5가지 뛰어난 챗봇: 디지털 대화 비즈니스

여러분과 공유할 챗봇의 5가지 예를 선택하고 자신의 비즈니스에서 사용할 수 있는 구체적인 제안과 권장 사항을 제공했습니다. 더 자세히 알고 싶거나 자신만의 챗봇을 만들 계획이라면 계속 읽어보세요.

챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. 그들은 메시징 응용 프로그램, 문자 또는 음성을 통해 우리와 상호 작용합니다.

어느 시점에서 이미 챗봇과 상호 작용했을 가능성이 있습니다. 물론 챗봇은 고객과 의사 소통하는 방법으로 여러 가지 뚜렷한 이점이 있습니다.

1. 그들은 하루 24시간 이용 가능합니다
2. 사용자가 사용자와 상호 작용하는 데 필요한 교육 및 학습 곡선 없음
3. 그들은 간단한 질문에 빠른 답변을 제공합니다
4. 그들은 예측 가능한 일상적인 질문에 참을성 있게 대답할 것입니다.
5. 일상적인 프로세스를 통해 고객을 안내하는 데 유용합니다.
6. 적절한 경우 관련 담당자에게 쿼리를 전달할 수 있습니다.
7. 일상적인 중단을 제거하여 숙련된 팀 구성원의 생산성을 높일 수 있습니다.

정의상 챗봇은 기능이 상당히 제한되어 있습니다. 그것은 우리와 진정한 "대화"를 하는 것이 아니라 일련의 규칙이나 지시를 따르는 것입니다. 챗봇은 정의된 스크립트를 따르거나 자유 형식 텍스트로 질문을 수락하고 인공 지능을 통합할 수 있습니다. 그러나 챗봇은 일반적으로 항공편에 대한 정보 찾기, 택시 주문, 제한된 범위의 제품 및 서비스에 대한 정보 제공과 같은 단일 지식 영역으로 제한됩니다.

그리고 챗봇은 Messenger, SMS 문자 메시지, Skype 또는 Slack을 포함한 다양한 플랫폼 중 하나에서 구현할 수 있습니다. Siri, Amazon Echo 또는 Ring과 같은 음성 활성화 시스템을 사용할 때도 챗봇과 상호 작용합니다.

저는 Heston Blumenthal의 Skype 기반 요리 봇에서 Transport for London의 시간표 봇에 이르기까지 많은 챗봇을 살펴보았으며 봇이 유용하거나 흥미로운 경험이라는 면에서 상당히 혼합된 가방이었다고 말해야 합니다.

그러나 나는 당신이 살펴볼 가치가 있다고 생각하는 5개의 봇을 골랐습니다. 영감을 얻고 자신의 비즈니스에서 챗봇을 사용할 수 있는 방법과 디지털 공간에서 대화 경험이 어떻게 발전하고 있는지 생각해 보십시오.

1. Bing의 검색 엔진 결과 챗봇

Bing 검색 엔진은 일부 챗봇을 지역 검색 결과에 도입했으며 파일럿은 미국 워싱턴 주의 몬순(Monsoon)과 같은 지역 레스토랑에서 운영됩니다.

Monsoon 레스토랑 챗봇은 Bing의 지역 검색 결과에 나타납니다.

Skype로 구동되는 레스토랑의 챗봇은 메뉴, 위치 또는 가격에 대해 더 알고 싶어 하는 고객을 위해 다양한 질문에 답변할 수 있습니다.

이 레스토랑 챗봇의 주요 학습

1. Bing 검색 결과에서 챗봇의 눈에 띄는 가시성은 참여를 유도합니다.
2. 레스토랑 손님이 일반적으로 묻는 질문(FAQ)에 대한 매우 구체적이고 예측 가능한 질문에 답하도록 설계되었습니다.
3. 일상적인 질문을 하는 전화를 줄여 레스토랑에 도움이 됩니다.
4. 이러한 성격의 챗봇은 기존 콘텐츠에서 빠르게 배포할 수 있습니다.

2. 메리어트 채용 챗봇

글로벌 호스피탈리티 체인인 메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 최근 일자리를 찾는 구직자들을 돕기 위해 페이스북 메신저 챗봇 '메리어트 커리어(Marriott Careers)'를 출시했다.

메리어트는 일련의 구조화된 질문("일자리를 찾고 있습니까? 인재 유치에 유리하다.

이 채용 챗봇의 주요 교훈

1. 챗봇은 조직 내 혁신적인 문화를 보여주는 강력한 도구입니다.
2. 챗봇은 비즈니스에서 이미 사용하고 있는 구조화된 데이터 자산을 활용할 수 있습니다.
3. 챗봇은 언어를 사용하여 재미있고 개인적인 방식으로 메시지를 전달함으로써 회사의 가치와 정신을 반영하도록 프로그래밍할 수 있습니다.
4. 챗봇은 개인화 정보를 기록하고 지속적으로 개인화된 결과를 제공하는 기능이 있습니다.

3. Winnie: 웹 호스팅 결정을 돕는 챗봇

다음은 웹사이트를 호스팅할 위치를 결정하는 데 도움이 되는 Facebook Messenger를 기반으로 설계된 B2B 챗봇 의 예입니다. Winnie는 가장 적합한 웹 호스팅 패키지를 선택하는 과정을 통해 비즈니스 소유자를 이끌기 위해 Website Hosting Insider에 의해 만들어졌습니다.

하지만 챗봇은 워드프레스 사용자를 위해 WP 엔진 패키지를 판매하는 것만이 아닙니다. 다른 검색을 시도함으로써 나는 상당히 다른 요구 사항 세트에 적합한 다른 경로로 인도되었습니다.

이 서비스 제공업체의 챗봇에서 얻은 주요 교훈

1. 챗봇은 비즈니스가 수익을 창출할 수 있는 좋은 기회라고 알고 있는 시장의 특정 격차를 해결합니다.
2. 고도로 구조화된 경로를 따르며 의사 결정 프로세스를 통해 사용자를 논리적으로 안내합니다.
3. 챗봇은 실제 가치를 추가할 수 있을 만큼 충분한 폭을 가진 유한한 서비스 집합에 중점을 둡니다.
4. 또한 다음 단계 또는 클릭 유도문안으로 이어지는 사이트에 완전히 통합됩니다.

4. Sgt Star: 미군의 챗봇

Sgt Star는 현재 미 육군 입대에 관심이 있는 후보자로부터 하루에 1500개 이상의 질문에 답변하고 있는 수백만 파운드 챗봇 프로젝트입니다.

이것은 육군의 가상 가이드로 설명되어 있으며 여기에서 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 답할 수 있습니다. 그리고 금식에 응답합니다.

이 300페이지 PDF에서 Sgt Star가 제공할 수 있는 응답을 작성하는 데 필요한 준비를 볼 수 있습니다.

이 군사 챗봇에서 배운 교훈

1. 챗봇은 매우 효과적인 비용 절감 수단이 될 수 있어 운영자가 일상적인 쿼리에 응답하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
2. 미 육군은 챗봇이 55명의 신병 모집자와 동일한 작업량을 처리한다고 추정합니다.
3. 그러나 챗봇을 사용하면 사용자 개인 정보 보호 및 챗봇 대화의 녹음 및 추적과 관련하여 문제가 발생할 수 있습니다.

5. 마지막으로 챗봇이 잘못되었을 때

토론을 마무리하기 위해 챗봇이 잘못되었을 때 잘 알려진 몇 가지 예가 있습니다.

가장 잘 알려진 예 중 하나는 Microsoft의 인공 지능 챗봇 Tay입니다. 젊은 여성의 의사 소통 방식을 모방하도록 설계된 Tay는 사회적 공간에서 대화에 참여했습니다.

그러나 봇은 면밀히 모니터링되지 않았고 인종 차별주의자, 트롤 및 공장 말썽꾸러기의 영향을 받아 빠르게 통제 불능 상태가 되었습니다.

실험은 봇이 주변의 대화를 에뮬레이트하는 "대화 학습"에 관한 것이었습니다.

그리고 이미지에서 알 수 있듯이 챗봇이 공격적인 메시지를 퍼뜨리도록 영향을 미치는 방법을 배우는 것은 어렵지 않았습니다.

TayTweets 계정에서 화면 캡처한(삭제된 이후) 하나의 메시지만 게시할 것이지만 일반적인 요점은 알 수 있을 것이라고 확신합니다.

TayTweets에서 배운 교훈

1. 대화형 비즈니스 영역은 여전히 ​​새롭고 발전하는 기술이므로 면밀히 모니터링해야 합니다.
2. 챗봇은 귀하의 선의를 조작하려는 시도의 대상이 됩니다.
3. 기업은 챗봇과 관련된 모든 위험을 완화할 계획이 있어야 합니다.

디지털 전략 수립에 도움이 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.