5 excelentes consejos para generar confianza en el cliente en su tienda de comercio electrónico

ntimo leí un artículo sobre cómo la industria del comercio electrónico está en auge (como se esperaba, por supuesto) y alcanzará un valor aproximado de $ 4 billones para fines de 2020. De hecho, estos artículos sobre la "industria del comercio electrónico en auge" son bastante común en estos días.

Ni siquiera parece difícil, ¿verdad? Todo lo que tiene que hacer para vender productos en línea es conocer su nicho y configurar un sitio web con sus productos en la lista. Sin alquiler para el escaparate, sin costos adicionales para el mantenimiento de la tienda de mortero de ladrillo y, para agregarle, puede cortejar a clientes de todo el mundo.

Bueno, todos deseamos que fuera así de fácil, ¿verdad? Cuando el simple hecho de pensar en el desarrollo y mantenimiento de sitios web de comercio electrónico a veces puede volverlo loco, imagine su estado cuando se encuentra en una situación en la que siente que ha hecho todo bien, incluso está obteniendo el tráfico deseado, pero ese tráfico no se está convirtiendo en Ventas. ¿La razón de esto? Por supuesto, existen numerosos factores, pero una cosa que se destaca es que es posible que su sitio no sea confiable.

Obviamente confías en tu sitio. Tus amigos, familiares, seres cercanos, todos confían en tu sitio. Pero para un comprador en línea promedio, usted es solo una de las miles de opciones que tiene en Internet. Así que el comprador simplemente se sentará, se relajará y enfrentará a los negocios con una mentalidad de "adelante, déjame ver qué tienes".

Con la dura competencia y los negocios en juego, no es fácil generar confianza en los clientes en su sitio web de comercio electrónico, como resultado de lo cual, la mayoría de ellos cambia su enfoque hacia tácticas a corto plazo para persuadir y obtener recompensas rápidas de los clientes. Pero poco saben acerca de la importancia de generar confianza y lealtad de los clientes a largo plazo.

En tal entorno, existen enormes beneficios para las empresas que conocen la importancia de ganarse la confianza a largo plazo de un cliente. Estas son algunas de las mejores prácticas que debe conocer para generar confianza en los clientes en línea.

Seguridad primero

¿Sabes por qué las empresas de seguridad entregan sus pegatinas o carteles a los clientes para que puedan ser exhibidos? No se trata simplemente de publicidad. Más que eso, ¡les permite a todos saber que el negocio no es una tontería!

Hay muchas personas que están dispuestas a activar el sistema de alarma y cuando un cliente se entera de que el propietario de un negocio ha tomado todas las medidas para salvaguardar su sitio web de comercio electrónico, se siente más seguro. Cuando se trata de seguridad para un negocio de comercio electrónico en línea, hay muchas armas importantes en las que puede confiar: Trust-e, Norton, McAfee y muchas más. Una insignia de dichos sitios que certifique que ha aprobado con éxito sus pautas, es el primer gran paso para generar confianza con sus clientes.

Información del contacto

Las personas siempre buscan características humanas familiares cuando quieren generar confianza en una empresa. Por lo tanto, es muy esencial que haga que su negocio sea más humano, lo que eventualmente dará como resultado que gane más confianza por parte de los clientes.

Pero, ¿cómo crees que tu negocio de comercio electrónico puede ser humano? Aquí es donde la información de contacto en su sitio web de comercio electrónico juega un papel importante. La información de contacto da una fuerte indicación de que hay una persona real en el otro extremo a quien se puede acercar en cualquier momento para que le ayude, en caso de que algo salga mal. Puede proporcionar múltiples canales de comunicación para que ayude a aliviar la ansiedad que tienen los usuarios acerca de las compras en su sitio web de comercio electrónico.

Además de la información de contacto directo, puede humanizar su negocio de comercio electrónico a través del tono de voz que utiliza. Al usar un tono distinto, puede mostrar a sus clientes que hay personas reales detrás de su negocio en línea.

Deje que su trabajo los ayude a decidir

Una encuesta realizada en 2016 mostró que más del 80% de las personas confían en las reseñas y testimonios en línea más que en las recomendaciones personales. Además, más del 70% de las personas dijeron que las críticas positivas en realidad les hacen confiar más en el negocio en línea. Está muy claro que las opiniones de los clientes marcan una gran diferencia para cualquier negocio.

Pero, ¿cómo usa esto para su beneficio?

Nunca hagas un trato con reseñas falsas. Estas revisiones reducen la credibilidad de su sitio web y son la mayor molestia para cualquier empresa. Para mantener la autenticidad, recuerde promover solo los genuinos.

¿Alguna vez ha mirado la sección de reseñas de clientes de Amazon? Hacen un gran trabajo en el manejo de las reseñas de sus clientes al mostrar la identidad del revisor y proporcionar el sistema de calificación donde pueden promover las reseñas que son más útiles para los clientes.

Hágales saber lo que necesitan saber

¡Más del 80% de los clientes con conocimientos digitales investigan antes de decidirse a comprar algo! Esa es la razón por la que es una mala idea ocultarles la verdad cuando les comunica sobre sus productos y otros beneficios.

Un estudio reciente mostró que entre todos los factores que influyen y fomentan la confianza, la falta de transparencia y el secretismo son los que peor se comportan. Bueno, ahora sabes que el dicho "Si no tienes nada que decir, no digas nada" en realidad no hace un buen trabajo para las empresas.

En consecuencia, su sitio web de comercio electrónico debe responder todas las preguntas posibles sobre la forma en que funciona su negocio de comercio electrónico, las operaciones diarias, las condiciones de trabajo, las preocupaciones de privacidad de los clientes y mucho más. Porque no son solo las renuncias legales y otras declaraciones de redacción escrita lo que sus clientes quieren conocer.

Algunos de los gigantes de la industria como Apple y Samsung hacen un gran trabajo cuando se trata de transparencia. ¡Especialmente la sección "Nuestros valores" de Samsung y el estancamiento de Apple con el FBI hace un par de años!

No los confunda

A los clientes les encanta cuando todo es sencillo. Sin esfuerzos adicionales, sin confusión ni incertidumbres. Así es como esperan que sea su experiencia contigo. Y este es un factor realmente importante cuando se trata de un negocio de comercio electrónico. Porque los productos que desea vender vienen acompañados de información relevante, simplificada y específica.

Cuando venda sus productos, asegúrese de no dejar grandes espacios entre las páginas de los productos en su sitio web de comercio electrónico. La información precisa y los detalles sobre los productos pueden eliminar las preguntas obvias y esperadas. Simultáneamente, analice los detalles y organice mejor el contenido, lo que puede ayudar a los clientes a navegar más rápido.