5 個傑出的聊天機器人：數字對話業務

我們選擇了 5 個聊天機器人示例與您分享，並為您提供了可以在您自己的業務中使用的具體建議和推薦。 如果您想了解更多信息，甚至計劃創建自己的聊天機器人，請繼續閱讀。

聊天機器人是模擬人類對話的計算機程序。 他們通過消息應用程序、文本或語音與我們互動。

您可能已經在某個時候與聊天機器人進行了交互。 當然，聊天機器人作為與客戶溝通的一種方式具有許多明顯的優勢：

1. 他們全天 24 小時可用
2. 用戶無需培訓即可與他們互動，也無需學習曲線
3. 他們可以快速回答簡單的問題
4. 他們會耐心地回答可預測的常規問題
5. 它們有助於指導客戶完成常規流程
6. 他們可以在適當的時候將查詢轉發給相關人員
7. 他們可以通過消除日常乾擾來提高熟練團隊成員的生產力

根據定義，聊天機器人的功能非常有限。 它不是與我們進行真正的“對話”，而是遵循一組規則或指示。 聊天機器人可能會遵循定義的腳本，也可能接受自由格式文本的問題，並且可能集成人工智能。 但是聊天機器人通常僅限於一個單一的知識領域，例如查找有關航班的信息，或訂購出租車，或提供有關有限範圍的產品和服務的信息。

聊天機器人可以在一系列平台之一上實現，包括 Messenger、SMS 文本消息、Skype 或 Slack。 使用語音激活系統（如 Siri 或 Amazon Echo 或 Ring）時，您也在與聊天機器人進行交互。

我一直在研究很多聊天機器人，從 Heston Blumenthal 的基於 Skype 的烹飪機器人到倫敦交通局的時間表機器人，我不得不說，就機器人的有用性或有趣的體驗而言，它是一個混合包。

但我已經挑選了 5 個我認為值得你看一看的機器人。 獲得一些靈感，思考您自己的企業如何使用聊天機器人，以及對話體驗如何在數字空間中發展。

1. Bing 的搜索引擎結果聊天機器人

Bing 搜索引擎已在其本地搜索結果中引入了一些聊天機器人，並為美國華盛頓州的 Monsoon 等當地餐廳提供了試點服務。

Monsoon 餐廳聊天機器人出現在 Bing 的本地搜索結果中：

餐廳的聊天機器人由 Skype 提供支持，可以為有興趣了解更多菜單、位置或價格的客戶回答一系列問題。

從這個餐廳聊天機器人的主要學習

1. 聊天機器人在 Bing 搜索結果中的顯著可見性將推動參與
2. 它旨在回答餐廳客人通常會問的一組高度具體且可預測的問題（常見問題解答）
3. 通過減少電話詢問常規問題，這將使餐廳受益
4. 這種性質的聊天機器人可以從現有內容快速部署

2. 萬豪招聘聊天機器人

全球連鎖酒店萬豪國際最近推出了一款名為“Marriott Careers”的 Facebook Messenger 聊天機器人，以幫助求職者在其業務中尋找職位。

通過引導用戶回答一系列結構化問題（“你在哪裡找工作？你願意搬家嗎？”）並使用精心設計的對話語言，萬豪創造了一個強大的、個性化的用戶體驗，這肯定會給他們帶來競爭力吸引人才的優勢。

從這個招聘聊天機器人中學到的主要知識

1. 聊天機器人是展示組織內創新文化的強大工具
2. 聊天機器人可以利用您的企業已經在使用的結構化數據資產
3. 可以對聊天機器人進行編程以反映您公司的價值觀和精神，使用語言以有趣和個性化的方式傳達信息
4. 聊天機器人能夠記錄個性化信息，並持續提供個性化結果

3. Winnie：幫助做出網絡託管決策的聊天機器人

下面是一個基於 Facebook Messenger 設計的B2B 聊天機器人的示例，它可以幫助您做出網站託管位置的棘手決定。 Winnie 是由 Website Hosting Insider 創建的，旨在引導企業主完成選擇最合適的網絡託管包的過程。

但聊天機器人不僅試圖為 WordPress 用戶銷售 WP Engine 包。 通過嘗試另一次搜索，我被引導到了一條適合完全不同的需求集的不同路徑上：

從該服務提供商的聊天機器人中學到的主要知識

1. 聊天機器人解決了市場中的特定差距，企業知道這是一個很好的創收機會
2. 它遵循高度結構化的路徑，在邏輯上引導用戶完成決策過程
3. 聊天機器人專注於具有足夠廣度的有限服務集，能夠增加真正的價值
4. 並且它完全集成到下一步或號召性用語引導的站點中

4. Sgt Star：美軍的聊天機器人

Sgt Star 是一個價值數百萬英鎊的聊天機器人項目，目前每天回答有興趣加入美國陸軍的候選人提出的 1500 多個問題。

它被描述為陸軍的虛擬指南，在這裡可以回答您可能遇到的任何問題。 并快速回答。

您可以在這個 300 頁的 PDF 中看到創建 Sgt Star 能夠提供的響應的準備工作

從這個軍事聊天機器人中吸取的教訓

1. 聊天機器人可以成為一種高效的成本削減措施，減少操作員花在回答日常查詢上的時間
2. 陸軍估計聊天機器人相當於 55 名招聘人員的工作量
3. 但是，當涉及到用戶隱私以及聊天機器人對話的記錄和跟踪時，聊天機器人的使用可能會引發問題

5. 最後，當聊天機器人出錯時

為了結束討論，有很多廣為人知的例子說明聊天機器人何時出錯。

最著名的例子之一是微軟的人工智能聊天機器人 Tay。 旨在模仿年輕女性的交流方式，Tay 參與了社交空間的對話。

然而，機器人並沒有受到密切監控，並且在種族主義者、巨魔和你的工廠麻煩製造者的影響下迅速失控。

該實驗是關於“對話式學習”，機器人模擬圍繞它的對話。

正如您所想像的那樣，學習如何影響聊天機器人發出令人反感的消息並不難。

我只會發布一條從 TayTweets 帳戶截屏（並已被刪除）的消息，但我相信您將能夠獲得一般要點

從 TayTweets 吸取的教訓

1. 會話業務領域仍是新興技術，需要密切監控
2. 聊天機器人會試圖操縱你的好意
3. 企業需要製定計劃來降低與聊天機器人相關的任何風險

如果您在製定數字戰略方面需要幫助，請隨時與我們聯繫。