5 Chatbots excepcionais: o negócio das conversas digitais

Escolhemos 5 exemplos de chatbots para compartilhar com você e fornecemos sugestões e recomendações específicas que você pode usar em seu próprio negócio. Continue lendo se quiser aprender mais ou até mesmo planejar criar seus próprios chatbots.

Chatbots são programas de computador que simulam a conversa humana. Eles interagem conosco por meio de aplicativos de mensagens, texto ou fala.

É provável que você já tenha interagido com um chatbot em algum momento. É claro que os chatbots têm uma série de vantagens distintas como método de comunicação com seus clientes:

1. Eles estão disponíveis 24 horas por dia
2. Nenhum treinamento necessário para que os usuários interajam com eles e nenhuma curva de aprendizado
3. Eles dão respostas rápidas a perguntas simples
4. Eles responderão pacientemente a perguntas de rotina previsíveis
5. Eles são úteis para orientar os clientes através dos processos de rotina
6. Eles podem encaminhar consultas para o humano relevante quando apropriado
7. Eles podem aumentar a produtividade dos membros qualificados da sua equipe, removendo interrupções de rotina

Por definição, o chatbot tem recursos bastante limitados. Não é ter uma verdadeira “conversa” conosco, mas sim seguir um conjunto de regras ou instruções. O chatbot pode estar seguindo um script definido ou pode aceitar perguntas em texto de formato livre e pode estar integrando inteligência artificial. Mas o chatbot geralmente está restrito a um único domínio de conhecimento, como encontrar informações sobre voos, solicitar táxis ou fornecer informações sobre uma gama limitada de produtos e serviços.

E o chatbot pode ser implementado em uma variedade de plataformas, incluindo Messenger ou mensagem de texto SMS, Skype ou Slack. Você também está interagindo com um chatbot ao usar um sistema ativado por voz como Siri ou Amazon Echo ou Ring.

Estive olhando muitos chatbots, desde o bot de culinária baseado no Skype de Heston Blumenthal até o bot de calendário do Transport for London, e devo dizer que tem sido uma mistura bastante complexa em termos de bots sendo úteis ou uma experiência interessante.

Mas eu escolhi 5 bots que acho que valem a pena você dar uma olhada. Inspire-se, pense em como sua própria empresa poderia usar chatbots e como a experiência de conversação está se desenvolvendo no espaço digital.

1. Bate-papo de resultados do mecanismo de pesquisa do Bing

O motor de busca Bing introduziu alguns chatbots em seus resultados de busca local, com pilotos correndo para restaurantes locais como Monsoon no estado de Washington, EUA.

O chatbot do restaurante Monsoon surge nos resultados de pesquisa locais do Bing:

Com tecnologia Skype, o chatbot do restaurante pode responder a uma série de perguntas para clientes interessados ​​em aprender mais sobre os menus, locais ou preços.

Principais aprendizados deste chatbot restaurante

1. A visibilidade proeminente dos chatbots diretamente nos resultados de pesquisa do Bing aumentará o engajamento
2. Ele é projetado para responder a um conjunto altamente específico e previsível de perguntas que os clientes de restaurantes costumam fazer (FAQs)
3. Isso beneficiará o restaurante ao reduzir as ligações telefônicas que fazem perguntas de rotina
4. Um chatbot desta natureza é rápido de implantar a partir de conteúdo existente

2. Chatbot de recrutamento do Marriott

A rede de hospitalidade global, Marriott International, lançou recentemente um chatbot do Facebook Messenger chamado “Marriott Careers” para ajudar os candidatos a emprego em busca de funções em seus negócios.

Ao orientar os usuários por meio de uma série de perguntas estruturadas (“Onde você está procurando um emprego?” Você está disposto a se mudar? ”) E usando uma linguagem de conversação bem projetada, a Marriott criou uma experiência de usuário poderosa e personalizada que certamente lhes dará competitividade vantagem em atrair talentos.

Principais aprendizados deste chatbot de recrutamento

1. Os chatbots são uma ferramenta poderosa para demonstrar a cultura inovadora dentro de uma organização
2. Os chatbots podem aproveitar os ativos de dados estruturados que sua empresa já usa
3. O chatbot pode ser programado para refletir os valores e ethos da sua empresa, usando uma linguagem para transmitir mensagens de uma forma divertida e pessoal
4. O chatbot tem a capacidade de registrar informações de personalização e fornecer resultados personalizados continuamente

3. Winnie: um chatbot para ajudar nas decisões de hospedagem na web

Aqui está um exemplo de chatbot B2B desenvolvido com base no Facebook Messenger que ajuda na difícil decisão de onde hospedar seu site. O Winnie foi criado pelo Website Hosting Insider para conduzir os proprietários de empresas ao longo do processo de seleção do pacote de hospedagem na web mais apropriado.

Mas o chatbot não está apenas tentando vender o pacote WP Engine para usuários do WordPress. Ao tentar outra pesquisa, sou levado por um caminho diferente, adequado a um conjunto totalmente diferente de requisitos:

Principais aprendizados do chatbot deste provedor de serviços

1. O chatbot aborda uma lacuna específica no mercado que a empresa sabe ser uma boa oportunidade de geração de receita
2. Ele segue um caminho altamente estruturado, conduzindo os usuários de forma lógica através do processo de tomada de decisão
3. O chatbot se concentra em um conjunto finito de serviços com amplitude suficiente para ser capaz de agregar valor real
4. E se integra totalmente ao site onde a próxima etapa, ou call to action, leva

4. Sgt Star: o chatbot do Exército dos EUA

Sgt Star é um projeto de chatbot de vários milhões de libras que atualmente responde a mais de 1.500 perguntas por dia de candidatos interessados ​​em ingressar no Exército dos EUA.

É descrito como o guia virtual do Exército, aqui para responder a qualquer dúvida que você possa ter. E para responder rápido.

Você pode ver a preparação necessária para criar as respostas que o Sgt Star é capaz de fornecer neste PDF de 300 páginas

Lições aprendidas com este chatbot militar

1. Os chatbots podem ser uma medida de corte de custos altamente eficaz, reduzindo o tempo que os operadores gastam respondendo a consultas de rotina
2. O Exército estima que o chatbot leva a carga de trabalho equivalente a 55 recrutadores
3. No entanto, o uso de chatbots pode levantar questões quando se trata da privacidade do usuário e da gravação e rastreamento de conversas de chatbot

5. E para terminar, quando os chatbots dão errado

E para completar a discussão, existem alguns exemplos bem divulgados de quando os chatbots dão errado.

Um dos exemplos mais conhecidos é o chatbot de inteligência artificial da Microsoft, Tay. Projetada para emular a forma de comunicação de uma jovem, Tay participava de conversas no espaço social.

No entanto, o bot não estava sendo monitorado de perto e rapidamente ficou fora de controle, sujeito à influência de racistas, trolls e criadores de problemas comuns.

O experimento era sobre “aprendizado de conversação” com o bot emulando as conversas ao redor dele.

E como você pode imaginar, não foi difícil aprender como influenciar o chatbot a jorrar mensagens ofensivas.

Vou postar apenas uma mensagem capturada pela tela (e excluída) da conta TayTweets, mas tenho certeza de que você será capaz de obter a essência geral

Lições aprendidas com TayTweets

1. A área de negócios de conversação ainda é uma tecnologia nova e em desenvolvimento e precisa ser monitorada de perto
2. Os chatbots estarão sujeitos a tentativas de manipular suas boas intenções
3. As empresas precisam ter um plano para mitigar quaisquer riscos associados ao chatbot

Se precisar de ajuda com a sua Criação de uma estratégia digital, não hesite em nos contactar.