5 excellents conseils pour renforcer la confiance des clients sur votre boutique de commerce électronique

Récemment, j'ai lu un article sur l'essor de l'industrie du commerce électronique (comme prévu, bien sûr) et atteindra une valeur approximative de 4 000 milliards de dollars d'ici la fin de 2020. En fait, de tels articles sur "l'industrie du commerce électronique en plein essor" sont assez courant de nos jours.

Cela ne semble même pas difficile, n'est-ce pas ? Tout ce que vous avez à faire pour vendre des produits en ligne est de connaître votre créneau et de créer un site Web avec vos produits répertoriés. Pas de loyer pour la devanture, pas de frais supplémentaires pour l'entretien du magasin de mortier de brique et en plus, vous pouvez courtiser des clients du monde entier.

Eh bien, nous souhaitons tous que ce soit aussi simple, non? Lorsque la simple pensée du développement et de la maintenance de sites Web de commerce électronique peut parfois vous rendre fou, imaginez votre état lorsque vous vous trouvez dans une situation où vous sentez que vous avez tout fait correctement, vous obtenez même le trafic souhaité, mais ce trafic ne se convertit pas en Ventes. La raison de cela ? Il y a bien sûr de nombreux facteurs, mais une chose qui ressort est que votre site n'est peut-être pas digne de confiance !

Évidemment, vous faites confiance à votre site. Vos amis, votre famille, vos proches, ils font tous confiance à votre site. Mais pour un acheteur en ligne moyen, vous n'êtes qu'une des mille autres options qu'il a sur Internet. Ainsi, le client va simplement s'asseoir, se détendre et faire face aux entreprises avec une mentalité « amenez-le ; laissez-moi voir ce que vous avez ».

Avec la concurrence féroce et les entreprises en jeu, il n'est pas facile de gagner la confiance des clients sur votre site Web de commerce électronique, de sorte que la plupart d'entre eux se concentrent sur des tactiques à court terme pour persuader et obtenir des récompenses rapides de la part des clients. Mais ils savent peu de choses sur l'importance d'établir une confiance à long terme et la fidélité des clients.

Dans un tel environnement, les entreprises qui connaissent l'importance de gagner la confiance à long terme d'un client réalisent d'énormes bénéfices. Voici quelques bonnes pratiques à connaître pour renforcer la confiance des clients en ligne.

La sécurité d'abord

Savez-vous pourquoi les sociétés de sécurité distribuent leurs autocollants ou leurs pancartes aux clients afin qu'ils puissent être affichés ? Il ne s'agit tout simplement pas de publicité. Plus que cela, cela permet à tout le monde de savoir que l'entreprise n'est pas un poulet assis !

De nombreuses personnes sont prêtes à déclencher le système d'alarme et lorsqu'un client apprend qu'un propriétaire d'entreprise a pris toutes les mesures pour protéger son site Web de commerce électronique, il se sent plus en sécurité. En matière de sécurité pour une entreprise de commerce électronique en ligne, vous pouvez compter sur de nombreux gros canons : Trust-e, Norton, McAfee et bien d'autres. Un badge de ces sites qui certifie que vous avez réussi à respecter leurs directives est le premier grand pas vers l'instauration de la confiance avec vos clients.

Coordonnées

Les gens recherchent toujours des caractéristiques humaines familières lorsqu'ils veulent renforcer la confiance dans une entreprise. Il est donc essentiel que vous rendiez votre entreprise plus humaine, ce qui vous permettra éventuellement de gagner plus de confiance de la part des clients.

Mais comment pensez-vous que votre entreprise de commerce électronique peut être humaine ? C'est là que les informations de contact sur votre site de commerce électronique jouent un rôle majeur. Les informations de contact donnent une forte indication qu'il y a une vraie personne à l'autre bout du fil qui peut être approchée à tout moment afin qu'elle puisse aider en cas de problème. Vous pouvez fournir plusieurs canaux de communication afin d'atténuer les inquiétudes des utilisateurs concernant les achats sur votre site Web de commerce électronique.

Outre les informations de contact direct, vous pouvez humaniser votre entreprise de commerce électronique grâce au ton de voix que vous utilisez. En utilisant un ton distinct, vous pouvez montrer à vos clients qu'il y a de vraies personnes derrière votre entreprise en ligne.

Laissez votre travail les aider à décider

Une enquête menée en 2016 a montré que plus de 80% des personnes font davantage confiance aux avis et témoignages en ligne qu'aux recommandations personnelles. Pour ajouter à cela, plus de 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les avis positifs leur incitaient en fait à faire davantage confiance au commerce en ligne. Il est clair que les avis des clients font une grande différence pour toute entreprise.

Mais comment l'utiliser à votre avantage ?

Ne passez jamais un accord avec de fausses critiques. De tels avis minent la crédibilité de votre site Web et constituent la plus grande nuisance pour toute entreprise. Afin de maintenir l'authenticité, gardez à l'esprit de ne promouvoir que les authentiques.

Avez-vous déjà consulté la section des avis clients d'Amazon ? Ils font un excellent travail dans le traitement de leurs avis clients en affichant l'identité de l'auteur de l'avis et en fournissant le système d'évaluation où ils sont en mesure de promouvoir les avis les plus utiles aux clients.

Faites-leur savoir ce qu'ils doivent savoir

Plus de 80 % des clients avertis du numérique font leurs recherches avant de décider d'acheter quelque chose ! C'est la raison pour laquelle c'est une mauvaise idée de leur cacher la vérité lorsque vous communiquez sur vos produits et autres avantages.

Une étude récente a montré que parmi tous les facteurs qui influencent et encouragent la confiance, le manque de transparence et de secret est le pire. Eh bien, vous savez maintenant que le dicton « Si vous n'avez rien à dire, ne dites rien du tout » ne fait pas vraiment du bon travail pour les entreprises.

En conséquence, votre site Web de commerce électronique doit répondre à toutes les questions possibles concernant le fonctionnement de votre entreprise de commerce électronique, les opérations quotidiennes, les conditions de travail, les problèmes de confidentialité des clients et bien plus encore. Parce que ce ne sont pas seulement les avis de non-responsabilité et autres déclarations écrites que vos clients veulent connaître.

Certains des géants de l'industrie comme Apple et Samsung font un excellent travail en matière de transparence. Surtout la section "Nos valeurs" de Samsung et l'impasse d'Apple avec le FBI il y a quelques années !

Ne les confondez pas

Les clients adorent quand tout est simple. Aucun effort supplémentaire, aucune confusion et aucune incertitude. C'est ainsi qu'ils s'attendent à ce que leur expérience avec vous soit. Et c'est un facteur très important lorsqu'il s'agit d'une entreprise de commerce électronique. Parce que les produits que vous souhaitez vendre sont accompagnés d'informations pertinentes, simplifiées et spécifiques.

Lorsque vous vendez vos produits, assurez-vous de ne pas laisser d'écarts énormes entre les pages de produits de votre site Web de commerce électronique. Des informations et des détails précis sur les produits peuvent éliminer les questions évidentes et attendues. Simultanément, décomposez les détails et organisez mieux le contenu, ce qui peut aider les clients à naviguer plus rapidement.