5 نصائح رائعة لبناء ثقة العملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

لقد قرأت مقالًا عن كيفية ازدهار صناعة التجارة الإلكترونية (كما هو متوقع بالطبع) وستصل إلى قيمة تقريبية تبلغ 4 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2020. في الواقع ، مثل هذه المقالات حول "صناعة التجارة الإلكترونية المزدهرة" شائعة هذه الأيام.

لا يبدو الأمر صعبًا ، أليس كذلك؟ كل ما عليك فعله لبيع المنتجات عبر الإنترنت هو معرفة مكانتك وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت مع قائمة المنتجات الخاصة بك. لا يوجد إيجار لواجهة المحل ، ولا توجد تكاليف إضافية لصيانة متجر الملاط المبني من الطوب ولإضافته إليه ، يمكنك جذب العملاء من جميع أنحاء العالم.

حسنًا ، نتمنى جميعًا أن يكون الأمر بهذه السهولة ، أليس كذلك؟ عندما يكون مجرد التفكير في تطوير موقع التجارة الإلكترونية وصيانته قد يجعلك تشعر بالجنون في بعض الأحيان ، تخيل حالتك عندما تكون في موقف تشعر فيه أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، حتى أنك تحصل على حركة المرور المرغوبة ، لكن حركة المرور هذه لا تتحول إلى مبيعات. ما هو سبب ذلك؟ هناك العديد من العوامل بالطبع ولكن الشيء الوحيد الذي يبرز هو أن موقعك قد لا يكون جديرًا بالثقة!

من الواضح أنك تثق في موقعك. أصدقاؤك وعائلتك وأصدقائك المقربون يثقون جميعًا في موقعك. ولكن بالنسبة للمتسوق العادي عبر الإنترنت ، فأنت مجرد واحد من بين آلاف الخيارات الأخرى المتوفرة لديه على الإنترنت. لذا فإن المتسوق سوف يجلس مسترخيًا ويواجه الأعمال بعقلية "أحضرها ؛ ليمي انظر إلى ما لديك".

مع وجود المنافسة القوية والأعمال التجارية على المحك ، ليس من السهل بناء ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ونتيجة لذلك ، يحول معظمهم تركيزهم على التكتيكات قصيرة المدى لإقناع العملاء والحصول على مكافآت سريعة منهم. لكنهم لا يعرفون سوى القليل عن أهمية بناء ثقة طويلة الأمد وولاء العملاء.

في مثل هذه البيئة ، هناك أرباح ضخمة للشركات التي تعرف أهمية اكتساب ثقة العميل على المدى الطويل. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تعرفها لبناء ثقة العملاء عبر الإنترنت.

السلامة اولا

هل تعلم لماذا تعطي شركات الأمن ملصقاتها أو لافتات للعملاء حتى يمكن عرضها؟ الأمر لا يتعلق فقط بالإعلان. أكثر من ذلك ، فهو يتيح للجميع معرفة أن العمل ليس دجاجة جالسة!

هناك الكثير من الأشخاص الذين هم على استعداد للقيام بجولة في نظام الإنذار وعندما يعلم العميل أن صاحب العمل قد اتخذ جميع التدابير لحماية موقع التجارة الإلكترونية الخاص به ، فإنهم يشعرون بمزيد من الأمان. عندما يتعلق الأمر بأمان أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فهناك الكثير من الأسلحة الكبيرة التي يمكنك الاعتماد عليها: Trust-e و Norton و McAfee وغير ذلك الكثير. تعتبر شارة من هذه المواقع والتي تثبت أنك قد نجحت في مسح إرشاداتها ، هي الخطوة الأولى الكبيرة نحو بناء الثقة مع عملائك.

معلومات التواصل

يبحث الناس دائمًا عن السمات البشرية المألوفة عندما يريدون بناء الثقة في الشركة. لذلك من الضروري جدًا أن تجعل عملك أكثر إنسانية مما سيؤدي في النهاية إلى اكتساب ثقة أكبر من العملاء.

ولكن كيف تعتقد أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن تكون بشرية؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه معلومات الاتصال الموجودة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دورًا رئيسيًا. تعطي معلومات الاتصال مؤشرًا قويًا على وجود شخص حقيقي في الطرف الآخر يمكن الاتصال به في أي وقت حتى يتمكن من المساعدة ، في حالة حدوث أي خطأ. يمكنك توفير قنوات اتصال متعددة بحيث تساعد في تخفيف مخاوف المستخدمين بشأن التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بصرف النظر عن معلومات الاتصال المباشر ، يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال نبرة الصوت التي تستخدمها. باستخدام نغمة مميزة ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء عملك على الإنترنت.

دع عملك يساعدهم في اتخاذ القرار

أظهر استطلاع في عام 2016 أن أكثر من 80٪ من الأشخاص يثقون في المراجعات والشهادات عبر الإنترنت أكثر من الثقة الشخصية. للإضافة إلى ذلك ، قال أكثر من 70٪ من الأشخاص أن التقييمات الإيجابية تجعلهم في الواقع يثقون أكثر في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. من الواضح تمامًا أن مراجعات العملاء تحدث فرقًا كبيرًا في أي عمل تجاري.

لكن كيف تستخدم هذا لصالحك؟

لا تعقد صفقة مع آراء وهمية. مثل هذه المراجعات تقلل من مصداقية موقع الويب الخاص بك وهي أكبر مصدر إزعاج لأي عمل تجاري. للحفاظ على الأصالة ، ضع في اعتبارك الترويج للأصالة فقط.

هل سبق لك أن نظرت إلى قسم مراجعة العملاء في أمازون؟ إنهم يقومون بعمل رائع في التعامل مع مراجعات العملاء الخاصة بهم من خلال عرض هوية المراجع وتوفير نظام التصنيف حيث يمكنهم الترويج للمراجعات الأكثر فائدة للعملاء.

دعهم يعرفون ما يحتاجون إلى معرفته

يقوم أكثر من 80٪ من العملاء المتمرسين في المجال الرقمي بأبحاثهم قبل أن يقرروا شراء شيء ما! هذا هو السبب في أنها فكرة سيئة إخفاء الحقيقة عنهم عند التواصل حول منتجاتك والمزايا الأخرى.

أظهرت دراسة حديثة أنه من بين جميع العوامل المؤثرة في الثقة وتشجيعها ، كان الافتقار إلى الشفافية والسرية هو الأسوأ. حسنًا ، أنت تعلم الآن أن مقولة "إذا لم يكن لديك ما تقوله ، فلا تقل أي شيء على الإطلاق" لا تؤدي في الواقع إلى عمل جيد للشركات.

وفقًا لذلك ، يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى الإجابة على جميع الأسئلة المحتملة المتعلقة بالطريقة التي تعمل بها أعمال التجارة الإلكترونية والعمليات اليومية وظروف العمل ومخاوف الخصوصية للعملاء وغير ذلك الكثير. لأنه ليس فقط إخلاء المسؤولية القانونية وبيانات الكتابة الأخرى التي يرغب عملاؤك في معرفتها.

يقوم بعض عمالقة الصناعة مثل Apple و Samsung بعمل رائع عندما يتعلق الأمر بالشفافية. خاصةً قسم "قيمنا" من سامسونج ومأزق آبل مع مكتب التحقيقات الفيدرالي قبل عامين!

لا تخلط بينهم

يحبها العملاء عندما يكون كل شيء بسيطًا. لا مزيد من الجهود ولا التباس ولا شك. هكذا يتوقعون أن تكون تجربتهم معك. وهذا عامل مهم حقًا عندما يتعلق الأمر بأعمال التجارة الإلكترونية. لأن المنتجات التي تريد بيعها تأتي مصحوبة بمعلومات ذات صلة ومبسطة ومحددة.

عند بيع البضائع الخاصة بك ، تأكد من عدم ترك أي فجوات كبيرة بين صفحات المنتج على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن للمعلومات والتفاصيل الواضحة حول المنتجات أن تلغي الأسئلة الواضحة والمتوقعة. في الوقت نفسه ، قم بتفصيل التفاصيل وتنظيم المحتوى بشكل أفضل مما يمكن أن يساعد العملاء على التنقل بشكل أسرع.