quando se trata de transparência. Especialmente a seção "Nossos Valores" da Samsung e o impasse da Apple com o FBI alguns anos atrás!

Não os confunda

Os clientes adoram quando tudo é simples. Sem esforços extras, sem confusão e sem incertezas. É assim que eles esperam que sua experiência com você seja. E este é um fator realmente importante quando se trata de um negócio de comércio eletrônico. Porque os produtos que pretende vender vêm acompanhados de informações relevantes, simplificadas e específicas.

Ao vender seus produtos, certifique-se de não deixar grandes lacunas entre as páginas dos produtos em seu site de comércio eletrônico. Informações precisas e detalhes sobre os produtos podem eliminar as perguntas óbvias e esperadas. Simultaneamente, divida as especificidades e organize melhor o conteúdo, o que pode ajudar os clientes a navegar com mais rapidez.