5 Tips Hebat Untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan Di Toko E-niaga Anda

Baru-baru ini saya membaca artikel tentang bagaimana industri e-niaga sedang booming (seperti yang diharapkan tentu saja) dan akan mencapai nilai perkiraan sebesar $4 triliun pada akhir tahun 2020. Faktanya, artikel tentang "industri e-niaga yang sedang booming" seperti itu cukup menarik. umum hari ini.

Bahkan sepertinya tidak sulit bukan? Yang harus Anda lakukan untuk menjual produk secara online adalah mengetahui niche Anda dan membuat situs web dengan produk Anda terdaftar. Tidak ada sewa untuk etalase, tidak ada biaya tambahan untuk pemeliharaan toko mortar bata dan untuk menambahnya, Anda dapat menarik pelanggan dari seluruh dunia.

Yah, kita semua berharap semudah itu, bukan? Ketika hanya memikirkan pengembangan & pemeliharaan situs web e-niaga terkadang bisa membuat Anda semua gila, bayangkan keadaan Anda ketika Anda berada dalam situasi di mana Anda merasa telah melakukan segalanya dengan benar, Anda bahkan mendapatkan lalu lintas yang Anda inginkan, tetapi lalu lintas itu tidak berubah menjadi penjualan. Alasan untuk ini? Tentu saja ada banyak faktor, tetapi satu hal yang menonjol adalah situs Anda mungkin tidak dapat dipercaya!

Jelas Anda mempercayai situs Anda. Teman, keluarga, orang dekat Anda, mereka semua mempercayai situs Anda. Tetapi bagi pembelanja online rata-rata, Anda hanyalah satu di antara ribuan pilihan lain yang dia miliki di internet. Jadi pembeli hanya akan duduk santai, santai dan menghadapi bisnis dengan mentalitas "bawakan; coba lihat apa yang Anda punya".

Dengan persaingan yang ketat & bisnis yang dipertaruhkan, tidak mudah untuk membangun kepercayaan pelanggan di situs web e-niaga Anda, akibatnya, kebanyakan dari mereka mengalihkan fokus mereka pada taktik jangka pendek untuk membujuk dan meraih imbalan cepat dari pelanggan. Tetapi sedikit yang mereka ketahui tentang pentingnya membangun kepercayaan jangka panjang & loyalitas pelanggan.

Dalam lingkungan seperti itu, ada keuntungan besar bagi bisnis yang mengetahui pentingnya mendapatkan kepercayaan jangka panjang pelanggan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus Anda ketahui tentang membangun kepercayaan pelanggan secara online.

Keselamatan pertama

Tahukah Anda mengapa perusahaan keamanan memberikan stiker atau tanda kepada klien agar dapat dipajang? Ini bukan hanya tentang iklan. Lebih dari itu, ini membuat semua orang tahu bahwa bisnis ini bukan ayam duduk!

Ada banyak orang di luar sana yang bersedia menggunakan sistem alarm dan ketika pelanggan mengetahui bahwa pemilik bisnis telah mengambil semua langkah untuk melindungi situs web e-niaganya, mereka merasa lebih aman. Dalam hal keamanan untuk bisnis e-niaga online, ada banyak senjata besar yang dapat Anda andalkan: Trust-e, Norton, McAfee, dan banyak lagi. Lencana dari situs semacam itu yang menyatakan bahwa Anda telah berhasil menyelesaikan pedoman mereka, adalah langkah besar pertama untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Kontak informasi

Orang-orang selalu mencari ciri-ciri manusia yang familier ketika mereka ingin membangun kepercayaan pada sebuah perusahaan. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk membuat bisnis Anda lebih manusiawi yang pada akhirnya akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak kepercayaan dari pelanggan.

Tapi bagaimana menurut Anda bisnis e-commerce Anda bisa menjadi manusia? Di sinilah informasi kontak di situs web e-niaga Anda memainkan peran utama. Informasi kontak memberikan indikasi kuat bahwa ada orang yang nyata di ujung sana yang dapat didekati kapan saja sehingga dia akan membantu, jika terjadi kesalahan. Anda dapat menyediakan banyak saluran komunikasi sehingga membantu meringankan kecemasan pengguna tentang berbelanja di situs web e-niaga Anda.

Terlepas dari informasi kontak langsung, Anda dapat memanusiakan bisnis e-niaga Anda melalui nada suara yang Anda gunakan. Dengan menggunakan nada yang berbeda, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa ada orang-orang nyata di balik bisnis online Anda.

Biarkan Pekerjaan Anda Membantu Mereka Memutuskan

Sebuah survei pada tahun 2016 menunjukkan bahwa lebih dari 80% orang lebih mempercayai ulasan dan testimoni online daripada rekomendasi pribadi. Selain itu, lebih dari 70% orang mengatakan bahwa ulasan positif sebenarnya membuat mereka lebih percaya pada bisnis online. Sangat jelas bahwa ulasan pelanggan membuat perbedaan besar bagi bisnis apa pun.

Tapi bagaimana Anda menggunakan ini untuk keuntungan Anda?

Jangan pernah membuat kesepakatan dengan ulasan palsu. Ulasan semacam itu menurunkan kredibilitas situs web Anda dan merupakan gangguan terbesar bagi bisnis apa pun. Untuk menjaga keasliannya, ingatlah untuk hanya mempromosikan yang asli.

Pernahkah Anda melihat bagian ulasan pelanggan Amazon? Mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam menangani ulasan pelanggan mereka dengan menampilkan identitas pengulas dan menyediakan sistem peringkat di mana mereka dapat mempromosikan ulasan yang paling bermanfaat bagi pelanggan.

Biarkan Mereka Tahu Apa yang Perlu Mereka Ketahui

Lebih dari 80% pelanggan yang paham digital melakukan riset sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu! Itulah alasan mengapa menyembunyikan kebenaran dari mereka adalah ide yang buruk ketika Anda berkomunikasi tentang produk Anda dan manfaat lainnya.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa di antara semua faktor yang mempengaruhi & mendorong kepercayaan, kurangnya transparansi dan kerahasiaan adalah yang terburuk. Nah, sekarang Anda tahu bahwa pepatah "Jika Anda tidak punya apa-apa untuk dikatakan, jangan katakan apa-apa" sebenarnya tidak berfungsi dengan baik untuk bisnis.

Oleh karena itu, situs web e-niaga Anda perlu menjawab semua pertanyaan yang mungkin mengenai cara kerja bisnis e-niaga Anda, operasi harian, kondisi kerja , masalah privasi pelanggan, dan banyak lagi. Karena bukan hanya penafian hukum dan pernyataan copy write lainnya yang ingin diketahui pelanggan Anda.

Beberapa raksasa industri seperti Apple dan Samsung melakukan pekerjaan yang baik dalam hal transparansi. Terutama bagian "Nilai Kami" Samsung dan kebuntuan Apple dengan FBI beberapa tahun lalu!

Jangan Membingungkan Mereka

Pelanggan menyukainya ketika semuanya sederhana. Tidak ada upaya ekstra, tidak ada kebingungan dan tidak ada ketidakpastian. Ini adalah bagaimana mereka mengharapkan pengalaman mereka dengan Anda. Dan ini adalah faktor yang sangat penting dalam hal bisnis e-niaga. Karena produk yang ingin Anda jual telah dilengkapi dengan informasi yang relevan, sederhana, dan spesifik.

Saat Anda menjual barang Anda, pastikan Anda tidak meninggalkan celah besar di antara halaman produk di situs web e-niaga Anda. Informasi dan detail yang tajam tentang produk dapat menghilangkan pertanyaan yang jelas dan diharapkan. Secara bersamaan, uraikan secara spesifik dan atur konten dengan lebih baik yang dapat membantu pelanggan menavigasi lebih cepat.