5 sfaturi grozave pentru a construi încrederea clienților în magazinul dvs. de comerț electronic

În cele din urmă, am citit un articol despre cum industria comerțului electronic este în plină expansiune (cum era de așteptat, desigur) și va atinge o valoare aproximativă de 4 trilioane USD până la sfârșitul anului 2020. De fapt, astfel de articole despre „industria comerțului electronic în plină expansiune” sunt destul de comune în zilele noastre.

Nici măcar nu pare dificil, nu? Tot ce trebuie să faci pentru a vinde produse online este să-ți cunoști nișa și să creezi un site web cu produsele tale listate. Fără chirie pentru vitrină, fără costuri suplimentare pentru întreținerea magazinului de mortar de cărămidă și, pentru a adăuga la aceasta, puteți curte clienți de pe tot globul.

Ei bine, cu toții ne-am dori să fie atât de ușor, nu? Când doar gândul la dezvoltarea și întreținerea site-ului de comerț electronic uneori vă poate înnebuni pe toți, imaginați-vă starea în care vă aflați într-o situație în care simțiți că ați făcut totul bine, chiar obțineți traficul dorit, dar acel trafic nu se convertește în vânzări. Motivul pentru asta? Există, desigur, mulți factori, dar un lucru care iese în evidență este că site-ul dvs. poate să nu fie de încredere!

Evident că ai încredere în site-ul tău. Prietenii tăi, familia, cei apropiați, toți au încredere în site-ul tău. Dar pentru un cumpărător online obișnuit, ești doar una dintre miile de alte opțiuni pe care le are pe internet. Așa că cumpărătorul va sta pe spate, se va relaxa și va face față afacerilor cu o mentalitate de „aduceți-l mai departe; lasă-mă să văd ce ai”.

Având în joc concurența acerbă și afacerile, nu este ușor să construiți încrederea clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic, drept urmare, majoritatea dintre aceștia își schimbă atenția asupra tacticilor pe termen scurt pentru a convinge și a obține recompense rapide de la clienți. Dar puține știu despre importanța construirii încrederii pe termen lung și a loialității clienților.

Într-un astfel de mediu, există profituri uriașe pentru afacerile care cunosc importanța câștigării încrederii pe termen lung a unui client. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a construi încrederea clienților online.

Siguranța pe primul loc

Știți de ce companiile de pază își oferă clienților autocolante sau semne pentru a putea fi afișate? Nu este vorba doar de publicitate. Mai mult decât atât, îi lasă pe toată lumea să știe că afacerea nu este o găină!

Există o mulțime de oameni care sunt dispuși să declanșeze sistemul de alarmă și când un client află că proprietarul unei afaceri a luat toate măsurile pentru a-și proteja site-ul de comerț electronic, se simte mai în siguranță. Când vine vorba de securitatea unei afaceri de comerț electronic online, există o mulțime de arme mari pe care te poți baza: Trust-e, Norton, McAfee și multe altele. O insignă de pe astfel de site-uri care atestă că le-ați șters cu succes liniile directoare, este primul mare pas către construirea încrederii cu clienții dvs.

Informatii de contact

Oamenii caută întotdeauna trăsăturile umane familiare atunci când doresc să creeze încredere într-o companie. Prin urmare, este foarte esențial să vă faceți afacerea mai umană, ceea ce va avea ca rezultat, în cele din urmă, să câștigați mai multă încredere din partea clienților.

Dar cum crezi că afacerea ta de comerț electronic poate fi umană? Acesta este locul în care informațiile de contact de pe site-ul dvs. de comerț electronic joacă un rol major. Informațiile de contact oferă un indiciu puternic că există o persoană reală la celălalt capăt care poate fi abordată oricând, astfel încât să ajute, în cazul în care ceva nu merge bine. Puteți oferi mai multe canale de comunicare, astfel încât să ajute la atenuarea anxietăților pe care utilizatorii le au în legătură cu cumpărăturile pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Pe lângă informațiile de contact direct, vă puteți umaniza afacerea de comerț electronic prin tonul vocii pe care îl utilizați. Folosind un ton distinct, le poți arăta clienților tăi că în spatele afacerii tale online se află oameni reali.

Lasă munca ta să-i ajute să decidă

Un sondaj din 2016 a arătat că mai mult de 80% dintre oameni au încredere în recenzii și mărturii online mai mult decât în ​​recomandarea personală. În plus, peste 70% dintre oameni au spus că recenziile pozitive îi fac de fapt să aibă mai multă încredere în afacerea online. Este clar că recenziile clienților fac o mare diferență pentru orice afacere.

Dar cum folosești asta în beneficiul tău?

Nu faceți niciodată o înțelegere cu recenzii false. Astfel de recenzii reduc credibilitatea site-ului dvs. și sunt cea mai mare pacoste pentru orice afacere. Pentru a păstra autenticitatea, rețineți să le promovați doar pe cele autentice.

Te-ai uitat vreodată la secțiunea de recenzii ale clienților din Amazon? Ei fac o treabă grozavă în gestionarea recenziilor clienților lor, afișând identitatea recenzentului și furnizând sistemul de evaluare în care pot promova recenziile care sunt cele mai utile clienților.

Lăsați-i să știe ce trebuie să știe

Mai mult de 80% dintre clienții cunoscători în digital fac cercetări înainte de a se decide să cumpere ceva! Acesta este motivul pentru care este o idee proastă să le ascunzi adevărul atunci când comunici despre produsele tale și alte beneficii.

Un studiu recent a arătat că dintre toți factorii care influențează și încurajează încrederea, lipsa de transparență și secretul s-au comportat cel mai rău. Ei bine, acum știi că zicala „Dacă nu ai nimic de spus, nu spune nimic” nu face de fapt o treabă bună pentru afaceri.

În consecință, site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să răspundă la toate întrebările posibile referitoare la modul în care funcționează afacerea dvs. de comerț electronic, operațiunile zilnice, condițiile de lucru, preocupările privind confidențialitatea clienților și multe altele. Pentru că clienții dvs. doresc să afle nu doar declinările legale și alte declarații de redactare.

Unii dintre giganții din industrie precum Apple și Samsung fac o treabă grozavă când vine vorba de transparență. Mai ales secțiunea „Valorile noastre” de la Samsung și blocajul Apple cu FBI cu câțiva ani în urmă!

Nu-i confundați

Clienților le place când totul este simplu. Fără eforturi suplimentare, fără confuzie și fără incertitudini. Așa se așteaptă să fie experiența lor cu tine. Și acesta este un factor cu adevărat important atunci când vine vorba de o afacere de comerț electronic. Pentru că produsele pe care doriți să le vindeți au venit împreună cu informații relevante, simplificate și specifice.

Când vă vindeți mărfurile, asigurați-vă că nu lăsați goluri uriașe între paginile de produse de pe site-ul dvs. de comerț electronic. Informațiile clare și detaliile despre produse pot elimina întrebările evidente și așteptate. Simultan, defalcați specificul și organizați mai bine conținutul, ceea ce poate ajuta clienții să navigheze mai repede.