在您的电子商务商店中建立客户信任的 5 个重要提示

已发表: 2017-07-14

无意中看到一篇文章，电商行业正在蓬勃发展（当然是预料之中的），到2020年底将达到大约4万亿美元的价值。事实上，这类关于“电商行业蓬勃发展”的文章是相当不错的。这几天很常见。

看起来也不难吧？在线销售产品所需要做的就是了解您的细分市场并建立一个网站，列出您的产品。无需支付店面租金，无需额外维护实体店的费用，此外，您还可以吸引来自世界各地的客户。

好吧，我们都希望事情就这么简单，对吧？当电子商务网站开发和维护的想法有时会让您发疯时，想象一下您的状态，当您觉得自己做对了一切，您甚至获得了想要的流量，但该流量并没有转化为销售量。这是什么原因？当然有很多因素，但突出的一件事是您的网站可能不值得信赖！

显然，您信任您的网站。您的朋友、家人、亲人，他们都信任您的网站。但是对于普通的在线购物者来说，您只是他在互联网上拥有的数千种其他选择中的一个。因此，购物者只会坐下来，放松并以“继续前进；让我看看你有什么”的心态面对商家。

由于激烈的竞争和企业处于危险之中，在您的电子商务网站上建立客户信任并不容易，因此，他们中的大多数人将注意力转移到短期策略上，以说服客户并从客户那里获得快速回报。但他们对建立长期信任和客户忠诚度的重要性知之甚少。

在这样的环境下，了解获得客户长期信任的重要性的企业可以获得巨额利润。以下是您应该了解的一些在线建立客户信任的最佳实践。

安全第一

你知道保安公司为什么要给客户贴贴纸或标志，以便他们可以展示吗？这与广告无关。更重要的是，它让大家知道，这个企业不是一只坐着的鸡！

有很多人愿意触发警报系统，当客户知道企业主已采取所有措施保护其电子商务网站时，他们会感到更安全。当谈到在线电子商务业务的安全性时，您可以依赖很多强大的工具：Trust-e、Norton、McAfee 等等。来自此类网站的徽章可证明您已成功通过了他们的指导方针，这是与您的客户建立信任的第一步。

当人们想要建立对公司的信任时，他们总是会寻找熟悉的人性特征。因此，让您的业务更加人性化非常重要，这最终会导致您从客户那里获得更多信任。

但是您认为您的电子商务业务如何成为人类？这是您电子商务网站上的联系信息发挥重要作用的地方。联系信息强烈表明在另一端有一个真实的人，可以随时联系他，以便在出现任何问题时他会提供帮助。您可以提供多种沟通渠道，以帮助缓解用户对在您的电子商务网站上购物的焦虑。

除了直接联系信息之外，您还可以通过您使用的语气使您的电子商务业务人性化。通过使用独特的语气，您可以向客户展示您的在线业务背后有真实的人。

2016 年的一项调查显示，超过 80% 的人更信任在线评论和推荐，而不是个人推荐。此外，超过 70% 的人表示正面评价实际上让他们更加信任在线业务。很明显，客户评论对任何企业都有很大的不同。

但是你如何利用它来为你带来好处呢？

永远不要与虚假评论达成协议。此类评论会降低您网站的可信度，并且对任何企业来说都是最大的麻烦。为了保持真实性，请记住只宣传正品。

你有没有看过亚马逊的客户评论部分？他们通过显示评论者的身份并提供评级系统，在其中他们能够宣传对客户最有帮助的评论，在处理客户评论方面做得很好。

超过 80% 的精通数字技术的客户在决定购买之前会进行研究！这就是为什么当您交流您的产品和其他好处时向他们隐瞒真相是一个坏主意的原因。

最近的一项研究表明，在所有影响和鼓励信任的因素中，缺乏透明度和保密性表现最差。好吧，现在您知道“如果您无话可说，就什么都不要说”这句话实际上对企业来说并没有什么好处。

因此，您的电子商务网站需要回答有关电子商务业务运作方式、日常运营、工作条件、客户隐私问题等所有可能的问题。因为您的客户想了解的不仅仅是法律免责声明和其他文案声明。

苹果和三星等一些行业巨头在透明度方面做得很好。尤其是三星的“我们的价值观”部分，以及几年前苹果与 FBI 的僵局！

当一切都很简单时，客户会喜欢它。没有额外的努力，没有混乱，没有不确定性。这就是他们期望与您相处的方式。对于电子商务业务而言，这是一个非常重要的因素。因为您要销售的产品附带了相关的、简化的和具体的信息。

当您销售商品时，请确保不要在电子商务网站上的产品页面之间留下任何巨大的空白。有关产品的清晰信息和详细信息可以消除明显和预期的问题。同时，分解细节并更好地组织内容，这可以帮助客户更快地导航。