5 เคล็ดลับดีๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันอ่านบทความเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังเฟื่องฟูอย่างไร (ตามที่คาดไว้) และจะมีมูลค่าประมาณ 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในสิ้นปี 2020 ตามจริงแล้ว บทความเกี่ยวกับ "อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังเฟื่องฟู" นั้นค่อนข้างจะ ทั่วไปในทุกวันนี้

ดูเหมือนไม่ยากเลยใช่ไหม? สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อขายสินค้าออนไลน์คือรู้จักช่องของคุณและตั้งค่าเว็บไซต์ที่มีสินค้าของคุณอยู่ในรายการ ไม่มีค่าเช่าหน้าร้าน ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการบำรุงรักษาร้านอิฐมอตาร์ และคุณก็สามารถฟ้องร้องลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกได้

เราทุกคนหวังว่ามันจะง่ายใช่มั้ย? เมื่อเพียงแค่ความคิดของการพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในบางครั้งอาจทำให้คุณคลั่งไคล้ ลองนึกภาพสถานะของคุณเมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คุณรู้สึกว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว คุณยังได้รับการเข้าชมที่ต้องการ แต่การเข้าชมนั้นไม่ได้แปลงเป็น ฝ่ายขาย. เหตุผลนี้? แน่นอนว่ามีหลายปัจจัย แต่สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นคือเว็บไซต์ของคุณอาจไม่น่าเชื่อถือ!

เห็นได้ชัดว่าคุณเชื่อถือไซต์ของคุณ เพื่อน ครอบครัว เพื่อนสนิท ทุกคนไว้วางใจไซต์ของคุณ แต่สำหรับนักช้อปออนไลน์ทั่วไป คุณเป็นเพียงหนึ่งในตัวเลือกอื่นๆ ที่เขามีบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นนักช็อปก็จะนั่งเอนหลัง ผ่อนคลาย และเผชิญหน้ากับธุรกิจด้วยแนวคิด "เอาจริงเอาจัง มาดูกันว่าคุณมีอะไรบ้าง"

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดและธุรกิจที่เดิมพัน ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่ก็เปลี่ยนโฟกัสไปที่กลวิธีระยะสั้นเพื่อโน้มน้าวและคว้ารางวัลจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว แต่พวกเขาไม่ค่อยรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวและความภักดีของลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ มีผลกำไรมหาศาลสำหรับธุรกิจที่ทราบถึงความสำคัญของการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าทางออนไลน์

ปลอดภัยไว้ก่อน

คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุใดบริษัทรักษาความปลอดภัยจึงแจกสติกเกอร์หรือป้ายให้ลูกค้าเพื่อนำไปแสดง มันไม่ได้เกี่ยวกับการโฆษณาเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น มันทำให้ทุกคนรู้ว่าธุรกิจนี้ไม่ใช่ไก่นั่ง!

มีผู้คนจำนวนมากที่เต็มใจจะใช้งานระบบเตือนภัย และเมื่อลูกค้ารู้ว่าเจ้าของธุรกิจได้ใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อปกป้องเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเขา พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้น เมื่อพูดถึงการรักษาความปลอดภัยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ มีปืนใหญ่มากมายที่คุณวางใจได้: Trust-e, Norton, McAfee และอีกมากมาย ป้ายจากเว็บไซต์ดังกล่าวซึ่งรับรองว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ได้สำเร็จ เป็นก้าวแรกที่ยิ่งใหญ่ในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

ข้อมูลติดต่อ

ผู้คนมักจะมองหาคุณลักษณะของมนุษย์ที่คุ้นเคยเมื่อต้องการสร้างความไว้วางใจในบริษัท ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณต้องทำให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรมมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้นในที่สุด

แต่คุณคิดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเป็นมนุษย์ได้อย่างไร นี่คือที่ที่ข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีบทบาทสำคัญ ข้อมูลการติดต่อบ่งชี้อย่างชัดเจนว่ามีบุคคลจริงอยู่อีกด้านหนึ่งที่สามารถเข้าหาได้ตลอดเวลาเพื่อที่เขาจะได้ช่วยเหลือหากมีสิ่งใดผิดพลาด คุณสามารถจัดเตรียมช่องทางการสื่อสารได้หลากหลายเพื่อช่วยคลายความกังวลที่ผู้ใช้มีเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกเหนือจากข้อมูลการติดต่อโดยตรง คุณสามารถทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีมนุษยธรรมผ่านน้ำเสียงที่คุณใช้ ด้วยการใช้น้ำเสียงที่ชัดเจน คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีคนอยู่เบื้องหลังธุรกิจออนไลน์ของคุณจริงๆ

ให้งานของคุณช่วยพวกเขาตัดสินใจ

การสำรวจในปี 2559 พบว่าผู้คนมากกว่า 80% ไว้วางใจบทวิจารณ์และคำรับรองออนไลน์มากกว่าคำแนะนำส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนมากกว่า 70% กล่าวว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจออนไลน์มากขึ้น เป็นที่ชัดเจนว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับธุรกิจใดๆ

แต่คุณใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร?

อย่าทำข้อตกลงกับบทวิจารณ์ปลอม บทวิจารณ์ดังกล่าวจะลดความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณและสร้างความรำคาญให้กับธุรกิจมากที่สุด เพื่อเป็นการรักษาความแท้ พึงระลึกไว้เสมอว่าควรส่งเสริมเฉพาะของแท้เท่านั้น

คุณเคยดูส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าของ Amazon หรือไม่? พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยการแสดงข้อมูลประจำตัวของผู้เขียนรีวิวและจัดเตรียมระบบการให้คะแนนที่พวกเขาสามารถโปรโมตบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด

ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการรู้อะไร

ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมากกว่า 80% หาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้ออะไรซักอย่าง! นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่ควรปิดบังความจริงจากพวกเขาเมื่อคุณสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประโยชน์อื่นๆ ของคุณ

ผลการศึกษาล่าสุดพบว่าในบรรดาปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลและส่งเสริมความไว้วางใจ การขาดความโปร่งใสและการปกปิดเป็นการกระทำที่เลวร้ายที่สุด ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคำว่า "ถ้าคุณไม่มีอะไรจะพูดก็อย่าพูดอะไรเลย" ไม่ได้ส่งผลดีต่อธุรกิจ

ดังนั้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องตอบคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การดำเนินงานประจำวัน สภาพการทำงาน ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย เนื่องจากไม่ได้เป็นเพียงข้อจำกัดความรับผิดชอบทางกฎหมายและข้อความคัดลอกอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ

ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมบางรายอย่าง Apple และ Samsung ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในเรื่องความโปร่งใส โดยเฉพาะส่วน "ค่านิยมของเรา" ของ Samsung และการหยุดชะงักของ Apple กับ FBI เมื่อสองสามปีก่อน!

อย่าสับสน

ลูกค้าชอบเมื่อทุกอย่างเรียบง่าย ไม่มีความพยายามพิเศษ ไม่มีความสับสนและไม่มีความไม่แน่นอน นี่คือสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ และนี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากเมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายมาพร้อมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เข้าใจง่าย และเฉพาะเจาะจง

เมื่อคุณขายสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลที่คมชัดและรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถขจัดคำถามที่ชัดเจนและคาดหวังได้ พร้อมกัน แยกรายละเอียดเฉพาะและจัดระเบียบเนื้อหาได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้านำทางได้เร็วขึ้น