5 ottimi consigli per costruire la fiducia dei clienti nel tuo negozio di e-commerce

Per ultimo ho letto un articolo su come l'industria dell'e-commerce sta esplodendo (come previsto ovviamente) e raggiungerà un valore approssimativo di $ 4 trilioni entro la fine del 2020. In effetti, tali articoli sul "settore dell'e-commerce in forte espansione" sono abbastanza comune in questi giorni.

Non sembra nemmeno difficile vero? Tutto quello che devi fare per vendere prodotti online è conoscere la tua nicchia e creare un sito web con i tuoi prodotti elencati. Nessun affitto per la vetrina, nessun costo aggiuntivo per la manutenzione del negozio di malta per mattoni e, in aggiunta, puoi corteggiare clienti da tutto il mondo.

Bene, tutti vorremmo che fosse così facile, giusto? Quando solo il pensiero dello sviluppo e della manutenzione del sito di e-commerce a volte può farti impazzire, immagina il tuo stato quando ti trovi in ​​una situazione in cui senti di aver fatto tutto bene, stai persino ottenendo il traffico desiderato, ma quel traffico non si sta convertendo a saldi. La ragione di questo? Ci sono numerosi fattori ovviamente, ma una cosa che spicca è che il tuo sito potrebbe non essere affidabile!

Ovviamente ti fidi del tuo sito. I tuoi amici, la famiglia, i tuoi cari, si fidano tutti del tuo sito. Ma per un acquirente online medio, sei solo una delle mille altre opzioni che ha su Internet. Quindi l'acquirente si siederà, si rilasserà e affronterà le attività con una mentalità del "portalo avanti; fammi vedere cosa hai".

Con la dura concorrenza e le aziende in gioco, non è facile creare la fiducia dei clienti sul tuo sito di e-commerce, di conseguenza la maggior parte di loro sposta l'attenzione su tattiche a breve termine per persuadere e ottenere ricompense rapide dai clienti. Ma sanno poco dell'importanza di costruire fiducia a lungo termine e fedeltà dei clienti.

In un tale ambiente, ci sono enormi profitti per le aziende che conoscono l'importanza di ottenere la fiducia a lungo termine di un cliente. Ecco alcune best practice che dovresti conoscere per costruire la fiducia dei clienti online.

La sicurezza prima

Sai perché le società di sicurezza distribuiscono i loro adesivi o cartelli ai clienti in modo che possano essere visualizzati? Non si tratta solo di pubblicità. Inoltre, fa sapere a tutti che il business non è un pollo seduto!

Ci sono molte persone là fuori che sono disposte a far scattare il sistema di allarme e quando un cliente viene a sapere che un imprenditore ha adottato tutte le misure per salvaguardare il suo sito di e-commerce, si sente più sicuro. Quando si tratta di sicurezza per un'attività di e-commerce online, ci sono molti pezzi grossi su cui puoi fare affidamento: Trust-e, Norton, McAfee e molti altri. Un badge da tali siti che certifica che hai superato con successo le loro linee guida, è il primo grande passo verso la creazione di fiducia con i tuoi clienti.

Informazioni sui contatti

Le persone cercano sempre caratteristiche umane familiari quando vogliono creare fiducia in un'azienda. Quindi è molto essenziale rendere la tua attività più umana, il che alla fine ti farà guadagnare più fiducia da parte dei clienti.

Ma come pensi che la tua attività di e-commerce possa essere umana? È qui che le informazioni di contatto sul tuo sito di e-commerce giocano un ruolo importante. Le informazioni di contatto danno una forte indicazione che c'è una persona reale dall'altra parte che può essere avvicinata in qualsiasi momento in modo che possa aiutare, se qualcosa va storto. Puoi fornire più canali di comunicazione in modo da alleviare le ansie che gli utenti hanno riguardo allo shopping sul tuo sito di e-commerce.

Oltre alle informazioni di contatto diretto, puoi umanizzare la tua attività di e-commerce attraverso il tono di voce che usi. Usando un tono distinto, puoi mostrare ai tuoi clienti che ci sono persone reali dietro il tuo business online.

Lascia che il tuo lavoro li aiuti a decidere

Un sondaggio del 2016 ha mostrato che oltre l'80% delle persone si fida delle recensioni e delle testimonianze online più delle raccomandazioni personali. In aggiunta a ciò, oltre il 70% delle persone ha affermato che le recensioni positive in realtà li inducono a fidarsi maggiormente del business online. È chiaro che le recensioni dei clienti fanno una grande differenza per qualsiasi attività commerciale.

Ma come lo usi a tuo vantaggio?

Non fare mai un patto con recensioni false. Tali recensioni riducono la credibilità del tuo sito Web e sono il più grande fastidio per qualsiasi attività commerciale. Per mantenere l'autenticità, ricordati di promuovere solo quelli genuini.

Hai mai guardato la sezione delle recensioni dei clienti di Amazon? Fanno un ottimo lavoro nel gestire le recensioni dei clienti mostrando l'identità del revisore e fornendo il sistema di valutazione in cui sono in grado di promuovere le recensioni più utili per i clienti.

Fagli sapere cosa devono sapere

Oltre l'80% dei clienti esperti di digitale fa le proprie ricerche prima di decidere di acquistare qualcosa! Questo è il motivo per cui è una cattiva idea nascondere loro la verità quando comunichi sui tuoi prodotti e altri vantaggi.

Uno studio recente ha mostrato che tra tutti i fattori che influenzano e incoraggiano la fiducia, la mancanza di trasparenza e segretezza è risultata la peggiore. Bene, ora sai che il detto "Se non hai niente da dire, non dire proprio niente" in realtà non fa un buon lavoro per le imprese.

Di conseguenza, il tuo sito di e-commerce deve rispondere a tutte le possibili domande riguardanti il ​​modo in cui funziona la tua attività di e-commerce, le operazioni quotidiane, le condizioni di lavoro, i problemi di privacy dei clienti e molto altro. Perché non sono solo i disclaimer legali e altre dichiarazioni di scrittura di copia che i tuoi clienti vogliono conoscere.

Alcuni dei colossi del settore come Apple e Samsung fanno un ottimo lavoro quando si tratta di trasparenza. Soprattutto la sezione "I nostri valori" di Samsung e lo stallo di Apple con l'FBI un paio di anni fa!

Non confonderli

I clienti amano quando tutto è semplice. Nessuno sforzo in più, nessuna confusione e nessuna incertezza. Ecco come si aspettano che sia la loro esperienza con te. E questo è un fattore davvero importante quando si tratta di un'attività di e-commerce. Perché i prodotti che vuoi vendere sono accompagnati da informazioni pertinenti, semplificate e specifiche.

Quando vendi i tuoi prodotti, assicurati di non lasciare enormi spazi vuoti tra le pagine dei prodotti sul tuo sito di e-commerce. Informazioni nitide e dettagli sui prodotti possono eliminare le domande ovvie e previste. Allo stesso tempo, scomponi le specifiche e organizza meglio i contenuti che possono aiutare i clienti a navigare più velocemente.