5 отличных советов по укреплению доверия клиентов к вашему интернет-магазину

Вскоре я прочитал статью о том, как индустрия электронной коммерции переживает бум (как и ожидалось, конечно) и к концу 2020 года ее приблизительная стоимость составит 4 триллиона долларов. На самом деле, такие статьи о «быстро развивающейся индустрии электронной коммерции» довольно хороши. обычное дело в наши дни.

Это даже не кажется трудным? Все, что вам нужно сделать, чтобы продавать товары в Интернете, - это знать свою нишу и создать веб-сайт, на котором будут перечислены ваши товары. Никакой арендной платы за витрину, никаких дополнительных затрат на содержание магазина кирпичного раствора, и, кроме того, вы можете привлечь клиентов со всего мира.

Что ж, мы все хотели бы, чтобы это было так просто, верно? Когда одна мысль о разработке и обслуживании веб-сайтов электронной коммерции может иногда сводить вас с ума, представьте свое состояние, когда вы находитесь в ситуации, когда вы чувствуете, что все сделали правильно, вы даже получаете желаемый трафик, но этот трафик не конвертируется в продажи. Причина этого? Конечно, существует множество факторов, но стоит отметить одно: ваш сайт может не вызывать доверия!

Очевидно, вы доверяете своему сайту. Ваши друзья, семья, близкие - все они доверяют вашему сайту. Но для среднестатистического онлайн-покупателя вы лишь один из тысячи других вариантов, которые у него есть в Интернете. Таким образом, покупатель будет просто сидеть сложа руки, расслабиться и встретиться с бизнесом с менталитетом «давай, давай посмотрим, что у тебя есть».

В условиях жесткой конкуренции и бизнеса на кону непросто завоевать доверие клиентов на вашем веб-сайте электронной коммерции, в результате чего большинство из них переключают свое внимание на краткосрочную тактику, чтобы убедить клиентов и быстро получить вознаграждение от клиентов. Но мало они знают о важности построения долгосрочного доверия и лояльности клиентов.

В такой среде есть огромные прибыли для предприятий, которые осознают важность завоевания долгосрочного доверия клиентов. Вот несколько лучших практик, которые вам следует знать, чтобы завоевать доверие клиентов в Интернете.

Безопасность прежде всего

Вы знаете, почему охранные компании выдают клиентам свои наклейки или знаки, чтобы их можно было показать? Дело не только в рекламе. Более того, это дает всем понять, что бизнес - это не сидячий цыпленок!

Есть много людей, которые хотят отключить систему сигнализации, и когда клиент узнает, что владелец бизнеса принял все меры для защиты своего веб-сайта электронной коммерции, он чувствует себя в большей безопасности. Когда дело доходит до безопасности для бизнеса электронной коммерции в Интернете, есть много важных инструментов, на которые вы можете положиться: Trust-e, Norton, McAfee и многие другие. Значок с таких сайтов, подтверждающий, что вы успешно прошли их правила, является первым большим шагом на пути к укреплению доверия со стороны ваших клиентов.

Контакты

Люди всегда обращают внимание на знакомые человеческие черты, когда хотят завоевать доверие компании. Поэтому очень важно, чтобы вы сделали свой бизнес более человечным, что в конечном итоге приведет к тому, что вы завоюете больше доверия со стороны клиентов.

Но как, по вашему мнению, ваш бизнес электронной коммерции может быть человеческим? Здесь важную роль играет контактная информация на вашем веб-сайте электронной коммерции. Контактная информация четко указывает на то, что на другом конце провода есть реальный человек, к которому можно обратиться в любое время и помочь, если что-то пойдет не так. Вы можете предоставить несколько каналов связи, чтобы облегчить беспокойство пользователей по поводу покупок на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Помимо прямой контактной информации, вы можете очеловечить свой бизнес в электронной коммерции с помощью тона голоса, который вы используете. Используя отчетливый тон, вы можете показать своим клиентам, что за вашим онлайн-бизнесом стоят реальные люди.

Пусть ваша работа поможет им принять решение

Опрос, проведенный в 2016 году, показал, что более 80% людей доверяют онлайн-отзывам и отзывам больше, чем личной рекомендации. Вдобавок более 70% людей заявили, что положительные отзывы действительно заставляют их больше доверять онлайн-бизнесу. Совершенно очевидно, что отзывы клиентов имеют большое значение для любого бизнеса.

Но как вы это используете в своих интересах?

Никогда не заключайте сделку с фальшивыми отзывами. Такие отзывы снижают доверие к вашему сайту и являются самой большой неприятностью для любого бизнеса. Чтобы сохранить подлинность, не забывайте продвигать только подлинные.

Вы когда-нибудь смотрели раздел отзывов клиентов на Amazon? Они отлично справляются со своими отзывами клиентов, отображая личность рецензента и предоставляя систему оценок, в которой они могут продвигать отзывы, которые наиболее полезны для клиентов.

Сообщите им то, что им нужно знать

Более 80% клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях, проводят исследования перед тем, как что-то купить! Вот почему скрывать от них правду, когда вы рассказываете о своих продуктах и ​​других преимуществах, - плохая идея.

Недавнее исследование показало, что среди всех факторов, влияющих на доверие и побуждающих к нему, отсутствие прозрачности и скрытности показало худшие результаты. Что ж, теперь вы знаете, что поговорка «Если тебе нечего сказать, не говори вообще ничего» на самом деле не приносит пользы бизнесу.

Соответственно, ваш веб-сайт электронной коммерции должен ответить на все возможные вопросы, касающиеся того, как работает ваш бизнес электронной коммерции, повседневных операций, условий работы, проблем конфиденциальности клиентов и многого другого. Потому что ваши клиенты хотят знать не только об отказе от ответственности и других заявлениях о копировании.

Некоторые отраслевые гиганты, такие как Apple и Samsung, отлично справляются с задачей обеспечения прозрачности. Особенно раздел Samsung «Наши ценности» и тупик Apple с ФБР пару лет назад!

Не путайте их

Покупатели любят, когда все просто. Без лишних усилий, без путаницы и без сомнений. Таким они ожидают от вас. И это действительно важный фактор, когда речь идет о бизнесе электронной коммерции. Потому что продукты, которые вы хотите продавать, имеют актуальную, упрощенную и конкретную информацию.

Когда вы продаете свои товары, убедитесь, что вы не оставляете больших промежутков между страницами товаров на своем веб-сайте электронной коммерции. Точная информация и подробные сведения о продуктах могут устранить очевидные и ожидаемые вопросы. Одновременно разбейте детали и лучше организуйте контент, чтобы помочь клиентам ориентироваться быстрее.