5 выдающихся чат-ботов: бизнес цифровых разговоров

Мы выбрали 5 примеров чат-ботов, чтобы поделиться с вами, и дали вам конкретные предложения и рекомендации, которые вы можете использовать в своем собственном бизнесе. Читайте дальше, если хотите узнать больше или даже планируете создать собственных чат-ботов.

Чат-боты - это компьютерные программы, имитирующие человеческий разговор. Они взаимодействуют с нами через приложения для обмена сообщениями, текст или речь.

Скорее всего, вы уже взаимодействовали с чат-ботом в какой-то момент. Конечно, у чат-ботов есть ряд явных преимуществ как способа общения с вашими клиентами:

1. Они доступны 24 часа в сутки
2. Пользователям не требуется обучение, чтобы взаимодействовать с ними, и не нужно учиться.
3. Они дают быстрые ответы на простые вопросы
4. Они терпеливо ответят на предсказуемые рутинные вопросы
5. Они полезны для сопровождения клиентов через рутинные процессы.
6. При необходимости они могут пересылать запросы соответствующему человеку.
7. Они могут повысить продуктивность вашей опытной команды, устраняя рутинные перерывы.

По определению чат-бот имеет довольно ограниченные возможности. Он не ведет с нами настоящего «разговора», а вместо этого следует набору правил или инструкций. Чат-бот может следовать определенному сценарию или принимать вопросы в произвольной форме, а также может интегрировать искусственный интеллект. Но чат-бот обычно ограничен одной областью знаний, например поиском информации о рейсах или заказом такси, или предоставлением информации об ограниченном спектре продуктов и услуг.

И чат-бот может быть реализован на одной из целого ряда платформ, включая Messenger, или обмен текстовыми сообщениями SMS, или Skype, или Slack. Вы также взаимодействуете с чат-ботом при использовании голосовой системы, такой как Siri, Amazon Echo или Ring.

Я наблюдал за множеством чат-ботов, от кулинарного бота Хестона Блюменталя в Skype до бота для расписания транспорта в Лондоне, и я должен сказать, что это была довольно смешанная сумка с точки зрения полезности ботов или интересного опыта.

Но я выбрал 5 ботов, на которых, на мой взгляд, стоит взглянуть. Вдохновитесь, подумайте о том, как ваш собственный бизнес может использовать чат-ботов и как разговорный опыт развивается в цифровом пространстве.

1. Чат-бот с результатами поисковой системы Bing

Поисковая система Bing представила несколько чат-ботов в своих местных результатах поиска, пилотные программы работают в местных ресторанах, таких как Monsoon в штате Вашингтон, США.

Чат-бот ресторана Monsoon появляется в результатах местного поиска Bing:

Чат-бот ресторана, работающий по Skype, может ответить на ряд вопросов клиентов, заинтересованных в получении дополнительной информации о меню, местах или ценах.

Лучшие выводы, полученные от этого чат-бота для ресторана

1. Видимость чат-ботов прямо в результатах поиска Bing будет стимулировать взаимодействие
2. Он разработан, чтобы ответить на очень конкретный и предсказуемый набор вопросов, которые обычно задают посетители ресторана (часто задаваемые вопросы).
3. Это принесет пользу ресторану за счет сокращения количества телефонных звонков с рутинными вопросами.
4. Чат-бота такого рода можно быстро развернуть из существующего контента.

2. Чат-бот для набора персонала Marriott

Глобальная сеть отелей Marriott International недавно запустила чат-бота в Facebook Messenger под названием «Marriott Careers», чтобы помочь соискателям, ищущим работу в своем бизнесе.

Направляя пользователей через серию структурированных вопросов («Где вы ищете работу?» Готовы ли вы переехать? ») И используя хорошо продуманный разговорный язык, Marriott создал мощный персонализированный пользовательский интерфейс, который, безусловно, обеспечит им конкурентоспособность. преимущество в привлечении талантов.

Лучшие выводы, полученные от этого чат-бота по подбору персонала

1. Чат-боты - мощный инструмент для демонстрации инновационной культуры в организации.
2. Чат-боты могут использовать активы структурированных данных, которые уже используются в вашем бизнесе.
3. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы он отражал ценности и дух вашей компании, используя язык для передачи сообщений в увлекательной и индивидуальной манере.
4. Чат-бот имеет возможность записывать персонализированную информацию и предоставлять персонализированные результаты на постоянной основе.

3. Винни: чат-бот, помогающий принимать решения о веб-хостинге.

Вот пример чат-бота B2B, созданного на базе Facebook Messenger, который помогает принять непростое решение о том, где разместить ваш сайт. Winnie был создан компанией Website Hosting Insider, чтобы помочь владельцам бизнеса выбрать наиболее подходящий пакет веб-хостинга.

Но чат-бот не только пытается продать пакет WP Engine пользователям WordPress. Попытавшись выполнить еще один поиск, я выбрал другой путь, отвечающий совершенно иным требованиям:

Лучшие уроки от чат-бота этого поставщика услуг

1. Чат-бот устраняет определенный пробел на рынке, который, как известно компании, является хорошей возможностью для получения дохода.
2. Он следует четко структурированному пути, логически ведя пользователей через процесс принятия решений.
3. Чат-бот фокусируется на ограниченном наборе услуг с достаточной широтой, чтобы иметь возможность добавлять реальную ценность.
4. И он полностью интегрируется в сайт, куда ведет следующий шаг или призыв к действию.

4. Сержант Стар: чат-бот армии США.

Sgt Star - это проект чат-бота за несколько миллионов фунтов стерлингов, который в настоящее время отвечает на более чем 1500 вопросов в день от кандидатов, заинтересованных в вступлении в армию США.

Он описан как виртуальный гид для армии, здесь вы можете ответить на любые ваши вопросы. И ответить на пост.

Вы можете увидеть, как подготовились к созданию ответов, которые сержант Стар может предоставить в этом 300-страничном PDF-файле.

Уроки, извлеченные из этого военного чат-бота

1. Чат-боты могут быть очень эффективным средством сокращения затрат, сокращая время, которое операторы тратят на ответы на рутинные запросы.
2. По оценкам армии, чат-бот берет на себя труд, эквивалентный 55 рекрутерам.
3. Однако использование чат-ботов может вызвать вопросы, когда речь идет о конфиденциальности пользователей, а также о записи и отслеживании разговоров чат-ботов.

5. И напоследок, когда чат-боты выходят из строя.

И, чтобы завершить обсуждение, есть довольно много широко разрекламированных примеров, когда чат-боты выходят из строя.

Один из наиболее известных примеров - чат-бот Tay с искусственным интеллектом от Microsoft. Созданный для подражания способу общения молодых женщин, Тай участвовала в беседах в социальном пространстве.

Однако за ботом не наблюдали пристально, и он быстро вышел из-под контроля под влиянием расистов, троллей и ваших обычных смутьянов.

Эксперимент касался «разговорного обучения», когда бот имитировал разговоры вокруг себя.

И, как вы можете себе представить, было несложно научиться влиять на чат-бота, чтобы он рассылал оскорбительные сообщения.

Я опубликую только одно сообщение, захваченное (и с тех пор удаленное) из учетной записи TayTweets, но я уверен, что вы сможете понять общую суть

Уроки, извлеченные из TayTweets

1. Сфера разговорного бизнеса все еще является новой и развивающейся технологией, и за ней необходимо внимательно следить.
2. Чат-боты будут подвержены попыткам манипулировать вашими благими намерениями.
3. У компаний должен быть план по снижению любых рисков, связанных с чат-ботом.

Если вам нужна помощь в создании цифровой стратегии, не стесняйтесь обращаться к нам.