5 Chatbots remarcabili: afacerea conversațiilor digitale

Am ales 5 exemple de chatbots pentru a le distribui și v-am oferit sugestii și recomandări specifice pe care le puteți utiliza în propria afacere. Citiți mai departe dacă doriți să aflați mai multe sau chiar să intenționați să vă creați proprii chatbots.

Chatbot-urile sunt programe de calculator care simulează conversația umană. Aceștia interacționează cu noi prin aplicații de mesagerie, sau text sau vorbire.

Este posibil să fi interacționat deja cu un chatbot la un moment dat. Desigur, chatbot-urile au o serie de avantaje distincte ca metodă de comunicare cu clienții:

1. Sunt disponibile 24 de ore pe zi
2. Nu este necesară nicio instruire pentru ca utilizatorii să interacționeze cu ei și nici o curbă de învățare
3. Acestea dau răspunsuri rapide la întrebări simple
4. Vor răspunde cu răbdare la întrebări de rutină previzibile
5. Acestea sunt utile pentru ghidarea clienților prin procese de rutină
6. Ei pot transmite interogări către omul relevant atunci când este cazul
7. Ele pot spori productivitatea membrilor calificați ai echipei prin eliminarea întreruperilor de rutină

Prin definiție, chatbot-ul are capacități destul de limitate. Nu are o „conversație” reală cu noi, ci urmează un set de reguli sau instrucțiuni. Chatbot-ul ar putea urma un script definit sau ar putea accepta întrebări în format liber și ar putea integra inteligența artificială. Dar chatbot-ul este de obicei limitat la un singur domeniu de cunoștințe, cum ar fi găsirea de informații despre zboruri sau comandarea taxiurilor sau furnizarea de informații despre o gamă limitată de produse și servicii.

Și chatbot-ul poate fi implementat pe una dintr-o gamă largă de platforme, inclusiv Messenger sau mesaje text SMS sau Skype sau Slack. De asemenea, interacționați cu un chatbot atunci când utilizați un sistem activat vocal, cum ar fi Siri sau Amazon Echo sau Ring.

M-am uitat la o mulțime de chatbots, de la botul de bucătărie bazat pe Skype al lui Heston Blumenthal până la botul de orare Transport for London și trebuie să spun că a fost un sac mixt în ceea ce privește ca roboții să fie utili sau o experiență interesantă.

Dar am ales 5 roboți la care cred că merită să aruncați o privire. Inspirați-vă, gândiți-vă la modul în care propria dvs. afacere ar putea folosi chatbot-urile și la modul în care se dezvoltă experiența conversațională în spațiul digital.

1. Rezultatul motorului de căutare al lui Bing Chatbot

Motorul de căutare Bing a introdus câteva chatbots în rezultatele căutării locale, cu piloți care rulează pentru restaurante locale precum Monsoon în statul Washington, SUA.

Chatbot-ul restaurantului Monsoon apare în rezultatele căutării locale ale lui Bing:

Dezvoltat de Skype, chatbot-ul restaurantului poate răspunde la o serie de întrebări pentru clienții interesați să afle mai multe meniuri, locații sau prețuri.

Cele mai bune învățări de la acest chatbot restaurant

1. Vizibilitatea proeminentă a chat-urilor chiar în rezultatele căutării Bing va determina implicarea
2. Este conceput pentru a răspunde la un set foarte specific și previzibil de întrebări pe care oaspeții restaurantului le vor pune de obicei (întrebări frecvente)
3. Acesta va aduce beneficii restaurantului prin reducerea apelurilor telefonice care pun întrebări de rutină
4. Un chatbot de această natură este rapid implementat din conținutul existent

2. Marriott's Recruitment Chatbot

Lanțul global de ospitalitate, Marriott International, a lansat recent un chatbot Facebook Messenger numit „Cariere Marriott” pentru a ajuta persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă care caută roluri în afacerea lor.

Prin îndrumarea utilizatorilor printr-o serie de întrebări structurate („Unde căutați un loc de muncă?” Sunteți dispus să vă mutați? ”) Și folosind un limbaj de conversație bine conceput, Marriott a creat o experiență de utilizator puternică și personalizată, care cu siguranță le va oferi competitivitate avantaj în atragerea talentelor.

Cele mai bune învățări din acest chatbot de recrutare

1. Chatboturile sunt un instrument puternic pentru a demonstra cultura inovatoare în cadrul unei organizații
2. Chatboturile pot valorifica activele de date structurate pe care afacerea dvs. le folosește deja
3. Chatbot-ul poate fi programat pentru a reflecta valorile și etosul companiei dvs., folosind limbajul pentru a transmite mesaje într-un mod distractiv și personal
4. Chatbot-ul are capacitatea de a înregistra informații de personalizare și de a oferi rezultate personalizate în mod continuu

3. Winnie: un chatbot pentru a ajuta la luarea deciziilor de găzduire web

Iată un exemplu de chatbot B2B conceput construit pe Facebook Messenger, care ajută la decizia complicată a locului în care să vă găzduiți site-ul web. Winnie a fost creat de Website Hosting Insider pentru a conduce proprietarii de afaceri prin procesul de selectare a celui mai potrivit pachet de găzduire web.

Dar chatbot-ul nu încearcă doar să vândă pachetul WP Engine pentru utilizatorii WordPress. Încercând o altă căutare, sunt condus pe o cale diferită potrivită pentru un set destul de sălbatic de cerințe:

Cele mai bune învățări din chatbot-ul acestui furnizor de servicii

1. Chatbotul abordează un decalaj specific de pe piață, despre care afacerea știe că este o bună oportunitate de generare de venituri
2. Urmează o cale foarte structurată, conducând utilizatorii în mod logic prin procesul de luare a deciziilor
3. Chatbotul se concentrează pe un set finit de servicii cu o lățime suficientă pentru a putea adăuga valoare reală
4. Și se integrează pe deplin în site-ul pe care urmează pasul următor sau îndemnul la acțiune

4. Sgt Star: chatbot-ul armatei SUA

Sgt Star este un proiect de chatbot de milioane de lire sterline care răspunde în prezent la peste 1500 de întrebări pe zi de la candidații interesați să adere la armata SUA.

Este descris ca ghidul virtual al Armatei, aici pentru a răspunde la orice întrebări pe care le aveți. Și pentru a răspunde postului.

Puteți vedea pregătirea pentru crearea răspunsurilor pe care Sgt Star le poate oferi în acest PDF de 300 de pagini

Lecții învățate din acest chatbot militar

1. Chatbot-urile pot fi o măsură extrem de eficientă de reducere a costurilor, reducând timpul petrecut de operatori răspunzând la întrebări de rutină
2. Armata estimează că chatbot-ul ia volumul de muncă echivalent cu 55 de recrutori
3. Cu toate acestea, utilizarea chatboturilor poate ridica întrebări în ceea ce privește confidențialitatea utilizatorului și înregistrarea și urmărirea conversațiilor chatbot

5. Și, pentru a termina, când chatbot-urile greșesc

Și pentru a încheia discuția, există destul de multe exemple bine mediatizate ale momentului în care chatbot-urile greșesc.

Unul dintre cele mai cunoscute exemple este chatbot Tay de inteligență artificială Microsoft. Conceput pentru a imita modul de comunicare al unei tinere femei, Tay a participat la conversații în spațiul social.

Cu toate acestea, robotul nu a fost monitorizat îndeaproape și a scăpat rapid de sub control, sub influența rasistilor, a trolilor și a alergării dvs. de către producătorii de probleme.

Experimentul a fost despre „învățarea conversațională”, cu botul care emulează conversațiile din jurul său.

Și, după cum puteți imagina, nu a fost dificil să învățați cum să influențați chatbot-ul în a scoate mesaje jignitoare.

Voi posta un singur mesaj scrababil (și de atunci șters) din contul TayTweets, dar sunt sigur că veți putea obține esența generală

Lecții învățate de la TayTweets

1. Zona de afaceri conversaționale este încă o tehnologie nouă și în curs de dezvoltare și trebuie monitorizată îndeaproape
2. Chatbot-urile vor fi supuse încercărilor de a vă manipula bunele intenții
3. Întreprinderile trebuie să aibă un plan pentru a atenua orice riscuri asociate chatbotului

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru crearea unei strategii digitale, nu ezitați să ne contactați.