5 Chatbot eccezionali: il business delle conversazioni digitali

Abbiamo scelto 5 esempi di chatbot da condividere con te e ti abbiamo fornito suggerimenti e consigli specifici che puoi utilizzare nella tua attività. Continua a leggere se vuoi saperne di più o anche pianificare di creare i tuoi chatbot.

I chatbot sono programmi per computer che simulano la conversazione umana. Interagiscono con noi tramite applicazioni di messaggistica, messaggi di testo o vocali.

È probabile che tu abbia già interagito con un chatbot a un certo punto. Ovviamente i chatbot hanno una serie di vantaggi distinti come metodo di comunicazione con i tuoi clienti:

1. Sono disponibili 24 ore su 24
2. Nessuna formazione richiesta per consentire agli utenti di interagire con loro e nessuna curva di apprendimento
3. Danno risposte rapide a semplici domande
4. Risponderanno pazientemente a domande di routine prevedibili
5. Sono utili per guidare i clienti attraverso i processi di routine
6. Possono inoltrare domande all'essere umano pertinente quando appropriato
7. Possono aumentare la produttività dei membri del tuo team qualificato rimuovendo le interruzioni di routine

Per definizione il chatbot ha capacità piuttosto limitate. Non è avere una vera "conversazione" con noi, ma è seguire una serie di regole o istruzioni. Il chatbot potrebbe seguire uno script definito, oppure potrebbe accettare domande in formato testo libero e potrebbe integrare l'intelligenza artificiale. Ma il chatbot è solitamente limitato a un singolo dominio di conoscenza, come trovare informazioni sui voli, ordinare taxi o fornire informazioni su una gamma limitata di prodotti e servizi.

E il chatbot può essere implementato su una delle diverse piattaforme, tra cui Messenger, SMS, Skype o Slack. Stai anche interagendo con un chatbot quando utilizzi un sistema ad attivazione vocale come Siri o Amazon Echo o Ring.

Ho guardato un sacco di chatbot, dal bot di cucina basato su Skype di Heston Blumenthal al bot degli orari di Transport for London, e devo dire che è stato un bel miscuglio in termini di bot utili o un'esperienza interessante.

Ma ho selezionato 5 bot che penso valga la pena dare un'occhiata. Prendi ispirazione, pensa a come la tua azienda potrebbe utilizzare i chatbot e a come si sta sviluppando l'esperienza di conversazione nello spazio digitale.

1. Chatbot dei risultati del motore di ricerca di Bing

Il motore di ricerca Bing ha introdotto alcuni chatbot nei suoi risultati di ricerca locali, con piloti in esecuzione per ristoranti locali come Monsoon nello stato di Washington, USA.

Il chatbot del ristorante Monsoon compare nei risultati di ricerca locali di Bing:

Alimentato da Skype, il chatbot del ristorante può rispondere a una serie di domande per i clienti interessati a saperne di più sui menu, sui luoghi o sui prezzi.

I migliori apprendimenti da questo chatbot del ristorante

1. La visibilità prominente dei chatbot nei risultati di ricerca di Bing favorirà il coinvolgimento
2. È progettato per rispondere a una serie di domande molto specifiche e prevedibili che gli ospiti del ristorante in genere pongono (FAQ)
3. Andrà a beneficio del ristorante riducendo le telefonate che fanno domande di routine
4. Un chatbot di questa natura è veloce da implementare dai contenuti esistenti

2. Chatbot di reclutamento di Marriott Marriott

La catena alberghiera globale, Marriott International, ha recentemente lanciato un chatbot di Facebook Messenger chiamato "Marriott Careers" per aiutare le persone in cerca di lavoro in cerca di ruoli con la loro attività.

Guidando gli utenti attraverso una serie di domande strutturate ("Dove stai cercando lavoro?" Sei disposto a trasferirti?") e utilizzando un linguaggio conversazionale ben progettato, Marriott ha creato un'esperienza utente potente e personalizzata che sicuramente darà loro competitività vantaggio nell'attrarre talenti.

I migliori apprendimenti da questo chatbot di reclutamento

1. I chatbot sono un potente strumento per dimostrare la cultura innovativa all'interno di un'organizzazione
2. I chatbot possono sfruttare le risorse di dati strutturati di cui la tua azienda sta già utilizzando
3. Il chatbot può essere programmato per riflettere i valori e l'etica della tua azienda, utilizzando il linguaggio per trasmettere messaggi in modo divertente e personale
4. Il chatbot ha la capacità di registrare informazioni di personalizzazione e fornire risultati personalizzati su base continuativa

3. Winnie: un chatbot per aiutare con le decisioni di web hosting

Ecco un esempio di chatbot B2B progettato costruito su Facebook Messenger che aiuta nella difficile decisione di dove ospitare il tuo sito web. Winnie è stato creato da Website Hosting Insider per guidare gli imprenditori attraverso il processo di selezione del pacchetto di web hosting più appropriato.

Ma il chatbot non sta solo cercando di vendere il pacchetto WP Engine per gli utenti di WordPress. Provando un'altra ricerca, vengo condotto su un percorso diverso adatto a una serie di requisiti molto diversi:

Migliori apprendimenti dal chatbot di questo fornitore di servizi

1. Il chatbot affronta una lacuna specifica nel mercato che l'azienda sa essere una buona opportunità per generare entrate
2. Segue un percorso altamente strutturato, guidando gli utenti in modo logico attraverso il processo decisionale
3. Il chatbot si concentra su un insieme finito di servizi con un'ampiezza sufficiente per poter aggiungere valore reale
4. E si integra completamente nel sito in cui porta il passaggio successivo, o invito all'azione

4. Sgt Star: il chatbot dell'esercito americano

Sgt Star è un progetto di chatbot multimilionario che attualmente risponde a più di 1500 domande al giorno da parte di candidati interessati ad arruolarsi nell'esercito degli Stati Uniti.

È descritta come la guida virtuale dell'esercito, qui per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. E per rispondere al digiuno.

Puoi vedere la preparazione necessaria per creare le risposte che Sgt Star è in grado di fornire in questo PDF di 300 pagine

Lezioni apprese da questo chatbot militare

1. I chatbot possono essere una misura di riduzione dei costi molto efficace, riducendo il tempo che gli operatori dedicano a rispondere alle domande di routine
2. L'esercito stima che il chatbot richieda il carico di lavoro equivalente di 55 reclutatori
3. Tuttavia, l'uso dei chatbot può sollevare domande in merito alla privacy degli utenti e alla registrazione e al monitoraggio delle conversazioni dei chatbot

5. E per finire, quando i chatbot vanno male

E per completare la discussione, ci sono alcuni esempi ben pubblicizzati di quando i chatbot vanno male.

Uno degli esempi più noti è il chatbot di intelligenza artificiale di Microsoft Tay. Progettato per emulare il modo di comunicare di una giovane donna, Tay ha partecipato a conversazioni nello spazio sociale.

Tuttavia, il bot non veniva monitorato da vicino e rapidamente è andato fuori controllo a causa dell'influenza di razzisti, troll e dei tuoi soliti creatori di guai.

L'esperimento riguardava l'"apprendimento conversazionale" con il bot che emulava le conversazioni intorno ad esso.

E come puoi immaginare, non è stato difficile imparare come influenzare il chatbot per lanciare messaggi offensivi.

Pubblicherò solo un messaggio catturato dallo schermo (e poi cancellato) dall'account TayTweets, ma sono sicuro che sarai in grado di ottenere l'essenza generale

Lezioni apprese da TayTweets

1. L'area del business conversazionale è ancora una tecnologia nuova e in via di sviluppo e deve essere attentamente monitorata
2. I chatbot saranno soggetti a tentativi di manipolare le tue buone intenzioni
3. Le aziende devono avere un piano per mitigare eventuali rischi associati al chatbot

Se hai bisogno di aiuto con la tua Creazione di una strategia digitale non esitare a contattarci.