5 świetnych wskazówek, jak budować zaufanie klientów w swoim sklepie e-commerce

W końcu przeczytałem artykuł o tym, jak branża e-commerce kwitnie (oczywiście zgodnie z oczekiwaniami) i do końca 2020 r. osiągnie przybliżoną wartość 4 bilionów dolarów. powszechne w dzisiejszych czasach.

To nawet nie wydaje się trudne, prawda? Wszystko, co musisz zrobić, aby sprzedawać produkty online, to znać swoją niszę i założyć stronę internetową z wymienionymi produktami. Bez czynszu za witrynę sklepową, bez dodatkowych kosztów za utrzymanie sklepu z zaprawą ceglaną, a do tego możesz zabiegać o klientów z całego świata.

Cóż, wszyscy chcielibyśmy, żeby to było takie proste, prawda? Kiedy sama myśl o rozwoju i utrzymaniu witryny e-commerce może czasami doprowadzić cię do szału, wyobraź sobie swój stan, gdy czujesz, że zrobiłeś wszystko dobrze, uzyskujesz nawet pożądany ruch, ale ruch ten nie jest konwertowany na obroty. Powodem tego? Istnieje oczywiście wiele czynników, ale jedną z nich jest to, że Twoja witryna może nie być godna zaufania!

Oczywiście ufasz swojej witrynie. Twoi znajomi, rodzina, bliscy, wszyscy ufają Twojej witrynie. Ale dla przeciętnego kupującego online jesteś tylko jedną z tysiąca innych opcji, które ma w Internecie. Więc kupujący po prostu usiądzie, zrelaksuje się i zmierzy się z biznesem z mentalnością „przynieś to; pozwól mi zobaczyć, co masz”.

Biorąc pod uwagę trudną konkurencję i firmy, nie jest łatwo zbudować zaufanie klientów w witrynie e-commerce, w wyniku czego większość z nich skupia się na taktykach krótkoterminowych, aby przekonać i zdobyć szybkie nagrody od klientów. Ale niewiele wiedzą o znaczeniu budowania długoterminowego zaufania i lojalności klientów.

W takim środowisku firmy, które wiedzą, jak ważne jest zdobycie długoterminowego zaufania klienta, osiągają ogromne zyski. Oto kilka najlepszych praktyk, o których powinieneś wiedzieć, aby budować zaufanie klientów w Internecie.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Czy wiesz, dlaczego firmy ochroniarskie rozdają klientom swoje naklejki lub znaki, aby można je było wyeksponować? Po prostu nie chodzi o reklamę. Co więcej, każdy wie, że biznes to nie siedzący kurczak!

Istnieje wiele osób, które chcą wyłączyć system alarmowy, a gdy klient dowiaduje się, że właściciel firmy podjął wszelkie środki, aby zabezpieczyć swoją witrynę e-commerce, czują się bezpieczniej. Jeśli chodzi o bezpieczeństwo biznesu e-commerce online, istnieje wiele wielkich broni, na których można polegać: Trust-e, Norton, McAfee i wiele innych. Plakietka od takich stron, która potwierdza, że ​​pomyślnie wypełniłeś ich wytyczne, to pierwszy duży krok w kierunku budowania zaufania wśród klientów.

Informacje kontaktowe

Ludzie zawsze zwracają uwagę na znajome cechy ludzkie, gdy chcą zbudować zaufanie do firmy. Dlatego bardzo ważne jest, aby Twoja firma była bardziej ludzka, co ostatecznie spowoduje, że zdobędziesz większe zaufanie klientów.

Ale jak myślisz, jak Twój biznes e-commerce może być ludzki? Tutaj główną rolę odgrywają informacje kontaktowe w Twojej witrynie e-commerce. Dane kontaktowe wyraźnie wskazują, że po drugiej stronie znajduje się prawdziwa osoba, do której można się zwrócić w każdej chwili, aby pomóc, jeśli coś pójdzie nie tak. Możesz zapewnić wiele kanałów komunikacji, aby pomóc złagodzić obawy użytkowników związane z zakupami w Twojej witrynie e-commerce.

Oprócz bezpośrednich informacji kontaktowych możesz uczłowieczyć swój biznes e-commerce za pomocą tonu głosu, którego używasz. Używając wyrazistego tonu, możesz pokazać klientom, że za Twoją firmą online stoją prawdziwi ludzie.

Niech Twoja praca pomoże im podjąć decyzję

Ankieta przeprowadzona w 2016 r. wykazała, że ​​ponad 80% osób ufa recenzjom i opiniom online bardziej niż osobistym rekomendacjom. Co więcej, ponad 70% osób stwierdziło, że pozytywne recenzje w rzeczywistości sprawiają, że bardziej ufają biznesowi internetowemu. To jasne, że recenzje klientów mają duże znaczenie dla każdej firmy.

Ale jak to wykorzystać na swoją korzyść?

Nigdy nie zawieraj umowy z fałszywymi recenzjami. Takie recenzje obniżają wiarygodność Twojej witryny i są największym utrapieniem dla każdej firmy. Aby zachować autentyczność, pamiętaj, aby promować tylko te autentyczne.

Czy kiedykolwiek spojrzałeś na sekcję recenzji klientów w Amazon? Świetnie sobie radzą z obsługą recenzji swoich klientów, wyświetlając tożsamość recenzenta i zapewniając system ocen, w którym mogą promować recenzje, które są najbardziej przydatne dla klientów.

Niech wiedzą, co muszą wiedzieć

Ponad 80% doświadczonych w technologii cyfrowej klientów przeprowadza badania przed podjęciem decyzji o zakupie! To jest powód, dla którego ukrywanie przed nimi prawdy jest złym pomysłem, kiedy komunikujesz się o swoich produktach i innych korzyściach.

Niedawne badanie wykazało, że spośród wszystkich czynników wpływających na zaufanie i zachęcających go, najgorzej wypadły brak przejrzystości i tajemniczości. Cóż, teraz wiesz, że powiedzenie „Jeśli nie masz nic do powiedzenia, nie mów nic” w rzeczywistości nie jest dobrą robotą dla firm.

W związku z tym Twoja witryna e-commerce musi odpowiadać na wszystkie możliwe pytania dotyczące sposobu działania Twojej firmy e-commerce, codziennych operacji, warunków pracy, obaw o prywatność klientów i wiele więcej. Ponieważ nie chodzi tylko o zastrzeżenia prawne i inne oświadczenia dotyczące kopiowania, o których Twoi klienci chcą wiedzieć.

Niektórzy giganci branży, tacy jak Apple i Samsung, wykonują świetną robotę, jeśli chodzi o przejrzystość. Zwłaszcza sekcja „Nasze wartości” Samsunga i impas Apple'a z FBI kilka lat temu!

Nie myl ich

Klienci uwielbiają, gdy wszystko jest proste. Bez dodatkowych wysiłków, bez zamieszania i bez niepewności. Oczekują, że tak będzie ich doświadczenie z tobą. A to naprawdę ważny czynnik, jeśli chodzi o biznes e-commerce. Ponieważ produkty, które chcesz sprzedać, zostały opatrzone odpowiednimi, uproszczonymi i konkretnymi informacjami.

Kiedy sprzedajesz swoje towary, upewnij się, że nie pozostawiasz dużych przerw między stronami produktów w Twojej witrynie e-commerce. Ostre informacje i szczegóły dotyczące produktów mogą wyeliminować oczywiste i oczekiwane pytania. Jednocześnie podziel konkrety i lepiej uporządkuj treści, co może pomóc klientom w szybszej nawigacji.