5つの優れたチャットボット：デジタル会話のビジネス

チャットボットの5つの例を選択して共有し、自分のビジネスで使用できる具体的な提案と推奨事項を示しました。 詳細を知りたい場合、または独自のチャットボットを作成する予定がある場合は、このまま読み進めてください。

チャットボットは、人間の会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。 彼らはメッセージングアプリケーション、テキスト、またはスピーチを介して私たちと対話します。

ある時点ですでにチャットボットとやり取りしている可能性があります。 もちろん、チャットボットには、顧客とのコミュニケーション方法としていくつかの明確な利点があります。

1. 24時間ご利用いただけます
2. ユーザーがユーザーと対話するためのトレーニングや学習曲線は必要ありません
3. 彼らは簡単な質問に素早く答えます
4. 彼らは辛抱強く予測可能な日常的な質問に答えます
5. これらは、日常的なプロセスを通じて顧客をガイドするのに役立ちます
6. 必要に応じて、関連する人間にクエリを転送できます
7. 日常的な中断を取り除くことで、熟練したチームメンバーの生産性を高めることができます

定義上、チャットボットの機能は非常に限られています。 それは私たちとの本当の「会話」をしているのではなく、代わりに一連の規則や指示に従っています。 チャットボットは、定義されたスクリプトに従っている場合もあれば、自由形式のテキストで質問を受け入れる場合もあり、人工知能を統合している場合もあります。 ただし、チャットボットは通常、フライトに関する情報の検索、タクシーの注文、限られた範囲の製品やサービスに関する情報の提供など、単一の知識ドメインに制限されています。

また、チャットボットは、メッセンジャー、SMSテキストメッセージング、Skype、Slackなどのさまざまなプラットフォームの1つに実装できます。 また、Siri、Amazon Echo、Ringなどの音声起動システムを使用しているときにチャットボットとやり取りしています。

ヘストン・ブルメンタールのSkypeベースの料理ボットからロンドン交通局のタイムテーブルボットまで、たくさんのチャットボットを見てきましたが、ボットの有用性や興味深い体験という点では、かなり複雑なものでした。

しかし、私はあなたが一見の価値があると思う5つのボットを選びました。 インスピレーションを得て、自分のビジネスでチャットボットをどのように使用できるか、デジタル空間で会話体験がどのように発展しているかについて考えてください。

1.Bingの検索エンジン結果チャットボット

Bingの検索エンジンは、いくつかのチャットボットをローカル検索結果に導入し、パイロットは米国ワシントン州のモンスーンなどの地元のレストランを探しています。

モンスーンレストランのチャットボットがBingのローカル検索結果に表示されます。

Skypeを搭載したレストランのチャットボットは、メニュー、場所、価格の詳細に関心のある顧客向けのさまざまな質問に答えることができます。

このレストランのチャットボットからのトップの学習

1. Bingの検索結果でチャットボットの目立つ可視性がエンゲージメントを促進します
2. これは、レストランのゲストが通常尋ねる非常に具体的で予測可能な一連の質問に答えるように設計されています（FAQ）
3. それは日常的な質問をする電話を減らすことによってレストランに利益をもたらします
4. この種のチャットボットは、既存のコンテンツからすばやくデプロイできます

2.マリオットの採用チャットボット

グローバルホスピタリティチェーンであるマリオットインターナショナルは最近、「マリオットキャリア」と呼ばれるFacebook Messengerチャットボットを立ち上げ、ビジネスでの役割を探している求職者を支援しています。

マリオットは、一連の構造化された質問（「どこで仕事を探していますか？」「転居してもよろしいですか？」）を通じてユーザーをガイドし、適切に設計された会話言語を使用することで、強力でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成し、確実に競争力を高めます。才能を引き付けることの利点。

この求人チャットボットからの主な学習

1. チャットボットは、組織内の革新的な文化を実証するための強力なツールです
2. チャットボットは、ビジネスですでに利用されている構造化データ資産を活用できます
3. チャットボットは、言語を使用して楽しく個人的な方法でメッセージを伝えることにより、会社の価値観と精神を反映するようにプログラムできます。
4. チャットボットには、パーソナライズ情報を記録し、継続的にパーソナライズされた結果を提供する機能があります

3. Winnie：Webホスティングの決定を支援するチャットボット

これは、Facebook Messenger上に構築されたB2Bチャットボットの例であり、Webサイトをホストする場所を慎重に決定するのに役立ちます。 Winnieは、最も適切なWebホスティングパッケージを選択するプロセスを通じてビジネスオーナーを導くために、Website HostingInsiderによって作成されました。

しかし、チャットボットは、WordPressユーザー向けにWPエンジンパッケージを販売しようとしているだけではありません。 別の検索を試みることにより、私は非常に大きく異なる一連の要件に適した別のパスに導かれます。

このサービスプロバイダーのチャットボットからの主な学習

1. チャットボットは、ビジネスが収益を生み出す良い機会であると知っている市場の特定のギャップに対処します
2. 高度に構造化されたパスをたどり、意思決定プロセスを通じてユーザーを論理的に導きます
3. チャットボットは、真の価値を付加できる十分な幅を備えた有限のサービスセットに焦点を当てています
4. そして、それは次のステップ、または行動の呼びかけが導くサイトに完全に統合されます

4. Sgt Star：米陸軍のチャットボット

Sgt Starは数百万ポンドのチャットボットプロジェクトであり、現在、米陸軍への参加に関心のある候補者からの1日あたり1500を超える質問に回答しています。

これは、陸軍の仮想ガイドとして説明されています。ここでは、質問に答えます。 そして、速く答えるために。

この300ページのPDFで、SgtStarが提供できる応答を作成するための準備を確認できます。

この軍事チャットボットから学んだ教訓

1. チャットボットは非常に効果的なコスト削減策であり、オペレーターが日常的な質問に答えるのに費やす時間を削減できます
2. 陸軍は、チャットボットが55人のリクルーターと同等の作業負荷をかけると見積もっています
3. ただし、チャットボットを使用すると、ユーザーのプライバシーやチャットボットの会話の記録と追跡に関して疑問が生じる可能性があります。

5.そして最後に、チャットボットがうまくいかないとき

そして、議論を締めくくるために、チャットボットがうまくいかないときのかなりの数のよく公表された例があります。

最もよく知られている例の1つは、Microsoftの人工知能チャットボットTayです。 若い女性のコミュニケーション方法をエミュレートするように設計されたテイは、ソーシャルスペースでの会話に参加しました。

しかし、ボットは綿密に監視されておらず、人種差別主義者、荒らし、および工場のトラブルメーカーの実行の影響を受けて、すぐに制御不能になりました。

実験は、ボットが周囲の会話をエミュレートする「会話学習」に関するものでした。

そして、あなたが想像できるように、チャットボットに攻撃的なメッセージを噴出させるように影響を与える方法を学ぶことは難しくありませんでした。

TayTweetsアカウントからスクリーングラブされた（そして削除された）メッセージを1つだけ投稿しますが、一般的な要点を理解できると確信しています。

TayTweetsから学んだ教訓

1. 会話型ビジネスの分野はまだ新しく、開発中のテクノロジーであり、綿密に監視する必要があります
2. チャットボットは、あなたの善意を操作しようとする試みの対象となります
3. 企業は、チャットボットに関連するリスクを軽減するための計画を立てる必要があります

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