5 Chatbots ที่โดดเด่น: ธุรกิจการสนทนาดิจิทัล digital

เราได้เลือกตัวอย่างแชทบ็อต 5 ตัวอย่างเพื่อแชร์กับคุณ และให้คำแนะนำและคำแนะนำเฉพาะที่คุณสามารถใช้ในธุรกิจของคุณเองได้ อ่านต่อหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือวางแผนที่จะสร้างแชทบ็อตของคุณเอง

Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ พวกเขาโต้ตอบกับเราผ่านแอปพลิเคชั่นส่งข้อความหรือข้อความหรือคำพูด

โอกาสที่คุณอาจโต้ตอบกับแชทบ็อตแล้วในบางจุด แน่นอนว่าแชทบอทมีข้อดีที่แตกต่างกันหลายประการในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ:

1. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม.
2. ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้ในการโต้ตอบกับพวกเขา และไม่มีช่วงการเรียนรู้
3. พวกเขาให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่าย ๆ
4. พวกเขาจะอดทนตอบคำถามประจำที่คาดเดาได้
5. มีประโยชน์ในการแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการประจำ
6. พวกเขาสามารถส่งต่อคำถามไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องได้ตามความเหมาะสม
7. พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของสมาชิกในทีมที่มีทักษะของคุณโดยการขจัดการหยุดชะงักตามปกติ routine

ตามคำจำกัดความ Chatbot มีความสามารถค่อนข้างจำกัด ไม่มี "การสนทนา" ที่แท้จริงกับเรา แต่ทำตามกฎหรือคำแนะนำแทน แชทบอทอาจกำลังติดตามสคริปต์ที่กำหนดไว้ หรืออาจยอมรับคำถามในรูปแบบข้อความอิสระ และอาจรวมปัญญาประดิษฐ์ไว้ด้วย แต่แชทบ็อตมักถูกจำกัดให้อยู่ในความรู้เพียงโดเมนเดียว เช่น การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน หรือการสั่งซื้อรถแท็กซี่ หรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จำกัด

และแชทบอทสามารถนำไปใช้กับหนึ่งในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Messenger หรือการส่งข้อความ SMS หรือ Skype หรือ Slack คุณยังโต้ตอบกับแชทบ็อตเมื่อใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง เช่น Siri หรือ Amazon Echo หรือ Ring

ฉันได้ดูแชทบอทมากมาย ตั้งแต่บอททำอาหารผ่าน Skype ของ Heston Blumenthal ไปจนถึงบอทตารางเวลาของ Transport for London และฉันต้องบอกว่ามันค่อนข้างหลากหลายในแง่ของบอทที่มีประโยชน์หรือเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจ

แต่ฉันได้เลือกบอท 5 ตัวที่ฉันคิดว่าคุ้มค่าที่คุณควรลองดู รับแรงบันดาลใจ คิดว่าธุรกิจของคุณจะใช้แชทบอทได้อย่างไร และประสบการณ์การสนทนากำลังพัฒนาในพื้นที่ดิจิทัลอย่างไร

1. ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Bing Chatbot

เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Bing ได้แนะนำแชทบอทบางตัวลงในผลการค้นหาในท้องถิ่น โดยมีนักบินวิ่งไปหาร้านอาหารท้องถิ่นอย่างมรสุมในรัฐวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา

Chatbot ร้านอาหาร Monsoon ปรากฏในผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Bing:

Chatbot ของร้านอาหารขับเคลื่อนโดย Skype สามารถตอบคำถามต่างๆ สำหรับลูกค้าที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมนู สถานที่ หรือราคา

สุดยอดการเรียนรู้จากแชทบอทของร้านอาหารนี้

1. การมองเห็นที่ชัดเจนของแชทบอทในผลการค้นหาของ Bing จะกระตุ้นการมีส่วนร่วม
2. ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงและคาดเดาได้ซึ่งโดยทั่วไปแล้วแขกของร้านอาหารมักจะถาม (FAQ)
3. มันจะเป็นประโยชน์ต่อร้านอาหารโดยการลดการโทรถามคำถามประจำ
4. แชทบอทในลักษณะนี้ใช้งานได้อย่างรวดเร็วจากเนื้อหาที่มีอยู่

2. Chatbot รับสมัครงานของ Marriott

เครือโรงแรมระดับโลกอย่าง Marriott International ได้เปิดตัวแชทบ็อต Facebook Messenger ชื่อ “Marriott Careers” เพื่อช่วยให้ผู้หางานมองหาบทบาทในธุรกิจของตน

ด้วยการแนะนำผู้ใช้ผ่านชุดคำถามแบบมีโครงสร้าง ("คุณกำลังมองหางานที่ไหน" คุณเต็มใจที่จะย้ายหรือไม่) และใช้ภาษาสนทนาที่ออกแบบมาอย่างดี แมริออท ได้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวซึ่งจะทำให้พวกเขาแข่งขันได้อย่างแน่นอน ได้เปรียบในการดึงดูดผู้มีความสามารถ

สุดยอดการเรียนรู้จากแชทบอทรับสมัครงาน this

1. Chatbots เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการแสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมที่เป็นนวัตกรรมภายในองค์กร
2. Chatbots สามารถใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ธุรกิจของคุณใช้งานอยู่แล้ว
3. แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้สะท้อนถึงค่านิยมและจริยธรรมของบริษัทของคุณ โดยใช้ภาษาในการถ่ายทอดข้อความอย่างสนุกสนานและเป็นส่วนตัว
4. แชทบอทมีความสามารถในการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลและส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง

3. Winnie: แชทบอทเพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับเว็บโฮสติ้ง

นี่คือตัวอย่าง แชทบอท B2B ที่ ออกแบบบน Facebook Messenger ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้ยากว่าจะโฮสต์เว็บไซต์ของคุณที่ไหน Winnie ถูกสร้างขึ้นโดย Website Hosting Insider เพื่อนำเจ้าของธุรกิจผ่านขั้นตอนการเลือกแพ็คเกจเว็บโฮสติ้งที่เหมาะสมที่สุด

แต่แชทบอทไม่ได้พยายามขายแพ็คเกจ WP Engine สำหรับผู้ใช้ WordPress เท่านั้น เมื่อลองค้นหาอีกครั้ง ฉันถูกนำไปยังเส้นทางที่แตกต่างออกไปซึ่งเหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง:

สุดยอดการเรียนรู้จากแชทบอทของผู้ให้บริการรายนี้

1. Chatbot ระบุช่องว่างเฉพาะในตลาดที่ธุรกิจรู้ว่าเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ที่ดี
2. มันเป็นไปตามเส้นทางที่มีโครงสร้างสูง นำผู้ใช้อย่างมีเหตุผลผ่านกระบวนการตัดสินใจ
3. แชทบอทมุ่งเน้นไปที่ชุดบริการที่จำกัดและมีความกว้างเพียงพอที่จะเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงได้
4. และรวมเข้ากับไซต์ที่นำไปสู่ขั้นตอนต่อไปหรือเรียกร้องให้ดำเนินการ

4. Sgt Star: แชทบอทของกองทัพสหรัฐฯ

Sgt Star เป็นโปรเจ็กต์แชทบอทมูลค่าหลายล้านปอนด์ ซึ่งขณะนี้กำลังตอบคำถามมากกว่า 1,500 คำถามต่อวันจากผู้สมัครที่สนใจเข้าร่วมกองทัพสหรัฐฯ

มีการอธิบายว่าเป็นคู่มือเสมือนจริงของ Army เพื่อตอบคำถามที่คุณอาจมี และตอบเร็วทันใจ

คุณสามารถดูการเตรียมการที่นำไปสู่การสร้างคำตอบที่ Sgt Star สามารถทำได้ใน 300 หน้านี้ PDF

บทเรียนจากแชทบอททางการทหาร

1. Chatbots สามารถเป็นมาตรการลดต้นทุนที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยลดเวลาที่ผู้ปฏิบัติงานใช้ในการตอบคำถามประจำ routine
2. กองทัพประเมินว่าแชทบอทจะรับภาระงานเทียบเท่ากับนายหน้า 55 คน
3. อย่างไรก็ตาม การใช้แชทบอทอาจก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และการบันทึกและติดตามการสนทนาของแชทบ็อต

5. และสุดท้ายเมื่อแชทบอทผิดพลาด

และเพื่อเป็นการสรุปการสนทนา มีตัวอย่างที่ดีสองสามตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับเวลาที่แชทบอทผิดพลาด

ตัวอย่างหนึ่งที่รู้ดีที่สุดคือแชทบอตปัญญาประดิษฐ์ของ Microsoft Tay ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบวิธีการสื่อสารของหญิงสาว Tay เข้าร่วมการสนทนาในพื้นที่ทางสังคม

อย่างไรก็ตาม บอทไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด และควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็วโดยขึ้นอยู่กับอิทธิพลของพวกเหยียดเชื้อชาติ โทรลล์ และผู้ก่อปัญหาในโรงสีของคุณ

การทดลองเกี่ยวกับ "การเรียนรู้การสนทนา" โดยบอทเลียนแบบการสนทนารอบตัว

และในขณะที่คุณสามารถนึกภาพได้ การเรียนรู้วิธีโน้มน้าวให้แชทบ็อตแสดงข้อความที่ไม่เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องยาก

ฉันจะโพสต์ข้อความที่ screengrabbed (และตั้งแต่ถูกลบไปแล้ว) จากบัญชี TayTweets เท่านั้น แต่ฉันแน่ใจว่าคุณจะสามารถรับส่วนสำคัญทั่วไปได้

บทเรียนจาก TayTweets

1. พื้นที่ของธุรกิจการสนทนายังคงเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังพัฒนา และจำเป็นต้องได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิด
2. แชทบอทจะถูกพยายามบิดเบือนความตั้งใจที่ดีของคุณ
3. ธุรกิจจำเป็นต้องมีแผนเพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับแชทบอท

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา