在您的電子商務商店中建立客戶信任的 5 個重要提示

已發表: 2017-07-14

無意中看到一篇文章，電商行業正在蓬勃發展（當然是預料之中的），到2020年底將達到大約4萬億美元的價值。事實上，這類關於“電商行業蓬勃發展”的文章是相當不錯的。這幾天很常見。

看起來也不難吧？在線銷售產品所需要做的就是了解您的細分市場並建立一個網站，列出您的產品。無需支付店面租金，無需額外維護實體店的費用，此外，您還可以吸引來自世界各地的客戶。

好吧，我們都希望事情就這麼簡單，對吧？當電子商務網站開發和維護的想法有時會讓您發瘋時，想像一下您的狀態，當您覺得自己做對了一切，您甚至獲得了想要的流量，但該流量並沒有轉化為銷售量。這是什麼原因？當然有很多因素，但突出的一件事是您的網站可能不值得信賴！

顯然，您信任您的網站。您的朋友、家人、親人，他們都信任您的網站。但是對於普通的在線購物者來說，您只是他在互聯網上擁有的數千種其他選擇中的一個。因此，購物者只會坐下來，放鬆並以“繼續前進；讓我看看你有什麼”的心態面對商家。

由於激烈的競爭和企業處於危險之中，在您的電子商務網站上建立客戶信任並不容易，因此，他們中的大多數人將注意力轉移到短期策略上，以說服客戶並從客戶那裡獲得快速回報。但他們對建立長期信任和客戶忠誠度的重要性知之甚少。

在這樣的環境下，了解獲得客戶長期信任的重要性的企業可以獲得巨額利潤。以下是您應該了解的一些在線建立客戶信任的最佳實踐。

安全第一

你知道保安公司為什麼要給客戶貼貼紙或標誌，以便他們可以展示嗎？這與廣告無關。更重要的是，它讓大家知道，這個企業不是一隻坐著的雞！

有很多人願意觸發警報系統，當客戶知道企業主已採取所有措施保護其電子商務網站時，他們會感到更安全。當談到在線電子商務業務的安全性時，您可以依賴很多強大的工具：Trust-e、Norton、McAfee 等等。來自此類網站的徽章可證明您已成功通過了他們的指導方針，這是與您的客戶建立信任的第一步。

當人們想要建立對公司的信任時，他們總是會尋找熟悉的人性特徵。因此，讓您的業務更加人性化非常重要，這最終會導致您從客戶那裡獲得更多信任。

但是您認為您的電子商務業務如何成為人類？這是您電子商務網站上的聯繫信息發揮重要作用的地方。聯繫信息強烈表明在另一端有一個真實的人，可以隨時聯繫他，以便在出現任何問題時他會提供幫助。您可以提供多種溝通渠道，以幫助緩解用戶對在您的電子商務網站上購物的焦慮。

除了直接聯繫信息之外，您還可以通過您使用的語氣使您的電子商務業務人性化。通過使用獨特的語氣，您可以向客戶展示您的在線業務背後有真實的人。

2016 年的一項調查顯示，超過 80% 的人更信任在線評論和推薦，而不是個人推薦。此外，超過 70% 的人表示正面評價實際上讓他們更加信任在線業務。很明顯，客戶評論對任何企業都有很大的不同。

但是你如何利用它來為你帶來好處呢？

永遠不要與虛假評論達成協議。此類評論會降低您網站的可信度，並且對任何企業來說都是最大的麻煩。為了保持真實性，請記住只宣傳正品。

你有沒有看過亞馬遜的客戶評論部分？他們通過顯示評論者的身份並提供評級系統，在其中他們能夠宣傳對客戶最有幫助的評論，在處理客戶評論方面做得很好。

超過 80% 的精通數字技術的客戶在決定購買之前會進行研究！這就是為什麼當您交流您的產品和其他好處時向他們隱瞞真相是一個壞主意的原因。

最近的一項研究表明，在所有影響和鼓勵信任的因素中，缺乏透明度和保密性表現最差。好吧，現在您知道“如果您無話可說，就什麼都不要說”這句話實際上對企業來說並沒有什麼好處。

因此，您的電子商務網站需要回答有關電子商務業務運作方式、日常運營、工作條件、客戶隱私問題等所有可能的問題。因為您的客戶想了解的不僅僅是法律免責聲明和其他文案聲明。

蘋果和三星等一些行業巨頭在透明度方面做得很好。尤其是三星的“我們的價值觀”部分，以及幾年前蘋果與 FBI 的僵局！

當一切都很簡單時，客戶會喜歡它。沒有額外的努力，沒有混亂，沒有不確定性。這就是他們期望與您相處的方式。對於電子商務業務而言，這是一個非常重要的因素。因為您要銷售的產品附帶了相關的、簡化的和具體的信息。

當您銷售商品時，請確保不要在電子商務網站上的產品頁面之間留下任何巨大的空白。有關產品的清晰信息和詳細信息可以消除明顯和預期的問題。同時，分解細節並更好地組織內容，這可以幫助客戶更快地導航。