5 großartige Tipps, um das Vertrauen der Kunden in Ihren E-Commerce-Shop aufzubauen

nztlich lese ich einen Artikel darüber, wie die E-Commerce-Branche boomt (natürlich wie erwartet) und bis Ende 2020 einen ungefähren Wert von 4 Billionen Dollar erreichen wird. Tatsächlich sind solche Artikel über die "boomende E-Commerce-Branche" ziemlich heutzutage üblich.

Es scheint nicht einmal schwierig zu sein, oder? Alles, was Sie tun müssen, um Produkte online zu verkaufen, ist, Ihre Nische zu kennen und eine Website mit Ihren aufgeführten Produkten einzurichten. Keine Miete für die Schaufensterfront, keine zusätzlichen Kosten für den Unterhalt des Ziegelgeschäfts und obendrein können Sie Kunden aus der ganzen Welt umwerben.

Nun, wir wünschten uns alle, es wäre so einfach, oder? Wenn nur der Gedanke an die Entwicklung und Wartung von E-Commerce-Websites Sie manchmal verrückt machen kann, stellen Sie sich Ihren Zustand vor, wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie das Gefühl haben, alles richtig gemacht zu haben, Sie erhalten sogar Ihren gewünschten Verkehr, aber dieser Verkehr wird nicht konvertiert Der Umsatz. Der Grund hierfür? Es gibt natürlich zahlreiche Faktoren, aber eine Sache, die auffällt, ist, dass Ihre Website möglicherweise nicht vertrauenswürdig ist!

Offensichtlich vertraust du deiner Seite. Ihre Freunde, Familie, Freunde vertrauen alle Ihrer Site. Aber für einen durchschnittlichen Online-Käufer sind Sie nur eine von tausend anderen Optionen, die er im Internet hat. Der Käufer wird sich also einfach zurücklehnen, entspannen und den Geschäften mit einer "Mal los, lass mich sehen, was du hast"-Mentalität gegenübertreten.

Angesichts des harten Wettbewerbs und der auf dem Spiel stehenden Unternehmen ist es nicht einfach, das Vertrauen der Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website aufzubauen, weshalb die meisten von ihnen ihren Fokus auf kurzfristige Taktiken verlagern, um die Kunden zu überzeugen und schnelle Belohnungen zu erhalten. Aber sie wissen wenig darüber, wie wichtig es ist, langfristiges Vertrauen und Kundenbindung aufzubauen.

In einem solchen Umfeld gibt es enorme Gewinne für Unternehmen, die wissen, wie wichtig es ist, das Vertrauen der Kunden langfristig zu gewinnen. Hier sind einige Best Practices, die Sie kennen sollten, um das Vertrauen Ihrer Kunden online aufzubauen.

Sicherheit zuerst

Wissen Sie, warum die Sicherheitsfirmen ihre Aufkleber oder Schilder an die Kunden verteilen, damit sie angezeigt werden können? Es geht einfach nicht um Werbung. Darüber hinaus zeigt es jedem, dass das Geschäft kein sitzendes Huhn ist!

Es gibt viele Leute da draußen, die bereit sind, das Alarmsystem auszulösen, und wenn ein Kunde erfährt, dass ein Geschäftsinhaber alle Maßnahmen zum Schutz seiner E-Commerce-Website ergriffen hat, fühlt er sich sicherer. Wenn es um die Sicherheit eines Online-E-Commerce-Geschäfts geht, gibt es viele große Waffen, auf die Sie sich verlassen können: Trust-e, Norton, McAfee und viele mehr. Ein Badge von solchen Websites, das Ihnen bescheinigt, dass Sie deren Richtlinien erfolgreich durchlaufen haben, ist der erste große Schritt, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Kontaktinformation

Menschen achten immer auf vertraute menschliche Züge, wenn sie Vertrauen in ein Unternehmen aufbauen wollen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen menschlicher gestalten, was letztendlich dazu führt, dass Sie mehr Vertrauen von den Kunden gewinnen.

Aber wie kann Ihr E-Commerce-Geschäft Ihrer Meinung nach menschlich sein? Hier spielen die Kontaktinformationen auf Ihrer E-Commerce-Website eine große Rolle. Kontaktinformationen geben einen starken Hinweis darauf, dass sich am anderen Ende eine echte Person befindet, die jederzeit angesprochen werden kann, damit sie hilft, falls etwas schief geht. Sie können mehrere Kommunikationskanäle bereitstellen, um die Angst der Benutzer beim Einkaufen auf Ihrer E-Commerce-Website zu lindern.

Abgesehen von den direkten Kontaktinformationen können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft durch den von Ihnen verwendeten Tone of Voice menschlich machen. Indem Sie einen klaren Ton verwenden, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass hinter Ihrem Online-Geschäft echte Menschen stehen.

Lassen Sie Ihre Arbeit ihnen bei der Entscheidung helfen

Eine Umfrage aus dem Jahr 2016 zeigte, dass mehr als 80 % der Menschen Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten mehr vertrauen als persönlichen Empfehlungen. Darüber hinaus gaben mehr als 70 % der Befragten an, dass sie durch positive Bewertungen dem Online-Geschäft mehr vertrauen. Es ist glasklar, dass Kundenbewertungen für jedes Unternehmen einen großen Unterschied machen.

Aber wie nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil?

Machen Sie nie einen Deal mit gefälschten Bewertungen. Solche Bewertungen beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit Ihrer Website und sind das größte Ärgernis für jedes Unternehmen. Um die Authentizität zu wahren, denken Sie daran, nur die echten zu fördern.

Haben Sie sich schon einmal die Kundenrezensionen von Amazon angesehen? Sie leisten hervorragende Arbeit beim Umgang mit ihren Kundenbewertungen, indem sie die Identität des Rezensenten anzeigen und das Bewertungssystem bereitstellen, in dem sie Bewertungen bewerben können, die für die Kunden am hilfreichsten sind.

Lassen Sie sie wissen, was sie wissen müssen

Mehr als 80% der digital versierten Kunden recherchieren, bevor sie sich zum Kauf entscheiden! Aus diesem Grund ist es keine gute Idee, die Wahrheit vor ihnen zu verbergen, wenn Sie über Ihre Produkte und andere Vorteile kommunizieren.

Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass unter allen Faktoren, die Vertrauen beeinflussen und fördern, mangelnde Transparenz und Verschwiegenheit am schlechtesten abschneiden. Nun wissen Sie, dass das Sprichwort „Wenn Sie nichts zu sagen haben, auch gar nichts sagen“ für Unternehmen nicht gerade gut ist.

Dementsprechend muss Ihre E-Commerce-Website alle möglichen Fragen bezüglich der Funktionsweise Ihres E-Commerce-Geschäfts, des täglichen Betriebs, der Arbeitsbedingungen, der Datenschutzbedenken der Kunden und vieles mehr beantworten. Denn es sind nicht nur die Haftungsausschlüsse und andere Textaussagen, über die Ihre Kunden Bescheid wissen möchten.

Einige der Branchenriesen wie Apple und Samsung machen einen tollen Job, wenn es um Transparenz geht. Vor allem Samsungs Abschnitt „Unsere Werte“ und Apples Stillstand beim FBI vor ein paar Jahren!

Verwirren Sie sie nicht

Kunden lieben es, wenn alles einfach ist. Kein zusätzlicher Aufwand, keine Verwirrung und keine Unsicherheiten. So erwarten sie ihre Erfahrung mit Ihnen. Und das ist ein wirklich wichtiger Faktor, wenn es um ein E-Commerce-Geschäft geht. Weil die Produkte, die Sie verkaufen möchten, relevante, vereinfachte und spezifische Informationen enthalten.

Achten Sie beim Verkauf Ihrer Waren darauf, dass Sie auf Ihrer E-Commerce-Website keine großen Lücken zwischen den Produktseiten hinterlassen. Scharfe Informationen und Details zu den Produkten können die offensichtlichen und erwarteten Fragen beseitigen. Unterbrechen Sie gleichzeitig die Besonderheiten und organisieren Sie den Inhalt besser, was den Kunden helfen kann, schneller zu navigieren.