전자 상거래 상점에서 고객 신뢰를 구축하는 5가지 유용한 팁

ntly 나는 전자 상거래 산업이 어떻게 호황을 누리고 있고(물론 예상대로) 2020년 말까지 약 4조 달러에 이를 것이라는 기사를 읽었습니다. 사실 "호황을 누리는 전자 상거래 산업"에 대한 기사는 상당히 요즘 흔한.

어려워 보이지도 않죠? 온라인으로 제품을 판매하기 위해 해야 할 일은 틈새 시장을 알고 제품이 나열된 웹사이트를 설정하는 것입니다. 점포 임대료가 없고 벽돌 박격포 상점 유지 관리에 대한 추가 비용이 없으며 여기에 추가하여 전 세계의 고객을 유치할 수 있습니다.

글쎄, 우리 모두는 그것이 쉬웠으면 좋겠어, 그렇지? 전자 상거래 웹 사이트 개발 및 유지 관리에 대한 생각만으로도 때때로 모든 것을 미치게 만들 수 있습니다. 모든 것을 올바르게 수행했다고 생각하는 상황에 있고 원하는 트래픽을 얻고 있지만 해당 트래픽이 다음으로 전환되지 않을 때의 상태를 상상해 보십시오. 매상. 그 이유는? 물론 여러 가지 요인이 있지만 눈에 띄는 한 가지는 귀하의 사이트가 신뢰할 수 없다는 것입니다!

분명히 당신은 당신의 사이트를 신뢰합니다. 친구, 가족, 가까운 사람들이 모두 귀하의 사이트를 신뢰합니다. 그러나 평범한 온라인 쇼핑객에게 당신은 그가 인터넷에 가지고 있는 천 가지 옵션 중 하나일 뿐입니다. 따라서 쇼핑객은 편안하게 앉아서 긴장을 풀고 "가져가세요. 뭐가 있는지 알아보세요"라는 사고 방식으로 비즈니스를 대면할 것입니다.

치열한 경쟁과 비즈니스가 위험에 처한 상황에서 전자 상거래 웹 사이트에서 고객의 신뢰를 구축하는 것이 쉽지 않습니다. 그 결과 대부분은 고객을 설득하고 빠른 보상을 얻기 위해 단기 전략에 초점을 전환합니다. 그러나 그들은 장기적인 신뢰와 고객 충성도 구축의 중요성에 대해 거의 알지 못합니다.

이러한 환경에서 고객의 장기적인 신뢰를 얻는 것의 중요성을 아는 기업에게는 막대한 이익이 있습니다. 다음은 온라인에서 고객의 신뢰를 구축하기 위해 알아야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

안전 제일

보안업체에서 고객에게 스티커나 사인물을 보여주기 위해 왜 주는지 아십니까? 그것은 단지 광고에 관한 것이 아닙니다. 그 이상으로, 비즈니스는 앉아있는 닭이 아니라는 것을 모두에게 알립니다!

경보 시스템을 기꺼이 작동시키려는 사람들이 많이 있으며 고객이 사업주가 자신의 전자 상거래 웹사이트를 보호하기 위해 모든 조치를 취했다는 사실을 알게 되면 더 안전하다고 느낍니다. 온라인 전자 상거래 비즈니스의 보안과 관련하여 신뢰할 수 있는 많은 도구가 있습니다. Trust-e, Norton, McAfee 등. 가이드라인을 성공적으로 통과했음을 인증하는 이러한 사이트의 배지는 고객과의 신뢰 구축을 위한 첫 번째 중요한 단계입니다.

연락처 정보

사람들은 회사에서 신뢰를 쌓고 싶을 때 항상 친숙한 인간의 모습을 찾습니다. 따라서 비즈니스를 보다 인간적으로 만드는 것이 매우 중요하며 결국 고객으로부터 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

그러나 전자 상거래 비즈니스가 어떻게 인간이 될 수 있다고 생각합니까? 전자 상거래 웹 사이트의 연락처 정보가 중요한 역할을 하는 곳입니다. 연락처 정보는 문제가 발생했을 때 도움을 줄 수 있도록 언제든지 접근할 수 있는 실제 사람이 반대편 끝에 있다는 강력한 표시를 제공합니다. 사용자가 전자 상거래 웹사이트에서 쇼핑하는 것에 대한 불안을 완화하는 데 도움이 되도록 여러 커뮤니케이션 채널을 제공할 수 있습니다.

직접적인 연락처 정보 외에도 사용하는 어조를 통해 전자 상거래 비즈니스를 인간화할 수 있습니다. 독특한 어조를 사용하여 온라인 비즈니스 뒤에 실제 사람들이 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

당신의 일이 그들이 결정하는 데 도움이 되도록 하십시오

2016년 조사에 따르면 80% 이상의 사람들이 개인적인 추천보다 온라인 리뷰와 사용후기를 더 신뢰합니다. 여기에 70% 이상의 사람들이 긍정적인 리뷰가 실제로 온라인 비즈니스를 더 신뢰하게 만든다고 말했습니다. 고객 리뷰가 모든 비즈니스에 큰 영향을 미친다는 것은 분명합니다.

그러나 이것을 어떻게 유익하게 사용합니까?

가짜 리뷰와 거래하지 마십시오. 이러한 리뷰는 웹사이트의 신뢰성을 떨어뜨리고 모든 비즈니스에 가장 큰 골칫거리입니다. 진품을 유지하기 위해 진품만을 홍보하는 것을 명심하십시오.

아마존의 고객 리뷰 섹션을 본 적이 있습니까? 그들은 리뷰어의 신원을 표시하고 고객에게 가장 도움이 되는 리뷰를 홍보할 수 있는 등급 시스템을 제공함으로써 고객 리뷰를 잘 처리합니다.

그들이 알아야 할 것을 알려주십시오

디지털에 정통한 고객의 80% 이상이 구매를 결정하기 전에 조사를 합니다! 그것이 당신이 당신의 제품과 다른 이점에 대해 이야기할 때 그들에게 진실을 숨기는 것은 나쁜 생각인 이유입니다.

최근 연구에 따르면 신뢰에 영향을 미치고 격려하는 모든 요인 중에서 투명성 부족과 비밀성이 가장 나쁜 것으로 나타났습니다. 이제 "할 말이 없으면 아무 말도 하지 마십시오"라는 말이 기업에 실제로 도움이 되지 않는다는 것을 알고 있습니다.

따라서 전자 상거래 웹 사이트는 전자 상거래 비즈니스 작동 방식, 일상 업무, 근무 조건, 고객의 개인 정보 보호 문제 등에 관한 모든 가능한 질문에 답해야 합니다. 고객이 알고 싶어하는 것은 법적 면책 조항 및 기타 사본 작성 진술만이 아니기 때문입니다.

Apple 및 Samsung과 같은 업계 거물 중 일부는 투명성과 관련하여 훌륭한 일을 하고 있습니다. 특히 삼성의 "우리의 가치" 섹션과 몇 년 전 FBI와 애플의 교착 상태!

혼동하지 마십시오

고객은 모든 것이 단순할 때 그것을 좋아합니다. 추가 노력, 혼란 및 불확실성이 없습니다. 이것이 그들이 당신과의 경험을 기대하는 방식입니다. 그리고 이것은 전자 상거래 비즈니스에 있어 정말 중요한 요소입니다. 판매하려는 제품이 관련성 있고 간단하며 구체적인 정보와 함께 제공되기 때문입니다.

상품을 판매할 때 전자 상거래 웹사이트의 상품 페이지 사이에 큰 간격을 두지 않도록 하십시오. 제품에 대한 예리한 정보와 세부 정보는 당연하고 예상되는 질문을 제거할 수 있습니다. 동시에 세부 사항을 세분화하고 콘텐츠를 더 잘 구성하여 고객이 더 빠르게 탐색할 수 있도록 합니다.