E-Ticaret Mağazanızda Müşteri Güveni Oluşturmak için 5 Harika İpucu

Aslında, e-ticaret endüstrisinin nasıl patladığına (elbette beklendiği gibi) ve 2020'nin sonunda yaklaşık 4 trilyon dolara ulaşacağına dair bir makale okudum. Aslında, "patlayan e-ticaret endüstrisi" ile ilgili bu tür makaleler oldukça bu günlerde yaygın.

Hatta zor görünmüyor değil mi? Çevrimiçi ürün satmak için tek yapmanız gereken nişinizi bilmek ve ürünlerinizin listelendiği bir web sitesi kurmak. Vitrin için kira yok, tuğla harç deposunun bakımı için ekstra maliyet yok ve buna ek olarak, dünyanın her yerinden müşterilere kur yapabilirsiniz.

Hepimiz bu kadar kolay olmasını isterdik, değil mi? Sadece e-ticaret web sitesi geliştirme ve bakım düşüncesi bazen hepinizi çıldırtırsa, her şeyi doğru yaptığınızı hissettiğiniz, hatta istediğiniz trafiği aldığınız, ancak trafiğin dönüşmediği bir durumdayken durumunuzu hayal edin. satış. Bunun nedeni? Tabii ki sayısız faktör var ama öne çıkan bir şey sitenizin güvenilir olmayabileceğidir!

Belli ki sitenize güveniyorsunuz. Arkadaşlarınız, aileniz, yakınlarınız, hepsi sitenize güveniyor. Ancak ortalama bir çevrimiçi alışverişçi için, internette sahip olduğu binlerce seçenekten yalnızca birisiniz. Böylece alışveriş yapan kişi sadece arkanıza yaslanacak, rahatlayacak ve işletmelerle "gelin bakalım, elinizde ne var görelim" zihniyetiyle yüzleşecektir.

Zorlu rekabet ve işletmeler tehlikedeyken, e-ticaret web sitenizde müşteri güveni oluşturmak kolay değildir; bunun sonucunda çoğu, müşterileri ikna etmek ve hızlı ödüller almak için odaklarını kısa vadeli taktiklere kaydırır. Ancak uzun vadeli güven ve müşteri sadakati oluşturmanın önemi hakkında çok az şey biliyorlar.

Böyle bir ortamda, bir müşterinin uzun vadeli güvenini kazanmanın önemini bilen işletmeler için büyük kazançlar vardır. Burada, çevrimiçi müşteri güveni oluşturmak için bilmeniz gereken bazı en iyi uygulamalar yer almaktadır.

Önce güvenlik

Güvenlik şirketlerinin müşterilerine neden gösterilsinler diye etiketlerini veya işaretlerini verdiğini biliyor musunuz? Bu sadece reklamla ilgili değil. Bundan da öte, herkesin işin bir tavuk oturma olmadığını bilmesini sağlar!

Alarm sistemini devreye sokmak isteyen birçok insan var ve bir müşteri bir işletme sahibinin e-ticaret web sitesini korumak için tüm önlemleri aldığını öğrendiğinde, kendilerini daha güvende hissediyorlar. Çevrimiçi bir e-ticaret işletmesinin güvenliği söz konusu olduğunda, güvenebileceğiniz çok sayıda büyük silah vardır: Trust-e, Norton, McAfee ve çok daha fazlası. Bu tür sitelerden, yönergelerini başarıyla tamamladığınızı onaylayan bir rozet, müşterilerinizle güven oluşturma yolunda ilk büyük adımdır.

İletişim bilgileri

İnsanlar bir şirkette güven oluşturmak istediklerinde her zaman tanıdık insan özelliklerini ararlar. Bu nedenle, işinizi daha insancıl hale getirmeniz çok önemlidir, bu da sonunda müşterilerden daha fazla güven kazanmanıza neden olacaktır.

Ancak e-ticaret işinizin nasıl insan olabileceğini düşünüyorsunuz? Bu, e-ticaret web sitenizdeki iletişim bilgilerinin önemli bir rol oynadığı yerdir. İletişim bilgileri, karşı tarafta herhangi bir terslik olması durumunda yardım etmesi için her an ulaşılabilecek gerçek bir kişi olduğuna dair güçlü bir işaret verir. Kullanıcıların e-ticaret web sitenizden alışveriş yapma konusundaki endişelerini hafifletmeye yardımcı olması için birden fazla iletişim kanalı sağlayabilirsiniz.

Doğrudan iletişim bilgilerinin yanı sıra, e-ticaret işinizi kullandığınız ses tonuyla insancıllaştırabilirsiniz. Belirgin bir ton kullanarak müşterilerinize çevrimiçi işinizin arkasında gerçek insanlar olduğunu gösterebilirsiniz.

İşiniz Karar Vermelerine Yardımcı Olsun

2016'da yapılan bir anket, insanların %80'inden fazlasının kişisel tavsiyelerden çok çevrimiçi incelemelere ve referanslara güvendiğini gösterdi. Buna ek olarak, insanların %70'inden fazlası, olumlu eleştirilerin aslında çevrimiçi işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söyledi. Müşteri incelemelerinin herhangi bir işletme için büyük bir fark yarattığı çok açık.

Ama bunu kendi yararına nasıl kullanırsın?

Sahte incelemelerle asla anlaşma yapmayın. Bu tür incelemeler web sitenizin güvenilirliğini düşürür ve herhangi bir işletme için en büyük sıkıntıdır. Orijinalliği korumak için, yalnızca orijinal olanları tanıtmayı unutmayın.

Amazon'un müşteri inceleme bölümüne hiç baktınız mı? Gözden geçirenin kimliğini görüntüleyerek ve müşterilere en çok yardımcı olan incelemeleri tanıtabilecekleri bir derecelendirme sistemi sağlayarak müşteri incelemelerini ele alma konusunda harika bir iş çıkarıyorlar.

Bilmeleri Gerekenleri Bildirin

Dijital konusunda bilgili müşterilerin %80'inden fazlası bir şey satın almaya karar vermeden önce araştırma yapıyor! Ürünleriniz ve diğer faydalarınız hakkında iletişim kurarken onlardan gerçeği gizlemenin kötü bir fikir olmasının nedeni budur.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, güveni etkileyen ve teşvik eden tüm faktörler arasında şeffaflık ve gizlilik eksikliğinin en kötü performansı gösterdiğini gösterdi. Artık "Söyleyecek bir şeyin yoksa, hiçbir şey söyleme" sözünün aslında işletmeler için iyi bir iş yapmadığını biliyorsun.

Buna göre, e-ticaret web siteniz, e-ticaret işinizin çalışma şekli, günlük operasyonlar, çalışma koşulları, müşterilerin gizlilik endişeleri ve çok daha fazlası ile ilgili olası tüm soruları yanıtlamalıdır. Çünkü müşterilerinizin bilmek istediği sadece yasal sorumluluk reddi beyanları ve diğer metin yazma beyanları değildir.

Apple ve Samsung gibi sektör devlerinden bazıları, şeffaflık söz konusu olduğunda harika bir iş çıkarıyor. Özellikle Samsung'un "Değerlerimiz" bölümü ve Apple'ın birkaç yıl önce FBI ile çıkmaza girmesi!

Onları Karıştırmayın

Müşteriler, her şey basit olduğunda onu sever. Ekstra çaba yok, kafa karışıklığı yok ve belirsizlik yok. Sizinle deneyimlerinin bu şekilde olmasını bekliyorlar. Ve bu bir e-ticaret işi söz konusu olduğunda gerçekten önemli bir faktördür. Çünkü satmak istediğiniz ürünler alakalı, basitleştirilmiş ve spesifik bilgilerle birlikte gelir.

Mallarınızı satarken, e-ticaret web sitenizdeki ürün sayfaları arasında büyük boşluklar bırakmadığınızdan emin olun. Ürünler hakkında net bilgi ve detaylar, bariz ve beklenen soruları ortadan kaldırabilir. Eşzamanlı olarak, müşterilerin daha hızlı gezinmesine yardımcı olabilecek, ayrıntıları ayrıştırın ve içeriği daha iyi düzenleyin.